EVALUACIÓN DEL SISTEMA GESTIÓN DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL

TRABAJO EN FINANCREDITOS SEDE MONTERÍA

GIAN FELIPE CANCINO JIMENEZ

UNIVERSIDAD DE CORDOBA
FACULTAD DE CIENCIAS DE LA SALUD
PROGRAMA ADMINISTRACION EN SALUD X SEMESTRE
MONTERIA CORDOBA
2018
 EVALUACIÓN DEL SISTEMA GESTIÓN DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL
TRABAJO EN FINANCREDITOS SEDE MONTERÍA

GIAN FELIPE CANCINO JIMENEZ

Trabajo de practica institucional presentado como requisito para obtener el

título de Administración en Salud

ASESOR
Msc. MARTA ROSA MEDINA PAYARES

UNIVERSIDAD DE CÓRDOBA
FACULTAD DE CIENCIAS DE LA SALUD
PROGRAMA ADMINISTRACIÓN EN SALUD X SEMESTRE
MONTERÍA
2018
 AGRADECIMIENTOS

Agradezco en primer lugar a Dios, por permitirme alcanzar mis objetivos,

A mis padres por su apoyo y dedicación

A la Universidad de Córdoba por abrir espacios para la formación de quienes

trabajamos y tenemos el deseo de obtener un título profesional

A los tutores pro su orientación

 CONTENIDO

pág.

INTRODUCCION ..................................................................................................... 9

1. OBJETIVOS .................................................................................................... 10

1.1 OBJETIVOS GENERAL............................................................................ 10

1.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS ..................................................................... 10

2. PRESENTACIÓN INSTITUCIONAL ................................................................ 11

2.1 RESEÑA HISTORICA............................................................................... 11

2.2 PORTAFOLIO DE SERVICIOS ................................................................ 12

2.2.1 Gestión del ciclo de crédito y cobranza .................................................. 12

2.2.2 Telemática .............................................................................................. 12

2.2.3 Visitas domiciliarias ................................................................................ 12

2.3 PLATAFORMA ESTRATEGICA ............................................................... 13

2.3.1 Misión.. ................................................................................................... 13

2.3.2 Visión...................................................................................................... 13

2.3.3 Política de Calidad.................................................................................. 13

2.3.4 Valores Institucionales............................................................................ 13

2.3.5 Organigrama .......................................................................................... 14

2.4 MAPA DE PROCESOS ............................................................................ 15

2.5 CARACTERIZACION DE LOS COLABORADORES ................................ 16

Género ............................................................................................................ 16
 Estado civil ...................................................................................................... 16

Nivel Educativo ................................................................................................ 16

Edad ................................................................................................................ 17

3. MARCO DE REFERENCIA ............................................................................. 19

3.1 MARCO TEÓRICO ................................................................................... 19

3.2 MARCO LEGAL ........................................................................................ 22

3.3 MARCO CONCEPTUAL ........................................................................... 24

4. METODOLOGÍA.............................................................................................. 31

4.1 TIPO DE ESTUDIO ...................................................................................... 31

4.2 UNIDAD DE ANÁLISIS ................................................................................. 31

4.3 SUJETO DE ESTUDIO ................................................................................. 31

4.4 INSTRUMENTO ........................................................................................... 31

4.5 POBLACIÓN Y MUESTRA ........................................................................... 31

4.6 PROCEDIMIENTO ....................................................................................... 31

4.6.1Primera Etapa ......................................................................................... 31

4.6.2 Segunda Etapa ....................................................................................... 32

5. ANÁLISIS DE RESULTADOS ......................................................................... 33

5.1 ANÁLISIS DE RESULTADOS DEL CUMPLIMIENTO DEL CICLO PHVA.

33

5.2 CUMPLIMENTO DE LOS ESTÁNDARES EN LA EMPRESA ...................... 34

6. CONCLUSIONES ............................................................................................ 35

7. PLAN DE MEJORA ......................................................................................... 36

REFERENCIAS ..................................................................................................... 38

ANEXOS ................................................................................................................ 42
 LISTA DE TABLAS

pág.

Tabla 1 Consolidado Caracterización Colaboradores ........................................... 18

Tabla 2 Normatividad ............................................................................................ 23
Tabla 3 Plan de Mejora .......................................................................................... 36
 LISTA DE FIGURAS

pág.

Figura 1 Fachada FINANCREDITOS S.A.S Sede Monteria .................................. 11

Figura 2 Cronograma Financreditos S.A.S ............................................................ 14

Figura 3 Mapa de Procesos Financreditos S.A.S .................................................. 15

Figura 4 Estado Civil .............................................................................................. 16

Figura 5 Nivel Educativo ........................................................................................ 17

Figura 6 Edad ....................................................................................................... 17

 LISTA DE ANEXOS

pág.

