INTRODUCCION

Este trabajo desarrolla competencias que le permitan abordar el tema de solución

de conflictos para equipos de trabajo interdisciplinario y la toma de decisiones. Los
conflictos en muchas situaciones resultan inevitables, sobre todo, cuando se está
trabajando con grupos numerosos, resultando muy benéfico aprender a manejar las
particulares condiciones dificultosas, desarrollando habilidades de negociación para
la solución de problemas, considerando cada situación crítica como una oportunidad
de mejoramiento. El proceso de toma de decisiones obliga al análisis, conocimiento
y comprensión de un problema, con el fin de encontrar una conducta adecuada que
lo resuelva, determinando los elementos que resultan relevantes y descartando los
que no lo son, buscando con ello, la superación de conflictos y el mejoramiento
continuo de los diversos ambientes.
Título del documento.

ESRATEGIA PARA SOLUCIONAR CONFLICTO

ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN DE CONFLICTO ENTRE LOS GERENTES DE ÁREA

Es normal que en toda empresa los conflictos siempre estén presentes pero es
necesario estar preparado para enfrentarlos y solucionarlos; de ahí la importancia
de tener claro cuál es la raíz del problema o conflicto, cuáles son las causas que
están generando el conflicto y las personas que están involucradas en el, para así
poder visualizar las alternativas de solución y la estrategia más pertinente para
afrontarlo, ya que los conflictos no pueden ser negados o lo cual contribuirá a
acrecentar el problema e impactará en el desempeño de la organización. Al aplicar
esta trilogía dentro de la empresa también se deben tener en cuenta otras
habilidades personales de cada una de las partes tales como la negociación, la
empatía, la asertividad, la escucha activa, el manejo del estrés y de las emociones,
lo cual impactará en la forma de enfrentar el conflicto. También es importante
señalar que la responsabilidad para manejar y enfrentar los conflictos dentro de una
empresa es compartida, no se puede esperar a que solo una de las partes
involucradas en el conflicto de la solución.

Al analizar la situación que se está presentando en el retraso de la entrega de los

pedidos debemos tener en cuenta el liderazgo o la capacidad para influir en los otros
y lograr las metas organizacionales; desde esta perspectiva el conflicto puede ser
abordado no solo desde la parte jerárquica, es decir desde los superiores, sino que
cualquiera de los empleados que interviene en cada una de las etapas de la logística
de la empresa podrá incidir en la solución o prevención del conflicto. Concebir el
conflicto como algo positivo y remediarlo de manera acertada y cooperativa
constituye una experiencia formativa y proactiva

ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN DE CONFLICTO ENTRE LOS GERENTES DE

ÁREA:

Los jefes de las áreas de almacén, de compras y el de costos y presupuesto tienen

criterios encontrados al momento de establecer las estrategias para el mejoramiento
de los procesos de la cadena logística, generados por los incumplimientos que se
vienen presentando en las entregas de los pedidos a los clientes.
Esta situación muestra claramente que cada uno de los jefes tiene su punto de vista
y no se han centrado en darle solución al conflicto que se está formando sino que
cada uno cree tener la razón y se apoyan en las diferentes funciones que cumple
cada uno.

Pueden existir varias metas u objetivos y esto puede desencadenar en un conflicto

entre los jefes de áreas, por ello, es muy importante evitar que las funciones que
cumple cada uno choquen entre sí. Los roles de cada uno deben ser claras y es
necesaria una buena comunicación para fijarlas.

AREAS CRITERIOS

JEFE DE COMPRAS:

Se demora más de 10 días en entregar

al almacén los pedidos solicitados.
JEFE DE ALMACEN O INVENTARIOS
JEFE DE PRESUPUESTO:

Insiste en disminuir los niveles de

inventarios.

JEFE DE PRESUPUESTO:

No apropia las partidas presupuestales

para realizar los volúmenes necesarios
de compra.

JEFE DE COMPRAS JEFE DEL ALMACEN Y DE

INVENTARIOS:

No entregar de manera oportuna los

faltantes de mercancías para hacer de
manera adecuada el proceso de
compras.
 JEFE DE INVENTARIOS:

No entregar a tiempo los informes de

inventarios para realizar una adecuada
JEFE DE COSTOS Y programación de los pedidos.
PRESUPUESTOS
JEFE DE COMPRAS:

No tener un proceso adecuado en la

selección de proveedores.

ACTIVIDADES A DESARROLLAR PARA SOLUCIONAR EL CONFLICTO

IDENTIFICADO EN CADA ÁREA:

Para llevar a feliz término el conflicto y poder resolverlo debemos tener en cuenta
los siguientes pasos:

Detectar el problema:

No entregar los pedidos a tiempo.

