Costo Total de Un Servicio de Vigilancia Privada PDF

COSTO TOTAL DE UN SERVICIO DE VIGILANCIA PRIVADA
CASO: EMPRESA INVERSIONES MACHADO SEGURIDAD C.A.
POR
LIC. DICSO ANTONIO FINOL GONZALEZ
TRABAJO DE GRADO APROBADO
M.Sc. JUAN LEAL Esp. JOSE DURAN
JURADO JURADO
Esp. GIL ALIRIO VILCHEZ MONTERO
TUTOR
MARACAIBO, NOVIEMBRE 2002
ii
INDICE
Pág.
DEDICATORIA ………………………………………………………………………… iii

AGRADECIMIENTO …………………………………………………………………... iv
CURRICULUM VITAE……………………………………………………………….. .. v
RESUMEN ……………………………………………………………………………… vi
INDICE DE FIGURAS ………………………………………………………………… x
INDICE DE CUADROS……………………………………………………………….. xi
INDICE DE ANEXOS………………………………………………………………….. xv
INTRODUCCION…………………………………………………………………….. .. 1
CAPITULO I: EL PROBLEMA
1.- Planteamiento del problema………………………………………………………. 5
2.- Objetivos de la investigación……………………………………………………... 8
2.1.- Objetivo general………………………………………………………….. 8
2.2.- Objetivos específicos…………………………………………………..... 8
3.- Delimitación de la investigación………………………………………………….. 8
4.- Justificación de la investigación………………………………………………….. 9
CAPITULO II: MARCO TEORICO

1.- Marco teórico………………………………………………………………………. 12
1.1.- Antecedentes…………………………………………………………....... 12
2.- Bases teóricas……………………………………………………………………… 14
2.1.- Concepto de costos...…………………………………………………… 14
2.1.1.- Clasificación de los costos…………………………………… 15
iii
2.2.- Contabilidad de costos………………..………………………………… 16
2.2.1.- Limitaciones de la contabilidad de costos…………….......... 16
Pág.
3.- Sistemas de costeo.…………. …………………………………………………. 17
4.- Base de asignación de los costos indirectos…………………………………. 25
5.- Objeto de costos …………………………………………………………………. 26
6.- Servicio de vigilancia ……………………………………………………………. 26
6.1.- Concepto……..………………………………………………………… 26
6.2.- Misión de las empresas de vigilancia……………………………….. 27
6.3.- Visión de las empresas de vigilancia ……………………………… 27
6.4.- Concepto de vigilante…………………………………………………. 28
7.- Perspectiva del cliente ………………………………………………………… 28
7.1.- Objetivos y medidas para los segmentos seleccionados ………. . 29
7.2.- Valor añadido ………………………………………………………….. 31
8.- Glosario de términos……………………………………………………………... 32
9.- Sistemas de variables …………………………………………………………… 34
9.1.- Variable ………………………………………………………………….. 34
9.2.- Conceptualización de la variable…………………………………. ….. 35
9.3.- Operacionalización de las variables ………………………………. … 35
CAPITULO III: MARCO METODOLOGICO