Anexo A Evidencia fotográfica ............................................................................... 42

Anexo B Lista de chequeo Resolucion 1111 de 2017............................................ 45
 INTRODUCCION

Todo colaborador en su entorno laboral interactúa con múltiples condiciones

laborales que pueden incidir de forma positiva o negativa sobre la salud. Es por esto
que existe una reciprocidad entre dos términos Salud y Trabajo. Entendida como la
relación de la persona con la acción que desempeña en la empresa y la
trascendencia que sobre la salud afecta realizar dicha labor, por lo tanto, está
vinculada al estado del entorno laboral o condición de trabajo. El concepto refiere a
la calidad, la seguridad y la limpieza de la infraestructura, entre otros factores que
inciden en el bienestar y la salud del trabajador

Con la verificación de Estándares Mínimos del Sistema de Gestión de Seguridad y

Salud En El Trabajo en Financreditos S.A.S. Se espera a través de este, verificar
las posibles causales que puedan acarrear peligros para el trabajador, corregirlas
e implementar acciones de mejora que puedan optimizar la calidad de vida y salud
de los colaboradores, minimizar en gran porcentaje los accidentes e incidentes de
trabajo, enfermedades laborales y servir como instrumento para el desarrollo hacia
la calidad del proceso, productividad y eficiencia de la empresa; el cual se constituye
en una estrategia de tipo preventivo, orientado a mejorar las condiciones de trabajo,
seguridad, bienestar, productividad y en general un clima organizacional saludable.

Es por esto que la salud y seguridad de los colaboradores, es una condición

imprescindible para que los ambientes laborales sean seguros y óptimos para
realizar cualquier labor.

9
 1. OBJETIVOS

1.1 OBJETIVOS GENERAL

Evaluar el Sistema General De Seguridad y salud en el Trabajo en

FINANCREDITOS S.A.S Sede Montería, mediante la aplicación de una lista de
chequeo basada en la Res. 1111 de 2017 y proponer acciones de mejora según los
hallazgos encontrados.

1.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Describir las características socio demográficas de los funcionarios de la

empresa.
 Establecer el nivel de implementación del sistema de Gestión de SGSST en
el marco del ciclo PHVA en la empresa.
 Definir una propuesta de mejora según los hallazgos encontrados

10
 2. PRESENTACIÓN INSTITUCIONAL

Figura 1 Fachada FINANCREDITOS S.A.S Sede Montería

2.1 RESEÑA HISTORICA

FINANCREDITOS S.A.S es una empresa de servicios profesionales, especializada

en la recuperación de cartera de cualquier franja o morosidad. Su amplia trayectoria
de 21 años en el recaudo de cartera y certificación bajo la norma de calidad ISO
9001-2008 nos permite ofrecerle una cobranza realizada con ética, en forma
oportuna y organizada, con planeación y ejecución estratégica, garantizando
excelentes resultados. Para esto cuenta con tecnologías de punta y software
propios, diseñados para el manejo y administración de la gestión de cobranza, así
como un amplio y completo banco de datos para localización de deudores a nivel
nacional.

11
2.2 PORTAFOLIO DE SERVICIOS

2.2.1 Gestión del ciclo de crédito y cobranza

 Cobranza Preventiva y administrativa
 Cobranza Pre jurídica y Jurídica.
 Seguimiento y análisis.
 Visitas de cobro
 Negociación de deuda

2.2.2 Telemática
 Mensajería de Voz
 Mensajería SMS
 Correos Electrónicos

2.2.3 Visitas domiciliarias

 Verificación presencial de datos.
 Actualización de Datos
 Registro fotográfico y análisis del entorno.
 Visitas Antifraude

12
2.3 PLATAFORMA ESTRATEGICA

2.3.1 Misión. Brindar a nuestros clientes servicios de normalización y recuperación

de cartera, confiabilidad y contractibilidad, apoyados en el desarrollo de soluciones
tecnológicas, para satisfacer sus requerimientos, superar sus expectativas y
reactivar relaciones de valor, garantizando los mejores resultados.

2.3.2 Visión. Mantenernos como una BPO - Business Process Outsourcing a nivel
nacional; ofreciendo soluciones de tercerización de procesos de cobranza y nuevos
negocios, considerando los servicios offshoring - plan internacional, apoyados en
soluciones tecnológicas, con altos niveles de calidad para el sector público y
privado.

2.3.3 Política de Calidad. Ser aliados estratégicos de los clientes, superando sus
expectativas a través del mejoramiento continuo de nuestros procesos y la
generación de valor a la gestión de cobranza a partir de personal competente y
consciente, integrando tecnología, cobertura geográfica a nivel nacional,
garantizando los mejores resultados, servicios de calidad; y el manejo de la
información con altos estándares de seguridad.

2.3.4 Valores Institucionales.

 Superar los porcentajes de recaudo solicitados por los clientes
 Aumentar los niveles de facturación respecto al año anterior
 Mejorar el desempeño de los procesos
 Aumentar la satisfacción de los clientes y lograr su fidelización
 Mantener la actualización tecnológica
 Aumentar la competencia y la consciencia del personal
 Maximizar la rentabilidad
 Apertura de mercado en España

13
2.3.5 Organigrama

Figura 2 Cronograma Financreditos S.A.S

14
2.4 MAPA DE PROCESOS

Figura 3 Mapa de Procesos Financreditos S.A.S

15
2.5 CARACTERIZACION DE LOS COLABORADORES

Género
En la empresa Financreditos sede Monteria el 100% de los colaboradores es de
género masculino.

Estado civil
El 60% de la población de Financreditos están solteros y el 40% conviven en unión
libre con su pareja.

