ACTIVIDAD N° 2

Evaluación intermedia: Planeación y Análisis y Descripción de cargos.

Por
STEVEN ALEXANDER SIMIJACA ROA -Código 1032407710

Presentado a
Tutora Clariza Paternina
102012_327

Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD

CEAD JOSE ACEVEDO Y GOMEZ
ECACEN
Marzo de 2015
 VALORES ALMACEN LAS VEGAS

Los valores más representativos de la ferretería las vegas son los siguientes los
cuales enfocaran a la empresa a cumplir con los objetivos y las metas

 responsabilidad: todos los empleados deben contar con la claridad y el

manejo correcto de sus actividades así como deberán ser unánimes y
responsables para llevar a cabo su labor y dicha responsabilidad los conllevará
a crecer profesionalmente

 Trabajo en equipo: se promueve el esfuerzo de todos trabajadores unidos por

una misma causa para así lograr los objetivos y mejorar los procesos basado
en los conocimientos de cada uno.

 Amabilidad: En almacén Las se debe servir al cliente mostrando la cordialidad

por encima de cualquier cosa ser amables ayudara a que se trabaje en un
ambiente cómodo y los clientes se sientan satisfechos con el servicio obtenido.

 Respeto: todas las realizaciones humanas deben basarse en el respeto y el

buen trato así como los trabajadores y colaboradores del almacén las vegas
quienes mostraran dicho valor para generar el excelente servicio que nos
representa.

 innovación: una de las capacidades más grandes de una empresa es que sus
empleados cuenten con la posibilidad de mejorar los procesos de la misma por
eso se respetara cada opinión y se tomara en cuenta los aspectos más
representativos para así mejorar los procesos, actualizarlos e innovar con cada
mejora.

OBJETIVOS ALMACEN LAS VEGAS

 Mejorar los procesos de la compañía enfocando día a día la calidad sobre

cualquier labor y la innovación.

 Mostrar una propuesta relevante ante los clientes llevando a el almacén a

ser reconocido a nivel nacional por la excelente atención y servicio al
cliente.
 Demostrar que la calidad y la excelencia son los factores representativos
del almacén y se muestre en cada producto.
 Llevar a cabo el mejor ambiente y propicio para los colaboradores y los
clientes para la comodidad el bienestar y el compromiso como empresa.
 A nivel comercial obtener los mejores resultados y la mayor rentabilidad
con buenos servicios y de excelente calidad.

CLIENTE: ALMACEN LAS VEGAS

PUESTO: Gerente General

PERFIL : Poseer espíritu emprendedor, gestión del

cambio y desarrollo del almacén,
habilidades cognitivas e interpersonales y
liderazgo

OBJETIVO BASICO DE LA Debe ser el responsable de la definición de

POSICION: las estrategias, determinación de objetivos
y medios para lograrlos,

NIVEL DE COMPETENCIA: A

DESCRIPCION DEL PUESTO: Organiza las tareas de los 4 empleados de

Almacén Las vegas, coordina y controla
según planes previstos, revisa estrategias
y la estructura del almacén en respuesta
de los imprevistos.

Sectores a cargo: Coordinador

Recursos humanos,
asesores y
vendedores del
almacén y cajero
 CLIENTE: ALMACEN LAS VEGAS
PUESTO: Coordinador recursos humanos

PERFIL : Poseer espíritu emprendedor, gestión del

cambio y desarrollo del almacén,
habilidades cognitivas e interpersonales y
liderazgo

OBJETIVO BASICO DE LA Proveer, mantener y desarrollar un

POSICION: recurso humano altamente calificado y
motivado para alcanzar los objetivos del
Almacén Las Vegas a través de la
aplicación de programas eficientes de
administración de recursos humanos, así
como velar por el cumplimiento de las
normas y procedimientos vigentes, en
materia de competencia

