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¨Servicio de adiestramiento en el trabajo industrial¨

TAREA UNIDAD 2: manejo de la ortografía, gramática y norma APA

dentro de una monografía: conclusiones y bibliografía (fichaje)

NOMBRE Y APELLIDO:

Juan Rodrigo, Rodríguez Pérez

PROFESOR(A):

Erika Lourdes, Zavala Rivera

CFP:

Arequipa-puno

CORREO ELECTRÓNICO:

1012728@senati.pe

Arequipa – Perú

2017
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1) Identificación de la empresa y sus políticas (considere para ello

que el negocio debe ser en base a la especialidad que se encuentra
llevando en SENATI).

a) Nombre de la empresa

MAQUINARIAS S.A.

 Somos una empresa responsable de realizar cualquier tipo de

mantenimiento de Maquinarias Pesadas. Contamos con profesionales
técnicos, ingenieros mecánico colegiados que están aptos para brindar
unos servicios de calidad.
 Trabajamos bajos las normas ISO 9001, ISO 18001, ISO 14001.
 Nuestro personal recibe capacitación anual para así poder resolver
cualquier problema que se pueden presentar durante el servicio.

b) Visión y misión

o Visión:

MAQUINARIAS S.A. Tiene como visión ser una empresa líder de

elaboración y comercialización de aceite y lubricantes de calidad a nivel
nacional con equipos de la última generación.

o Misión:

Nuestro misión venta aceites y lubricantes de calidad cumpliendo con los

estad andares de seguridad.

c) Objetivos (A corto, mediano y largo plazo)

 Contar con técnicos e ingenieros altamente calificados.

 Como empresa ser reconocibles a nivel nacional.
 Líder en fabricación y elaboración de aceite.
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d) Estrategias (Parra poder cumplir con cada objetivo)

o Satisfacer con sus necesidades a nuestros clientes.

o Aplicar siempre la mejorar continua.
o Realizar cualquier trabajo cumpliendo con los estándares de seguridad.
o Aplicando siempre los 5 pilares de calidad.
o Llevar una capacitación constantes del personal, para así poder tener
profesionales calificados.

2) Tomando como base la tarea de la Unidad 1, en donde seleccionaste el

producto o servicio que vas a realizar con mayor frecuencia, responde:

a) Menciona el producto o servicio explicando un poco en qué consiste.

VENTA DE LUBRICANTES

Los lubricantes son elementos esenciales para el funcionamiento de un

motor de un vehículo, el aceite lubricante esta expuesto entre dos pieza
móvil que impide que hay una fricción entre dos piezas. Ya que si nose
utilizaría lubricantes se ocasionaría desgaste rápido de las piezas de motor
de un vehículo.

El aceite se caracteriza en multigrado, mono grado, sintético, mineral. Que

cada uno de estos tiene un valor de temperatura.

Funciones de aceite lubricante:

o Lubricar.
o Sellar.
o Amortiguar.
o Limpiar.

b) Realiza un dibujo de ese producto (puede ser una imagen

representativa).
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c) Desarrolle un DIAGRAMA DE FLUJO (Recuerda que el diagrama de flujo es

una herramienta de calidad que cuenta con diversas simbologías las cuales se
encuentran dentro del manual de calidad de la segunda unidad): Donde
de describa los procesos de fabricación del producto y/o servicio elegido.

VENTA DE LUBRICANTES.

INICIO

Realizar el AST.

Orden y limpieza de área de

trabajo.

Cliente solicita 50galones

aceite 15w40 para un taller de
autos.

Contrato.

Alistar el producto.

Trasladar el producto hasta

el taller. Fin.

Si
No
El producto Cobrar el costo total del
llego producto.
completo
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d) Demuestre con ejemplos claros que el producto o servicio que

ofreces cumple con los criterios de “calidad en el producto” y está
listo para ser comercializado. Elabora una lista de mínimo 5
ejemplos.

 Venta de producto de lubricantes de calidad.

 Contamos con personal altamente calificado.
 Realizamos con un equipo de trabajo eficiente para lograr un
beneficio a nuestros clientes.
 Cumplimos con los estándares de seguridad ISO 9001, 14001,
18001.
 Aplicamos en nuestra empresa los 5 pilares de calidad.
 Contamos con mejor variedad de equipos y herramientas para
realizar el trabajo respectivo.