Separado
0%

Union Libre
40% Soltero
Soltero Casado
60%
Union Libre
Casado Separado
0%

Figura 4 Estado Civil

Nivel Educativo
Los trabajadores de la empresa Financreditos cuentan con un nivel educativo en
40% posee estudios Universitarios y 20% son bachiller académico, igual porcentaje
para Tecnólogo y técnico.

16
 20%
40% Universitario
Bachiller
20%
Tecnólogo
20% Técnico

Figura 5 Nivel Educativo

Edad
En la Financreditos el 60% de los empleados son personas con una edad promedio
entre 31y 42 años. El 40% restante se encuentra entre los 25 y 30 años.

40%

60% 25 -30 Años

31 - 42 Años

Figura 6 Edad

17
Tabla 1 Consolidado Caracterización Colaboradores

Estrato Nivel
Sexo Estado Civil Edad
Social Educativo
Masculino Soltero 26 1 (Uno) Universitario
Masculino Unión Libre 27 1 (Uno) Bachiller
Masculino Soltero 31 1 (Uno) Universitario
Masculino Soltero 45 1 (Uno) Tecnólogo
Masculino Unión Libre 42 1 (Uno) Técnico
Fuente: Archivo Área de Gestión del Talento Humano

18
 3. MARCO DE REFERENCIA

3.1 MARCO TEÓRICO

La Seguridad Industrial desde los albores de la historia, el hombre ha hecho de su

instinto de conservación una plataforma de defensa ante la lesión corporal; tal
esfuerzo probablemente fue en un principio de carácter personal, intensivo-
defensivo. Así nació la seguridad industrial, reflejada en un simple esfuerzo
individual más que en un sistema organizado. (Ramirez Cavassa , 1994).

La Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo es indispensable en todas las

organizaciones porque se encarga de formular, plantear, e implementar políticas
esenciales encaminadas a salvaguardar la salud de los colaboradores en todos los
lugares donde ejerzan la actividad laboral (Luis, 2008); es responsabilidad de toda
empresas adoptar todas las medidas necesarias de seguridad para minimizar la
exposición a los diferentes factores de riesgo que puedan haber en los lugares de
trabajo, o de tal manera que puedan adquirir enfermedades ocasionadas por la
actividad laboral (Lozano, 2015) .

Pasan muchos años antes de volver la atención a la salud ocupacional y la

seguridad industrial, y en el año de 1993 se crea la ley 100 (“Por la cual se crea el
sistema de seguridad social integral y se dictan otras disposiciones".), y "el cual se
determina la organización y administración del Sistema General de Riesgos
Profesionales" (Ministerio de Gobierno, 1994)

El entorno de trabajo es el espacio en el cual transcurre la vida diaria laboral de los

individuos, en el que se presenta la mayor exposición a factores de riesgo para la
salud, por lo tanto es en donde se deben transformar esos riesgos en factores
protectores para la salud (Ministerio de Salud y Proteccion Social, 2014).

19
Se tiene entonces que la Seguridad y Salud en el Trabajo ha sido a lo largo de la
historia un elemento activo de investigación en el campo de la salud es por ello que
la dedicación y aporte al enriquecimiento de cada base en la estructuración y
mejora en la prevención de las lesiones y enfermedades relacionadas con el trabajo,
y de la protección y promoción de la salud de los trabajadores, debe tener como
propósito mejorar las condiciones y el medio ambiente de trabajo (Ministerio de
Salud y Proteccion Social, 2014).

Con toda la evolución que ha surgido en materia de Seguridad y Salud en el trabajo

se puede evidenciar la importancia y ventajas que tiene para cualquier empresa
tanto en temas reglamentarios o legales. Actualmente en Colombia la Resolución
1111 de 2017 por medio de la cual se definen los Estándares Mínimos del Sistema
de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo para empleadores y contratantes.
Cuyo objeto es implementar los estándares Mínimos del Sistema de Gestión de
Seguridad y Salud en el Trabajo para las entidades, personas o empresas
señaladas en el campo de aplicación de la presente resolución; estándares que son
el conjunto de normas, requisitos y procedimientos de obligatorio cumplimiento de
los empleadores y contratantes, mediante los cuales se establece, verifica y controla
las condiciones básicas de capacidad tecnológica y científica; de suficiencia
patrimonial y financiera; y de capacidad técnico-administrativa, indispensables para
el funcionamiento, ejercicio y desarrollo de actividades en el Sistema General de
Riesgos Laborales; los cuales se adoptan como parte integral de la presente
resolución mediante el anexo técnico denominado “Estándares Mínimos del
Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo para empleadores y
contratantes”. (Ministerio del Trabajo, 2017).

Los Estándares Mínimos son graduables, dinámicos, proporcionados y variables

según el número de trabajadores, actividad económica, labor u oficios. Los
Estándares Mínimos son el conjunto de normas, requisitos y procedimientos de
obligatorio cumplimiento para todas las empresas o entidades señaladas en el

20
campo de aplicación, pero en su implementación se ajusta, adecua, armoniza a
cada empresa o entidad de manera particular conforme al número de trabajadores,
actividad económica, labor u oficios que desarrollen las empresas o entidades
obligadas a cumplir dichos estándares. (Ministerio del Trabajo, 2017).

