10

III) Cadena de Negocio de Móvil Tours S.A. ………………………………………..13

IV) Estructuras y Diseños de la Empresa de

Transporte Movil Tours S.A. ..................................................................................18

V) Proyecciones de la estructura organizativa

de la empresa Móvil Tours S.A. ………………………………………………………19

VI) Tipos de Estructuras de Red........................................................................... 35

IIV) Estructura en Red Lineal de la Cadena de Operaciones

de la Empresa Movil Tours S.A. – Servicio Turistico..........................................40

Conclusiones

Desarrollo de los Diseños y Estructuras de la Empresa Móvil Tours S.A.

I) Datos de la Empresa:

1.1.- Nombre de la empresa:

 Empresa de Transporte Móvil Tours S.A.

1.2.- Rubro:

 Servicios de transporte y turistico.

1.3.- Historia:

Se constituyo el 12 de mayo de 1988, la familia Matos con antecedentes de servicio de

transporte se iniciaron en la provincia de Rodriguez de Mendoza – Dpto. de Amazonas.

El primer vehiculo fue una furgoneta de tres ruedas lo cual se hacia servicio al aeropuerto
transportando carga de menor peso después se consiguió una camioneta Ford del año 1951,
luego llegaron los camiones D-300 en la ruta Mendoza – Chachapoyas.

Se utilizaba para pasajeros y carga lo cual tenían el nombre de ABNER ANTONIO (nombre del
mayor de los hermanos Matos) siguiente se opta con la idea de los minibuses se adquiere un
Toyota hiace de solo 15 pasajeros, conociendo el camino(la geografía) se malograron y
tuvieron que mandarlo a lima para su reparación. En lima su uso fue en la ruta Javier prado – la
marina con la ayuda de la empresa ETRAMUSA llegando a ser directivo.

Se brinda para un servicio de turismo hacia Arequipa e investigan el mercado de manera

delicada para poder integrarse totalmente ya que la demanda de esta era poca luego se
constituye a la empresa con el nombre de Movilidad Turistica S.A cuyo nombre comercial era
Movil Tours.

Se llega a un acuerdo con Joaquin Ormeño propietario de Expreso Internacional Ormeño, fue el
momento donde se obtiene el primer bus con la ruta Lima – Huaraz(ganando un premio de la
cinta dorada) como la mejor empresa de esa ruta y el emprendedor del año,creando una nueva
ruta hasta Caraz, en ese momento contaba con 9 unidades de transporte, Luego ampliamos
nuestros servicios interprovinciales obteniendo concesión en las rutas HUARAZ – TRUJILLO;
LIMA – TRUJILLO; luego LIMA – CHICLAYO en estas solamente tenemos servicios especiales.
Después le tocó a la ruta LIMA – CHICLAYO – CHACHAPOYAS – RODRIGUEZ DE
MENDOZA, En su oportunidad trabajamos el servicio de personal de ANTAMINA; además de
haber tenido buses permanente en la MINA, también realizamos el servicio de personal
ANTAMINA – LIMA – ANTAMINA siempre con el apoyo de nuestros proveedores.

En la actualidad cuenta con 68 buses para cubrir las diferentes rutas interprovincial y de
turismo, de los cuales 7 buses para el personal en la minera Barrick Misquichilca S.A, también
se le asigna 1 camioneta pick up para las encomienda de la mina.

1.4.- Bases del Negocio:

¿Que vende?

Comodidad, seguridad, cobertura, confianza, salud, higiene, alta tecnología, responsabilidad,

cuidado al medio ambiente y exclusividad.
¿Que crea?

- Crea comodidad en sus buses y en los servicios que brindan

- Facilidades de pago al igual que al envió y recojo de encomiendas
- Crea servicio de turismo y guías

¿Que busca?

Busca la mejor atención al cliente o consumidor para que tenga una experiencia única en los
viajes determinados.

1.5.- Vision

La visión empresarial en ser en el futuro la empresa de transporte de mayor crecimiento,

rentabilidad y solidez del país además de la región o en pocas palabras internacionalizarse.
Logrando y obteniendo mayor gente que se relacione con la organización y cumpla las metas
deseadas.

