SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN Versión: 02

Procedimiento Ejecución de la Formación Profesional Integral
GUÍA DE APRENDIZAJE Código: GFPI-F-019

GUÍA DE APRENDIZAJE Nº 1

1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUIA DE APRENDIZAJE: SISTEMA FINANCIERO COLOMBIANO

Código: 121202 TECNÓLOGO EN GESTIÓN BANCARIA Y DE

Programa de Formación: Versión: 101 ENTIDADES FINANCIERAS

Nombre del Proyecto: Código: 147359 LA FIDELIZACION DEL CLIENTE A TRAVÉS DEL
SERVICIO EN LAS ENTIDADES FINANCIERAS.

Fase del proyecto: ANÁLISIS

Actividad(es) de Ambiente de MATERIALES DE FORMACIÓN

Aprendizaje: formación DEVOLUTIVO CONSUMIBLE
ESCENARIO:
AA.1 Identificar las Equipo de Marcadores,
Actividad (es) del Proyecto: entidades que Ambiente cómputo, lápices,
componen el sistema tradicional, televisor, colores,
Identifique la estructura del financiero ambiente video beam. papel.
sistema financiero colombiano y su especializado y
Colombiano y su incidencia en el sector sede alterna.
normatividad. productivo
manteniendo sus
principios universales
de ética en el
contexto.
Resultados de Aprendizaje: Competencia: Ambiente de DEVOLUTIVO CONSUMIBLE
formación
ESPECÍFICOS 210301002 ESCENARIO: Equipo de Marcadores,
21030100201 Interpretar el Dar asesoría cómputo, lápices,
funcionamiento del sistema comercial y financiera Ambiente televisor, colores,
financiero colombiano de que conduzca a la tradicional, video beam. papel.
acuerdo a la normatividad satisfacción de las ambiente
vigente. expectativas y especializado y
necesidades reales del sede alterna.
cliente.

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Resultados de aprendizaje: Competencia: Ambiente de DEVOLUTIVO CONSUMIBLE

TRANSVERSALES 240201500 formación
HUMANISTICA Promover la ESCENARIO: Equipo de Marcadores,
interacción idónea cómputo, lápices,
24020150001 consigo mismo, con los Ambiente televisor, colores,
Interactuar en los contextos demás y con la tradicional, video beam papel.
Productivos y Sociales en naturaleza en los ambiente
función de los Principios y contextos laboral y especializado y
Valores Universales. social. sede alterna.
Resultados de aprendizaje: Competencia: Ambiente de DEVOLUTIVO CONSUMIBLE
TRANSVERSALES formación
EMPRENDIMIENTO 240201500 ESCENARIO: Equipo de Marcadores,
Promover la cómputo, lápices,
24020150004 Redimensionar interacción idónea Ambiente televisor, colores,
permanentemente su consigo mismo, con los tradicional, video beam. papel.
Proyecto de Vida de acuerdo demás y con la ambiente
con las circunstancias del naturaleza en los especializado y
contexto y con visión contextos laboral y sede alterna.
prospectiva. social.
Resultados de aprendizaje: Competencia: Ambiente de DEVOLUTIVO CONSUMIBLE
TRANSVERSALES formación
CULTURA FÍSICA 240201500 ESCENARIO: Equipo de Marcadores,
Promover la cómputo, lápices,
24020150008 Aplicar técnicas interacción idónea Ambiente televisor, colores,
de cultura física para el consigo mismo, con los tradicional, video beam. papel.
mejoramiento de su expresión demás y con la ambiente
corporal, desempeño laboral naturaleza en los especializado y
según la naturaleza y contextos laboral y sede alterna.
complejidad del área social.
ocupacional.
222 horas específico
20 horas para
Duración de la guía: humanística,
emprendimiento y
cultura física

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2. INTRODUCCION

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CONCEPTOS BÁSICOS SISTEMA FINANCIERO COLOMBIANO

Imagen No. 1

Con el ánimo de contribuir a la comprensión de la estructura del Sistema Financiero Colombiano y por ende
a su proceso formativo; se realiza una breve descripción donde se contemplan los aspectos básicos que se
deben tener en cuenta, con relación al entorno laboral, empresarial y personal.

Para analizar su estructura debemos comprender que es un sistema financiero; entendiéndose éste como
un conjunto de instituciones, que se organizan para satisfacer las necesidades de los distintos actores de
la economía. En otras palabras, las entidades financieras reciben y prestan dinero a las personas.

