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APRESENTAÇÃO 5
INTRODUÇÃO 7
CONTEÚDO 10
CRIATIVIDADE E INOVAÇÃO EM NOSSO DIA A DIA 10
COMO FAZER A ANÁLISE DA MATRIZ SWOT? 12
COMO SE PREPARAR PARA ESSA REALIDADE? 14
O IMPACTO DA CULTURA PARA O TRABALHO EM EQUIPE 15
A IMPORTÂNCIA DO TRABALHO EM EQUIPE 16
A LIDERANÇA NA EQUIPE DE TRABALHO 22
A PARTICIPAÇÃO DOS PRINCIPAIS GESTORES E DAS ESTRUTURAS ORGANIZACIONAIS 25
ESTRUTURA PELO EMPOWERMENT – PODER E ENERGIA PARA AS PESSOAS 27
ATIVIDADE PROPOSTA 30
REFERÊNCIAS 30
EXERCÍCIOS DE FIXAÇÃO 31
INTRODUÇÃO 38
CONTEÚDO 43
CRIATIVIDADE E INOVAÇÃO COMO ESTRATÉGIA COMPETITIVA 43
EXEMPLO DE MATRIZ GUT 47
O ASPECTO MOTIVACIONAL 48
A TÉCNICA DO BRAINSTORMING E MIND-MAPPING 51
MIND-MAPPING 54
ATIVIDADE PROPOSTA 56
REFERÊNCIAS 57
EXERCÍCIOS DE FIXAÇÃO 57
2
AULA 03: ESTRATÉGIAS PARA IMPLEMENTAÇÃO DA CRIATIVIDADE E
INOVAÇÃO 64
INTRODUÇÃO 64
CONTEÚDO 68
ENVOLVIMENTO DE TODOS DA ORGANIZAÇÃO ATRAVÉS DE POLÍTICAS DE INCENTIVOS À
CRIATIVIDADE E À INOVAÇÃO 68
ESTRATÉGIAS DIFERENCIADAS ATRAVÉS DA CRIATIVIDADE E INOVAÇÃO 75
A INFLUÊNCIA DA CULTURA E DO CLIMA ORGANIZACIONAL 80
ATIVIDADE PROPOSTA 85
REFERÊNCIAS 85
EXERCÍCIOS DE FIXAÇÃO 86
INTRODUÇÃO 95
CONTEÚDO 101
A POLÍTICA DE CAPACITAÇÃO PERMANENTE DOS COLABORADORES AUXILIA NO PROCESSO
DE FORMAÇÃO DE IDEIAS CRIATIVAS E INOVADORAS 101
A CONTRIBUIÇÃO DA UNIVERSIDADE CORPORATIVA PARA A POLÍTICA DE CRIATIVIDADE E
INOVAÇÃO 110
O APRENDIZADO ORGANIZACIONAL ATRAVÉS DAS UCS 115
ATIVIDADE PROPOSTA 119
REFERÊNCIAS 119
EXERCÍCIOS DE FIXAÇÃO 120
AULA 1 125
EXERCÍCIOS DE FIXAÇÃO 125
AULA 2 127
EXERCÍCIOS DE FIXAÇÃO 127
AULA 3 129
EXERCÍCIOS DE FIXAÇÃO 129
AULA 4 131
EXERCÍCIOS DE FIXAÇÃO 131
3
CONTEUDISTA 133
4
O ambiente que as organizações estão vivenciando tem se mostrado muito
competitivo, com a quantidade de ofertas de produtos (bens ou serviços)
cada vez maior e melhor.
5
precisam de um modelo de gestão que permita à alta administração, aos
gestores e aos demais colaboradores terem atitudes criativas e inovadoras,
aliadas à cultura e ao clima organizacional que agregue valor aos produtos
desenvolvidos e a desenvolver, integre as pessoas, clientes e fornecedores.
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Introdução
O homem, em sua essência, é um ser criativo. Desde os primórdios, o homem
já criava as melhores condições para enfrentar as advesidades que ia
encontrando no ambiente em que vivia. Foi assim com a criação de algumas
ferramentas, como o machado para cortar algo, a lança como arma para se
defender de animais e de outras pessoas, a roda que auxiliou e facilitou em
sua locomoção de um lugar para outro.
7
Podemos perceber a criatividade e inovação das pessoas em todos os
momentos. Por exemplo, a ida do homem à Lua, a exploração do universo, as
pesquisas científicas voltadas para a medicina, a criação de remédios no
combate de vários tipos de doenças são alguns exemplos da criatividade e
inovação do homem.
Para iniciarmos nosso estudo, vamos começar com as definições de:
Inovação: significa novidade, renovação. Até pouco tempo atrás podia ser
considearada como sinônimo de criatividade. A inovação, hoje, se diferencia
da criatividade no sentido de implementar, pôr em prática aquilo que foi
criado, aquilo que deu origem à ideia inicial.
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É nesse cenário que as organizações estão começando a se preocupar com a
criatividade e inovação, seja através da criação de novos produtos, seja
revendo a execução dos seus processos para otimizá-los, racionalizá-los,
revendo ou implementando novos modelos de gestão de pessoas, como
também, os demais relacionamentos com fornecedores, clientes e órgãos
regulamentadores.
Objetivos:
1. Perceber a importância da criatividade e inovação no dia a dia das
pessoas e das organizações;
2. Perceber o impacto da cultura organizacional para o trabalho em
equipe para ações de criatividade e inovação;
3. Perceber a importância das participações dos principais gestores e dos
demais colaboradores para implementar ações de estímulo à
criatividade e à inovação em uma estrutura organizacional compatível.
9
Conteúdo
10
A criatividade e inovação têm o seu ponto de partida no levantamento de
informações e análise feitas pelos principais gestores dos seguintes itens:
11
A análise ou matriz SWOT é creditada a Albert Humphrey, que desenvolveu
um projeto na Universidade de Stanford. Existem também informações de
que ela tenha sido utilizada por dois professores de Harvard (Kenneth
Andrews e Roland Christensen).
Há também registros de que a análise SWOT foi utilizada por Sun Tzu (500
a.C.), que diz o seguinte: “Concentre-se nos pontos fortes, reconheça as
fraquezas, agarre as oportunidades e proteja-se contra as ameaças”.
12
Conhecer esses dois ambientes deve ser uma prática constante, pois é sabido
que a velocidade com que as mudanças ocorrem é tão grande que obriga às
organizações a se reestruturarem também de forma rápida. Não há espaço
para estruturas engessadas, rígidas, com poder decisório centralizador.