1.6.- Mision:

Genera un desarrollo y proceso continuo de cambio para mantener los buses de trasnporte en
optimas condiciones para que sean eficientes, rentables y competitivas y ayudar al desarrollo
del país.

1.7.- Valores:

 Calidad: en todos los buses y servicios que ofrecen

 Justicia: hacia su personal, especializarlo en sus areas respectivas
 Puntualidad: la llegada a su punto final de los buses
 Confianza: realizan sus labores de la mayor manera, con las finaldiad de satisfacer a
los clientes
 Compromiso: con los clientes, al brindarles servicios de calidad, seguridad, respetar las
normas establecidas
 Comunicación: clara y coherente con el cliente y colaboradores.
1.8.- Organigrama Original brindada por la empresa

EMPRESA DE TRANSPORTE
MOVIL TOURS S.A.
II) Análisis Situacional:

1) Análisis de las tendencias:

1.1.- Tendencias Globales:

a) Global: La empresa se va desarrollando poco a poco en el ámbito internacional, por este

lado vemos que ya ha llegado a Rio Branco; y que esta cumpliendo con las preferencias que
tiene cada persona, así mismo cumpliendo las leyes de Brasil.

b) Tecnología: Cuenta con una flota moderna de autobuses que ofrecen una mejor calidad de
transporte, comodidad y seguridad a sus pasajeros.

c) Ambiente: Cuenta con una flota moderna y muy pronto la empresa adquirirá una nueva flota
de buses ecológicos; así cuidara el medio ambiente y seria una empresa que cuida la ecología
del Perú.

d) Salud: En el ámbito interno, la empresa se encarga de contratar a personas con buen

estado de salud. Los buses están esquipados con baños químicos y aire acondicionado para la
debida calefacción que se requiera. Uno de sus puntos a favor es que Móvil Tours, es que
ofrece comida en sus sedes, en un ambiente acogedor y estos lugares son sitios estratégicos.
(Sedes: Chiclayo, Pedro Ruiz, etc.)

1.2.- Tendencias Regionales:

a) TLC: Móvil Tours se beneficia a través de la carretera interoceánica del sur, gracias a este
acuerdo esta empresa puede llegar a Rio Branco que queda en Brasil. En el futuro Móvil Tours
está pensando llegar a Bolivia a través de la interoceánica del sur.

1.3.- Tendencias Locales:

a) MYPE (Micro y pequeña empresa)- PYME (Pequeñas y medianas empresas): Esta

empresa al comienzo se encontraba en el sector MYPE, pero con el avance del tiempo e
innovación ha pasado al sector PYME. Esta empresa comenzó haciendo transporte de
encomiendas de Rodríguez de Mendoza hacia la cuidad de Chachapoyas.

b) Inclusión Social: Esta empresa por contar con una gran flota de autobuses, le permite un
mejor transporte y a mayor cobertura de personas a lo largo de todo el país, logrando así, que
sus posibilidades de interacción y de accesibilidad a los servicios que demandan, pueden ser
correspondidos y al alcance de todos. Por ejemplo tenemos a los buses de 1 piso semi-cama
que son los más económicos y a los buses que son 180° que son buses cama.
2) Análisis de los Entornos:

2.1.- Macro-Entornó:

a) Político-Legal:

 Todas las empresas del mundo, en este caso la empresa Móvil Tours, está regida por
las normas y leyes del estado peruano; asi donde quiera que valla se debe adaptar a las
leyes de de los diferentes países.

b) Factor Económico:

 Inflación: Es un factor importante para cualquier empresa, en este caso Movil Tours no
es le acepción; esta información lo obtiene a través de los medios informativos
(periódicos, noticieros, etc.), los bancos y a través de sus familiares que radican en el
extranjero.
 Tipo de Cambio: La empresa trabaja con tipo de cambio en dólares, porque vienen
turistas de diferentes países o empresas extranjeras que contratan sus servicios.
 Puntos de Adquisición: En este caso los puntos de adquisición son los terminales o
sedes y la pagina web donde puedes reservar los pasajes a los diferentes lugares que
ofrece la empresa.

c) Factor Demográfico:

