Código:

Hoja de vida indicadores Versión:

Fecha de diligenciamiento 04 05 2018

CARACTERÍSTICAS DEL INDICADOR

Proceso

reducir la espera del producto por parte del cliente durante el proceso de descargue

Nombre del indicador

Proceso relacionado Objetivo de calidad al cual

Objetivo del indicador contribuye

implementar estratergias de recibir el modificación de tiempos de ingreso del

reducir esperas sobre el producto
producto en un horario establecido producto

Responsable de la medición Fuentes de información

(Cargo) (Bases de datos, encuestas, etc.)

registros de control periodicos durante la fuención

administrador
laboral

Fórmula de calculo

Unidad de medida
(Unidades, %, No. Personas, Frecuencia de medición Meta para la última medición
etc)
100 8 horas /dia

Valor para la última medición

Vigencia
(Logro, resultado del último periodo)

30 de cada mes

Observaciones (comentarios, efectos no deseados, imprevistos)

durante el proceso de estudio se resalta que no simepre hay agrumuración del cliente sobre el
pedido solo en horas basicas generales
DATOS DEL INDICADOR
No. de
medición Periodo Meta Logro
índice de satisfacción
1 1 x x

2 100%
3 90%
80%
4 70%
60% Meta
5 50% Logro
6 40%
30%
7 20%
10%
8 0%
9 1 2 3 4 5 6 7 8 9
Tendencia del indicador

Acción
MEJORAMIENTO: Acción Correctiva Acción de mejora
preventiva

Análisis y descripción de la acción

se realiza un estudio periodico sobre la estructura de implementación de horarios de
entrada del producto al establecimiento periodicamente donde se genera atrazos por
espacio reducido y el cliente insastisfecho.