13
Como se preparar para essa realidade?
As organizações devem implementar estratégias que venham a viabilizar a
política de criatividade e inovação para seus colaboradores.
14
Para que essas estratégias obtenham o sucesso esperado, é preciso que a
organização, através dos seus gestores comprometidos com essas
estratégias, crie um ambiente que proporcione condições para que as
sugestões apresentadas sejam analisadas, testadas, avaliadas e, se for o
caso, implementadas.
Veja, eu usei a palavra “grupo” e não equipe. Para ser uma equipe, é preciso
que as pessoas reunidas trabalhem em favor de um único objetivo. O
interesse coletivo deve sobrepor-se aos interesses individuais. Nesse caso,
estamos diante de uma equipe. Além disso, é preciso que essas pessoas
tenham comportamentos e atitudes que caracterizem comportamentos e
atitudes de uma verdadeira equipe.
15
A cultura da organização deve estar apta a atender essas questões, ou seja,
deve favorecer a troca de informações entre pessoas da mesma área ou de
outras áreas.
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Algumas frases para reflexão:
“O talento vence jogos, mas só o trabalho em equipe ganha campeonatos.”
Michael Jordan
17
O trabalho em equipe parte de duas premissas fundamentais, que são:
Se a resposta a essa indagação for positiva, você faz parte de uma EQUIPE.
18
considerado um dos primeiros passos para a implementação da gestão da
qualidade.
A palavra “foco”, apesar de ter apenas duas sílabas, tem um significado muito
grande. Foco significa clareza, transparência.
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Quando falamos de “clientes”, estamos nos referindo aos internos e externos.
Não se deve fazer qualquer distinção sobre um ou outro.
Esse direcionamento deve ser claro para que os recursos necessários sejam
devidamente alocados.
20
“Compreender é perceber intelectualmente apenas pela palavra, é captar o
verdadeiro significado das palavras. Todos compreendemos ou devemos
compreender uma lição, um conselho, um poema.”
O que é o 5W2H?
O 5W2H é uma das técnicas mais eficazes para o planeamento de atividades,
tarefas, ações e outros aspectos necessários para a execução de um trabalho
em equipe, que tem os seguintes fundamentos:
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Serve para distribuir as tarefas entre os integrantes da equipe;
Permite acompanhar o que cada um dos membros da equipe faz.
Nos projetos de melhoria de processos, serve para:
O perfil de um líder dever ser de uma pessoa com a expertise adequada, com
qualidades e habilidades profissionais e pessoais.
• Um bom planejador;
• Um administrador hábil;
• Um batalhador incansável;
• Um psicólogo;
• Um aliado;
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• Um bom comunicador;
• Um otimista inabalável;
• Um bom vendedor.
23
Os princípios, segundo Kaplan e Norton, para a organização voltada para a
estratégia são os seguintes:
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A participação dos principais gestores e das estruturas
organizacionais
A participação dos principais gestores está na medida em que as
oportunidades e as ameaças que se apresentam para a organização sejam
percebidas, entendidas e enfrentadas da melhor forma possível. Como vimos
anteriormente, esse processo é contínuo.
25
A partir da identificação dessa realidade, os gestores devem proporcionar
toda uma estrutura que permita aos colaboradores participarem do processo
decisório contribuindo com suas sugestões criativas e inovadoras.
A escolha por uma estrutura que não seja adequada poderá causar danos à
organização.
26
a) Projeto: a característica de projeto é de ser algo criativo e inovador;
27
Estamos falando do processo de conceder, aos colaboradores, a oportunidade
de participarem mais ativamente das decisões estratégicas.
O termo empowerment leva a pensarmos que o processo de transformação,
adaptação necessário, está na “energização” dos seus colaboradores.
28
Afinal, quem não gosta de receber um parabéns, um “muito obrigado”? As
organizações precisam reconhecer e recompensar os colaboradores que
investiram tempo e trabalho para as suas contribuições.
Vamos fazer, agora, uma pequena reflexão sobre o que foi estudado a
respeito do empowerment.
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O empowerment não é uma forma de tornar as organizações num “oba oba”,
sem regras, sem metas, cada um fazendo o que bem entende. Pelo contrário,
é preciso ter estrutura e cultura adequadas para o sucesso do empowerment.
Material complementar
Atividade proposta
Apresentar uma estratégia para sua organização, ou outro ambiente que você
vivencie, de forma a implementar uma política de incentivo para sugestões de
procedimentos.
Referências
DORNELAS, José Carlos Assis. Empreendedorismo: transformando ideias e
negócios.
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Exercícios de Fixação
Questão 1
A organização XYZ quer estabelecer um diferencial competitivo e, para isso,
optou em criar uma política para criatividade e inovação. Assim, o primeiro
passo para implementação dessa política é:
Questão 2
Com a implementação de uma política voltada para a criatividade e inovação,
os gestores devem:
Questão 3
O ambiente que a organização atua tem se mostrado cada vez mais exigente
e veloz. As organizações estão se preparando através de análises feitas nesse
ambiente. Os gestores fazem tal análise com ajuda da:
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c) Matriz SWOT.
d) Matriz BCG.
e) Gráfico de Pareto.
Questão 4
Para sobreviver à realidade do mercado que está cada vez mais exigente,
com demandas específicas e com mais produtos oferecidos pelos
concorrentes, as organizações devem ter suas estruturas organizacionais
compatíveis do tipo:
a) Militar ou linear.
b) Verticalizada.
c) Mista – verticalizada e horizontalizada.
d) Horizontalizada.
e) Flexível
Questão 5
Em um ambiente competitivo, podemos perceber a presença dos seguintes
componentes:
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Questão 6
Como executivo da área de gestão de pessoas em empresas cujos resultados
dependem fundamentalmente da implementação de uma política voltada para
a criatividade e inovação, faz-se necessário ter como destaque:
Questão 7
Todo grupo de trabalho pode transformar-se numa equipe de trabalho na
medida em que o resultado esperado seja obtido. Diante dessa afirmativa,
indique a que NÃO faz parte dos conceitos de equipe.
a) Compartilhamento de ideias.
b) Participação de objetivo individual para melhoria contínua.
c) Construção de respeito mútuo.
d) Resultados coerentes com as mudanças organizacionais.
e) Desenvolvimento de ações para objetivos comuns.