 Edad: En esta empresa pueden viajar las diferentes personas de todas las edades, ya
que ofrecen una amplia gama de comodidades en sus sedes y los buses.
 Sexo: Esta dirigido a todas las personas, ya están pueden ser mujeres, varones, niños y
adultos mayores.

d) Factor Geográfico:

 Regiones: Esta empresa cuenta con 19 locales a lo largo del Perú y uno en Brasil (Rio
Branco). Ofreciendo un mejor servicio, por ejemplo las ventas de pasajes, encomiendas,
servicios turísticos, etc.
 Climas: La empresa y los buses tienen que estar preparados para los diferentes climas
que tiene el Perú. Así mismo la empresa cuenta un clima laboral adecuado.
 Flora y Fauna: Móvil Tours contara con una nueva flota de buses ecológicos y asi
cuidara el medio ambiente.

e) Factor Socio-Cultural:

 Principios – Valores: La empresa cuenta con la calidad de transporte, justicia,

puntualidad, Confianza, compromiso y comunicación.
2.2.- Micro-Entorno:

a) Proveedores: Tiene como principales proveedores a:

 CistronixPerú es una empresa dedicada a la importación, distribución y

comercialización de productos y repuestos en el Área de Tecnología de
Información .
 Muebles Ikasa que se dedica a el equipamiento en muebles de la empresa,
ofreciendo mobiliario y articulos de decoración de diversos estilos, diseños,
calidades y precios.
 Empresa PACIIFICO REPUESTOS AUTOMOTRICES E.I.R.L que se encarga de
venta y Distribución de Repuestos en General - Buses y Camiones.
 Empresa Continental Llantas S.A.C. que se encarga de la venta y distribución de
llantas para la empresa.
 Empresa FARENET que se encarga del abastecimiento de combustibles y
servicio técnico.
 Empresa Librería el Inca quienes nos proporcionan los materiales para
escritorio.

b) Consumidores: Sus consumidores son las familias que desean trasladarse o conocer
diferentes lugares del Perú y de países cercanos como Brasil o personas que hacen
viajes de negocios (empresarios, gerentes, etc.) y las empresas o Instituciones
(Escuelas, Institutos, etc.) que desean tener un servicio turístico.

c) Distribuidores: Son distribuidores directos, ya que utilizamos nuestras sedes para los
puntos de ventas de pasaje y hacer contratos para el servicio turístico o también de una
forma mas comodidad de tu casa comprando por nuestra página web, asi podemos
distribuir nuestros servicios de manera directa.

d) Competidores:

 Directos: Empresa de transporte GH Bus.

 Indirectos: Empresa de transporte Cruz del Sur, Empresa de transporte

Ormeño, Empresa de transporte Civa, Empresa de transporte Cial, Empresa de
transporte Sol Peruano, Empresa de transporte Paredes Estrellas, Empresa de
transporte Zelada, Empresa de transporte Kuelap, etc. Todos los que se
encuentren en el sector de transportes interprovinciales y internacionales.
III) Cadena de Negocio de Móvil Tours S.A.

Móvil Tours es una empresa de operaciones que brinda servicios, en este caso hablaremos de
los servicios turísticos que hace la empresa.

 Servicio Turístico:

La empresa de transportes Movil Tours S.A. brinda el servicio de transportes turístico a nuvel
nacional, cubriendo las rutas que el cliente solicite; entre las cuales destaca: Cusco, Puno,
Cajamarca, Amazonas, San Martin y Huaraz.

3.1) Cadena de Negocio:

3.2) Proceso de Entrada:

3.2.1) Proveedores:

Entre los cuales destacan las empresas como Librería El Inca, Farenet, CistronixPerú,
Continental Llantas, Muebles Ikasa, entre otros.

A) Insumos:

a) Material de Oficina

 Papeles y papel de impresión.

 Sellos.
 Fólderes y archivadores.
 Objetos de escritorio (donde destacan engrapadores, lapiceros, ect.)
 Equipo de cómputo.

b) Edificios

 Las sedes a nivel nacional.

 Restaurantes(dentro de las sedes cuenta con restaurantes)
 Baños(en los buses y sedes)
 c) Flota de Buses

 Buses
 Minibuses

Nota: Los buses y minibuses son los insumos principales en el servicio turístico, que ofrece la
empresa.

