KOMUNIKASI EFEKTIF VIA TELEPON

RSU UNIVERSITAS No. Dokumen No. Revisi Halaman

MUHAMMADIYAH 1/2
CIREBON
Tanggal Terbit Ditetapkan
STANDAR Direktur
PROSEDUR
OPERASIONAL
dr. As’ad Suyudi
NIP 001.01.02.02.2015

Pengertian Komunikasi verbal antar perawat dan atau staff medis yang mampu
mengurangi keslahan dan meningkatkan keselamatan pasien selama
dalam perawatan di rumah sakit melalui pemberian informasi yang
tepat waktu, akurat, lengkap, jelas dan dipahami oleh penerima
pasien.
Tujuan 1. Memastikan keakuratan sesuai informasi
2. Memastikan semua informasi terkini tentag status kesehatan
pasien disampaikan dengan tepat dan benar
3. Menurunkan angka kesalahan atau near miss
Meningkatkan keselamatan pasien
Kebijakan Berdasarkan SK Direktur RSU Universitas Muhammadiyah Cirebon
nomor 3447/SK. 3.2/VI/2015 tentang Panduan Keselamatan Pasien
Prosedur A. Pesiapan
1. Staf penelepon menyiapkan informasi dan data yang akan
disampaikan kepada pihak yang akan ditelepon.
2. Menyiapkan alat tulis dan rekam medis

B. Pelaksanaan
1. Staf penelepon mengucapkan salam : “Assalamu’alaikum”
2. Staf penelepon memperkenalkan diri : “saya...dari unit....”
3. Staf penelepon memastikan bahwa orang yang ditelepon sudah
sesuai : “apakah betul ini dokter/profesi lain.........?”
4. Staf penelepon melakukan komunikasi dengan SBAR
S : Situation : sebutkan nama dan asal ruangan. Masalah kondisi
pasien
B : Background : Hasil-hasil pemeriksaan sesuai kondisi pasien
A : Assesment : Tindakan yang telah dilakukan
R : Recommendation : Hasil dari intrsuksi dokter penanggung
jawab dan usulan tindakan yang bisa dilakukan
 KOMUNIKASI EFEKTIF VIA TELEPON

RSU UNIVERSITAS No. Dokumen No. Revisi Halaman

MUHAMMADIYAH 2/2
CIREBON
5. Staf penelepon melakukan prosedur TUL BA KON : tulis baca
konfirmasi
a. Staf penelepon (penerima informasi) mencatat
informasi/instruksi yang diterima.
b. Staf penelepon (penerima informasi) membaca ulang
informasi yang telah ditulis. Untuk pelaporan hasil kritis
radiologi dan laboratorium serta obat High Aleet Medication
kategori sound alike dilakukan spelling/pengejaan alfabet
dengan kamus yang telah ditetapkan rumah sakit.
c. Staf penerima informasi melakukan konfirmasi apakah
informasi yang diterima telah sesuai dengan yang
disampaikan oleh pemberi informasi
d. Beri tanda tangan dan nama jelas perawat yang menerima
order atau informasi, catat jam prosedur terjadi dengan
membubuhkan cap read back.
e. Lakukan verifikasi dalam waktu 1x24 jam kepada dokter
yang memberikan order pada saat datang berkunjung
dengan membaca kembali perintah yang diberikan
kemudian memberikan tanda tangan dan nama jelas,
tanggal dan jam verifikasi cap read back pada lembar
catatan perkembangan pasien terintegrasi (CPPT/RM 40)
Unit Terkait 1. Bidang Pelayanan Medik
2. Bidang Keperawatan
3. Unit Rawat Jalan
4. IGD
5. Unit Laboratorium
6. Instalasi Radiologi
7. Instalasi farmasi