El sistema financiero permite que el dinero circule en la economía, que pase por muchas personas y que
se realicen transacciones con él; incentivando de esta manera diferentes actividades económicas y por
ende estimulando la economía mundial.

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A continuación, su Instructor técnico le presentará de manera detallada la estructura del Sistema

Financiero Colombiano, donde podrá desarrollar destrezas y fortalezas para la apropiación de estos nuevos
conceptos.

¡Bienvenido! a su proceso formativo “El precio del éxito es trabajo duro, dedicación al trabajo que
estamos haciendo, y la determinación de que, ganemos o perdamos, hemos aplicado lo mejor de
nosotros mismos a la tarea que tenemos entre manos”.
Vince Lombardi

En virtud de la formación integral por competencias desarrolladas en el SENA, es importante tener

presente que la guía, se estructura bajo los lineamientos estipulados para los resultados de aprendizaje
correspondientes a los componentes transversales (Emprendimiento, Humanística, Cultura Física, Inglés y
TIC). La presente guía se solucionará en un archivo magnético (Word, Excel, power point) según sea
estipulado.

3. ESTRUCTURACION DIDACTICA DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

3.1 Actividades de Reflexión inicial.

Imagen No. 2

Querido aprendiz, con el siguiente video sobre la historia del dinero realice una reflexión en grupo de cinco
integrantes, donde describa cómo sería el mundo actual sin dinero, elaborando un escrito de dos páginas y
posteriormente socialícelo con todos sus compañeros, entregando una conclusión de esta actividad a su
instructor técnico.

Link de acceso al video: https://www.youtube.com/watch?v=pwojguNiTs8

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Video de la República de Chile el cual es procedente para la intención pedagógica de la guía.

Duración: 12 Horas. Presencial: 6 horas - trabajo autónomo: 6 horas

3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje.

Ningún país en el mundo actual puede estar desvinculado del Sistema Financiero, ya sea en un compendio
nacional o internacional debido a la globalización y a la diversidad de economías de cada país, las cuales están
sujetas a cambios y modificaciones constantes, por lo anterior es necesario contextualizar algunos términos
para comprender mejor sus inicios, su duración y campo de aplicabilidad que servirán de base para el
desarrollo del programa actual.

Imagen No. 3

Todas las economías del mundo realizan actividades de producción y distribución de bienes físicos
(inmuebles, vehículos entre otros) los cuales dependiendo de su magnitud requieren de algún tipo de
préstamo, para que se puedan ejecutar y se les denomina demandantes de dinero; a su vez existen en la
economía personas naturales, empresas públicas y privadas que ofrecen o prestan dinero. Lo anterior
corresponde al programa de formación que venimos desarrollando en la presente guía denominado
Sistema Financiero Colombiano, tomándolo como referente para alcanzar los resultados de aprendizaje
esperados en esta segunda fase del proyecto formativo que tal como se le indicó en su proceso de inducción,
su proceso de Formación Profesional Integral se desarrollará acompañado de un proyecto formativo que
para su caso es LA FIDELIZACION DEL CLIENTE A TRAVÉS DEL SERVICIO EN LAS ENTIDADES FINANCIERAS.
Al finalizar esta guía usted habrá identificado como se compone el Sistema financiero colombiano,
conocimiento necesario para un proceso de fidelización de clientes en una entidad financiera.

Para entrar en contexto, socialice con sus compañeros qué conoce de las monedas Colombianas: su
denominación, tamaño, metal, color e imágenes para cada una de ellas. Posterior a este momento reúnase

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con 4 de sus compañeros y organicen un juego de roles en el que utilizando diferentes monedas reales se
identifiquen en cada una de ellas sus características.

Finalmente con el supuesto de circular en el mercado moneda falsa ¿cómo cree que se afectaría la
economía del país?. De acuerdo a su apreciación socialícelo con el grupo y su Instructor debatiendo los
diferentes puntos de vista.

Duración: 12 Horas. Presencial: 6 horas - trabajo autónomo: 6 horas

3.3 Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y Teorización).

Imagen No. 4

En este momento de la guía su Instructor técnico realiza una reseña del Sistema Financiero Colombiano:
estructura, conformación del sistema financiero, entes reguladores, gremios, asociaciones, organismos
multilaterales, fondo emprender, defensoría del consumidor entre otros. Seguido a esto el aprendiz deberá
realizar las siguientes actividades desde 3.3.1 hasta 3.3.7 para ser adicionadas en la plataforma Blackboard.