B) Mano de Obra:

a) Colaboradores Administrativos:

 El Gerente: En la empresa es el dueño.

 Asesores: La empresa cuenta con asesores contables, financieros, jurídicos y de
operaciones.
 Directores de Sedes: Encargados de la responsabilidad y máxima autoridad en cada
sede.
 Secretarias(os): Son la mano derecha del Gerente y de los directores de cada sede.
 Instructores: Encargados de brindar información al personal nuevo y de la supervisión.
 Call Center: Encargados de dar información al cliente, venta, contrato y de recibir las
llamadas.

b) Colaboradores Principales:

 Los Choferes
 Las Terramosas
 Los Mecánicos

c) Colaboradores de Sedes:

 Personal de Seguridad: Encargados de velar la seguridad en las sedes.

 Personal de Servicios: Encargados del cuidado y limpieza en las sedes y buses.
 Personal de Equipaje: Medición y recepción del equipaje.

C) Tecnología:

a) Maquinaria:

 Cuenta con una comprensora de aire.

 Proveedor de buses en este caso podemos observar que su principal proveedor es
Mercedes-Benz.
 El ensamblado que lo hace Marcopolo.
 b) Equipos:

 Fotocopiadoras
 Impresoras Epson
 Computadoras
 Teléfono Fijo
 Aire acondicionado en locales y buses
 Audio y radio en los locales y buses
 Televisores en los buses y locales
 Fax

c) Herramientas:

 Buses y Minibuses: Cada bus cuenta con su caja de herramientas

 GPS: Control de los buses donde están y a que velocidad van.
 Teléfono Móvil: En caso de emergencia para ayuda inmediata.
 Primeros Auxilios y accesos de salida en caso de choques, colcaduras, etc.

d) Mobiliaria:

 Asientos y sillones en la sala de espera de las sedes.

 Asientos confortables que son cama y semi-cama en lso buses.
 Mesas.
 Muebles para la atención al cliente.
 Estanterías.
 Papeleras y tachos de basura.
 Adornos del local y buses.

C) Servicios Públicos: (Sede Central)

a) Agua: Brindada por Sedapal.

b) Luz: Brindada por Luz del Sur.
c) Comunicaciones:
 Teléfono Fijo: Atención al cliente para consultas y quejas.
 Internet: Información básica de la empresa y venta de pasajes.
 Teléfono Móvil: Comunicación interna y con los pilotos de los buses.
 Radio: Uso para medio de información, marketing de la empresa y para
escuchar música.
d) Certificado de Defensa Civil del local.
e) Municipios: Permiso para la licencia de funcionamiento.
f) SUNAT: Le otorga a la empresa el RUC lo cual es su indentificacion.
g) SUNARP: Le permite abrir una cuenta bancaria de la empresa y pago de los registros
públicos.
 Nota: La empresa Móvil Tours S.A. necesita de los servicios públicos para el
desempeño óptimo y legal.

D) Servicios Privados:

a) Auditorias y Consultorías: La empresa realiza campañas de especialización mediante

charlas a todos sus trabajadores, ya sean para mejorar el trato al cliente o para mejorar
el desempeño laboral.
b) Uniforme: La empresa Móvil Tours S.A. les brinda a sus empleados un uniforme
adecuado para los diferentes roles que desempeñan, identificándose como símbolo de
la empresa y que puedan expresar su presentación personal.

c) Servicio de Mantenimiento: La empresa ofrece un servicio técnico autorizado, esta

preparado y equipado para atender los diversos acontecimientos que puede sufrir los
buses. En el caso del mantenimiento la empresa cuenta con el personal adecuado que
se encarga de esto o en caso contrario que la misma empresa no pueda realizarlo pide
ayuda especial que es brindada por terceros del ámbito automotriz.

d) Preparación: En este caso los choferes de cada bus son capacitados para la
reparación del bus (cosas básicas) en el caso que lo requiera.

e) Transporte, mensajería y vigilancia: En transporte la empresa brinda al pasajero la

comodidad de los buses y el límite de velocidad que propone el ministerio de transporte,
en cuestión a la vigilancia contrata a un personal capacitado que le ofrezca el servicio
las 24 horas, en caso de las sedes y en el bus a través del monitorio del GPS.

