SERVICIO NACIONAL DE ADIESTRAMIENTO EN TRABAJO

INDUSTRIAL - SENATI

ZONAL AREQUIPA - PUNO

TAREA UNIDAD 2: CONTROL Y FUNCIONES DE LA CALIDAD

ESPECIALIDAD:

MECÁNICO DE MANTENIMIENTO

TAREA PRESENTADA POR EL ESTUDIANTE:

CHOCTAYAC CHUCTAY JHON

DIRECCIÓN ELECTRÓNICA:
1079690@senati.pe

ASESOR VIRTUAL:
ROJAS CAMONES SUHEY YERALDINE
GRUPO:
03

AREQUIPA – PERÚ
2018
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1. Gestión de la Calidad: En base a la empresa donde realiza sus prácticas
(si no cuenta aún con una empresa considere a Senati) responda lo
siguiente:
a. Nombre de la empresa (nombre completo sin siglas)

Servicio Nacional de Adestramiento en Trabajo Industrial (SENATI)

A.MISIÓN
Formar profesionales técnicos innovadores y altamente productivos. En apoyo a la
industria nacional en el contexto global y para contribuir a la mejora de calidad de vida
de la sociedad.

B.VISIÓN
Liderar en América Latina, la excelencia en formación profesional tecnológica. Para el
desarrollo de habilidades y de la competitividad de las unidades productivas

C. OBJETIVOS
 Contribuir al incremento de la productividad y al desarrollo del sector
industrial manufacturero y de los demás sectores productivos, mediante la
formación y la capacitación profesional.

 Propiciar la permanente satisfacción de sus clientes en la formación y la

capacitación profesional, así Como en los servicios técnicos y
empresariales que brinde.

 Contribuir a mejorar la educación del personal técnico profesional con los

últimos avances tecnológicos.

 Contribuir al desarrollo del potencial humano para mejorar la

empleabilidad a través de la formación y capacitación profesional.

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D. ESTRATEGIAS
1. Estrategia de atracción:
son acciones o actividades que buscan atraer nuevos clientes.

INCLUYEN:

 Promociones y publicidades.
 Medio electrónico que atraen la atención de nuevos clientes.

2. Estrategia de retención: son acciones o actividades que buscan conservar clientes.

INCLUYEN:

 Promociones y publicidades.
 Tarjeta de cliente frecuencia.
 Preferencia en la atención.
 Descuentos, regalías y ofertas.

2. Estrategia de mantenimiento:

Son acciones o actividades que buscan mantener a los clientes actuales.

INCLUYEN:

Procedimientos y trámites poco engorrosos.

Buen trato de personal.
Buen servicio post venta.
Capacitación al personal de servicio.

3. Estrategia de fidelacion:

Son acciones o actividades diseñadas para ciertos clientes que se desea fidelizar.

INCLUYEN:

 Tarifas preferenciales.
 Devolución (dinero o productos) por sus compras.
 Ejecutivos exclusivos.
 Tarjetas V.I.P.

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4. Estrategia de recuperación:

Sin acciones o actividades que buscan recuperar clientes que han marchado.

INCLUYEN:

 Condiciones favorables.
 Ejecutivos cuenta para atención personalizada.
 Acceso electrónico a la operación.
 Visitas de gerentes.
 Visitas a la empresa.

2. planificación del control de la calidad del producto o servicio que

desarrollas en tu práctica dentro del taller:
a. CALIDAD DE DISEÑO:

- Indica una tarea específica que más te ha agradado desarrollar dentro del
taller durante estas semanas.
La tarea que más me agrado es en electricidad de mantenimiento la instalación de
motor trifásico en estrella triangulo.
- Desarrolle un DIAGRAMA DE FLUJO (Recuerda que el diagrama de flujo
es una herramienta de calidad que cuenta con diversas simbologías las
cuales se encuentran dentro del manual de calidad de la segunda unidad):
Donde se describa los procesos de la tarea específica seleccionada.

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 Inicio

Instalar el circuito en estrella

triangular

Ponga en funcionamiento el
motor

Fijar el interruptor de rotativo

Instalación de motor trifásico

en estrella triangulo

Arranque de motores
trifásicos

Corte FIN

Verificar las conexiones o

empalmes. Con el
instrumento voltímetro.
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- Determine las fallas que puedan ocurrir en el proceso descrito.
 Cortes circuito.
 Falta de planeamiento de trabajo.
 Selección de herramientas inadecuadas.
 Problemas durante instalación del circuito en motor trifásica.

- Brinde al menos 2 soluciones de las fallas detectadas.

 Planear el trabajo antes de empezar.
 Detectar fallas en la instalación con voltímetro para evitar corte circuito.
 Elaborar el circuito de simulación en una hoja A4.

b. CALIDAD DE PRODUCCIÓN:

- ¿Cuáles han sido los equipos y materiales que has utilizado para la tarea
elegida?
EQUIPOS:

 Motor trifásica 3HP.220V- 1750rpm 60Hz.