Siempre debemos detectar cual es la raíz del problema o aquello que está creando
el conflicto, porque si dejamos que este avance se convertirá en un gran problema
que involucrara a todo el equipo de trabajo.

ver el conflicto desde distintas perspectivas:

Al detectar el problema todos los participantes de este, en este caso los jefes de las
diferentes áreas y actuar en consecuencia de lo que se está viviendo.

analizar la situación:

Se debe estudiar el problema o conflicto que se está viviendo dentro de la empresa,

mirar las causas, las áreas y jefes implicados, permitiendo que cada uno argumente
y de sus puntos de vista, esto permitirá recoger datos y buscar la solución.

definir objetivos claros:

Ya conocemos el problema, ya escuchamos a cada uno de los jefes de las áreas
implicadas, hay que definir un objetivo claro para así llegar a un entendimiento y a
un acuerdo entre todos los involucrados.

 Debatir el problema

Los jefes deben estar dispuestos a solucionar el conflicto y conocer que puede ser necesario ceder en
algunos aspectos. Como mínimo, reflexionar y empatizar para entender el punto de vista de los demás,
será pieza indispensable para encontrar solución a cómo manejar un conflicto laboral.Un debate donde
hablen los jefes de cada área de forma ordenada. Incidir en que es necesario ser profesional y estar
dispuesto a encontrar una solución que permita al equipo seguir trabajando sin problemas ni rencores.

 Buscar soluciones

Ya hemos debatido el problema y sus causas, es momento de navegar en busca de soluciones y

seleccionar aquellas que compartan los jefes implicados. Cada solución deberá incluir una serie
de acciones medibles que las partes deberán estar dispuestas a aplicar. Todas ellas por escrito. lo
ideal sería alcanzar un acuerdo compartido por los jefes, pero si no es así,
intentar arrancar al menos compromisos parciales.

 Hacer un seguimiento

No dar por solucionado el problema hay que realizar una evaluación periódica del
éxito del proceso tanto a nivel individual como colectivo de los jefes de
cada area, habrá que medir los resultados en las acciones que se hayan definido según argumentos
de los jefes. Si se cumplen, felicitar a los implicados y si existen desviaciones tratar de corregirlas.

JUSTIFICACIÓN DE CADA UNA DE LAS ACTIVIDADES A DESARROLLAR PARA

SOLUCIONAR EL CONFLICTO

Al final El problema es No entregar los pedidos a tiempo donde están implicados

los jefes de cada area todo puede pasar en una empresa fallo de maquinaria, escases
de personal, falta de compromiso con la labor entre otras son una gran causa. Sin
embargo es necesario tener diferentes alternativas para cada circunstancia que se
presente.
.
.
Por lo tanto, el punto inicial en el análisis de problemas podría ser la identificación, tanto
como sea posible, de los problemas interrelacionados y sus causas respectivas. Hay que
tener en cuenta que los jefes de cada area sugerirán problemas y causas de problemas
que afectan negativamente a la empresa en particular.

Como es evidente en cualquier análisis de un sistema, los problemas varían de acuerdo al

tipo de participante. En este caso es el de los jefes de cada area no tienen un compromiso
como tal con la empresa, problema que afecta a los intermediarios que están más
probablemente relacionados con el capital de operación, comunicaciones con
abastecedores, regularidad del abastecimiento, calidad de los productos, infraestructura,
materiales de empaque, y transporte.

DESCRIPCIÓN DEL CÓMO SE VA A DESARROLLAR CADA UNA DE LAS

ACTIVIDADES PARA SOLUCIONAR EL CONFLICTO.

 Negociación: es la búsqueda de una salida pacífica a un conflicto por medio de la

argumentación y de la cooperación entre las partes. En la negociación se busca elaborar
una propuesta conjunta que ponga fin al impasse.
 .
 Mediación: es un tercero ajeno a las partes que asume una posición neutral en pro de la
eliminación de la controversia.
El mediador cumple la función de acercar a los protagonistas del conflicto y
acompañarlos en la exploración de una solución.

 Conciliación: es un recurso alternativo en el que dos o más personas intentan arreglar

las discrepancias, de forma autónoma y con todas las garantías legales, asistidos por un
tercero llamado conciliador.
 Amigable composición: mecanismo alternativo mediante el cual dos o más personas le
encomiendan a uno o varios terceros que actúan como sus mandatarios, la solución del
conflicto que los enfrenta. Estas personas se denominan Amigables Componedores y
cuentan con un reconocido prestigio, trayectoria y solvencia moral para decidir la forma
en que deben resolverse las controversias.
Entre más profundo sea el análisis de un sistema, mayor será el número de problemas y
sus causas identificadas. El propósito es el de proveer una base de información para la
identificación de problemas. Si cada miembro del Equipo Interdisciplinario tiene
experiencia y conocimiento en su área particular, y si la descripción del sistema se hace
en detalle, entonces las condiciones estarán dadas para una sesión de intercambio de
ideas sobre los problemas.