NIVEL DE COMPETENCIA: B

DESCRIPCION DEL PUESTO: Aplicar normatividad laboral, diseñar

estructura salarial, elaborar reglamento
interno de trabajo, atender requisición de
personal, generar programas de
beneficios, elaborar planes de
capacitación, procurar ambiente de
trabajo agradable

REQUISITOS DEL PUESTO: Experiencia mínima de siete años en el

cargo, Amplio conocimiento en asuntos
legales y administrativos , Persona líder,
dinámica y con conocimientos de
psiquiatría organizacional , Excelente
relaciones interpersonales y capacidad de
liderazgo

Sectores a cargo Gerencia, , asesores y

vendedores del
almacén y cajero
 CLIENTE: ALMACEN LAS VEGAS
PUESTO: Asesor de ventas

PERFIL : Persona responsable, cumplidora de sus

deberes, con orientación a cumplimiento
de metas, resistencia al trabajo bajo
presión, dinámica y comercial

OBJETIVO BASICO DE LA Asesorar a clientes de la ferretería en todo

POSICION: lo relacionado con los productos y
servicios que se ofrecen, incrementar el
volumen de ventas mensuales y cumplir
con las metas comerciales propuestas.

NIVEL DE COMPETENCIA: C

DESCRIPCION DEL PUESTO: Conocer los productos y servicios que se

ofrecen en la ferretería, tener siempre
actitud de buen servicio al cliente, ser
dinámico claro y veraz, crear en el cliente
potencial la necesidad de llevar productos
adicionales e incrementar ventas, bridar
servicio postventa, ser amable fidelizar al
cliente en todo momento, optimizar los
recursos de la ferretería La vegas y
ayudarla a posicionar como la mejor
opción del mercado
REQUISITOS DEL PUESTO: Experiencia mínima de un año en ventas
tangibles o intangibles ( preferiblemente
relacionadas con el sector ferretero) ,
Excelente relaciones interpersonales y
capacidad de liderazgo, bachiller o técnico
carreras afines

Sectores a cargo Ventas y clientes de

Almacén las Vegas
 CLIENTE: ALMACEN LAS VEGAS
PUESTO: Cajero

PERFIL : Persona responsable, cumplidora de sus

deberes, Destrezas en manejo de efectivo,
conocimiento en normas de seguridad de
billetes, honesto y confiable

OBJETIVO BASICO DE LA Recaudar el dinero producto de las ventas

POSICION: del almacén, manejo del efectivo de
forma eficiente y segura, custodia de los
ingresos

NIVEL DE COMPETENCIA: D

DESCRIPCION DEL PUESTO: Iniciar caja con provisión de día anterior,

manejo optimo del efectivo durante la
jornada, aplicar normas de servicio al
cliente, custodia de claves de caja fuerte,
envío de dinero a bancos eficientemente.

REQUISITOS DEL PUESTO: Experiencia mínima de un año en caja ,

Excelente relaciones interpersonales,
bachiller o técnico carreras afines, honesto
y confiable, conocimiento en billetes y
monedas falsas

Sectores a cargo Asesoría de servicios

y caja
CONCLUSIONES
Las empresas actualmente sea cual sea su naturaleza, tamaño y actividad deben
tener la claridad de los objetivos y valores, además del estándar para escoger el
personal y las competencias necesarias, procurando un buen manejo de los
recursos humanos en pro de un funcionamiento eficiente y eficaz.

Cada trabajador que integre una organización debe conocer qué tipo de
competencias exige el cargo, debe procurar cumplir con el nivel esperado para
cada actividad pues como equipo de trabajo las empresas pueden ser exitosas
cuando saben para quién y por qué hacen sus labores diarias.

BIBLIOGRAFIA
http://datateca.unad.edu.co/contenidos/104001/101110_Modulo_Talento_Humano.
pdf
http://www.ccee.edu.uy/ensenian/catadmper/materiales/Gestion_por_Competencia
s.pdf
http://es.slideshare.net/gestiopolis/gestion-de-recursos-humanos-por-
competencias