1.- Tipo de investigación……………………………………………………………… 38
2.- Población …………………………………………………………………………. 40
3.- Técnicas e instrumentos de recolección de datos …………………..………. 42
4.- Validez de contenido del instrumento…………………………………………. .. 43
5.- Técnicas de procesamiento y análisis de datos……………………………... .. 43
iv
CAPITULO IV: ANALISIS E INTERPRETACION DE RESULTADOS
1.- Presentación de los resultados ……………………………………………..….. 46
2.- Análisis de los resultados………………………………………………………. 47
3.- Interpretación de los resultados………………………………………………… 55
Pág.
CAPITULO V:
PROPUESTA DE UNA ESTRUCTURA DE COSTO TOTAL PARA EL SERVICIO
DE VIGILANCIA PRIVADA EN LA EMPRESA INVERSIONES MACHADO
SEGURIDAD C.A.
1.- Objetivo de la propuesta……………………………………………………….... 65
2.- Descripción del proceso del servicio de vigilancia…………………………... 65
3.- Elementos que componen la estructura del costo……………………………. 66
4.- Costos directos que componen el servicio de vigilancia ……………………. 70
4.1.- Mano de obra directa ……………………………………………………… 70
4.2.- Dotaciones…………………………………………………………………. . 80
4.3.- Depreciación……………………………………………………………….. 80
5.- Costos indirectos de un servicio de vigilancia privada……………………….. 83
6.- Base de asignación para asignar los costos indirectos al servicio
de vigilancia………………………………………………………………………… 86
6.1.- Base de asignación de los costos indirectos al servicio de
vigilancia………………………………………………………………..... 86
6.2.- Asignación de los costos indirectos a los costos del vigilante y el
supervisor ……………………………………………………………. .. 89
7.- Estructura de costo de un servicio de vigilancia privada…………………… 92
Conclusiones…………………………………………………………………………... 96
v
Recomendaciones………………………………………………………………….... 99
Bibliografía……………………………………………………………………………. 100
Anexos…………………………………………………………………………………. 103
INDICE DE FIGURAS
Pág.
FIGURA 1
Etapas del cálculo de costo en el sistema de costeo por órdenes específicas…. 20
FIGURA 2
Valor añadido…………………………………………………………………………… 32
vi
INDICE DE CUADROS
Pág.
CUADRO 1
Operacionalización de las variables……………………………………………….... 36
CUADRO 2
Selección de la población…………………………………………………………….. 41
CUADRO 3
Identificación de los elementos del costo de un servicio de vigilancia………….. 58
CUADRO 4
Costos directos del servicio de vigilancia…………………………………………… 60
CUADRO 5
Costos indirectos que componen el servicio de vigilancia………………………. 61
CUADRO 6
Cantidad de vigilantes y supervisores por zona………………………………….. 66
vii
CUADRO 7
Cantidad de dotaciones para un servicio de vigilancia…………………………… 67
CUADRO 8
Costo por tipo de prenda utilizada en un servicio de vigilancia…………………. 67
CUADRO 9
Costo de la depreciación del armamento…………………………………………… 68
Pág.
CUADRO 10
Identificación de los elementos del costo de un servicio de vigilancia…………. 69
CUADRO 11
Salario de la mano de obra directa…………………………………………………. 70
CUADRO 12
Costo de la hora extra en el servicio de vigilancia……………………………….. 71
CUADRO 1 3
Costo de un día libre en un servicio de vigilancia…………………………… ….. 72
CUADRO 14
Costo de la hora descanso en un servicio de vigilancia……………………….. 72
CUADRO 15
Costo por bono de asistencia en un servicio de vigilancia …………………….. 73
viii
CUADRO 16
Costo de un día feriado en un servicio de vigilancia……………………………… 73
CUADRO 17
Costo resumen del salario base para vigilante y supervisor……………………. 75
CUADRO 18
Costos de las garantías sociales para vigilante y supervisor. ………………… 77
Pág.
CUADRO 19
Costos de los beneficios sociales para vigilante y supervisor………………….. 77
CUADRO 20
Resumen de los costos de la mano de obra directa de los vigilantes…………. 78
CUADRO 21
Resumen de los costos de la mano de obra directa de los supervisores…….... 79
CUADRO 22
Costo del uniforme usado en un servicio de vigilancia………………………….. 81
CUADRO 23
Costos de la depreciación del armamento usado en un servicio de vigilancia.. 81
Cuadro 24
Resumen de los costos directos del vigilante…………………………………….. 82
ix
CUADRO 25
Resumen de los costos directos del supervisor…………………………………. 82
CUADRO 26
Resumen de los costos directos del servicio de vigilancia …………………….. 82
CUADRO 27
Costos de la mano de obra indirecta……………………………………………… 84
Pág.
CUADRO 28
Gastos administrativos del servicio de vigilancia …………………………………. 85
CUADRO 29
Resumen de los costos indirectos del servicio de vigilancia…………………….. 86
CUADRO 30
Base de asignación para los costos indirectos…………………………………… 87
CUADRO 31
Asignación de los costos indirectos al servicio de vigilancia…………………... 88
CUADRO 32
Base de asignación para los costos indirectos a los costos del vigilante y
supervisor…………………………………………………………………………….. 90
CUADRO 33
Asignación de los costos indirectos al vigilante……………………………………. 91
x
CUADRO 34
Asignación de los costos indirectos al supervisor………………………………… 91
CUADRO 35
Estructura de costo de un vigilante………………………………………………… 93
CUADRO 36
Estructura de costo de un supervisor……………………………………………… 94
CUADRO 3 7
Estructura de costo de un servicio de vigilancia……………………………….. 95
INDICE DE ANEXOS