3.3) Proceso de Operaciones:

1er Fase: Primer contacto con el cliente

En esta fase tratamos de brindarle apoyo a nuestro cliente a través de nuestro centro de
recepción de equipajes y posterior mente el abordo al bus de manera ordenada, siempre con el
trato y la amabilidad que nos caracteriza a la empresa Móvil Tours.

2da Fase: Recomendaciones y Servicios

Una vez abordos en el bus todos nuestros clientes, la terramosa da las indicaciones las cuales
constan de las salidas de emergencias del bus, sobre los sitios conde se encuentran los
SS.HH., de las comodidades del bus ya sean las luces de lectura, el asiento reclinable, el aire
acondicionado, como llamar a la terramosa en caso que la necesiten, etc y por último el
nombrado de los pilotos a cargo y el de la terramosa respectivamente.
3ra Fase: Cronograma de recorrido Turístico

Posteriormente a las debida recomendaciones y servicios dentro del bus, la señorita terramosa,
repartirá el cronograma del recorrido turístico así explicando la historia de la ciudad que
visitaran, posterior mente dará las indicaciones en que hotel donde se hospedaran, los
restaurantes y los sitios turísticos que visitaran ya sean museos, catedrales, ruinas, etc. Todo
esto aparece en el cronograma que les ha entregado a nuestros clientes donde podemos
observar de manera ordenada que se harán durante el recorrido.

4ta Fase: Retorno

Una ves cumplido todo lo del cronograma, procedemos al retorno a la ciudad de donde nos
embarcamos y una ves que llegamos a la cuidad de origen le agradecemos a nuestros clientes
por haver compartido estas experiencia con nosotros y entregandoles sus respectivos
equipajes.

3.4) Proceso de Salida:

a) Distribucion: La distribución es directa, ya que ellos mismos se encargan de buscar y

atender a sus clientes así pues les venden directamente los servicios que brindan, sin la
utilización de intermediarios. Cabe resaltar que ellos cuentan con puntos de ventas en
sus sedes y a través de la pagina web de la empresa.
b) Clientes: La empresa de transporte Móvil Tours S.A. tiene como clientes principales al
publico general además con empresas, instituciones educativas que desean prestar
nuestros servicios turísticos y a los visitantes extranjeros que visitan nuestro Perú.

 Esquema de distribución:

PUNTOS
DIRECTA DE VENTA CLIENTES
PROPIA
IV) Estructuras y Diseños de la Empresa de Transporte Movil Tours S.A.

1) Estructura y diseño organizacional de la empresa Movil Tours S.A. rediseñada por nosotros.

EMPRESA DE TRANSPORTE
MOVIL TOURS S.A.
V) Proyecciones de la estructura organizativa de la empresa Móvil Tours S.A.

1) Diseño organizacional Funcional

2) Diseño organizacional Divisional por Servicio

 Diseño Organizacional de Division por Servicio: Se trabaja en la gerencia de operaciones, la cual distribuimos nuestros servicios en
turistico, nacional y internacional.
 3) Diseños Organizacionales Geográficos

a) Diseno Geografico: Lima - Metropolitana

Diseño Geografico: Lima-Metropolitana

EMPRESA DE TRANSPORTE
MOVIL TOURS S.A.
NIVEL DECISOR

NIVEL ASESOR

NIVEL SINÉRGIA
ARMONÍA
APOYO

NIVEL GEOGRAFICO
 b) Diseño Geográfico: Regional Lima

Diseño Geográfico: Regional Lima

EMPRESA DE TRANSPORTE
MOVIL TOURS S.A. NIVEL DECISOR

NIVEL ASESOR

NIVEL SINÉRGIA
APOYO ARMONÍA

NIVEL GEOGRÁFICO
 C) Diseño Geográfico Nacional

Diseño Geográfico: Nacional

EMPRESA DE TRANSPORTE
NIVEL DECISOR
MOVIL TOURS S.A.

