Aseguramiento de la Calidad de

Proyectos
• Según la guía PMBOK es “la aplicación
sistemática de actividades de calidad
planeadas para garantizar que el
proyecto empleará todos los procesos
necesarios para cumplir los
requerimientos”.
• El aseguramiento
de la calidad tiene • El control de la
que ver con el calidad tiene que
programa; es el ver con los
conjunto de resultados; es
actividades que el monitorear el
equipo del desempeño y
proyecto va a hacer algo con los
desarrollar para resultados.
cumplir los
objetivos del
proyecto.
 Desarrollo de actividades de
aseguramiento
Actividades coherentes e integradas
surgen de un proceso disciplinado por
pasos:

1. Seleccione el estándar o la
especificación relevante.

2. Mediante definiciones operacionales,

defina una actividad que recoja
información y compare resultados con
el plan.
3. Defina y provea recursos

4. Asigne la responsabilidad a un ente

específico

5. Ensamble actividades dentro de un

plan de aseguramiento de la calidad.
 MÉTRICA

Es una forma de medición para determinar

el grado de conformidad con las
especificaciones; cierra el ciclo y enlaza
requerimientos, especificaciones,
actividades de aseguramiento y la métrica
misma.
Ejemplo:
• Requerimiento (expresado de manera general). “un
contestador de llamadas telefónicas de emergencia”.
• Especificación (específica y mensurable). “contestar el
99% de las llamadas de emergencia durante el primer
timbre”
• Actividad de aseguramiento (acción a ejecutarse).
Determine el porcentaje de llamadas contestadas
durante el primer timbre en 48 horas.

• Métrica (forma de medición). Porcentaje de llamadas

contestadas durante el primer timbre.
 Plan de aseguramiento de la
Calidad
• Las tareas de un proyecto deben
ensamblarse dentro de un plan de
aseguramiento de la calidad que
documente todas las actividades y
permita un manejo efectivo.

• Algunas organizaciones tienen un

formato preestablecido para planes de
aseguramiento de la calidad.
 Elementos de un plan de
aseguramiento de calidad:
• El número de referencia de trabajo de la
tarea en cuestión, tomado del desglose
de la estructura de trabajo.

• Un enunciado del requerimiento (del

cliente usualmente)

• Un enunciado de la especificación que

sea específico y mensurable.
• Una descripción de la actividad de
aseguramiento (qué se debe hacer)

• Información cronológica (cuándo se

debe hacer).

• Designación de la entidad responsable

(quién lo hará)

Referencia de Requerimiento Especificación Actividad de Cronograma Entidad

trabajo aseguramiento Responsable

Del Específico y Lo que se Cuándo se Quién lo va

consumidor Mensurable va a hacer va a hacer a hacer
 Auditorías de Calidad
• El mecanismo principal para determinar
la efectividad de las actividades de
aseguramiento de la calidad es la
auditoría de calidad.

• Toda auditoría es una revisión

estructurada del desempeño,
comparándolo con el plan.
• Una auditoría de calidad es una revisión
estructurada e independiente para
determinar si las actividades del
proyecto están acordes con las políticas,
los procesos y procedimientos de la
organización y del proyecto.

• La auditoría puede usar resultados

obtenidos del control de calidad para
determinar si las actividades de
aseguramiento de la calidad están
teniendo los resultados deseados.
Las auditorías de aseguramiento de la
calidad pueden ser conducidas por
elementos internos y externos. Un equipo
de proyecto honesto y dedicado puede no
tener ningún problema en conducir una
auditoría interna, pero más allá del asunto
de la honestidad , los miembros del
equipo del proyecto pueden estar
demasiado cerca de las cosas como para
obtener una visión precisa.
• Las auditorías externas generalmente
proveen resultados más objetivos y son
generalmente más respetadas por
terceros, como por directores de más
lato nivel.
Control de Calidad de
Proyectos y
Mejoramiento de la
Calidad
Control de Calidad es:
“El monitoreo de resultados específicos del
proyecto para determinar si cumplen los
estándares de calidad relevantes, así como
la identificación de formas para eliminar
las causas del desempeño insatisfactorio”.