Pág.
ANEXO 1
Instrumento dirigido al personal de la empresa Inversiones Machado Seguridad
C.A., ubicada en Maracaibo Estado Zulia.……………………………………….. 103
ANEXO 2
Validez de contenido del instrumento……………………………………………... 108
ANEXO 3
Leyes y reglamentos de las empresas de vigilancia…………………….. .. ….. 114
ANEXO 4
Artículos de la ley del trabajo……………………………………………….. …….. 117
xi
COSTO TOTAL DE UN SERVICIO DE VIGILANCIA PRIVADA
CASO: EMPRESA INVERSIONES MACHADO SEGURIDAD C.A.
LIC. DICSO ANTONIO FINOL GONZALEZ
RESUMEN
La presente investigación tuvo como objetivo determinar el costo total de un servicio
de vigilancia en las diferentes zonas (Maracaibo, Ciudad Ojeda, La Villa y
Machiques) que labora la empresa Inversiones Machado Seguridad C.A., ubicada en
Maracaibo, Estado Zulia. El tipo de investigación es descriptiva, por cuanto se
requiere identificar y describir el proceso del servicio de vigilancia. La recolección de
datos se realizó a través de un cuestionario y la entrevista individual
semiestructurada y de la revisión documental de las fuentes emanadas por la
población objeto de estudio, los datos aportados fueron analizados a través de la
estadística descriptiva, donde los resultados indicaron que el costo total de un
servicio de vigilancia es diferente en cada zona, así como por tipo de turno, ya que
los recursos utilizados en cada localidad son diferentes.
Palabras claves: Servicio, vigilancia, Vigilante, Supervisor, costos, zona, turnos.
xii
INTRODUCCION
La inestable situación económica y social que atraviesa el país en los últimos
años ha contribuido al surgimiento de una gran cantidad de empresas de servicios
de vigilancia. Dado lo delicado del servicio a prestar debe tenerse mucho cuidado
con la piratería en este sector estimulado por algunos clientes que, acosados por la
caída del poder adquisitivo, buscan un mejor precio, desdeñando la calidad del
servicio, cuando en la seguridad no se pueden ahorrar recursos, de allí que muchas
empresas serias cierran, según Olavarría, Andrés (Presidente de Vesevica,
Compañía de equipos y servicios integrales de seguridad).
Por otro lado el número de clientes que pueden pagar el servicio disminuye y
estos buscan medios alternativos de vigilancia, que en muchos casos son pocos
xiii
éticos, debido a la selección y al trato del personal, el cual está sometido a
privaciones salariales y de seguridad social, esto trae como consecuencia daño al
mercado de las empresa serias y el cliente corre un riesgo, porque podría estar
contratando a una persona no apta para ejercer el cargo, según Salima, Rafael,
presidente de Serinco (empresa con 33 años en el mercado que atiende a clientes
como Banco Mercantil, Banco Federal, PDVSA y Polar; entre Otros).
Todo lo antes mencionado no hace a las empresas de servicios de vigilancia
un negocio que se aprovecha de la inseguridad, por el contrario, los márgenes se
han reducido y el auge delictivo no ha servido para incrementar estas ganancias,
según Olavaria, Andrés (presidente de Vesevica).
Por lo tanto surge la necesidad de conocer el verdadero costo del servicio de
vigilancia privada, ya que estas resultan más económicas en relación a los servicios
de seguridad patrimonial (seguridad propia), además a esto nos permite obtener
información centrada en el proceso, permitiendo así una perspectiva estratégica de
los costos, con la finalidad de orientarla hacia una estimulación de la rentabilidad a
largo plazo.
Las empresas dedicadas al servicio de vigilancia se ven obligadas a sincerar
realmente sus costos debido al alto costo de la adquisición de equipos, y aun más a
la competencia a que está sometida en el mercado y el compromiso de satisfacer a
xiv
los clientes con una buena calidad y a un precio accesibles. Obligando a las
organizaciones a buscar un sistema de costo fidedigno que le permita cuantificar y
verificar si el precio fijado al servicio es el real, para sí tomar decisiones gerenciales.
El propósito de esta investigación, es determinar el costo total del servicio de
vigilancia privada en las diferentes zonas (Maracaibo, Ciudad Ojeda, La Villa y
Machiques) que labora la empresa, basado en un sistema de costeo, la cual implica
una acumulación de costos en la empresa Inversiones Machado Seguridad C.A..
Para lograr el fin propuesto, se plantea un trabajo de tipo exploratorio
descriptivo, cuyas partes se descomponen en cinco capítulos:
· CAPITULO I: comprende el planteamiento del problema, los objetivos, la
delimitación y justificación de la investigación.
· CAPITULO II: comprende el marco teórico referencial donde se reseñan los
estudios o investigaciones referentes al tema de estudio, se define el marco
conceptual que involucra el problema planteado, se precisan las ideas para ser
plasmadas en acciones concretas.
· CAPITULO III: aquí se definen las estrategias que debe seguirse en la
investigación, la población y las técnicas de recolección y análisis de datos.