Cumplimiento de los Estándares Mínimos del Sistema de Gestión de Seguridad y

Salud en el Trabajo. La Alta Dirección liderará y se comprometerá con la aplicación
de los Estándares Mínimos y la elaboración, ejecución y seguimiento del plan de
trabajo anual, así como el cumplimiento en la ejecución de las auditorías internas
para identificar fallas y oportunidades de mejora al interior del Sistema de Gestión
de Seguridad y Salud en el Trabajo. De igual manera deberá integrarlo a los demás
Sistemas de Gestión que al interior de la organización se estén manejando, teniendo
en cuenta el Sistema de Garantía de Calidad del Sistema General de Riesgos
Profesionales descrito en él (Decreto 1072, 2015). (Ministerio del Trabajo, 2017).

La tabla de Valores de los Estándares Mínimos para la calificación de cada uno de

los ítems que componen los numerales de los Estándares Mínimos del Sistema de
Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo (SG-SST), se tomará la tabla de valores
del anexo técnico, en la cual se relacionan los porcentajes que asignar a cada uno.
Para la calificación de cada uno de los ítems, se tomarán los porcentajes máximos
o mínimos de acuerdo a la tabla de valores del anexo técnico, si cumple o no los
ítems del estándar.

En los casos en los que no aplica el ítem del estándar, se deberá justificar dejando
prueba de tal situación para otorgar el porcentaje máximo de calificación; en caso
contrario, la calificación del ítem del estándar será igual a cero.

Es importante señalar que “las consecuencias de los accidentes y enfermedades

ocupacionales constituyen un impacto negativo al trabajador, su familia y a la
sociedad. Como es evidente, el trabajador pierde su integridad física reparable o

21
irreparablemente, trayendo consigo marginación social o la disminución de su
sueldo” (Valverde Montero, Leslie, 2011). Para la familia de la víctima, aparte del
dolor físico y moral, tare consecuencias económicas negativas. Y para la sociedad,
supone transferencias de bienes sociales y la disminución de su capital humano
(Fernandez, 2005).

Por lo tanto, la empresa debe mostrar una actitud de compromiso con el sistema; y
la participación de los trabajadores en materia de prevención, actuando de modo
seguro, cumpliendo las normas. Debe tenerse en cuenta que actuar de un modo
seguro no sólo es cuando se cumple las normas y procedimientos establecidos, sino
también cuando el trabajador es consciente de su papel crítico en el desarrollo de
la seguridad, como por ejemplo, contribuir en la elaboración de instrucciones y
normas de trabajo (Alberto Pacheco, 2003).

3.2 MARCO LEGAL

La integridad de la vida y la salud de los trabajadores constituyen una preocupación

de interés público, en el que participan el gobierno y los particulares (Ley 9/79).

El marco legal está dado por lineamientos constitucionales, convenios

internacionales de la Organización Internacional del Trabajo (OIT), normas
generales del Código Sustantivo del Trabajo y además por:

22
Tabla 2 Normatividad
Norma Emite Objeto
Ley 100 de 1993 El Congreso de la Por la cual se crea el Sistema de
República de Seguridad Social Integral y se dictan
Colombia otras disposiciones
Decreto 1832 de Presidencia de la Tabla de enfermedades
1994 República profesionales

Ley 1355 de 2009 Congreso de la Define la obesidad y las

república enfermedades crónicas no
transmisibles asociadas a ésta como
una prioridad de salud pública y se
adoptan medidas para su control,
atención y prevención
Ley 776 de 2002 Congreso de la Normas sobre la organización,
República administración y prestaciones del
Sistema General de Riesgos
Profesionales
Ley 1010 de 2006 Ministerio de la Acoso Laboral
Protección Social

Resolución 1401 Ministerio de la Investigación de accidentes e

de 2007 Protección Social incidentes
Ley 1393 de 2010 Congreso de la Adopción de medidas para promover
república actividades generadoras de recursos
para la salud, para evitar la evasión
y la elusión de aportes a la salud
Ley 1523 de 2012 Congreso de la Por la cual se adopta la política
república nacional de gestión del riesgo de
desastres y se establece el Sistema
Nacional de Gestión del Riesgo de
Desastres y se dictan otras
disposiciones
Ley 1562 de 2012 Congreso de la Administración general de riesgos
República profesionales
Por el cual se reglamenta la afiliación
al Sistema General de Riesgos
Laborales de las personas
Decreto 723 de Ministerio de Salud vinculadas a través de un contrato
2013 y Protección Social formal de prestación de servicios
trabajadores independientes que
laboren en actividades de alto riesgo

23
 Norma Emite Objeto
Decreto 1443 de Congreso de la Administración general de riesgos
2014 República profesionales

Decreto 1072 de Ministerio de Por medio del cual se expide el

2015 Trabajo Decreto Único Reglamentario del
Sector Trabajo
Resolución Ministerio de los Estándares Mínimos del Sistema
Trabajo
Número 1111 de de Gestión de Seguridad y Salud en
2017 el Trabajo para empleadores y
contratantes
Fuente: Sistema de Gestión y Seguridad en el Trabajo SG-SST

3.3 MARCO CONCEPTUAL

En el marco de esta investigación se desarrolla un concepto clave que permite

enfocar la importancia del Sistema de Gestión Seguridad y Salud en el Trabajo se
puede decir que es una actividad multidisciplinaria que promueve, prevenir y
proteger la salud física, mental y social de los trabajadores en su lugar de trabajo.