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Questão 8
Conversando com diversas pessoas sobre as características de um trabalho
em equipe, verificou-se que trabalho em equipe representa reunir pessoas.
Isso é verdadeiro na medida em que as reuniões não fluem como deveriam.
O que pode ser feito para mudar essa imagem?
Questão 9
As equipes de trabalho passam por ciclos e por etapas e algumas sugestões
podem ajudar nessa caminhada. Assinale a que NÃO corresponde a essa
realidade.
34
Questão 10
Kaplan e Norton, em seu livro Organização orientada para a estratégia,
apresentam duas palavras-chave para que as organizações se mantenham
competitivas. São elas:
a) Reconhecimento e recompensa.
b) Gestão do conhecimento.
c) Gestão por competências.
d) Foco no cliente.
e) Alinhamento e foco.
Questão 11
O modelo de gestão que tem como premissa trabalhar a motivação dos
colaboradores é conhecido como:
a) Reengenharia.
b) Trabalho em equipe.
c) Empowerment.
d) Gestão de processos.
e) Benchmarking.
35
Questão 12
A organização ALPHA adotou a política de criatividade e inovação. Por isso,
contratou uma consultoria que identificou a cultura organizacional como
compatível a essa política. Percebeu, também, que o modelo de
empowerment não era muito difundido. Quais são os requisitos necessários
para que esse modelo seja implementado com êxito?
Questão 13
Kaplan e Norton, em seu livro Organizações voltadas para a estratégia,
estabelecem cinco princípios. Qual dos princípios abaixo está alinhado à
política de criatividade e inovação?
36
Questão 14
Segundo Tom Peters: “Estamos no meio da mudança mais profunda que já
houve com relação ao crescimento das empresas”. Essa frase espelha o
momento que as organizações estão passando e, para isso, os gestores estão
adotando uma estrutura organizacional que pode trazer um diferencial
competitivo, qual seja:
a) Por área.
b) Por função.
c) Por projetos.
d) Por produtos.
e) Por diretoria.
Questão 15
Podemos perceber que o princípio básico do empowerment está relacionado
a:
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Introdução
Qualquer organização deve depender dos esforços desenvolvidos por todos os
seus colaboradores, não ficando dependente de um único gestor ou líder para
atender às suas estratégias e aos seus objetivos.
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Um dos maiores desafios dos gestores é implementar uma política de
criatividade e inovação que incentive cada vez mais todos os colaboradores
para contribuirem com suas sugestões demonstrando que a existência e
permanência da organização no mercado depende de todos com essas
atitudes.
39
Imaginemos uma balança. Um dos pratos representa o mercado e o outro
prato representa a organização. A recomendação é que essa balança esteja
em permanente equilíbrio, ou seja, a necessidade de um deve ser atendida
pelo outro.
O que é confiança?
40
O que é verdade?
“Pode ter vários significados, desde ser o caso, estar de acordo com os fatos
ou realidade ou, ainda, ser fiel às origens ou a um padrão”. (Wikipédia)
Incentivar a troca entre os colaboradores deve ser uma das habilidades dos
gestores, que pretendem criar um diferencial competitivo através das
competências dos seus colaboradores.
41
Objetivos:
1. Perceber a importância da criatividade e inovação como estratégia
competitiva das organizações;
2. Perceber a importância da motivação entre os colaboradores
estimulando a criatividade e a inovação;
3. Perceber a importância do trabalho criativo e inovador através de
trocas utilizando técnicas de brainstorming, mind-mapping.
42
Conteúdo
Um exemplo desse ambiente pode ser observado no voo em “V” dos gansos.
“Quando você vir gansos voando em formação "V" pode ficar curioso quanto
às razões pelas quais eles escolhem voar dessa forma (...)”.
1) À medida que cada ave bate suas asas, ela cria uma sustentação para
a ave seguinte. Voando em formação “V”, o grupo inteiro consegue
voar pelo menos 71% a mais do que se cada ave voasse isoladamente.
43
à formação para tirar vantagem do poder de sustentação da ave à sua
frente.
3) Quando o ganso líder se cansa, ele reveza, indo para a fim do “V”.
Nesse momento, imediatamente outro assume a ponta.
roberto.garini@sonoticiaboa.com.br
44
O que é uma estratégia competitiva?
Estratégia competitiva é o caminho escolhido entre dois ou mais, que deverá
ser seguido para que a organização atinja os seus objetivos e se torne cada
vez mais competitiva.
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gestores e dos colaboradores. Essas estratégias devem ser compatíveis com o
modelo de gestão utilizado, com a existência e uso da tecnologia e do tipo de
estrutura organizacional.
46
Exemplo de Matriz GUT
Podemos ver um exemplo simples de elaboração de uma Matriz GUT pronta.
Nela consideramos problemas corriqueiros em uma empresa, com a única
finalidade de exemplificar o que foi dito aqui.
47
O aspecto motivacional
O que leva as pessoas a contribuírem com ideias criativas e inovadoras?
Não seria mais simples continuar fazendo a mesma coisa para a qual fui
contratado?
Será que propor novas ideias não criaria mais problemas? Mais coisas a serem
feitas?
48
A organização que quiser ter um diferencial competitivo no mercado em que
atua tem que ter colaboradores com esse perfil, criativos e inovadores, sem
receio de expor suas ideias, estarem sempre procurando alternativas para
seus aprimoramentos acadêmicos e profissionais.
Pois é somente dessa forma que a organização vai poder acompanhar todo o
dinamismo do mercado.
Por outro lado, se os resultados não forem os esperados, pode gerar uma
sensação de frustação, mas eles nunca desistem, nunca desanimam, vão à
busca de outras alternativas.
49
A criatividade e inovação induzem às experiências e situações novas. A
melhor forma de trabalhar a criatividade e a inovação é praticar, é trabalhar a
ansiedade, algo bastante comum nas pessoas criativas e inovadoras.
“O olho que vê não é um mero órgão físico, mas uma forma de percepção
condicionada pela tradição na qual o seu possuidor foi criado”. (Ruth
Benedict)
50
O hemisfério esquerdo tem a lógica, a objetividade, o conhecimento, o certo
e o errado perfeitamente definidos e aplicados.
51
O brainstorming contribui ativamente para o desenvolvimento do trabalho em
equipe.
52
d) Ausência de julgamentos precoces;
e) Registro de todas as ideias;
f) Capacidade de síntese;
g) Capacidade de trabalhar com prazos;
h) Ausência total de todo e qualquer tipo de hierarquia.