3.3.1 Observe el video del programa de educación financiera de la banca colombiana realizado por la Aso
bancaria ¿Cómo está conformado el Sistema Financiero Colombiano? Seguido a esto realizar un
folleto para sustentar con su Instructor técnico.
https://youtu.be/LnjeHHhBlR8
3.3.2 Realice un mapa mental, conformando equipos de trabajo de cinco aprendices, identificando la
estructura del Sistema Financiero Colombiano y entidades que lo conforman, socializándolo con los
demás grupos y su Instructor técnico, tomando como referencia en la página web del Banco de la

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República: revista Banco de la República 1023 el Sistema Financiero Colombiano, estructura y

evolución, autor José Darío Uribe.
3.3.3 Individualmente, Ingrese a la página del Banco de la República y elabore un cuadro sinóptico en
medio pliego de papel periódico donde se refleje la siguiente información, con el objetivo que
identifique qué papel desempeña el Banco de la Republica en el Sistema Financiero Colombiano:
antecedentes, historia, creación del banco, políticas regulatorias, inflación y tasas de interés, el cual
será retroalimentado con su instructor técnico.
3.3.4 Con un compañero Identifique los gremios, asociaciones y organismos multilaterales que
intervienen en el Sistema Financiero Colombiano, realizando un organigrama en un pliego de papel
para ser presentado ante el grupo y retroalimentado según indicaciones de su Instructor.
3.3.5 Ingrese a la página www.sena.edu.co y realice un informe por escrito máximo de dos páginas en
acompañamiento con su instructor de emprendimiento sobre el fondo emprender, quienes pueden
acceder a éste y cuáles son sus beneficios por pertenecer al Sena, realizando un foro discusión con
el material entregado al Instructor técnico.
3.3.6 Reúnase con su grupo de trabajo y realice un árbol de problemas utilizando revistas, colores, pliego
de papel entre otros, referente a la defensoría del consumidor financiero y su normatividad vigente,
lo anterior deberá desarrollarlo en compañía de su instructor de humanística para que pueda
comprender la importancia del respeto por el consumidor financiero, de acuerdo a indicación del
Instructor técnico. Se realizara un concurso y presentación de éste producto.
3.3.7 Para afianzar la temática abordada realice una visita a la Casa de Moneda de Bogotá ubicada en la
calle 11 # 4-93, con el propósito de comprender la historia del dinero en el mundo como en
Colombia. Resuelva con dos compañeros más el taller suministrado por su Instructor técnico para
ser entregado al finalizar la visita y socializado en el ambiente de formación.
3.3.8 Con su GAES, realice un estudio de caso dramatizándolo sobre la red de seguridad del sistema
financiero colombiano para ser sustentado a su instructor técnico, teniendo en cuenta los valores
tanto en el rol de asesor como clientes, manejo de servicio al cliente y expresión corporal.

Duración: 188 Horas. Presencial: 24 horas - trabajo autónomo: 164 horas

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3.4 Actividades de transferencia del conocimiento.

Imagen No. 5

En este momento de la Guía, es necesario que usted aprendiz demuestre lo que ha aprendido con el desarrollo de las actividades y las

orientaciones de su instructor. Para ello:

3.4.1 Participe activamente en un foro de discusión de manera presencial sobre los conceptos de Sistema
Financiero Colombiano, estructura, banca central, red de seguridad y defensoría del consumidor
financiero.
3.4.2 Por medio de una representación donde intervienen todos los aprendices y con asesoría de su
Instructor técnico, explicar el funcionamiento del Sistema Financiero Colombiano, estructura, banco
central, red de seguridad y defensor del consumidor financiero, quedando como evidencia un video
teniendo en cuenta los valores del sistema financiero colombiano, atención al cliente, expresión
verbal, corporal y presentación personal.
3.4.3 Individualmente, realice un friso con la normatividad vigente (leyes) para el Sistema Financiero
Colombiano tomando como referente bibliográfico los suministrados en la guía. Compártalo con sus
compañeros
3.4.4 Para el componente transversal:¨ De acuerdo a los resultados de aprendizaje pertenecientes a la
competencia transversal y a los criterios de evaluación correspondientes, los instructores asignados
determinarán si los aprendices alcanzan o no los R.A. estipulados en los talleres desarrollados en el
momento anterior.¨

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Somos lo que hacemos día a día; de modo que la excelencia no es un acto, sino un habitó
(Aristóteles)