· CAPITULO IV: contiene el análisis de los resultados de la investigación objetivo
por objetivo, así como la interpretación de los mismos.
xv
· CAPITULO V: se muestra la propuesta de costo con la determinación del costo
del servicio de vigilancia en sus diferentes zonas (Maracaibo, Ciudad Ojeda, La
Villa y Machiques) que labora la empresa.
La importancia de esta investigación radica en la necesidad que tienen las
empresas de servicios de conocer sus costos para sí poder competir y tomar
decisiones gerenciales.
1.- PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Dada la situación económica y social que está atravesando el país y
testimoniada por los medios de comunicación, ya sean estos impresos, televisivos,
radiales, arrojan las últimas estadísticas emanadas por las empresas
encuestadoras, haciendo notar el incremento en la inseguridad, el alto índice de
delincuencia, la magnitud y frecuencia de los hurtos y atracos contra las propiedades;
todo esto ha contribuido al surgimiento de una gran cantidad de empresas
dedicadas a prestar los servicios de vigilancia privada, con el objeto de
salvaguardar: los dineros, comercios, vehículos, fábricas, colegios y hasta proteger la
integridad física de las personas.
xvi
Además la inseguridad tanto personal como empresarial, ha sido tan elevada
en los últimos gobiernos de turno, por lo cual el Ministerio del Interior y Justicia,
como solución a este problema ha otorgado el llamado “Resueltos” (según los
reglamentos de servicios privados de vigilancia. Protección e investigación del
14/01/75, según artículos 7,8,11 y 23), que son “permisos o licencias, a empresas
que se dedican a la seguridad privada para reducir en un porcentaje la delincuencia
y de alguna manera poder salvaguardar los bienes y preservar lo más valiosos que
tiene el ser humano como lo es su vida”.
Por lo tanto Inversiones Machado Seguridad, C.A., es una empresa de
seguridad industrial y comercial que dirige sus servicios de vigilancia a: industrias,
comercios en general, instituciones del estado, bancarias, condominios,
espectáculos y centro de recreación entre otros. Siendo una organización reciente,
de acuerdo a su registro de comercio, nace de la transición de una franquicia
otorgada por otra empresa de seguridad de la capital. Además ella tiene una
característica particular que es de dirección y disciplina familiar, es decir son los
únicos accionistas y quien desde su inicio dirige su operatividad; siendo su dirección
vertical que va desde el presidente, quien es la cabeza principal y quien toma las
decisiones, luego a administración general que es la encargada de llevar todas las
operaciones de mercadotecnia, contabilidad, recursos humanos y operaciones de
simple administración.
xvii
Por otra parte, dentro de la estructura interna de la organización hay poco
personal calificado en los puestos claves para desarrollar actividades que requieren
el conocimiento absoluto en la materia, con gran visión de futuro y acertado juicio
para decidir que políticas le convienen a la compañía. Además la empresa no tiene
consolidada una estructura de costo que le permita conoce con exactitud cuanto le
cuesta producir un servicio de vigilancia.
Por otro lado este tipo de empresa es altamente generadora de empleo, ya
que por cada cliente captado significa una contratación de personal para cubrir esa
demanda, por ser el recurso humano su principal materia prima. Mayormente el
personal contratado por esta empresa proviene de las empresas de la competencia,
policías retirados o dados de baja, reservistas del ejércitos y otros son analfabetas;
en cierta forma la empresa se beneficia de su procedencia en cuanto a: formación e
instrucción, adiestramiento y preparación, pero corre con los riegos de: caer en
vicios creados, resentimientos y la misma necesidad económica que atraviesa el
país.
Otra dificultad que se le presenta a la empresa en su afán de prestar un
servicio de calidad, es no contar con un sistema integral de costo, que determine con
exactitud cuanto cuesta el servicio de vigilancia privado en un momento determinado,
ya que el sistema de contabilidad que posee, se basa en cuentas generales que no
le permiten conocer en detalle el costo asociado al servicio de vigilancia, donde el
xviii
costo debe ser registrado, controlado y analizado para la correcta administración de
los recursos, que debe justificar todos los gastos e inversiones, para ser evaluado
con criterios económicos, la ejecución de cualquier proceso; garantizando la
rentabilidad, y así poder enfrentar los desafíos de la competencia.
Todo lo antes expuesto conduce hacia el planteamiento de la interrogante
para abordar el problema:
¿Cuál es el costo total de un servicio vigilancia privada en las diferentes
zonas (Maracaibo, Ciudad Ojeda, La Villa y Machiques) que labora la empresa
Inversiones Machado Seguridad C.A.?.
2.- OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION

2.1.- OBJETIVO GENERAL
Determinar el costo total de un servicio de vigilancia privada en las diferentes
Inversiones Machado Seguridad C.A., ubicada en Maracaibo Estado Zulia.
2.2.- OBJETIVOS ESPECIFICOS

- Identificar los elementos que componen la estructura del costo.
- Determinar los costos directos que componen el servicio de vigilancia privada.
- Determinar los costos indirectos de un servicio de vigilancia privada.
xix
- Establecer la base de asignación de los costos indirectos.
- Sintetizar los elementos que componen el costo total de un servicio de vigilancia
privada.
3.- DELIMITACION DE LA INVESTIGACION

ESPACIAL
La investigación está delimitada geográficamente dentro del Estado Zulia,
Municipio Maracaibo, Parroquia Juana de Ávila, ubicada en la Av. 13ª entre las
calles 72 y 73 en la empresa Inversiones Machado Seguridad, S.A. en el
departamento de administración y operaciones, donde se analizarán los diferentes
componentes del costo total de un servicio de vigilancia privada
TEMPORAL
La investigación se realizará con la información y datos aportados por la
empresa, el cual comprende el mes de diciembre del 2002. Se tomo este por ser el
más representativo del año en cuanto a costo, ya que se vende y se renuevan
contratos, así como el mes donde se pide más vigilante como refuerzos por las
festividades decembrinas.
xx
4.- JUSTIFICACION DE LA INVESTIGACION
Para poder competir en un mercado tan exigente y unos clientes que esperan
que el servicio prestado posean una alta calidad y un precio bajo, obligando a las
organizaciones a sincerar sus sistemas de contabilidad de costos, ya que está no
muestra las oportunidades de mejoras, como tampoco permite conocer con
exactitud cuales costos son imputables directamente a cada servicio.
Todo esto es de vital importancia para este tipo de empresa, donde las estrictas
exigencias de los clientes, en un esfuerzo de ofrecer un servicio de calidad altamente
competitivo y con la convicción de ser una empresa líder en el ramo de la seguridad,
por lo tanto la investigación se fundamenta en las siguientes razones:
a) Un carácter teórico debido a que este estudio puede generar conocimientos que
permitan determinar el costo total de un servicio de vigilancia en las diferentes
zonas que labora la empresa, como referencia para posteriores estudios de otros
servicio que preste la empresa en otra localidad, y así optimizar sus costos
permanentemente que garantice un equilibrio entre el desembolso y los ingresos
percibidos.
b) Un carácter practico por cuanto la empresa podrá rediseñar aquellos servicios
que generen costos excesivo e innecesarios con la finalidad de lograr que las
mismas agreguen valor al servicio, ya que a través de sus resultados se
xxi
establecerán conclusiones y recomendaciones a solucionar la problemática
planteada
c) Un carácter metodológico, ya que se fundamente en el hecho de que el mismo es
susceptibles de medición científica y puede ser llevado a la practica, por cuanto
se está garantizando que la misma se podrá ejecutar.
1.- MARCO TEORICO
El propósito de este capitulo es investigar y analizar las teorías y los
antecedentes de investigaciones referentes a los servicios de vigilancia privada.
1.1.- ANTECEDENTES
En cuanto a la bibliografía relacionada con la determinación del costo total de
un servicio de vigilancia privada son muy escasos los trabajos realizados, pero se
puede hacer referencia de otros estudios en el área de servicio que sirven como
base para realizar el trabajo. Entre las investigaciones consultadas se tienen:
• CHAPARRO, Belisa en el año 1998 titulada “ Estructura de Costos de la División
de Estudios para Graduados de la Facultad de Ciencias Económicas y Sociales de la
Universidad del Zulia, para optar por el titulo de Especialista en Costos”, el objetivo
fundamental de la investigación fue elaborar la estructura de costos para la
división de estudios para graduados de la facultad de ciencias económicas
xxii
y sociales de LUZ, para alcanzar este se analizaron los desembolsos
incurridos durante el segundo semestre del año 1995 hasta el primer
semestre del año 1997, y se asumieron criterios de la teoría de costo
adaptándolos a las características particulares de la organización objeto de
estudio. La investigación llevada a cabo fue de tipo exploratoria
descriptivo debido a los pocos trabajos realizados en esta área, con una
población de aproximadamente 53 estudios de postgrado en la
Universidad del Zulia, seleccionándose como muestra no probabilística,
ubicada en el municipio Maracaibo, Estado Zulia. El resultado de este
estudio proporcionará información contable para tomar decisiones en
cuanto el precio de la unidad crédito de los programas de estudios de
postgrado
• CUBILLAN, Raiza en el año 1998 titulada “Costos de Servicios de Hospitalización
en clínicas privadas trabajo de grado para optar por el titulo de Especialista en
Costos”. El objetivo fue identificar las limitaciones de la información
generada por los registros de costos, y diseñar un catalogo de cuentas
para el registro de los egresos, que respondan a las necesidades de
información para la toma de decisiones en el centro de salud. Se aplico el
método comparativo de casos, concretamente en dos clínicas privadas, El
xxiii
Varillal y el Centro Medico de Occidente, el estudio se centra en el análisis
de los catálogos de cuentas relativos a los registros de costos de
servicios de hospitalización, para establecer la concepción de costos que
subyace en la practica contable, y determinar si los registros de costos
generan información útil para el control de los mismos y para fijar las tarifas
de servicios. Es una investigación de tipo descriptiva y una población con
una capacidad máxima de 26 y 50 camas, respectivamente, donde se
estudiaron los registros de costos.
• MUJICA, Aníbal en el año 1998, titulada “Estructura de costo y Rentabilidad de la
Banca Comercial para optar al titulo de Especialista en Costos”, el objetivo
fundamental del presente trabajo consiste en evaluar el impacto de la
estructura de costos en los niveles de rentabilidad de la banca comercial
venezolana, lo cual permitirá que la gerencia pueda contar con los
elementos necesarios para analizar el desempeño financiero, en términos
de la generación de ingresos y de la rentabilidad,, y de la correspondencia
de esta con la ocurrencia de los costos. La metodología utilizada es de
carácter exploratoria descriptiva y consistió en la elaboración de un
análisis documental y bibliográfico y la entrevistas a funcionarios
vinculadas con la técnica estudiada, con el propósito de obtener la
xxiv
información necesaria para abordar el análisis del objeto de estudio. Los
resultados de la investigación arrojan que la banca comercial tiene una
estructura rígida, la cual incide desfavorablemente en alcanzar niveles
adecuados de rentabilidad. La población de esta investigación la conformó
la totalidad de los sujetos sociales de las distintas instituciones que
integran la banca comercial venezolana.
2.- BASES TEORICAS