Este es un proceso de acción en el que el

equipo del proyecto observa los resultados
y determina las acciones correctivas
necesarias.
 CONTROL DE CALIDAD
Monitorear resultados específicos del
proyecto cumple muchos propósitos
importantes:

• Los resultados pueden confirmar que

todo está bien. Si los resultados están
dentro de las especificaciones, el equipo
del proyecto sabe que el desempeño se
ciñe al plan.
• Los resultados pueden proveer la base
para la acción correctiva. Si los
resultados no están conformes con las
especificaciones, el equipo del proyecto
sabe que algo salió mal o está saliendo
mal.

• El equipo del proyecto debe ejecutar

acciones correctivas para enmendar la
variación existente
• El equipo también debe identificar la
fuente de la varianza y ejecutar
acciones correctivas para prevenir que
ocurran de nuevo.

• Los resultados proveen

retroalimentación al proceso de
aseguramiento de la calidad. Los
resultados obtenidos durante el control
de calidad proveen datos que son
examinados durante las auditorías de
calidad.
El papel de la Inspección:
Un tema recurrente en la gestión de
calidad es que la calidad se planea
durante el proceso, no se inspecciona
durante el proceso.

La inspección desempeña un papel

significativo en la gestión de calidad, pero
es uno diferente al del enfoque tradicional
de la calidad.
Pequeñas y frecuentes inspecciones
aseguran que el proceso se desempeña
como se planeó, dando como resultado
menos productos no conformes al final del
proceso.

Inspecciones durante el proceso pueden

revelar deficiencias que pueden ser
corregidas antes de causar costosos
descartes y revisiones.
Las inspecciones pueden incluir diferentes
tipos de actividades como las siguientes:

• Medir las características físicas de los

productos

• Examinar productos para determinar

culminación o ensamble correcto.

• Probar el desempeño de los productos.

 Herramientas de Control de
Calidad
Existen muchas herramientas de control
de calidad disponibles para uso del equipo
del proyecto. Las siete herramientas
básicas de Ishikawa son un conjunto
completo, pero existen muchas otras.

Muchas de las herramientas de control de

calidad son también herramientas de
mejoramiento de la calidad
 MEJORAMIENTO DE LA
CALIDAD
El mejoramiento de la calidad es un
proceso deliberado que usa medición
objetiva y datos. Todo mejoramiento de la
calidad comienza con la recolección de
datos.

La palabra japonesa Kaizen (que significa

mejoramiento continuo y creciente) es
ampliamente usada en actividades
relacionadas con calidad.
Razones para mejorar la Calidad

• Mejorar los productos o reducir sus

deficiencias.
• Producir mejores productos
• Mejores procesos vs uso eficiente del tiempo,
menos desechos o menos defectos.
• Reducción de costos
• Productos mas competitivos para enfrentar
mercados laborales de bajo costo.
• Nuevas tecnologías
 Obstáculos
El mejoramiento de la calidad puede ser
difícil por muchas razones:

• Desilusión por fracasos pasados

• Idea errónea que mejorar la calidad
cuesta más.
• Delegar la responsabilidad del
mejoramiento de la calidad.
• Resistirse al cambio, miedo a lo
desconocido.
Video
 Metodología del Mejoramiento
El ciclo planeación – ejecución - control –
dirección es un enfoque comprobado y
disciplinado al mejoramiento de la calidad.
En Japón es conocido como el “ciclo de
Deming”.
Planeación
Este es el punto inicial. Seleccione un
proceso para mejorar. Debe ser el proceso
que sugiera mayor retorno, o el proceso
que sugiera la mayor oportunidad de
éxito, o el proceso que el jefe quiera.
Ejecución
• Aplique el cambio en pequeña escala, en
un caso de prueba
• No anuncie el plan como obligatorio a
través de todo el sistema, eso puede
predisponer a los empleados
Control
• Observe los efectos del cambio

• Es un estudio completo y detallado de

los resultados

• El equipo del proyecto debe entender

completamente los efectos del cambio,
por qué ocurrieron y cómo pueden
afectar otros procesos en el sistema.
Dirección
• Si los resultados son los esperados,
implementar el cambio en todo el
sistema.

• El caso de prueba muestra que el

cambio probablemente trabajará como
se previó, por lo cual existe poco riesgo
de predisponer a los empleados.
 Travesía de la Calidad
Provee un marco teórico para el manejo de
calidad de proyectos, sus siete pasos prescriben
cosas específicas que los directores y los equipos
de proyectos pueden hacer para gestionar la
calidad de sus proyectos.

Mientras que unos proyectos tienen

consideraciones y técnicas únicas de calidad, el
marco es fundamentalmente aplicable a cualquier
proyecto en cualquier área.