Duración: 30 Horas. Presencial: 6 horas - trabajo autónomo: 24 horas

3.5 Actividades de evaluación.

Evidencias de Aprendizaje Criterios de Evaluación Técnicas e Instrumentos de

Evaluación

ESPECIFICOS:
1. Identifica los diferentes
DE CONOCIMIENTO organismos y gremios DE CONOCIMIENTO
Saberes relacionados con el sistema nacionales e internacionales Instrumento: Cuestionario
financiero colombiano, su según el Sistema Financiero Técnica: Formulación de
regulación y su normatividad. Colombiano. preguntas
2. Identifica el origen y
DE DESEMPEÑO aplicación de los recursos
Informe sobre conformación del financieros según la DE DESEMPEÑO
reglamentación vigente. Instrumento : Lista de chequeo
Sistema Financiero Colombiano.
Técnica: Observación
DE PRODUCTO HUMANÍSTICOS
Video evidenciando juego de roles 1. Desarrolla procesos
comunicativos asertivos según DE PRODUCTO
de la dinámica del Sistema
protocolos establecidos. Instrumento: Lista de chequeo
Financiero Colombiano.
2. Establece relaciones Técnica: Observación / valoración
interpersonales dentro de un del producto
criterio de equidad y respeto
de su entorno; cumpliendo a
cabalidad con las normas
legales en un marco

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institucional y del estado

3. Se comunica fácilmente con
los miembros de la comunidad
educativa según protocolos y
normas de convivencia
institucional.
4. Aporta elementos en la
construcción colectiva del
conocimiento según la
naturaleza del problema.
5. Establece acuerdos
mediante el uso de procesos
comunicativos, racionales y
argumentados orientados
hacia la resolución de
problemas según normas y
protocolos institucionales.
6. Propone alternativas
creativas, lógicas y coherentes
que posibiliten la resolución
de problemas según la
demanda del contexto social y
productivo.
7. Establece relaciones
interpersonales dentro de
criterios de libertad, justicia,
respeto, responsabilidad,
tolerancia y solidaridad según
principios y valores universales.

EMPRENDIMIENTO
1. Identifica e integra los
elementos de su contexto que
le permiten redimensionar su
proyecto de vida.

CULTURA FÍSICA
1. Valora el impacto de la
cultura física en el
mejoramiento de la calidad de
vida y su efecto en el entorno
familiar social y productivo
teniendo en cuenta su

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proyecto de vida.
2. Implementa estrategias que
le permitan liderar actividades
físicas deportivas y culturales
en contexto social y productivo
teniendo en cuenta las
competencias ciudadanas.
3. Participa en actividades que
requieren coordinación motriz
fina y gruesa de forma
individual y grupal teniendo en
cuenta la naturaleza y
complejidad del desempeño
laboral.
4. Aplica técnicas y
procedimientos orientados al
perfeccionamiento de la
psicomotricidad frente a los
requerimientos de su
desempeño laboral.

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4. RECURSOS PARA EL APRENDIZAJE

Materiales de formación devolutivos: Materiales de formación AMBIENTES DE

Talento Humano (Instructores)
(Equipos/Herramientas) (consumibles) APRENDIZAJE TIPIFICADOS

ACTIVIDADES DEL DURACIÓN

ESCENARIO (Aula,
PROYECTO (Horas) Laboratorio, taller, unidad
productiva) y elementos y
Descripción Cantidad Descripción Cantidad Especialidad Cantidad
condiciones de seguridad
industrial, salud ocupacional
y medio ambiente
TÉCNICO BANCA:
Profesional en
Ciencias económicas
242horas
o afines con
222 experiencia en el
AP- 1 horas sector financiero -
específico Ingeniería industrial
Identifique la o financiera -
estructura del 20 horas Equipo de Marcadores, Negocios 1
sistema para cómputo, lápices, Internacionales o 1 Ambiente tradicional,
humaníst N/A N/A afines. 1 ambiente especializado y
financiero televisor, colores, HUMANISTICA: sede alterna
Colombiano y ica, video bean. papel 1
Profesional en
emprend ciencias humanas.
su
normatividad imiento y EMPRENDIMIENTO
cultura Profesional en
ciencias económicas
física o afines con énfasis
en Gestión de
Proyectos.

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5. GLOSARIO DE TERMINOS

DINERO: Medio de cambio y medida de valor en el pago de bienes y/o servicios

SISTEMA: Es un conjunto de partes o elementos organizados y relacionados que interactúan entre sí, para
lograr un objetivo.

FORO: Lugar físico o virtual que se emplea para reunirse e intercambiar ideas y experiencias sobre diversos
temas.

MONOLOGO: Es una reflexión o discurso, generalmente corto, que se pude expresar en voz alta para sí
mismo o bien para un auditorio que no intervendrá, principalmente, porque quien lo realiza no dejara lugar
a opiniones.