NIVEL ASESOR

SINÉRGIA
ARMONÍA

NIVEL
APOYO

NIVEL GEOGRÁFICO
 d) Diseño Geografico Regional – America del Sur

Diseño Geográfico: Regional-América del Sur

EMPRESA DE TRANSPORTE
NIVEL DECISOR
MOVIL TOURS S.A.

NIVEL ASESOR

NIVEL
APOYO ARMONÍA SINÉRGIA

NIVEL GEOGRÁFICO
 e) Diseño Geogáfico Mundial

Diseño Geográfico Mundial

NIVEL DECISOR

NIVEL ASESOR

SINÉRGIA
NIVEL ARMONÍA
APOYO

NIVEL GEOGRÁFICO
4) Explicacion de los Diseños Geograficos:

Como pordemos comprender en esta parte son las proyecciones de la empresa, lo cual nos permite
visionarnos como empresa y buscar nuevos nichos de mercado en el ambito global. Donde se basa en el
criterio de localizacion y a donde quiere ir la empresa.

Esto se puede regir a cada politica de empresa y como quiere que sea su expancion; donde le podemos
dar una estructura para darle un orden. Esto es paso a paso por ejemplo si tienes mas de 3 ciudades en
diferentes departamentos, entonces puedes pasar del diseño geografico Lima – Metropolitana al
diseño geografico Regional Lima; es como un proceso de desarrollo de la empresa.

Es importante identificar hacia dónde vamos a ir y el crecimiento tiene que tener su respectivo diseño.
Debemos recordar que hay que dar prioridad al área geográfica, después lo podemos hacer al área
funcional y después al área operativo.

Podemos observar que el diseño geográfico para nosotros en este nivel de proyección es básico para el
crecimiento, expansión, etc.
5) Diseño Organizacional de División de Clientes
6) Diseño Organizacional por Producto
7) Diseño Organizasional de Division de Mercado
8) Diseño Organizasional por División Geografica
9) Explicacion de los Diseños Anteriores:

 Diseño Organizacional de División de Clientes: en este diseño se trabaja en la gerencia de comercializacion y marketing, lo cual es la
unidad de negocio mas cono la unidad de estrategia de negocio – UEN.
 Diseño Organizacional por Producto: Este diseño nos permite una mayor integracion de las personas que producen el mismo servicio,
especializacion en un servicio, mejor empleo de los recursos que tiene la empresa y una clara definicion de las funciones para los
colaboradores de la empresa.
 Diseño Organizasional de Division de Mercado: Se trabaja en la gerencia de comercializacion y marketing, lo cual nos permite tener una
mayor especializacion en nuestro mercado objetivo.
 Diseño Organizasional por División Geografica: Se trabaja en la gerencia de operaciones, la cual podemos observar el nivel geografico
hacia donde se dirije nuestra empresa.

Nota: Para la realizacion de estos diseños se debe traer de nuestra estructura original los nivele decisor y el nivel funcional ya que son factores
muy claves para la realizacion de este diseño.
10) Estructura y Diseño Organizacional Matricial
 o Explicacion del Diseño Matricial:

En esta oportunidad contaremos con dos nuevos proyectos que son de expansión de nuestros
servicios, que esto estará consignado hasta que dure el proyecto. Lo cual nuestro gerente
general ha designado a dos jefes de proyectos, el cual elabora el proyecto es responsable del
proyecto, elabora el presupuesto del proyecto, lo cual lo ejecutara por etapas.

1. Nueva Sucursal en Santiago de Chile - Chile

a) Área finanzas:

 Analiza y evalúa cierto dinero para abrir la sucursal.

 Le da el visto bueno al informe de presupuesto y cronograma de proyectos que el jefe
de proyectos hiso.
 Verifica con cuánto dinero cuenta, para realizar el proyecto y si tiene lo suficiente.
 También ve la manera, forma de obtener el dinero si es que no tiene, ya sea en
préstamo en el banco, aporte de accionistas o vender bonos y a acciones.
 Ellos se encargan de ver cuánto dinero en porcentaje ganara la empresa por el
proyecto.
 Supervisa y controla los gastos y costos del proyecto, para ver si es rentable.

b) Área de Operaciones:

 Establece un análisis de nuestros estandares de nuestros servicios brindados.