53
Iniciar a “coleta de ideias” através de:
a. Rotatividade a participação;
b. Proibido dizer “não”;
c. Expor a ideia que vem de imediato à cabeça;
d. Pegar carona nas ideias já dadas.
e. “Garimpar” as ideias geradas:
f. Enumerar as ideias;
g. Filtrar as ideias realmente impossíveis de serem usadas;
h. Eliminar as repetições;
i. Juntar, combinar e completar as ideias;
j. Selecionar e priorizar através de técnicas apropriadas.
Mind-mapping
MIND-MAPPING ou Mapa Mental é o nome dado a uma representação, um
diagrama onde é apresentado um desdobramento de uma ideia ou assunto
central.
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Exemplo de um Mapa Mental
Um mapa mental completo pode ter linhas com tópicos principais que
irradiam em todas as direções a partir do centro. Subtemas e fatos que se
ramificam como ramos e galhos a partir do tronco de uma árvore. Você não
55
precisa se preocupar com a estrutura que você produzir, pois isso irá evoluir
por conta própria.
Material complementar
Atividade proposta
Construir um Mapa Mental do curso MBA Gestão Estratégica de Pessoas
apresentando o desdobramento do curso através das suas disciplinas.
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Referências
DORNELAS, José Carlos Assis. Empreendedorismo: transformando ideias e
negócios.
Exercícios de Fixação
Questão 1
O ambiente em que as organizações estão atuando tem se mostrado cada vez
mais competitivo. Dessa forma, as organizações estão trabalhando em um
ambiente cuja ênfase é caracterizada no:
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Questão 2
O que significa “confiança”?
Questão 3
O processo de “cruzamento de informações” significa:
Questão 4
Analise a resposta que NÃO se aplica:
Quando podemos perceber a presença de um ambiente de confiança?
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Questão 5
A organização que quiser ser competitiva, ter sua imagem solidificada no
mercado que atua, deve:
Questão 6
O aspecto motivacional entre os colaboradores tem sido fundamental para
que a organização se mantenha competitiva. Nas organizações, podemos
perceber diferentes situações e atitudes que os colaboradores podem ter
quando se defrontam com situações novas. A ação que mais se adapta à
realidade da competitividade é:
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Questão 7
Assinale a resposta que NÃO se aplica.
Podemos perceber que a motivação dos colaboradores é resultado:
Questão 8
A motivação leva os colaboradores a serem curiosos, buscarem sempre “uma
justificativa” e, assim, tornam-se:
Questão 9
Uma das características da criatividade e inovação é a ambivalência que
corresponde às alternativas de pensamentos, ora positivos ora negativos. Isso
tudo passa no nosso cérebro, que é dividido em direito e esquerdo.
O hemisfério esquerdo cuida do(a):
a) Sonho, imaginação.
b) Idealização.
c) Criação e inovação.
d) Inconsciente.
e) Cognitivo.
60
Questão 10
Uma das características da criatividade e inovação é a ambivalência, que
corresponde às alternativas de pensamentos, ora positivos ora negativos. Isso
tudo passa no nosso cérebro, que é dividido em direito e esquerdo.
O hemisfério direito cuida do(a):
a) Parte prática.
b) Sonho ou idealização.
c) Cognitivo.
d) Aspecto lógico.
e) Aspecto racional.
Questão 11
Assinale a que NÃO se aplica.
A técnica do brainstorming pode ser utilizada para obter:
61
Questão 12
Assinale a que NÃO se aplica.
Podemos perceber inúmeros benefícios quando aplicamos a técnica do
brainstorming.
Questão 13
Para que o brainstorming se torne uma técnica útil para a organização, é
preciso adotar alguns procedimentos. Assinale o procedimento que NÃO
condiz com a técnica.
62
Questão 14
O Mind-Mapping ou Mapa mental é o nome dado a uma representação na
qual é (são) apresentado (as):
Questão 15
Assinale a resposta que NÃO se aplica.
O Mapa mental é uma técnica que:
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Introdução
O conceito de estratégia foi inicialmente utilizado em organizações militares
nas quais as ações para dominar o oponente tinham que ser muito bem
definidas, com objetivos estabelecidos e, principalmente, com a convicção de
que a estratégia estabelecida seria perfeitamente compreendida e executada.
No nosso estudo, vamos nos deter na gestão Estratégica (5ª. escola), que
tem como fundamentos as seguintes características:
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b) A gestão de todos os recursos usados pela organização voltados para
os objetivos organizacionais;
A estratégia a ser estabelecida tem que ter a visão do todo. Cada parte do
elefante faz parte do todo.
65
as interligações e, consequentemente, os possíveis reflexos que a
implemnetação da estratégia trará para a organização.
66
diferencial competitivo se dá à medida em que a organização atende a todas
essas demandas em tempo hábil.
Objetivos:
1. Perceber a importância do envolvimento de todos os colaboradores da
organização através de uma política de incentivos à criatividade e
inovação;
2. Perceber a importância de criar estratégias diferenciadas através da
criatividade e inovação;
3. Perceber a importância da cultura e do clima organizacional para o
estabelecimento das estratégias de criatividade e inovação.
67
Conteúdo
68
Comportamento das organizações perante o ambiente que vivencia
Discriminação Comportamento Comportamento Comportamento Comportamento
Inativo Reativo Ativo Proativo
Situação Atual Passada Futuro Previsto Futuro Preparado
desejada
Postura básica Conservadora Saudosista Otimizadora Idealizadora
Procura Estabelecimento e Situação passada Otimização da Autodesenvolvimento,
sobrevivência acumulada situação autorrealização e
autocontrole
Mudanças Ignoram que Reage às Age tendo em Procura criar
estejam mudanças como vista oportunidades e se
acontecendo se fossem graves oportunidades e antecipar às
ameaças ameaças mudanças
Foco no Inexiste Operacional Tático Estratégico
planejamento
Peter Schwartz, em seu livro A arte da visão a longo prazo, deixa claro que é
possível estabelecer estratégias mesmo em um ambiente onde percebemos
que a manutenção da organização nesse cenário é questão de muita
complexidade.
Para lidar com isso, as organizações precisam estar atentas às mudanças que
ocorrem nesse ambiente.
69
“Bem-vindo a um mundo em que o “valor” se baseia em
intangíveis... não em objetos pesados, mas em fantasias sem peso
nenhum, da imaginação eletrônica.”