El concepto de Seguridad y Salud en las industrias nace en la época de la revolución

industrial que, junto con la necesidad de la mejora de los procesos, tecnología,
estandarización de procedimientos y elaboración de grandes volúmenes de
productos, originaba la demanda de mayor número de mano de obra, más horas de
trabajo, repetitividad de tareas, mayor exigencia en el cumplimiento de trabajo, entre
otros. (Marin, 2006)

En ese entonces, las industrias se enfocaban más en la productividad de las líneas

que en las condiciones de trabajo que brindaban a su personal, siendo la causante
de muchos accidentes laborales, y la generación y propagación de enfermedades
ocupacionales ( da Silva et al, 2013). “La causa de los accidentes laborales lo
provocaban las condiciones inseguras, malos diseños de los puestos de trabajo, la
falta de entrenamiento al personal sobre el uso de los equipos y nuevas tecnologías,

24
fatiga y cansancio por tantas horas de trabajo y otros factores que desencadenaban
accidentes muchas veces mortales, así mismo”. (Verastegui, 2017)

Las enfermedades ocupacionales con efectos irreversibles eran provocados por la

falta de protección a las personas con fuentes altamente peligrosas como productos
químicos, exposición a radiaciones, altas y bajas temperatura, ruido, posturas no
ergonómicas, entre otros. (Verastegui, 2017)

Cultura de Seguridad

La cultura de Seguridad puede ser considerada un componente de la cultura

organizativa que nombra las características individuales, del trabajo y de la
organización que influyen en la seguridad y salud de los trabajadores (Rodriguez,
2005).

En muchas empresas se realizan actividades que buscan reforzar la cultura de

seguridad de sus empleados. De esta forma se educa y conciencia a las personas
para conseguir un mejor desarrollo de las actividades y una disminución de
accidentes potenciales y problemas, tanto dentro del espacio de trabajo, como en
los productos y servicios ofrecidos por la empresa (Bernal, 2017).

El clima de seguridad

Dentro de los análisis de clima laboral existe lo que se podría considerar un

subconjunto o variable de estudio conceptualizada como clima de seguridad.
Éste se dedica a analizar el riesgo de siniestralidad existente dentro de una
organización a partir de la percepción general existente entre los empleados
de una organización. (Oliver, 2005)

Zohar fue el primero en introducir esta variación en el estudio del clima laboral
a principios de los 80, creando un cuestionario sobre clima de seguridad
definido en base a 8 factores: (Servera, 2014)

25
Importancia de los programas de entrenamiento.

Actitudes de la dirección hacia la seguridad.

Efectos de la conducta segura en la promoción.

Nivel de riesgo en el lugar de trabajo.

Efectos del ritmo de trabajo en la seguridad.

Estatus del encargado de seguridad.

Efectos de la conducta segura en el estatus social.

Estatus del Comité de Seguridad.

Desarrollar un sistema considera un modo de crear conciencia, entendimiento,

motivación y compromiso de todo el personal de la organización. Para identificar un
modelo de gestión de Seguridad con bajos índices de accidentes se ha elaborado
diversas normas y guías de carácter nacional e internacional con la intención de
facilitar la implementación de un sistema en las organizaciones, algunas de 23 ellas
son HSE en 1994, OHSAS 18001:1999 (OHSAS 18001 , 2007), Directrices sobre
Sistemas de Gestión de la Seguridad y Salud en el trabajo elaboradas por la OIT.
(Organizacion Internacional del Trabajo OTI, 1981).

A su vez la Organización Internacional del Trabajo (OIT) establece en 1981 un

convenio sobre Seguridad y Salud de los trabajadores que “se aplica a todas las
ramas de actividad económica”. (Loaiza, 2017).

Los trabajos realizados, así como los estudios empíricos permitieron identificar las
siguientes dimensiones claves para una buena gestión:

26
1. Políticas de Prevención, que expresa el compromiso, los objetivos y las normas
de la organización con la seguridad.

2. Fomento a la participación, involucrar a los trabajadores en los aspectos

relacionados a su bienestar laboral y promover el comportamiento seguro.

3. Formación y promoción de competencias de los trabajadores, optimizar sus

capacidades, habilidades, y aptitudes en materia de prevención de riesgos.

4. Comunicación y transferencia de información sobre el medio de trabajo,

evaluación de los posibles riesgos y combatirlos correctamente.

5. Planificación de las tareas a emprender, tanto las preventivas como las de

emergencia.

La planificación preventiva es un método para evitar accidentes, mientras que la de

emergencia pretende planificar con serenidad las acciones a emprender ante
cualquier incidente y reducir su impacto. (Romero, 2005)

El sistema de Seguridad y Salud ocupacional dentro de las organizaciones están

relacionada con la gestión de Recursos Humanos porque los objetivos de ambos
sistemas es brindar al trabajador un lugar seguro con riesgos controlados, proteger
su salud reduciendo la posibilidad de contraer enfermedades ocupacionales, óptima
calidad de vida que permita al trabajador tener oportunidades de desarrollo y
progreso, con el fin de lograr la satisfacción y realización de los empleados
(Valverde, 2011).