NORMA: Regla que debe ser respetada y que permite ajustar ciertas conductas o actividades.

ESTRUCTURA: Un sistema de conceptos coherentes enlazados, cuyo objeto es precisar la esencia del objeto
de estudio.

DIAGRAMA DE FLUJO: Es la representación gráfica de un proceso; estos diagramas utilizan símbolos con
significados definidos, que representan el flujo de ejecución mediante flechas; que conectan los puntos de
inicio y fin de proceso.

MAPA MENTAL: Es un diagrama usado para representar las palabras, ideas, tareas y dibujos u otros
conceptos ligados y dispuestos radicalmente alrededor de una palabra clave o con una idea central.

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6. REFERENTES BIBLIOGRÁFICOS

Ley 25 de 1993 Ley 546 de 1999

Decreto 663 de 1993 Ley 35 de 1993

Ley 1328 de 2009 Ley 1739 de 2014

Ley 1014 de 2006 Ley 1735 de 2014

Ley 454 de 1998 Ley 1748 de 2014

CIBERGRAFIA

Páginas Web de

Banco de la República. Recuperada el 12 de Junio de 2015, de http://www.banrep.gov.co

Superintendencia Financiera. Recuperada el 12 de Junio de 2015 de

http://www.superfinanciera.gov.co

Colciencias. Recuperada el 12 de Junio de 2015 de http://www.colciencias.gov.co

Servicio Nacional de Aprendizaje. Recuperada el 12 de Junio de 2015 de http://www.sena.edu.co

Colciencias: http://www.asobancaria.com

Baena, D., Hoyos, H., y Ramírez, J.,(2008). Sistema Financiero Colombiano. Ecoe Ediciones

Revista 1023 Banco de la República Sistema Financiero Colombiano, estructura y evolución.

IMÁGENES

Imagen No.1. Mundo Financiero. Recuperado el 12 de Junio de 2015

dehttp://previews.123rf.com/images/designsoliman/designsoliman1504/designsoliman150400039/39
127229-monedas-de-la-tierra.jpg

Imagen No. 2. Historia del dinero. Recuperado el 15 de Julio de 2015 de

http://rlv.zcache.es/pares_que_luchan_sobre_dibujo_animado_del_dinero_tarjeta_postal-
r8b5c6201ac8544c79276f6af3ec0eacf_vgbaq_8byvr_324.jpg

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Imagen No. 3. Sistema Financiero Globalizado. Recuperado el 12 de Junio de 2015 de

http://3.bp.blogspot.com/-
_UOfEgGHag4/TZIwD2ixhDI/AAAAAAAAADI/WLorAMUwBSU/s1600/oswlzforex-300x298.jpg

Imagen No. 4. Aprendiz en desarrollo actividades. Recuperada el 12 de Junio de 2015 de

http://previews.123rf.com/images/rawpixel/rawpixel1506/rawpixel150609453/41316504-global-
finance-negocios-de-marketing-financiero-concepto-del-dinero.jpg

Imagen No. 5. Dinámica de la economía mundial. Recuperada el 12 de Junio de 2015 de

http://previews.123rf.com/images/exopixel/exopixel1503/exopixel150301427/37981765-tierra-
mundo-min-sculo-sobre-la-superficie-cubierta-con-las-m-ltiples-facturas-de-billetes-de-banco.jpg

VIDEOS

Video No. 1 La Historia del Dinero. Recuperado el día 14 de Julio de 2015 de

https://www.youtube.com/watch?v=pwojguNiTs8

Video No. 2 La Nueva Familia de Monedas en Colombia. Recuperado el 15 de Julio de 2015 de

https://www.youtube.com/watch?v=VkioC_P0rB8

Video No. 3 ¿Cómo está conformado el Sistema Financiero Colombiano? Recuperado el 12 de Junio de
2015 de https://youtu.be/LnjeHHhBlR8

7. CONTROL DEL DOCUMENTO (ELABORADO POR)

NOMBRE PERFIL CARGO FECHA DE

ELABORACIÓN

Pedro Nel Vanegas Administrador de Instructor Banca 25/06/2016

empresas

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Carmen Emilia López Administradora de Instructora Banca 25/06/2016

Bernal Empresas

Ajustes hechos por: Instructores Banca 7/07/2016

Diana Amaya

Oscar Aza

Revisado y aprobado Administradora de Líder de desarrollo 7/07/2016

por: Angela Cardona empresas curricular

Coordinación Banca, Seguros, Fiducia y AFP

Académica:

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