Lista de referencia de los problemas

Una vez que la sesión de lluvia de ideas haya terminado, el Equipo
Interdisciplinario puede decidirse a revisar la lista de referencia de Problemas
Potenciales presentada en el Anexo 11. Ya que ésta es una lista relativamente larga,
podara llevar varias horas o días para analizarla punto por punto. Para evitar el uso
inapropiado de tiempo que es escaso, la lista de referencia debe ser revisada
rápidamente por cada miembro del equipo, para refrescar la memoria, con el propósito de
identificar importantes problemas o causas de problemas que puedan haber sido pasados
por alto en la sesión de discusión espontánea.

La lista de referencia puede también ser utilizada como formato para resumir problemas,
como se muestra en el Cuadro 5.1, o servir como una guía para organizar los problemas
que se anotaron en el ejercicio de lluvia de ideas, por componentes particulares del
sistema. Agrupando los problemas de acuerdo a sus respectivos puntos en el sistema, el
equipo los coloca en una perspectiva que contribuye a esclarecer las relaciones de causa
y efecto.

Facilitación

Se recomienda este tipo de método de resolución para aquellos conflictos de bajo y medio nivel. En
este caso, la persona responsable de solucionar el problema ejerce de facilitador entre las partes
definiendo problemas, metas y soluciones. Se usa habitualmente en problemas en los que se ven
involucrados varias partes, asuntos e interesados.
Mediación

La mediación en conflictos laborales guía a las partes del conflicto en el proceso y media para
encontrar una solución que contente a ambos. El mediador es responsable de crear un ambiente donde
sea posible compartir información, profundizar en los problemas y expresar libremente sus emociones.
Es algo más formal que la facilitación y a menudo se utiliza cuando existe algún tipo de relación entre
las partes, a pesar de que sea fría. Se recomienda cuando las partes han llegado a un punto muerto donde
el conflicto no avanza.
Indagación

La técnica de resolución de conflictos llamada indagación tiene el objetivo de clarificar y hacer algunas
recomendaciones poniendo especial atención a las diferencias en datos o desacuerdos con el apoyo de
uno o más expertos ajenos a los participantes del conflicto. Este tipo de solución de conflictos en una
empresa es utilizado en ambientes técnicos o científicos. Consiste en juntas y mesas de especialistas que
revisan los conflictos y ofrecen una evaluación totalmente objetiva en todos los aspectos. Se recomienda
usar este tipo de técnica en etapas iniciales de conflictos en el trabajo, antes de empezar
negociaciones.
Arbitraje

En este caso, ante conflictos laborales, la persona responsable ejerce de juez. Las partes que entran en
conflicto deben presentar sus argumentos ante el juez, que después de analizar, da una resolución al
conflicto. Es la técnica que aporta unos resultados menos satisfactorios ya que no se llega a un acuerdo
entre las partes. Se suele utilizar en cuestiones que necesitan de una rápida solución entre varias partes.
Negociación

Este es el mejor de los casos, los propios sujetos del conflicto tratan de encontrar una solución
pacífica al problema por su propio pie utilizando la argumentación, la cooperación y el sentido común.
El objetivo de esta es encontrar una solución que ponga fin al problema.
CONCLUSIÓN

De acuerdo con el análisis desarrollado en torno a “Solución de conflictos para equipos de trabajo
interdisciplinarios, y al caso de estudio planteado, se puede concluir que el propósito es el de
proveer una base de información para la identificación del problema. Si los jefes de cada
area tienen experiencia y conocimiento en su área particular, y si la descripción del
sistema se hace en detalle, entonces las condiciones estarán dadas para una sesión de
intercambio de ideas sobre los problemas. Se puede facilitar si los participantes (jefes) se
reúnen en un ambiente agradable e informal con un líder de discusión y un asistente para
tomar notas. Después de que cada uno haya tenido amplia oportunidad de revisar la
información disponible, luego los jefes de cada area sugerirán problemas y causas de
problemas que afectan negativamente la empresa en particular. Durante este proceso,
una sugerencia conducirá a otra, creando una retro-alimentación de ideas. Una vez que
los respectivos miembros del equipo hayan agotado su suministro de ideas, el asistente
hará una lista de todos los problemas. La lista podría ser distribuirá a cada participante
para su revisión y modificación y una lista final deberá ser preparada.

y asi poder llegar a un acuerdo y solucionar el conflicto además hay que tener en cuenta
el seguimiento del proceso.