2.1.- CONCEPTO DE COSTOS
El termino como costo constituye aquella parte del valor de adquisición de
bienes, propiedades o servicios que no han sido aplicados a la realización de
ingresos, expresando lo que ha sido necesario gastar para producir un bien o prestar
un servicio. En este orden de idea Horngren, Charles (1996:26), define el costo
como un “recurso que se sacrifica o al que se renuncia para alcanzar un objetivo
especifico”, donde todos los costos son medidos en cantidades monetarias
(bolívares, dólares, etc.) que se tiene que pagar para adquirir bienes y servicios.
Por otra parte Ramírez, David (1994:20), define el costo como la “suma de
errogaciones en que incurre una persona física o moral para la adquisión de un
bien o de un servicio, con la intención de que genere ingresos en el futuro”.
xxv
2.1.1.- CLASIFICACION DE LOS COSTOS
Según Vilchez, Gil (1998:24), los costos se p ueden clasificar desde
muy diversas perspectivas, pero solo se clasificaran aquellos que sean de utilidad al
trabajo de investigación.
- MATERIALES DIRECTOS
Son todos aquellos materiales que se convierten en parte integrante del
producto o del servicio prestado y que puede ser identificados y medidos en forma
facil. También se le puede definir como todos aquellos bienes utilizados
directamente en una operación o servicio.
- MANO DE OBRA DIRECTA
Representa el costo de los servicios de los trabajadores que intervienen en
las diferentes actividades en la elaboración de un producto o en la prestación de un
servicio, que se puede medir de manera fácil y económica en los productos
elaborados, o en los servicios prestados.
- COSTOS INDIRECTOS
Son todos los costos comunes a muchos artículos o servicios, y que por lo
tanto, no son directamente asociables a un artículo o áreas específicas.
2.2.- CONTABILIDAD DE COSTOS
xxvi
La contabilidad es el arte de registrar, clasificar y resumir en términos
monetarios, las transacciones de las organizaciones, e interpretar los resultados. De
esta manera, la contabilidad es el medio principal para comunicar información
relativa al impacto de las actividades financieras, es decir la comunicación de los
datos operativos y financieros a través de los estados financieros, como son:
balance general, estado de ganancia y perdidas y otros, elaborados de acuerdo a
normas y principios de contabilidad generalmente aceptados, a terceras personas
accionistas, administración fiscal, proveedores y otros, por lo tanto Sáez, Fernández
y Gutiérrez, (1997:10 ), define la contabilidad de costes, inscrita en la contabilidad de
gestión como un “ sistema de información acerca de la actividad productiva de una
empresa, que es relevante y oportuna para la planificación y control exigidas por la
gestión de la empresa en sus distintos niveles”.
2.2.1.- LIMITACIONES DE LA CONTABILIDAD DE COSTOS
• La contabilidad de costos presenta una limitante como sistema único de
información en la toma de decisiones.
• Los estados de resultados para un periodo terminado representa la forma en que
la empresa no ha conseguido generar los resultados, es decir los beneficios o
perdidas que se obtienen por la diferencia entre lo que cuesta producir y los
ingresos producto de las ve ntas.
xxvii
• Los costos referentes a mano de obra en cuanto a rendimiento, los costos
unitarios de los productos o servicios, la rentabilidad de los mismos, los activos y
pasivos son presentados en cifras históricas.
3.- SISTEMAS DE COSTEO
Según Horngren, Charles (1996:98), un sistema de costeo tiene como
“propósito reportar las cantidades de costos que refleja en que forma los objetos de
costos específicos como productos o servicios utilizan los recursos de una
organización.” Además de controlar los costos de funcionamiento de cada centro de
costo.
Por otro lado Vilchez, Gil (1998:32), define a los sistemas de costeo como el
“conjunto de procedimientos, registros y cuentas especialmente diseñados con el
objeto de determinar el costo unitario de los artículos, el control de las operaciones
que se incurren para llevar a cabo dicha función en la empresa, y proporcionar a la
dirección de la misma los elementos necesarios para ejercer una adecuada toma de
decisiones”.
En la práctica existen diversos métodos para el cálculo, sin embargo, al
momento de decidir el sistema aplicar se debe tener presente dos restricciones: qué
precisión se desea obtener y cual es el costo de la obtención de la información.
xxviii
En la medida que la empresa prefiera conseguir más información, esto
conlleva un elevado costo. Es decir, que el costo aumenta a medida que se
profundiza en el análisis y en los detalles. De tal manera que, se hace necesario
obtener el equilibrio entre el costo de la información y la precisión a la hora de
diseñar un sistema de costo. En general, el método a elegir se debe adaptar a las
características especiales de la empresa y a las necesidades de la dirección,
teniendo presente, además, una serie de condicionantes como es el sistema de
producción que posee la empresa, la estrategia que ha adoptado la misma, y el tipo
de productos que elabora, etc.
Los sistemas de costos existentes se dividen en función de tres parámetros:
a) La forma en que recopilan o acumulan los costos y en la que se produce el
flujo del proceso productivo: de acuerdo a este parámetro existen.
• SISTEMA DE ACUMULACIÓN DE COSTOS POR ORDENES ESPECIFICAS
De acuerdo con Horngren, Charles (1996:99), este sistema de costeo
se caracteriza por la “producción de un producto o servicio de acuerdo con las
especificaciones de un cliente. Teniendo presente la ejecución de actividades
especificas de acuerdo a lo estipulado en un contrato”.
Donde el objetivo principal de este sistema de costeo es la
determinación de las diferentes ordenes de trabajo, para obtener una
xxix
comparación contra el precio de venta vs. el presupuesto estimado, y de esta
manera adecuar las futuras cotizaciones de pedidos iguales o análogos.
Además se debe tener en cuenta a la hora de implantar este sistema de
costeo los siguientes pasos:
• Identificar la orden objeto de costo.
• Identificar la categoría de costos directos asociados a la orden objeto de
estudio.
• Determinar el grupo de costos indirectos asociados a la orden.
• Seleccionar la base de asignación de costos que se va a utilizar para llevar
a cada grupo de costos indirectos a la orden.
• Determinar el porcentaje o tasa por unidad de la base de asignación de
costos utilizados para llevar costos indirectos a la orden.
A continuación se muestra la figura nro. 1 donde se presenta un cuadro
sipnótico del costeo por ordenes especificas.
FIGURA 1
ETAPAS DEL CÁLCULO DE COSTO EN EL SISTEMA DE COSTEO POR
ÓRDENES ESPECÍFICAS
xxx
Mano de Mano de
Obra Obra
Servicios
Dotaciones
COSTOS (Uniformes) COSTOS
DIRECTOS Mantenimiento
INDIRECTOS
Depreciación Arrendamiento
del Armamento
Consumos
Varios
BASE DE
Costos Directos
ASIGNACIÓN
Servicio de OBJETO DE
Vigilancia COSTOS
Privada
FUENTE: Adaptación propia 2002, tomada de Horngren, Charles (1996:102)
• SISTEMA DE ACUMULACION DE COSTOS POR PROCESO