Tom Peters
70
A política de incentivos à criatividade e à inovação pode ser considerada
como um novo modelo de gestão organizacional que exige uma nova postura
da organização, uma política de desempenho, uma política de
reconhecimento e recompensas (RECO-RECO) proporcionando um
aprendizado contínuo.
71
As organizações que quiserem ser competitivas e manter-se no mercado
devem:
Qual seria, então, a melhor forma de se ter uma estrutura organizacional que
auxiliasse a implementação de uma política de incentivos à criatividade e à
inovação?
72
colaboradores possam propor ideias e que elas possam ser explicitadas e
operacionalizadas da melhor forma possível.
73
1. Inserção da criatividade e inovação na mentalidade dos negócios da
organização – concentrar todos os esforços da política de incentivos ao
negócio da organização, à sua missão;
74
envolvidos eliminando possíveis bloqueios ou “silos” (vide estrutura por
processos acima);
75
É importante lembrar que as estratégias de criatividade e inovação estejam
alinhadas às estratégias da organização, uma vez que as ideias que venham a
surgir tragam vantagens competitivas e, consequentemente, um ganho
financeiro.
Para isso, os gestores devem inibir, evitar qualquer atitude por parte dos
colaboradores que venham a bloquear ou retardar a implementação de uma
ideia sob o pretexto de que “as pessoas têm medo do novo”, “deu certo até
agora, por que mudar?”, “time que está ganhando não se mexe” e tantas
outras “realidades” que só servem para desacelerar, inibir e retardar o
progresso da organização. Mas isso não quer dizer que se possa sugerir
qualquer coisa, já que o negócio é inovar, “vamos viajar à vontade”.
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O primeiro diz respeito à parceria com os fornecedores. Vários modelos e
técnicas podem ser utilizados, mas o mais importante é garantir o
fornecimento dos insumos com a qualidade exigida, a preço que posso pagar
e no local e no momento que necessito.
77
diferenciada que permita que os colaboradores participem mais do dia a dia
da organização, façam questionamentos sobre os princípios, valores, crenças
da organização, os processos e produtos desenvolvidos. Que eles mesmos
não fiquem presos ao passado, que não tenham medo de falar, de opinar,
medo de se arriscar, já que, sem risco, não há inovação e nem progresso dos
colaboradores e da organização. A estratégia mais adequada para a
organização se tornar diferenciada é quebrar paradigmas, indo sempre à
busca de novas soluções que possam ser implementadas.
Algumas etapas pelas quais as ideias devem passar, tais como: apresentação
da proposta da ideia; formulação de situações hipotéticas pelas quais essas
ideias possam ser concretizadas; elaboração de pesquisas; criação e testes de
modelos e prototipação da ideia.
78
Quando se faz a opção de estabelecer estratégias diferenciadas através de
uma política de criatividade e inovação, os gestores devem disponibilizar
todos os recursos necessários para criar produtos, aperfeiçoar processos
oferecendo uma gama de alternativas para revolucionar a oferta de novos
produtos para o mercado.
79
Para que essas reuniões informais sejam feitas e se obtenha o resultado
esperado, a organização deve disponibilizar um ambiente de trabalho
acolhedor de modo que os colaboradores se sintam à vontade, incentivando
cada vez mais a geração de novas ideias.
80
Pela definição de organização, podemos dizer que uma organização
corresponde a um conjunto de ações integradas e desenvolvidas de forma
sequencial e executadas por duas ou mais pessoas. Essas pessoas são
movidas a colaborarem uma com as outras com o objetivo de atingir o que foi
estabelecido para essa organização.
81
“A cultura é um complexo coletivo feito de representações mentais que ligam
o imaterial ao material.” (AKTOUF, 1994)
Quem não leu ou assistiu ao filme chamado: Quem mexeu no meu queijo?
Diz respeito a
82
Heráclito de Éfeso já dizia que “nada é permanente, exceto a própria
mudança”.
83
Por clima organizacional, temos as seguintes definições:
84
f) Porque as recentes ondas de privatizações, fusões e aquisições vem
misturando diversos tipos de culturas com valores e crenças muitas
vezes conflitantes, o que tem contribuído para a degradação do clima
organizacional.
Material complementar
Atividade proposta
Perceber e expor uma oportunidade de crescimento pessoal ou profissional.
Fazer sugestões criativas para implementação dessa oportunidade.
Referências
JOHSON, Spencer. Quem mexeu no meu queijo? Record.
85
Exercícios de Fixação
Questão 1
Na política de criatividade e inovação, não se pode negar que o grande
impulsionador dessa política é o desenvolvimento de todos os colaboradores,
que uma vez envolvidos, estimulam a criatividade. Para isso, por parte dos
gestores da organização, é necessário que:
86
Questão 2
Para que o envolvimento dos colaboradores seja um fator imprescindível, é
preciso que os gestores tenham o papel de líder e, para isso, é preciso que
esse gestor:
a) I, II e IV.
b) I, II e III.
c) II e IV.
d) I, III e IV.
e) I e II.
87
Questão 3
Uma política de incentivos à criatividade e inovação passa, necessariamente,
por um modelo de gestão caracterizado por:
a) II e III.
b) I e II.
c) I e IV.
d) I e III.
e) II e IV.
Questão 4
Uma política de criatividade e inovação permite que as organizações tenham:
a) Gestores hábeis.
b) Estrutura para redefinir suas atuações em tempo hábil.
c) Uma estrutura de ideias fixas.
d) O mesmo posicionamento perante os concorrentes.
e) O mesmo processo decisório em relação aos recursos disponíveis.
88
Questão 5
Marque a resposta que NÃO se aplica:
Questão 6
Marque a alternativa que NÃO se aplica.
A organização, para estabelecer estratégias diferenciadas, necessita:
89
Questão 7
Para estabelecer uma estratégia diferenciada através da criatividade e
inovação, é necessário:
90
Questão 8
Uma política de criatividade e inovação, por si só, já pode ser considerada
uma quebra de paradigma para a organização. Essa política pode ser
representada por:
Questão 9
Marque a alternativa que NÃO se aplica:
Uma estratégia diferenciada de criatividade e inovação, além de representar
uma quebra de paradigma, promove ideias consideradas “fora do comum”, o
que significa:
91
Questão 10
A política de criatividade e inovação deve ser implementada para que a
organização venha obter um diferencial competitivo no ambiente que
vivencia. Para tanto, é preciso:
Questão 11
Verificamos, ao longo do nosso curso, que a política de criatividade e
inovação é considerada uma quebra de paradigma e a confirmação dessa
premissa depende de um componente que permite que a implementação
dessa política seja feita sem traumas. Esse componente corresponde:
a) Aos concorrentes.
b) Aos colaboradores.
c) À cultura.
d) Aos processos desenvolvidos.
e) Às ferramentas de monitoramento.
