UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

ADMINISTRACIÓN DE PROCESOS

NOMBRE: Imbaquingo Mishell CURSO: CA 4-3

FECHA: 24/04/2018
Líderes
Avianca ofrecerá conexión a Internet en sus aviones

La aerolínea colombiana Avianca comenzará en dos meses las pruebas de conectividad para
ofrecer Internet en sus aeronaves, mediante sistema satelital. Así lo informó, el 18 de abril
del 2018, Miguel Montoya, vicepresidente de Mantenimiento e Ingeniería del Centro de
Mantenimiento de Avianca (MRO, por sus siglas en inglés), ubicado en la ciudad de
Medellín, Colombia. La idea es ofrecer el servicio en al menos 80 aviones, de los 183 que
integran la flota de Avianca, indicó Montoya. El proceso durará cerca de dos años y
funcionará para vuelos en Colombia, así como en sus rutas internacionales. Esta mejora del
servicio se anunció en el MRO, previo al lanzamiento de la nueva estrategia comunicacional
de la aerolínea, que lleva por eslogan “Todo para enamorarte” y con la que la aerolínea busca
generar mejores experiencias al cliente

Se trata de una conexión vital, una fuerza interna que nos mueve. Es por eso que todos los
días nos levantamos buscando dar la milla extra”, con estas palabras describió Hernán
Rincón, CEO de Avianca, el significado que tienen los clientes para la aerolínea.

“Nuestro sueño es poder decirle al cliente yo se quién es usted, qué sueña, qué necesita”. El
momento cumbre del evento fue la entrada al MRO del nuevo avión de la firma, el Airbus
A321 Neo, con capacidad para 194 pasajeros que entre sus características ofrece asientos
más confortables, con pantallas individuales de entretenimiento. Los primeros pasajeros de
esta aeronave fueron los empleados de Avianca, quienes fueron bajando uno a uno del avión.
Las sillas del A321 llevan, en su parte posterior, una placa con el nombre de un trabajador de
la aerolínea. Esta iniciativa forma parte de la nueva estrategia comunicacional de Avianca,
en la que la cercanía con el cliente es clave. En este lugar se realizan los servicios de
mantenimiento mayores a los aviones, que son cadas dos o tres años. También se fabrican
piezas y se reparan equipos de comunicación y navegación. En este centro de mantenimiento,
el más moderno de la región, se ofrece servicio a un promedio de 100 aviones al año. El
mantenimiento de un avión cuesta entre USD 3 millones y 4 millones. La flota de Avianca
se compone de aviones Airbus, ATR y Boeing