 Coordina que en la nueva sucursal, la atención, no cambie, mantenga su esencial, es
un norma de la empresa.
 Analiza y evalúa que el proyecto de la sucursal se haga tal y como esta en el informe y
en el tiempo que se debe dar.
 Nuestros jefe de proyecto se encarga de capacitar al personal con los estandares de
calidad de nuestros servicios y supervisa y controla los estandares de calidad.

c) Área de marketing:

 Aquí el jefe de marketing va a promover la marca en las surcursales establecidas.

 Prepara nuestra marca para despues comunicar a nuestro mercado objetivo y hace las
coordinaciones para el lanzamiento de las nuevas surcursales.
 Hacen publicidad, por televisión para los avisos volantes en su nueva página web. Y se
encargan de difundir la publicidad en los paises en la nueva sucursal.
 Y un papel muy importante, protege la marca natural para que la competencia no
destruya la marca.

Nota: es importante resalta que el proyecto en Santiago de Chile es estrategico ya que has
muchas peruanos radicando en Chile, lo cual la demanda es mayor, ademas el turismo es muy
demandado en dicho pais.
 2. Nueva Sucursal en Rio de Janeiro - Brasil

a) Área finanzas:

 Analiza y evalúa cierto dinero para abrir la sucursal.

 Le da el visto bueno al informe de presupuesto y cronograma de proyectos que el jefe
de proyectos hiso.
 Verifica con cuánto dinero cuenta, para realizar el proyecto y si tiene lo suficiente.
 También ve la manera, forma de obtener el dinero si es que no tiene, ya sea en
préstamo en el banco, aporte de accionistas o vender bonos y a acciones.
 Ellos se encargan de ver cuánto dinero en porcentaje ganara la empresa por el
proyecto.
 Supervisa y controla los gastos y costos del proyecto, para ver si es rentable.

b) Área de Operaciones:

 Establece un análisis de nuestros estandares de nuestros servicios brindados.

 Coordina que en la nueva sucursal, la atención, no cambie, mantenga su esencial, es
un norma de la empresa.
 Analiza y evalúa que el proyecto de la sucursal se haga tal y como esta en el informe y
en el tiempo que se debe dar.
 Nuestros jefe de proyecto se encarga de capacitar al personal con los estandares de
calidad de nuestros servicios y supervisa y controla los estandares de calidad.

c) Área de marketing:

 Aquí el jefe de marketing va a promover la marca en las surcursales establecidas.

 Prepara nuestra marca para despues comunicar a nuestro mercado objetivo y hace las
coordinaciones para el lanzamiento de las nuevas surcursales.
 Hacen publicidad, por televisión para los avisos volantes en su nueva página web. Y se
encargan de difundir la publicidad en los paises en la nueva sucursal.
 Y un papel muy importante, protege la marca natural para que la competencia no
destruya la marca.

Nota: el pryecto en Brazil es muy importante ya que en algunos años habra muchas personas
del peru que desearan ira brasil por el mundial, ademas aprovechariamos la carretera
interoceanica que une Peru y Brasil y la demanda del turismo es muy frecuente.
VI) Tipos de Estructuras de Red

a) Estructura en red de Distribución Geográfica de Ventas en Lima Metropolitana

b) Estructura en Red de Distribución Geográfica de Ventas en Lima Provincias
c) Estructura en Red de Distribución Geográfica de Ventas en el País
d) Estructura en Red de Distribución Geográfica de Ventas en la Regional
e) Estructura en Red de Distribución Geográfica de Ventas a Nivel Global
  Explicacion de las Extructuras en Red

Las extructuras en red nospermiten un rapido entendimiento de las actividades que

realiza la empresa, ademas nos permite ver en que lugares hay sucursales o sedes de
la empresa, lo cual lo podemos apreciar a traves de la leyenda que ofrecen estas
estructuras en red. Tambien nos facilita el rapido entendimiento de la lectura de ventas,
la numeracion varia segun el volumen de las ventas y de que manera esta distribucion
geografica esta repartida en los diversos ambitos; estos pueden ser en Estructura en
red de Distribución Geográfica de Ventas en Lima Metropolitana, Estructura en Red de
Distribución Geográfica de Ventas en Lima Provincias, Estructura en Red de
Distribución Geográfica de Ventas en el País, Estructura en Red de Distribución
Geográfica de Ventas en la Regional y Estructura en Red de Distribución Geográfica de
Ventas a Nivel Global.