92
Questão 12
Assinale a alternativa que NÃO se aplica:
Questão 13
O mercado, cada vez mais carente de produtos criativos e inovadores, requer
das organizações um posicionamento referente ao clima organizacional,
porque:
93
Questão 14
O conceito de cultura organizacional se aplica à política de criatividade e
inovação, quando:
Questão 15
Assinale a resposta que NÃO se aplica.
São consideradas forças que impulsionam a política de criatividade e
inovação:
a) O desejo de mudar.
b) Inconformismo com o presente.
c) Vontade de manter o status quo.
d) Vontade de melhorar.
e) Pensamento para o futuro.
94
Introdução
Vamos iniciar nossa quarta aula com esse pensamento:
Predebon (2013) nos diz que o “princípio da universalidade afirma que todos
somos criativos em algum grau, e uma reflexão que solidifique essa ideia são
fatores extremamente úteis para as pessoas que desejam engajar-se em um
processo de desenvolvimento da sua capacidade criativa”.
95
criatividade. Prodebon conclui, então, já que a criatividade e inovação têm
uma relação muito próxima com a motivação, o pensamento de que “sou
capaz” será de grande ajuda.
96
Podemos citar, também, o exemplo do fogo. A partir do domínio criativo do
fogo, o homem se impôs aos perigos e obstáculos que surgiam, inclusive à
sua sobrevivência, principalmente, em relação à sua alimentação e à sua
proteção contra o frio. Da mesma forma, a criação e a descoberta da roda
que foi a grande impulsionadora de toda a indústria e as oportunidades que
vieram a seguir.
Esse incentivo pode ser através de uma política de capacitação dos seus
funcionários.
97
Na maioria das vezes, o colaborador é indicado para fazer um treinamento,
um curso, uma capacitação e, ao iniciar, até por uma questão de empolgação,
ache tudo muito bom, bem explicado, atende plenamente às suas
necessidades e começa, então, a retratar o seu dia a dia e a imaginar o que
poderia fazer para melhorar no seu ambiente de trabalho.
É normal então que ele questione: por que se gasta tanto em cursos,
treinamentos, se não consigo sequer sugerir ou aplicar os conhecimentos
adquiridos na própria organização?
98
Todo esse processo que podemos chamar de tentativas e erros faz com que
as pessoas não fiquem desanimadas e que busquem sempre alternativas para
romper com os obstáculos fazendo aumentar, naturalmente, o seu potencial
criativo.
Vimos que o ambiente que as organizações vivenciam está cada vez mais
dinâmico e exigente e, por isso, as pessoas devem ter oportunidades de
serem mais criativas.
Isso tudo explica por que a política de criatividade e inovação está sendo
cada vez mais valorizada nas organizações.
99
Objetivos:
1. Perceber a importância de uma política de capacitação permanente,
que pode impulsionar aos colaboradores ideias criativas e inovadoras;
2. Demonstrar que a implementação de uma Universidade Corporativa
pode contribuir para os processos de criatividade e inovação.
100
Conteúdo
Uma das razões desse fracasso é que as políticas ou programas não tinham o
compromisso com o que há de maior importância, que é o trabalho em grupo,
no qual as pessoas aprendem umas com as outras.
O processo de aprendizagem impulsiona a criatividade e inovação.
101
Peter Senge, autor do livro A Quinta Disciplina, nos mostra, e com razão, que
uma organização é um conjunto de pessoas que interagem entre si e que
compõem um potencial organizacional.
As pessoas fazem parte de um todo e essa interação faz com que elas
aprendam umas com as outras, formando “as organizações de
aprendizagem”.
102
Como disciplina, nesse contexto, significa que é “um conjunto de técnicas que
devem ser estudadas e dominadas para serem postas em prática”.
O que é importante para você neste momento em que está fazendo este
curso?
103
Com isso, ao conhecer o objetivo a ser alcançado, ou seja, o que desejamos
de uma forma clara, transparente e onde nos encontramos, em que ponto
estamos da estratégia (onde estamos em relação ao que queremos), é
gerado em cada um de nós um incentivo à busca de soluções criativas para
alcançar, com sucesso, o objetivo estabelecido.
Apesar do nome tensão, que pode estar associado ao aspecto clínico, não
significa estresse e nem depressão.
104
Duas pessoas que têm Modelos Mentais diferentes podem observar o mesmo
acontecimento e descrevê-lo de maneira diferente, porque olharam para
detalhes diferentes.
105
5. Membros dos conselhos internos raramente tomam decisões diretas.
Sua função é ajudar o gerente-geral testando ou aperfeiçoando seu
modelo mental;
10. O valor do líder é medido por sua contribuição aos modelos mentais
dos outros.
Pode parecer estranho, mas a meta não deve ser o consenso. Todos os
modelos mentais devem ser expostos, analisados e testados nas diversas
situações que podem surgir. Isso requer um “compromisso com a verdade”
dentro da organização.
106
muito bem estabelecidos e compartilhados por todos da organização. Da alta
administração até o “chão de fábrica”.
Abaixo, algumas atitudes que as pessoas devem ter em relação aos objetivos
comuns:
107
e) Obediência relutante: Não enxerga os benefícios do objetivo. Mas
também não quer perder o emprego. Faz o que lhe compete porque é
obrigado, mas não esconde a sua falta de interesse.
108
b) Existe a necessidade de se tomar decisões criativas e inovadoras, mas
coordenadas. Cada membro da equipe tem consciência de que faz
parte de uma equipe, de modo que cada membro da equipe
complementa as ações do outro integrante da equipe.
109
A organização de aprendizagem é um lugar onde as pessoas aprendem uma
com as outras e, com isso, começam a criar a sua própria realidade e a
mudá-la.
110
Mas isso não é novidade.
111
O processo de aprendizagem ocorre como resultado de uma política de
capacitação para os colaboradores individual ou coletivamente.
Não podemos nos esquecer de que cada organização é única e o que deu
certo para uma, pode não dar certo para outra.