27
Componentes del sistema de garantía de calidad del sistema general de
riesgos profesionales

1. Sistema de Estándares Mínimos.

2. Auditoría para el Mejoramiento de la Calidad de la Atención en Salud Ocupacional
y Riesgos Profesionales.
3. Sistema de Acreditación.
4. Sistema de Información para la Calidad.

Sistema de Estándares Mínimos

Es el conjunto de normas, requisitos y procedimientos de obligatorio cumplimiento,

mediante los cuales se establece, registra, verifica y controla el cumplimiento de las
condiciones básicas de capacidad tecnológica y científica; de suficiencia patrimonial
y financiera; y de capacidad técnico-administrativa, indispensables para el
funcionamiento, ejercicio y desarrollo de actividades de los diferentes actores en el
Sistema General de Riesgos Profesionales, los cuales buscan dar seguridad a los
usuarios frente a los potenciales riesgos asociados a la atención, prestación,
acatamiento de obligaciones, derechos, deberes, funciones y compromisos en salud
ocupacional y riesgos profesionales (Decreto 2923 , 2011).

Es muy importante mencionar que tanto los empleadores como los trabajadores
tienen múltiples responsabilidades en el SG-SST, por esta razón su participación y
colaboración juegan un papel muy importante a la hora de planear y ejecutar el
sistema. Se desarrollan concepto clave que permite enfocar la importancia del
estudio (Decreto1072 , 2015).

 Acción correctiva: Acción tomada para eliminar la causa de una no

conformidad detectada u otra situación no deseable (Decreto 1443 , 2014).

28
 Acción de mejora: Acción de optimización del Sistema de Gestión de la
Seguridad y Salud en el Trabajo (SG-SST), para lograr mejoras en el
desempeño de la organización en la seguridad y la salud en el trabajo de
forma coherente con su política (Decreto 1443 , 2014).

 Acción preventiva: Acción para eliminar o mitigar la(s) causa(s) de una no

conformidad potencial u otra situación potencial no deseable (Decreto 1443 ,
2014).

 Actividad no rutinaria: Actividad que no forma parte de la operación normal

de la organización o actividad que la organización ha determinado como no
rutinaria por su baja frecuencia de ejecución (Decreto 1443 , 2014).

 La salud laboral: el estado o las circunstancias de seguridad física, mental

y social en que se encuentran los trabajadores en sus puestos de trabajo,
con la finalidad de prever medidas de control dirigidas a fomentar el bienestar
y reducir o eliminar los riesgos de enfermedades o accidentes. De esta
manera, la "salud laboral" o "salud en el trabajo" se convirtió en una
especialidad de la medicina conocida también como "Medicina del trabajo",
pero es a la vez, "un elemento más del concepto de salud integral de la
persona (Matabanchoy Tulcan, 2012).

 Ciclo PHVA: Procedimiento lógico y por etapas que permite el mejoramiento

continuo a través de los siguientes pasos: Planificar, Hacer. Verificar, Actuar
(Decreto 1443 , 2014).

29
 Condiciones y medio ambiente de trabajo: Aquellos elementos, agentes
o factores que tienen influencia significativa en la generación de riesgos para
la seguridad y salud de los trabajadores (Decreto 1443 , 2014).

 Descripción sociodemográfica: Perfil sociodemográfico de la población

trabajadora, que incluye la descripción de las características sociales y
demográficas de un grupo de trabajadores, tales como: grado de escolaridad,
ingresos, lugar de residencia, composición familiar, estrato socioeconómico,
estado civil, raza, ocupación, área de trabajo, edad, sexo y turno de trabajo
(Decreto 1443 , 2014).

 Emergencia: Es aquella situación de peligro o desastre o la inminencia del

mismo, que afecta el funcionamiento normal de la empresa. Requiere de una
reacción inmediata y coordinada de los trabajadores, brigadas de
emergencias y primeros auxilios y en algunos casos de otros grupos de
apoyo dependiendo de su magnitud. (Decreto 1443 , 2014)

 Riesgo: Combinación de la probabilidad de que ocurra una o más

exposiciones o eventos peligrosos y la severidad del daño que puede ser
causada por estos. (Decreto 1443 , 2014)

 Valoración del riesgo: Consiste en emitir un juicio sobre la tolerancia o no

del riesgo estimado (Decreto 1443 , 2014).

30
 4. METODOLOGÍA

4.1 TIPO DE ESTUDIO

Este es un estudio descriptivo de enfoque cuantitativo, debido a que se recolectaran

datos o componentes de diferentes aspectos de la unidad de análisis para
analizarlos y medirlos.

4.2 UNIDAD DE ANÁLISIS

La unidad de análisis del Sistema Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo en la

empresa Financreditos S.A.S sede Montería.