Las estructuras de red se dan de dos formas las cuales tenemos a la red Asociativa o
atomizada y la cual hemos empleado en este trabajo es la estructura de red
Geograficas.
VII) Estructura en Red Lineal de la Cadena de Operaciones de la Empresa Movil Tours S.A. – Servicio Turistico
 SERVICIO TURÍSTICO DE LA EMPRESA MOVIL TOURS S.A.C.

1. Proveedor para nuestros servicios:

1.1 Insumos:
 Papel y papeles de impresión
 Sellos
Material de
 Folders y archivadores
oficina
 Objetos de escritorio
 Equipo de computo

 Sedes a nivel nacional

 Restaurantes Edificios
 Baños

 Uses Flota de
 Minibuses buses

1.2 Mano de Obra:

 Gerente General
 Asesores
 Directores de sedes Colaboradores
 Secretarias Administrativos
 Instructores
 Call center

 Los choferes
Colaboradores
 Las terramosas
Principales
 Los mecánicos

 Personal de seguridad
Colaboradores
 Personal de servicios
de Sedes
 Personal de equipaje

1.3 Tecnología:
 Compresora de aire
 Proveedor de Buses – Mercedes Benz Maquinarias
  El ensamblado que lo hace Marco Polo

 Fotocopiadores
 Impresoras Epson
 Computadoras
 Teléfonos fijos Equipos
 Aire acondicionado en locales y buses
 Audio y radio en locales y buses
 Televisores en locales y buses
 Fax

 Buses y minibuses
 GPS
Herramientas
 Teléfono móvil
 Primeros auxilios

 Asientos y sillones en las sedes

 Asientos en los buses
 Mesas
 Muebles para atención al cliente Mobiliario
 Estanterías
 Papeleras y tachos de basura
 Adornos del local y buses

1.4 Servicios Públicos:

 Agua
 Luz
 Comunicaciones:
 Teléfono fijo
 Internet
 Teléfono móvil
 Radio
 Certificado de Defensa Civil
 Municipios
 SUNAT
 SUNARP
 1.5 Servicios Privados:
 Auditorías y consultorías
 Uniforme
 Servicio de mantenimiento
 Reparación
 Transporte, mensajería y vigilancia

2. Etapas de Nuestro Servicio Turístico:

I Etapa.- La empresa Móvil Tours emite una compra de insumos la cual nos
ofrecerá poder vender nuestros servicios turísticos a nuestro público
objetivo.

II Etapa.- Nuestros servicios lo trasladamos a nuestra distribución la cual podrá

ser vendida en los puntos de ventas.

III Etapa.- Ofrecemos nuestros servicios a nuestros clientes los cuales pueden
adquirirlo en nuestros puntos de ventas.

IV Etapa.- nuestros clientes pagan por nuestros servicios los cuales retornan a la
empresa en dinero en efectivo.

3. Distribución:
Nuestra distribución es directa por que llega a nuestros clientes o consumidores.
Los cuales lo pueden comprar en nuestros centros de compras que son propios
de la empresa (Sedes)

4. Clientes o consumidores final:

Está dirigido a nuestros clientes lo cual lo distribuimos por nuestras sedes y a
traves de nuestra pagina web donde lo puede adquirir de manera online.
 Conclusiones:

 En el siguiente trabajo podemos observar los diferentes tipos de estructuras y

diseños que hemos aprendido durante todo el semestre, la cual nos ayudara a
desembolvernos en nuestros ambitos laborales y un entendimiento rapido de la
empresa a traves de estos medios.

 Es un trabajo de amplia investigacion lo cual nos a dejado muchas experiencias,

desde las charlas con el gerente de la empresa, nuestro viaje y como hemos
podido aprender de este trabajo como funciona una empresa.

 Cabe resaltar que es muy importante observar las historia de la empresa por que
siempre nos deja un mensaje que dar.