112
Das definições existentes para benchmarking, uma destaca o processo de
aprendizagem, segundo ela:
113
Segundo Chrys Argyris (1997), o aprendizado organizacional foi caracterizado
há algum tempo quando os gestores perceberam e identificaram erros,
fazendo suas devidas correções, o que para Argyris, tais ações já faziam parte
do aprendizado. Essas ações de percepção, identificação e correção feitas por
uma pessoa são chamadas por Argyris de “single loop”, que implica a solução
de problemas por uma única pessoa.
114
O processo de aprendizado organizacional se dá através do incentivo
permanente aos colaboradores, na busca de capacitação e atualização
profissional. Esse incentivo é demonstrado através de oferecimento e
realizações de cursos variados em diversas instituições de ensino superior
(IES).
Esses incentivos têm sido caracterizados não só pelas IES, mas, também,
através da disponibilização e oferecimento de cursos desenvolvidos pelas
próprias organizações por meio do que chamamos de Universidades
Corporativas (UCs).
115
necessidades específicas da organização, com uma metodologia e linguagem
próprias.
116
Os programas de educação desenvolvidos pela UC para a organização devem
ser permanentes e coerentes com as estratégias organizacionais.
117
Dessa forma, os objetivos e práticas para implementar uma UC são os
seguintes:
118
necessidades dos diferentes níveis organizacionais (alta administração,
gerencial e operacional);
Material complementar
Atividade proposta
Já que um dos objetivos e práticas vistos na aula é responsabilizar as pessoas
pelo seu autodesenvolvimento, indique uma capacitação que você gostaria de
desenvolver para melhorar seu desempenho profissional ou pessoal.
Referências
ÉBOLI, Marisa. Desenvolvimento e alinhamento dos talentos humanos
às estratégias empresariais: o surgimento das Ucs. São Paulo: Schmukles,
1999.
119
Exercícios de Fixação
Questão 1
Uma organização, para ser competitiva e para continuar a atuar no mercado
de forma diferenciada, deve adotar uma estratégia de:
Questão 2
Para que uma organização adote uma gestão voltada para a aprendizagem
contínua, é preciso:
120
Questão 3
Um dos modelos utilizados para aumentar o desempenho e,
consequentemente, garantir a competitividade é conhecido como “as
organizações que aprendem”, de Peter Senge. Esse modelo tem como
premissas:
Questão 4
Qual a disciplina que Peter Senge se refere quando indaga sobre o que é
importante para a própria pessoa? Estamos nos referindo a:
a) Visão compartilhada.
b) Domínio pessoal.
c) Modelos mentais.
d) Pensamento sistêmico.
e) Aprendizado em grupo.
121
Questão 5
Conhecer a realidade da organização implica necessariamente um fator
motivacional de buscar alcançar os objetivos estabelecidos e,
consequentemente, a excelência, através de um processo de aprendizagem
contínua, pois, dessa forma, estarão todos empenhados em atingir essas
metas. Essa afirmativa diz respeito a qual disciplina de Peter Senge?
a) Visão compartilhada.
b) Domínio pessoal.
c) Modelos mentais.
d) Trabalho em equipe.
e) Pensamento sistêmico.
Questão 6
Marque a alternativa que NÃO se aplica.
Uma das estratégias adotadas nas organizações para se tornarem mais
competitivas tem sido o processo de capacitação dos seus colaboradores, que
implica:
122
Questão 7
Marque a alternativa que NÃO se aplica:
O processo de aprendizagem em uma organização ocorre através de:
Questão 8
Pelo que foi estudado até agora, percebemos que existem várias estratégias
que podem ser aplicadas como processo de aprendizagem organizacional.
Qual das estratégias abaixo é a adequada?
a) Matriz BCG.
b) Benchmarking.
c) Balanced Scorecard (BSC).
d) Kaizen.
e) Modelo de Porter.
123
Questão 9
Marque a alternativa que NÃO se aplica.
A Universidade Corporativa desenvolve competências através de atividade de
ensinoaprendizagem e tem como características:
Questão 10
Marque a alternativa que NÃO se aplica:
Uma Universidade Corporativa, quando implementada em uma organização,
deve atuar segundo as seguintes prerrogativas:
124
Aula 1
Exercícios de fixação
Questão 1 - D
Justificativa: Perceber as práticas e tendências que estão sendo trabalhadas
no ambiente vivenciado pela organização.
Questão 2 - A
Justificativa: A partir de estímulos e incentivos, todos farão as suas sugestões
e, como consequência, as demais respostas.
Questão 3 – C
Justificativa: Através da Matriz SWOT, podem ser analisados os dois
ambientes (interno e externo) conhecendo as suas forças e fraquezas e as
oportunidades e ameaças.
Questão 4 – E
Justificativa: A estrutura flexível se adapta a qualquer realidade que o
mercado apresente. O importante é atendê-lo a tempo.
Questão 5 – D
Justificativa: São nos cinco componentes do mercado que as organizações
atuam.
Questão 6 – B
Justificativa: A cultura organizacional deve propiciar um ambiente adequado
para que todos possam fazer suas sugestões de ideias criativas e inovadoras.
Questão 7 – B
125
Justificativa: Objetivos próprios ou individuais não devem se sobrepor aos
objetivos comuns ou coletivos.
Questão 8 – A
Justificativa: Os horários tanto de início quanto de término devem ser
rigorosamente respeitados.
Questão 9 – C
Justificativa: No trabalho em equipe, como o próprio nome diz, não pode
haver desconfiança. Usar sempre de franqueza.
Questão 10 – E
Justificativa: Alinhamento implica em estar sempre atento ao que está
ocorrendo no ambiente da organização e foco é a concentração de todos
(gestores e colaboradores) nas aplicações dos recursos.
Questão 11 – C
Justificativa: O modelo de gestão que incentiva os colaboradores a serem
mais motivados e, assim, poderem trazer grandes benefícios para a
organização, é o empowerment.
Questão 12 – D
Justificativa: Os cinco requisitos para a implementação do empowerment são:
tolerância a erros, conhecimento, recompensa, informações necessárias e
competência.
Questão 13 – D
Justificativa: Sem a mobilização dos colaboradores não é possível
implementar uma política voltada para a criatividade e inovação.
Questão 14 – C
126
Justificativa: A estrutura por projetos já auxilia na implementação de uma
política de criatividade e inovação.
Questão 15 – E
Justificativa: O empowement significa energização, só existirá se houver um
comprometimento entre os objetivos organizacionais e pessoais.