Según Horngren, Charles (1996:99), este sistema de costeo se “adapta
a la producción de grandes cantidades de unidades similares de productos
estandarizados o proporciona el mismo servicios a todos sus clientes como
ejemplo tenemos las empresas de juguetes, bebidas, cereales para desayuno,
petróleo, vidrio y de servicios de vigilancia, etc. “.
Además este sistema promedia los costos a la hora de proporcionar un
producto o servicio similar a diferentes clientes, para obtener un costo unitario,
xxxi
y por esta razón se supone que a cada unidad producida le corresponde la
misma cantidad de material, mano de obra y cargos indirectos.
Por otra parte Polimeni, Ralph (1994:224), cita que la principal
diferencia entre el costeo por proceso y ordenes especificas es el grado en
que se utilizan los promedios para calcular los costos unitarios de productos o
servicios, en el sistema de costeo por ordenes especificas, es una actividad
que constituye un producto o servicio perfectamente identificable y se le
asignan costos a cada objeto de costos con el uso mínimo de promedio.
Mientras que en el sistema de costeo por proceso, se elabora un
número masivo de unidades similares de un producto o servicio, calculando los
costos unitarios individuales promediando los costos totales de proceso entre
el número total de unidades similares. Suponiendo que en ambos casos no hay
inventarios de producción en proceso.
b) En función a la técnica utilizada para la valoración de la producción, la cual
estará relacionada con el momento en el cual se lleve el cálculo. Según este
criterio existe:
• SISTEMA DE COSTOS REALES O HISTORICOS
Según, Polimeni, Ralps (1994:124), es el “costo que se acumula durante
el proceso de producción”. En el costeo real los costos de los productos se
xxxii
registran solo cuando estos se incurren. Además este sistema es aceptable
para el registro de materiales directos y mano de obra directa porque se
pueden asociar con facilidad a órdenes de trabajos específicos.
Pero este sistema no es práctico por las desventajas que presenta:
◊ La información contable se obtiene del periodo, el cual no permite detectar
en que paso se incurrió en falla.
◊ No hay medida de comparaciones entre lo que debió haber ocurrido.
◊ Son de escasa utilidad para la fijación de precios de ventas, evaluación de
actuación, inversiones de activos, etc.
• SISTEMA DE COSTO NORMAL
Según, Polimeni, Ralps (1994:124), lo define como los “costos de
material directo y mano de obra directa que se acumulan a medida que se
incurren con una excepción, los costos indirectos de fabricación se aplican a
la producción con base en los insumos reales (hora, unidades, etc.),
multiplicados por una tasa de aplicación predeterminadas de los costos
indirectos de fabricación”.
• SISTEMA DE COSTOS ESTANDAR
xxxiii
Según, Polimeni, Ralps (1994:124), son aquellos “costos que esperan
lograse en determinado proceso de producción en condiciones normales”.
Este costeo se relaciona con el costeo por unidad, más no reemplazan los
costos reales en un sistema de acumulación de costos, por el contrario se
acumulan los costos estándares y los costos reales.
Este costeo surge de cálculos científicos preparados con la intervención
de la propia gente de la empresa y los especialistas en materia de tiempo y
movimientos. Pero este sistema tiene sus ventajas:
◊ Disminuye las labores y costos de oficinas, mediante el uso de patrones o
modelos.
◊ Permite una relación estrecha entre los departamentos de producción y la
contabilidad de costos, para desarrollar y mejorar la estandarización del
diseño de los productos, la calidad y los métodos de fabricación.
◊ Reduce los costos de fabricación aumentando la utilidad.
◊ Metodiza y estandariza las labores.
◊ permite obtener información más oportuna.
c) En función a los elementos que se incluyen en el cálculo de costos del
producto, o sea la porción de costos que forma parte del producto, en este
sentido existe:
• SISTEMA DE COSTO POR ABSORCION
xxx iv
Según, Horngren, Charles (1996:309), es un “método de costeo de
inventario, en que todos los costos de fabricación, tanto variables como fijo se
consideran como costos inventariables o sea que el inventario absorbe todos
los costos”.
Bajo este costeo el costo de los artículos manufacturados esta
compuesto de materiales directos, mano de obra directa y los costos indirectos
de fabricación variabes y fijos.
• SISTEMA DE COSTO DIRECTO O VARIABLE
De acuerdo, Horngren, Charles (1996:309), es un “método de costeo
de inventario, en el que todos los costos variables en la fabricación se incluyen
como inventariables, se excluyen los costos fijos de fabricación y se
convierten en costos del periodo en el que se incurrieron”.
Este sistema considera solamente los costos de los materiales, mano
de obra directa y los costos de fabricación variables como costo del producto
se incluyen en el inventario.
El costeo variable es más exacto porque trata aquellos costos que
varían según el volumen de producción (material directo, mano de obra directa
y costos indirectos variables) como costos del producto, y además trata a los
costos fijos como costos del periodo.
xxxv
La diferencia entre el costeo por absorción y el variable, radica en que
el costo estándar de los artículos manufacturados es más alto por el costeo por
absorción y más bajo por el costeo directo porque los costos indirectos de
fabricación fijos se incluyen en los costos del producto.
Además el costeo variable señala al producto como el que se le debe
cargársele los costos directamente en la misma dirección y en la misma
proporción a los cambios ocurridos en el nivel de las unidades laboradas.
4.- BASE DE ASIGNACION DE LOS COSTOS INDIRECTOS
Según, Hicks, Douglas (1997: 46), lo define como la “relación de causa y
efecto entre alguna actividad y un conjunto de costos. Por lo tanto tienen una
interpretación implícita como medida de una actividad, señalando lo que están
ocurriendo y cuanto cuesta cada operación”. Por otra parte Horngren, Forter y
Datar, (1996:99), definen las bases de asignación como “un factor que es el
denominador común para unir sistemáticamente un costo indirecto o un grupo de
costos indirecto con un objeto de costo”. Una base de asignación puede ser
financiera (como dólares de ventas) o no financieras (como el número de productos
distribuidos, horas-hombres, kilovatios, horas-maquinas, etc.).
xxxvi
Por otro lado Horngren, Charles (1996:499), define que el propósito de las
bases de asignación de costos son de “proporcionar información para decisiones
económicas, motivar a los administradores y empleados, justificar costos o calcular
su reembolso, y medir los ingresos y activos para reportes a personas externas.
Pueden ser apropiadas y de diferentes asignaciones de costos, de acuerdo con el
propósito especifico que persigan”.
5.- OBJETO DE COSTO
Horngren, Charles (1996:26), lo define como “algo para el cual se desea una
medición separada de costos, ejemplo: incluye un producto, un servicio, un
proyecto, un consumidor, una actividad, un departamento”.
6.- SERVICIO DE VIGILANCIA
6.1.- CONCEPTO
Es un servicio organizado con el fin de velar por la seguridad de algo, según
el diccionario, Everst, (1977:1460), es un “Servicio ordenado y dispuesto para
vigilar”. Además la seguridad privada de vigilancia y protección se mantiene dentro
de todos lo requerimientos legales que marcan las leyes, contando con toda la
permisología necesaria para prestar el servicio.
6.2.- MISION DE LAS EMPRESAS DE VIGILANCIA
xxxvii
Según, CORINPROINCA (2001:1), define la misión de una empresa de
seguridad privada de vigilancia y protección, como aquella que se “preocupa porque
sus clientes tengan la certeza de que sus intereses están resguardados por gente
profesional y altamente capacitada, que permite mantener su tranquilidad
inalterable, a través de una atención inmediata y profesional en todos nuestros
servicio con el objetivo de lograr la confianza de sentirse seguro”.
6.3.- VISION DE LAS EMPRESAS DE VIGILANCIA
Según, CORINPROINCA (2001:2), define la visión como “Continuar
creciendo a través del incremento del número de servicios de seguridad, custodias,
resguardos de valores, aumentando el número de sucursales que permitan una
mayor cobertura nacional, mejorando nuestros procedimientos e implementando
nuevas tecnologías en pro de una vanguardia que nos de una diferencia
comprobada por nuestros clientes permanentemente y satisfechos”.
6.4.- CONCEPTO DE VIGILANTE
Son las personas que han sido adiestradas y preparadas para vigilar y
salvaguardar los bienes y las vidas, según el diccionario, Everst, (1997:1460)
“Persona encargada de velar por algo”.
xxxviii
Además los empleados de los servicios de vigilancia tienen derechos y
deberes que van más allá del derecho a una remuneración y a un tratamiento justo,
según Quigley, Joseph, (1998:7), el cual enumera los siguientes derechos:
• “Derecho a sentirse necesitado.

