Herramientas administrativas de la calidad

Existen siete diferentes herramientas para llevar a cabo la administración o control de la calidad.
Estas son: matriz de análisis de datos, teoría de las decisiones, diagrama de afinidad, diagrama de
relaciones, diagrama de matriz, diagrama de flechas y el diagrama de árbol. Las siete herramientas
administrativas sirven para apoyar la función de liderazgo de la calidad por medio de la
estructuración de ideas, haciendo planes estratégicos, organizando y estructurando proyectos
extensos y complejos y siendo auxiliares para los empleados en su participación en la planeación y
ejecución de la calidad.

Para llevar a cabo el uso de estas herramientas se deben seguir un procedimiento que consta de las
siguientes fases:

1ª fase: Identificar el problema del producto o procesos. Para esto se usan los diagramas de afinidad
y gráficos de interrelaciones.

2ª fase: Determinar la acción necesaria para solucionar el problema del producto o proceso,
descubiertos en la primera fase. Se usan diagrama de árbol, diagrama matriz y matriz de análisis de
datos.

3ª fase: En esta etapa se desarrollan una secuencia de tiempos y planes contingentes para las
acciones desarrolladas en la segunda fase. Comprende el análisis del cuadro del programa de
decisión y de procesos y diagrama de flechas.

Matriz de análisis de datos

La matriz de análisis de datos constituye una herramienta de gran utilidad para sacar partido de
nuestros datos, ya sea con el fin de realizar operaciones estadísticas o para someterlos al
tratamiento necesario, en función de nuestros objetivos.
Ordena los datos en un diagrama de forma tal que permite una mejor visualización y comprensión
de ellos, prioriza los datos a estudiar y de las herramientas administrativas es la única que
representa análisis de datos.

Teoría de las decisiones

La teoría de la decisión se ocupa de analizar cómo elige una persona aquella acción que, de entre
un conjunto de acciones posibles, le conduce al mejor resultado, dadas sus preferencias.
Decisión es el proceso de análisis de selección entre diversas alternativas disponibles.

Elementos para toma de decisión:

1. Agente decisorio: Persona que selección la opción
2. Objetivo: Metas que el agente decisorio puede alcanzar
3. Preferencias: Criterios de selección a usar
4. Estrategia: Curso de acción, depende de los recursos existentes
5. Situación: Entrono que rodea al agente decisorio
6. Resultado: Consecuencia de la estrategia determinada

Etapas del proceso decisorio

1. Percepción de la situación
2. Análisis y definición del problema
3. Definición de los objetivos
4. Búsqueda de alternativas de solución y/o acción
5. Evaluación y comparación de alternativas
6. Elección (selección) de la alternativa
7. Implementación de la alternativa seleccionada

Diagrama de afinidad

El diagrama de afinidad es utilizada más que nada para organizar una gran cantidad de datos que
fueron obtenidos previamente de una lluvia de ideas, también cuando existe un problema complejo
que se pretenda tocar de manera directa o exista algún tema en el que se quiera trabajar y este sea
complejo. Este diagrama fue creado para agrupar elementos que están relacionados entre sí de
manera natural. Siempre se debe tener una un tema o idea principal del que se quiera hablar o se
quiera tratar.

Diagrama de relaciones

La herramienta que nos permitirá analizar los vínculos de las causas y efectos de una situación
problemática cuando se presentan de forma compleja. Básicamente lo que hacemos es organizar
(sin estructura aparente a raíz de la complejidad en las relaciones) una serie de elementos
(opiniones, hallazgos, percepciones, ideas, aspectos, etc) a través de la conexión causal que tienen
entre sí. El diagrama de relaciones permite alcanzar una visión de conjunto sobre cómo las causas
están en relación con sus efectos y cómo, unas y otros, se relacionan entre sí.
Diagrama de matriz

Un diagrama de matriz es una herramienta gráfica que muestra la conexión o relación entre ideas,
problemas, causas y procesos, métodos y objetivos y, en general, entre conjuntos de datos, en la
forma de una tabla (matriz). La relación se indica en cada intersección de filas y columnas.

El diagrama de matriz:

 Permite analizar y clasificar sistemáticamente la presencia e intensidad de las relaciones

entre dos o más conjuntos de elementos.
 Ayuda en la priorización de los recursos y procesos.
 Facilita al equipo alcanzar consensos, mejorando el apoyo a una decisión final.
 Mejora el método de trabajo con la observación de un elevado número de factores de
decisión.

Diagrama de flecha
El Diagrama de Flechas indica el orden en que deben ser ejecutadas las actividadesEbook Diagrama
de Flechas de un proyecto, permitiendo planificar y controlar su desarrollo, identificando las
actividades que lo componen y determinando su ruta crítica, mediante una representación de red.

El diagrama de flechas:

 Muestra en un sólo documento el recorrido de un proyecto.

 Hace posible que las actividades correspondientes a un proyecto determinado, su secuencia
y duración, sean conocidas.
 Facilita el control del proyecto, permitiendo responder ante las dificultades que puedan
surgir durante su desarrollo.
 Se evidencian los planes poco realistas, dando oportunidad a su reajuste.

Diagrama de árbol

El Diagrama de Árbol, o diagrama sistemático, es una herramienta de la calidad que permite obtener
una visión de conjunto de los medios necesarios para alcanzar una meta o resolver un problema.

Partiendo de una información general, como la meta a alcanzar, se incrementa gradualmente el

grado de detalle sobre los medios necesarios para su consecución. El mayor grado de detalle se
representa mediante una estructura en la que se comienza con una meta general (el “tronco”) y se
continúa con la identificación de niveles de acción más precisos (las sucesivas “ramas”). Las ramas
del primer nivel constituyen medios para alcanzar la meta pero, a su vez, estos medios también son
metas, objetivos intermedios, que se alcanzarán gracias a los medios de las ramas del nivel siguiente.
Así repetidamente hasta llegar a un grado de concreción suficiente sobre los medios a emplear.
Bibliografía

 Aiteco Consultores. (2016). Herramientas de la calidad y de mejora. mayo 2, 2018, de Aiteco

Conslutores Sitio web: https://www.aiteco.com/herramientas-de-la-calidad/

 López, P. (2016). Herramientas para la mejora de la calidad. Madrid: FC Editorial.