 Voltímetro de bobina móvil 0-300V, AC+5%.
 Megóhmetro de 50V-CC
 Amperímetro de bobina móvil 0-50AC-CC+5%
 Tacómetro de precisión de 0-10000rpm.

MATERIALES:

 Interruptor 0-Y-
 Conductor tipo TWN 14 AWG
 Alicate universal, de corte y punta redonda.
 Cuchilla electricista.
 Arandelas Pallas y de presión.
 Tuberías metálicos ½”
 Accesorios de tubería.

- De los procesos que has indicado cuál de ellos se puede mejorar con la
finalidad de optimizar tiempos y/o ahorro de materiales.
OPTIMIZAR TIEMPO: enumerar el interruptor 0- Y- para realizar rápidamente el
diagrama en formato A4.

AHORRO DE MATERIALES: emplear tuberías flexibles para ahorrar material.

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- ¿Qué persona o personas supervisan que el proceso se haya realizado
correctamente?
 Instructor. (Encargado de los estudiantes de la carrera Mecánico de
mantenimiento)
 Directo zonal Arequipa.
 Director de Metal Mecánica.

C. CALIDAD DE CONFORMIDAD:

- En base a los procesos desarrollados en la actividad elegida estas al

término de la semana cumplen con las especificaciones iniciales ¿Qué
mejoras se han logrado realizar para que el producto y/o servicio ser
aceptado?
Durante el curso de electricidad de mantenimiento los alumnos aprendieron sobre las
instalaciones de motor trifásico con la ayuda del instructor.

3. El elemento más importante dentro de su organización formada es “el

cliente”, es el momento que identifiques a los clientes y las estrategias de
ventas que pueda realizar para lograr captar a sus posibles clientes (utilice
organizadores gráficos para presentar la información) Tomando en cuenta
lo indicado:

a. Identifique a sus clientes internos y los clientes externos que cuentan.

En cliente interno participan todo lo docentes que trabajan en SENATI y todos los
alumnos en general.

En cliente externo están las empresas que traba con SENATI.

b. Tomando como base la actividad elegida presente estrategias para

lograr captar a sus posibles clientes del producto o servicio elegido.

Los alumnos de SENATI ya capacitados en la formación básica durante

segundo semestre podrán trabajar en diferentes empresas o formar sus
propias empresas para adquirir clientes.

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4. Aplicando las herramientas de calidad: Diagrama de Ishikawa o espina
de pescado

a. En base al DIAGRAMA DE FLUJO desarrollado en la pregunta

2, identifica dentro de los procesos alguna mejora que se deba realizar en
la actividad que más te agradó realizar y tomando como base dicha
actividad
O tarea elabore el diagrama causa efecto o Ishikawa donde se presente las
causas primarias, secundarias y terciarias de la actividad elegida.

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 METODO. MATERIALES.

Tiempo realizado del trabajo. Como herramientas e instrumentos.

Estrategias.

Terminar en corto tiempo.

Motor trifásico.

CION DE
INSTALA

TRIFASI
MOTOR

CO
Nota del trabajo.

Trabajar coordinadamente.

Calefacción del trabajo terminado.

Coordinar con los integrantes del grupo.

GRUPO DE INTRUCTOR.
TRABAJO.
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b. Priorizar las causas asignando un valor de acuerdo a su importancia.
L a importancia del trabajo es importante para nuestra formación básica en
nuestra carrera.

c. Analice e interprete el diagrama proponiendo 3 alternativas de solución.

 Para la instalación trifásica utilizar siempre los EPP.
 Charla de 5 minutos.
 Seguir los pasos del instructor.

5. Realiza tus conclusiones y recomendaciones tomando en cuenta lo

siguiente:

a. Lee todo tu trabajo desarrollado para generar tus conclusiones (requisito

indispensable en los cursos de Introducción a la calidad y Técnicas de la
comunicación escrita), para mayor detalle ver el manual de las normas
APA Capítulo 4 Pág. 9-12).en

Este trabajo de calidad me enseño muchas cosas valiosas en mi

formación por lo cual realice mi trajo con mucha dedicación sobre la
electricidad de mantenimiento.

b. Indica en que actividades dentro de tu carrera puedes aplicar el tema

desarrollado.

En electricidad de mantenimiento trabajando en empresas grandes

del Perú.

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c. Coloca las fuentes bibliográficas siguiendo las normas APA - Bibliografía
o Fichaje (Requisito indispensable en los cursos de Introducción a la
calidad y Técnicas de la comunicación escrita) Cap. 3 - Pág. 5 - 8.

BIBLIOGRAFIAS:
http://www.google.com/search?q=flowcharting.
http://www.google.com.mx/search?q=flowcharting+template.
http://www.nos.org/htm/basic2.htm
http://www.mis-algoritmos.com/diagramas-flujo.html.

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