Aula 2
Exercícios de fixação
Questão 1 - E
Justificativa: O trabalho em equipe auxilia no processo de análise e de
tomada de decisão.
Questão 2 - A
Justificativa: É a verificação de um fato, se é ou não verdade.
Questão 3 - B
Justificativa: O cruzamento se dá sempre quando buscamos informações para
consolidar opiniões. Considera-se dar crédito.
Questão 4 - C
Justificativa: O relacionamento entre níveis hierárquicos pode corresponder à
obediência, ao “obedece quem tem juízo...”.
Questão 5 - A
Justificativa: As alternativas I e II são premissas para uma boa gestão de
pessoas.
Questão 6 - D
127
Justificativa: Agir através de iniciativas próprias na busca de melhorar e
aumentar o desempenho organizacional.
Questão 7 - B
Justificativa: A motivação é algo que vem de dentro e as pessoas devem se
sentir seguras e motivadas para expor suas ideias.
Questão 8 - C
Justificativa: O colaborador motivado sempre enfrenta desafios, busca novas
soluções.
Questão 9 - E
Justificativa: O lado esquerdo do cérebro é o responsável pelo cognitivo, pelo
processo de aquisição do conhecimento.
Questão 10 - B
Justificativa: O lado direito do cérebro é o responsável pelo abstrato, pelo
sonho ou ideal.
Questão 11 - A
Justificativa: O brainstorming é uma técnica que auxilia no desenvolvimento
de novas ideias e de novos produtos.
Questão 12 - D
Justificativa: O brainstorming é algo que tem que ser resolvido durante a
realização do mesmo. As ideias são expostas e a solução deve sair desse
encontro. O fator tempo é fundamental.
Questão 13 - A
Justificativa: Para o bom desenvolvimento do brainstorming, é importante que
todos os participantes conheçam os itens do processo ser antecipadamente.
Questão 14 - C
128
Justificativa: O Mapa Mental parte de uma ideia central e apresenta todos os
seus desdobramentos.
Questão 15 - D
Justificativa: O Mapa Mental é uma representação de fácil compreensão,
partindo de uma visão macro para uma visão mais detalhada.
Aula 3
Exercícios de fixação
Questão 1 - D
Justificativa: Os esforços dos colaboradores devem ser sempre reconhecidos e
recompensados à medida do possível e isso gera atitudes que impulsionam
novas ideias.
Questão 2 - D
Justificativa: Exemplo, valorização das contribuições e confiança são atitudes
de um líder para motivar seus liderados.
Questão 3 - D
Justificativa: O modelo de gestão para incentivo à criatividade e à inovação
corresponde a trocas e a propostas de sugestões constantes.
Questão 4 - B
Justificativa: A flexibilidade de atuações é condizente com a política de
criatividade e inovação.
Questão 5 - C
Justificativa: Tudo que se deseja é criar um ambiente de trocas em que todos
consigam ganhar e não haja competição interna entre os colaboradores.
Questão 6 - C
129
Justificativa: Uma estratégia diferenciada não pode ficar presa ao passado.
Questão 7 - E
Justificativa: Na política de criatividade e inovação, a quebra de paradigmas
deve ser praticada por todos da organização.
Questão 8 - D
Justificativa: Investimento em longo prazo e todos da organização devem
participar.
Questão 9 - A
Justificativa: Quanto mais diferenciados forem os pensamentos dos
colaboradores, melhor será para a organização.
Questão 10 - E
Justificativa: Processos flexíveis, mas que não permitem que o foco principal
da organização se mantenha.
Questão 11 - C
Justificativa: A cultura organizacional trabalha como um fiel da balança. Deve
estar em perfeito equilíbrio entre a sua necessidade e a capacidade de inovar.
Questão 12 - C
Justificativa: A cultura representa um sistema de significados trabalhado por
todos da organização.
Questão 13 - B
Justificativa: O clima é o reflexo de tudo que acontece e que afeta o
relacionamento entre os colaboradores.
Questão 14 - B
130
Justificativa: Correspondem aos quatro aspectos de formalidade,
informalidade, aberto e oculto e da atmosfera de cada organização.
Questão 15 - C
Justificativa: A política de criatividade e inovação é caracterizada pelo
dinamismo, sempre querendo modificar o que já foi conseguido.
Aula 4
Exercícios de fixação
Questão 1 - A
Justificativa: Toda organização deve trabalhar com pessoas competentes e
equipes em que o aprendizado acontece e é constante.
Questão 2 - A
Justificativa: Um diferencial competitivo como também um aumento de
desempenho se dá através de coisas novas e de um aprendizado contínuo.
Questão 3 - E
Justificativa: As pessoas fazem parte de um todo e vão em busca de objetivos
comuns.
Questão 4 - B
Justificativa: Quando as próprias pessoas estabelecem para si o que é mais
importante, estamos diante da primeira disciplina – Domínio pessoal.
Questão 5 - A
Justificativa: A visão compartilhada permite que todos estejam motivados e
voltados para os objetivos estabelecidos.
Questão 6 - C
131
Justificativa: O desenvolvimento dos colaboradores deve anteceder à
aquisição de tecnologias.
Questão 7 - B
Justificativa: A simples contratação de um profissional no mercado não
representa um processo de aprendizagem.
Questão 8 - B
Justificativa: O benchmarking consiste em examinar e aprender com outra
organização, como ela executa um determinado processo e adequar esse
processo à realidade da organização.
Questão 9 - D
Justificativa: Uma área de T&D atua de forma reativa, já a UC atua de forma
proativa.
Questão 10 - B
Justificativa: A UC atua de forma mais abrangente possível envolvendo todos
os níveis hierárquicos desde a alta administração até o nível operacional.
132
João Luiz Carvalho Rocha de Oliveira é mestre em Administração e
Desenvolvimento Empresarial pela Universidade Estácio de Sá e administrador
de empresas. Formado pela Escola Superior de Guerra (ESG) no Curso de
Altos Estudos de Política e Estratégia. Professor de cursos de graduação e de
pós-graduação. Consultor organizacional em Planejamento Estratégico,
Gestão da Qualidade, Gestão por Indicadores de Desempenho e Gestão de
Pessoas. Coautor do livro Consultoria em Gestão de Pessoas, da FGV
Management.
Currículo lattes:
<http://buscatextual.cnpq.br/buscatextual/visualizacv.do?id=K4200641Y0>
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