4.3 SUJETO DE ESTUDIO

Coordinador del Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo

4.4 INSTRUMENTO

Lista de chequeo de la Resolución 1111de 2017

4.5 POBLACIÓN Y MUESTRA

Financreditos S.A.S

4.6 PROCEDIMIENTO

El presente trabajo de investigación está planificado en varias etapas, en cada una

de estas se ejecutaran actividades específicas con la finalidad de cumplir con el
objetivo propuesto, partiendo del cronograma establecido

4.6.1Primera Etapa

Recolección de la información
Los datos recolectados en el estudio se obtuvieron mediante la aplicación de una
lista de chequeo basada en la Res. 1111, 2017

31
4.6.2 Segunda Etapa

Análisis e Interpretación de datos

En el informe se analiza y evalúa el Sistema Gestión de Seguridad y Salud en el

Trabajo en la empresa Financreditos S.A.S. Los resultados de dicha evaluación son
expuestos mediante gráficas y proporciones correspondientes.

32
 5. ANÁLISIS DE RESULTADOS

5.1 ANÁLISIS DE RESULTADOS DEL CUMPLIMIENTO DEL CICLO PHVA.

El resultado obtenido luego de verificar la lista de chequeo de estándares y sus

respectivos criterios fue de un 5,5%, lo cual señala que el cumplimiento de dichos
estándares se encuentra en un estado CRÍTICO (menos del 60 %), esta calificación
se da debido a que en la empresa no se implementa el Sistema de Gestión de
Seguridad y Salud en el Trabajo (SG-SST).

Sin embargo en cuanto a los resultados obtenidos del ciclo PHVA, el de mayor
cumplimiento fue, el Hacer con un 5,5% y actuar y verificar 0%.

CUMPLIMIENTO DEL CICLO PHVA EN EL SG-SST

ACTUAR VERIFIVAR
0% PLANEAR VALORES
0%
0% DE CICLO CALIFICACION PORCENTAJE
HACER CICLO OBTENIDA OBTENIDO%
9%
PLANEAR 25% 0% 0%

HACER 60% 5.5% 9%

VERIFIVAR 5% 0% 0%

ACTUAR 10% 0% 0%

TOTALES 100% 5,5% 9%

Figura 7 Cumplimiento del Ciclo PHVA en Financreditos S.A

33
5.2 CUMPLIMENTO DE LOS ESTÁNDARES EN LA EMPRESA

Se encontró que el estándar de mayor cumplimiento fue el de gestión de la salud

9% y cumple el 3,0% de la evaluación. En lo que se refiere a Realización de los
exámenes médicos ocupacionales: pre ingreso, agua potable, servicios sanitarios y
disposición de basuras y eliminación adecuada de residuos sólidos, líquidos o
gaseosos, siendo estos los únicos que se cumplen.

CUMPLIMIENTO DE LOS ESTÁNDARES SG-SST

RECURSOS VALORES (%)
MEJORAMIENTO GESTION DE DE CALIFICACIÓ
0% 0% ESTÁNDARES
ESTÁNDARE N OBTENIDA
AMENAZAS OBTENIDO
S
0%
RECURSOS 10 0 0%
VERIFICACIÓN SG-SST 15 2 0%
0% GESTIÓN DE LA
20 9 3%
SALUD
GESTIÓN DE
PELIGROS Y 30 15 2,5%
RIESGOS
GESTION DE
10 0 0%
AMENAZAS
VERIFICACIÓN
GESTIÓN 5 0 0%
DEL SG-SST
DE SG-SST
MEJORAMIENT
PELIGROS GESTIÓN 0% 10 0 0%
O
Y RIESGOS DE LA
2,5% SALUD Totales 100% 26 5,5%
3%

Figura 8 Cumplimiento de los estándares en Financreditos S.A

34
 6. CONCLUSIONES

Para que se pueda implementar el Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en

el Trabajo (SGSST), es importante realizar las actividades para el mejoramiento del
cumplimiento de los estándares según los hallazgos en Financreditos S.A como
resultado de la aplicación de la lista de chequeo basada en la Res. 1111 2017.

De acuerdo a la verificación del cumplimiento de estándares, la empresa

Financreditos S.A, solo cumple con el 5,5%, lo que ha resultado crítico, este
porcentaje corresponde al cumplimiento en la realización de los exámenes médicos
ocupacionales: pre ingreso, periódicos (1%), aunque no se realizan periódicamente,
el suministro de agua potable, servicios sanitarios y disposición de basuras (1%) y
Eliminación adecuada de residuos sólidos, líquidos o gaseosos (1%), obteniéndose
asi solo el 3% del cumplimiento del estándar de gestión de la salud.

El estándar de mayor cumplimiento es el de gestion de la salud (3%) seguido de la

gestión de peligros y riesgos en el cual solo se da cumplimiento al criterio de
mantenimiento periódico de instalaciones, equipos, máquinas, herramientas
(2,5%).ambos porcentajes correspondieron al ciclo hacer, en lo que se refiere a los
demás estándares en porcentaje fue 0%.

Teniendo en cuenta lo anterior, la empresa Financreditos S.A. debe iniciar de

manera inmediata un plan de trabajo de acuerdo a las necesidades que plantea el
SGSST y evitar posibles condiciones inseguras que generen consecuencias en el
trabajador.

Es necesario que en la empresa se asuman una posición con madurez y

responsabilidad en la implementación del Sistema, se piense en los beneficios que
redundan en la seguridad del trabajador y en la competitividad de la empresa a nivel
nacional.