3) Lee en el manual el tema de calidad del producto y costos de calidad en base

a los temas leídos responde:

a) Teniendo en cuenta el producto o servicio que tu empresa va a comercializar

con más frecuencia (el que mencionaste en la pregunta anterior), determina
cada costo: De prevención, fallas internas, fallas externas y de evaluación,
tomando como base el siguiente cuadro:

EVALUACIÓN DE COSTOS

Empresa: MAQUINARIAS S.A.

Producto o servicio evaluado: VENTA DE LUBRICANTES.

APLICABILIDAD EN EL PRODUCTO O SERVICIO

TIPOS DE COSTOS
LIDER
Capacitación anual para el personal que realiza el
Costos de prevención trabajo.
A falta de orden y limpieza los lubricantes perdieron
costos por fallas internas su calidad

costos por fallas externas No se vendió el lubricante deseado por el cliente.

Pago al personal que evalúa el trabajo que se ha

costos de evaluación realizado.
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b) ¿Qué mejoras crees que se pueden realizar en los procesos para

evitar los costos por fallas en tu producto o servicio?

 Orientación constante al personal para realizar el trabajo.

 Orden y limpieza en el área de trabajo y aplicando los 5S.
 Trabajar en equipo apoyándonos unos a otros.
 Realizar el trabajo a su debido momento con calidad para evitar
contra tiempos.
 Cumplir con los estándares de seguridad y seguridad.

4) Aplicando las herramientas de calidad: Diagrama de Ishikawa o

espina de pescado

a) en base al diagrama de flujo desarrollado en la pregunta 2, identifica

dentro de los procesos algún problema que se pueda presentar
durante la fabricación del producto o prestación del servicio. en
base a ese problema (que lo colocarás en la cabeza del
pescado), elabore el diagrama causa efecto o Ishikawa donde
muestres las causas primarias, secundarias y terciarias que puedan
ocasionar ese problema.

METODO MAQUINARIA

Equipos de Falta de orden en el Falta de mantenimiento

apoyo poco inventario. del automóvil
ergonómico.

Deficiente en la
venta de lubricante

Carencia de
Condiciones iluminación El personal respeta su
insegura adecuada. hora de descanso.

MEDIO MANO DE
AMBIENTE OBRA
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b) Priorizar las causas asignando un valor de acuerdo a su importancia

 Carencia de iluminación adecuada.

 Falta de orden en el inventario.
 Falta de mantenimiento del automóvil.
 El personal respeta su hora de descanso.

c) Analice e interprete el diagrama proponiendo 3 alternativas de

solución.

 Apoyarnos uno a otro para así poder realizar un trabajo de

calidad.
 Realizar el trabajo en su debido momento para no estar en
contratiempos.
 Realizar un trabajo de calidad y siempre aplicando la mejora
continua.

5) Realiza tus conclusiones y recomendaciones tomando en cuenta lo

siguiente:

a) Lee todo tu trabajo desarrollado para generar tus conclusiones

(requisito indispensable en los cursos de Introducción a la calidad
y Técnicas de la comunicación escrita), para mayor detalle ver el
manual de las normas APA Capítulo 4 Pág. 9-12).

TAREA UNIDAD 2: EL PRODUCTO LIDER Y SUS COSTOS

 El diagrama de Ishikawa nos sirve para observar la causa y los efectos de

la empresa que puede tener de esta manera podemos corregirlas o tomar
unas medidas de control.
 El diagrama de flujo nos sirve para determinar cómo llevar el proceso de
un producto o servicio y de esta manera podemos realizar un servicio o
producto de calidad.

b) Indica en que actividades dentro de tu carrera puedes aplicar el

tema desarrollado.

 En el taller de servicio MMP.

 En tienda de venta de lubricantes.
 En un centro minero.
 En el SENATI realizando mis práctica.
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c) Coloca las fuentes bibliográficas siguiendo las normas APA -

Bibliografía o Fichaje (Requisito indispensable en los cursos de
Introducción a la calidad y Técnicas de la comunicación escrita)
Cap. 3 - Pág. 5 - 8.

virtual, S. (2014). Introduccion a la calidad total. Lima: Recuperado el 8 de agosto de

2017.
http://virtual.senati.edu.pe/pub/cursos/ict1/manual_intoduccion_calidad_U2_201520.
pdf
virtual, S. (2016). Monografia de norma APA. Lima: Recuperado el de 25 de octubre
de 2017.
http://virtual.senati.edu.pe/pub/cursos/tece/la_monografia_y_las_normas_apa.pdf