35
 7. PLAN DE MEJORA

Tabla 3 Plan de Mejora

¿Qué? ¿Para qué? ¿Quién? ¿Cuándo? ¿Dónde? ¿Cómo?

Para expresar el alcance  Elaboración del
de los objetivos globales Documento.
Elaborar la Política Gerente y Líder
del SG-SST en Inmediato Área Administrativa
del SG-SST. de SGSST
Financreditos S.A y su  Divulgación en
posterior divulgación medio físico.
Definir los objetivos
 Elaboración del
del Sistema de Para establecer metas,
Documento
Gestión de Seguridad coherentes con el plan
Gerente y Líder  Divulgación en
y Salud en el Trabajo de trabajo anual, Inmediato Área Administrativa
de SGSST medio físico
compatibles con la
normativa vigente  comunicados a
los trabajadores
Definir los  Auditoría de
Verificar el
indicadores de cumplimiento del
sistema de
estructura, proceso y Sistema de
gestión en Gerente y Líder
resultado del Inmediato Área Administrativa Gestión de
seguridad y de SGSST
Sistema de Gestión Seguridad y
salud en el
de Seguridad Salud en
trabajo
y Salud en el Trabajo. el Trabajo.
Conocer los
 Socializar el
Diseñar un programa peligros/riesgos
programa por
de capacitación anual prioritarios, en todos los Gerente y Líder
Inmediato Área Administrativa medio físico y
en promoción y niveles de la de SGSST
jornadas
prevención organización para el año
pedagógicas
2018
Conformar la brigada En respuesta ante Gerente y Líder  Convocatoria y
Inmediato Área Administrativa
de emergencias, de SGSST Socializacion de

36
 ¿Qué? ¿Para qué? ¿Quién? ¿Cuándo? ¿Dónde? ¿Cómo?
prevención, organizada según las funciones de la
preparación necesidades brigada
Implementar el
reglamento de higiene y
seguridad
Conocer los niveles de
Elaborar plan de responsabilidad frente al  Socialización
Gestión Integral - sistema SST. documentos:
Programa de Gestión de Gerente y Líder
la Salud la Seguridad
Implementar el Inmediato Área Administrativa política de SG-
de SGSST
en el Trabajo programa de orden y SST
aseo  Comunicaciones
Conocer el del SG-SST.
procedimiento de reporte
de accidente de trabajo,
enfermedad laboral

37
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41
 ANEXOS

Anexo A Política de Seguridad y Salud en el Trabajo para Financreditos S.A

Política de Seguridad y Salud En El

Trabajo
FINANCREDITOS S.A. se compromete con la
protección y promoción de la salud de los
empleados, procurando conservar su integridad
física mediante la gestión de los peligros y riesgos,
y la adecuación del medio ambiente de trabajo.

Todos los niveles de dirección asumen la

responsabilidad de promover un ambiente de
trabajo sano y seguro, cumpliendo los requisitos
legales aplicables, vinculando a las partes
interesadas en el Sistema de Gestión de la
Seguridad y la Salud en el Trabajo y destinando los
recursos humanos, físicos y financieros necesarios
para la gestión de la salud y la seguridad.

42
Todos los niveles de dirección asumen la
responsabilidad de promover un ambiente de trabajo
sano y seguro, cumpliendo los requisitos legales
aplicables, vinculando a las partes interesadas en el
Sistema de Gestión de la Seguridad y la Salud en el
Trabajo y destinando los recursos humanos, físicos y
financieros necesarios para la gestión de la salud y la
seguridad.
Los programas desarrollados en FINANCREDITOS
S.A. estarán orientados al fomento de una cultura
preventiva y de cuidado individual y colectivo, a la
intervención de las condiciones de trabajo que puedan
causar accidentes o enfermedades laborales, al
control del ausentismo, y a la preparación y respuesta
a las emergencias.
La evaluación del desempeño y el mejoramiento
continuo de los procesos son fundamentales para
lograr la eficacia, eficiencia y efectividad requeridas, e
involucran la rendición de cuentas y la gestión integral,
consecuentes con el direccionamiento estratégico de
las organizaciones, y los valores corporativos
asociados a compromiso, trabajo en equipo,
integridad y seriedad.

43
 Objetivos de Seguridad y Salud En El
Trabajo (SST)
* Garantizar la adecuación, conveniencia y eficacia
de la gestión del riesgo laboral mediante la revisión
periódica gerencial.
* Garantizar el cumplimiento de los requisitos legales
que en materia de seguridad y salud en el trabajo
apliquen a la organización.
* Implementar sistemas de tratamiento para los
riesgos significativos, que aporten a disminuir la
probabilidad de ocurrencia y las consecuencias.
* Promover programas para incorporar la
participación de la población trabajadora en el
cuidado individual y colectivo.
* Velar por la recuperación del trabajador y su calidad
de vida mediante el proceso de reintegro laboral.
* Monitorear el desempeño del Sistema de Gestión
de Seguridad y Salud en el trabajo SG-SST.
* Promover el mejoramiento del sistema de gestión
de seguridad y salud en el trabajo de proveedores y
contratistas para fomentar el cumplimiento de las
exigencias legales

44
Anexo B Evidencia fotográfica

45