• Derecho a sentirse involucrado.
• Derecho a una relación contractual.
• Derecho a entender.
• Derecho a influir en su propio destino.
• Derecho a ser responsable.
• Derecho a apelar
• Derecho a comprometerse”.
Así como el empleado tiene derecho al respecto como individuo, de igual
manera tiene la siguiente obligación de respectar el grupo de trabajo como un todo.
Además la lealtad y confidencialidad tanto ante su grupo de trabajo inmediato como
ante los demás estamentos de la empresa y de comprometerse en realidad y de
responsabilizarse de su compromiso.
7.- PERSPECTIVA DEL CLIENTE

Dentro de las cuatros perspectivas del cuadro de mando
integral la perspectiva del cliente, según, Kaplan y Norton
(1997:76), la definen como aquella que “Identifica los segmentos
de clientes y mercados en que ha elegido competir. Le permite a las
empresas que equiparen sus indicadores clave sobre los clientes -
xxxix
satisfacción, fidelidad, retención, adquisición y rentabilidad con los
segmentos de clientes y mercados seleccionados”.
Además la segmentación de mercado van representar las

fuentes que proporcionaran el componente de ingresos de los
objetivos financieros de la empresa. En un proceso de
formulación de estrategias que utiliza una investigación en
profundidad del mercado, se deben revelar los diferentes
segmentos de mercados o clientes y sus preferencias en
cuantos aspectos como el precio, calidad, funcionalidad,
imagen, prestigio, relaciones y servicios.
7.1.- OBJETIVOS Y MEDIDAS PARA LOS SEGMENTOS

SELECCIONADOS
Para Kaplan y Norton (1997:80), la empresa a
seleccionar dos conjuntos de medidas:
n El primer conjunto representa las medidas genéricas o los indicadores
controles, los cuales son:

• La satisfacción del cliente.
La satisfacción del cliente no es suficiente para

conseguir un alto grado de fidelidad, retención y
rentabilidad. Solo cuando los clientes califican su
experiencia de compra como completa o extremadamente
xl
satisfactoria puede la empresa contar con su conducta de
compra repetitiva.
• La cuota del mercado y la retención de clientes.
Esta clase de indicador proporciona información muy

valiosa, cuando se intenta dominar las compras de
productos o servicios de clientes seleccionados y para ello
debe retener a los clientes, y así poder medir su fidelidad,
por medio del porcentaje de crecimiento del negocio con
los clientes existentes.
n El segundo conjunto de medidas representa los inductores de la
actuación, diferenciadores de los resultados de los clientes, los cuales

son:
• Satisfacción de los clientes.
Evalúa el nivel de satisfacción del cliente dentro de la

propuesta del valor añadido. Ejemplo los atributos de
productos / servicios, la relación con los clientes, imagen y
prestigio.
• Retención de clientes.
Mide en términos relativos o absolutos la tasa en que la

empresa retiene o mantiene sus clientes. Ejemplo
xli
porcentaje de crecimiento del negocio con los clientes
existentes.
• Adquisición de clientes.
Mide en términos absolutos o relativos, en qué la

empresa atrae o gana nuevos clientes. Ejemplo, # clientes
nuevos / # pedidos, total de ingresos de nuevos clientes /
total de gastos de capacitación.
• Cuota de mercado.
Refleja la proporción de ventas en un mercado.

Ejemplo, numero de clientes, volumen de unidades
vendidas, dinero gastado (compra).
7.2.- VALOR AÑADIDO

Según, Kaplan y Norton (1997:87) el valor añadido
“representa los atributos que la empresas proveedoras suministran a
través de sus productos y servicios, para crear fidelidad y satisfacción en
los segmentos de clientes seleccionados” (ver figura 2).
xlii
FIGURA 2
VALOR AÑADIDO
VALOR ATRIBUTOS DEL IMAGEN Y RELACIONES CON

AÑADIDO =
PRODUCTO/SERVICIO +
PRESTIGIO +
EL CLIENTE
FUNCIONALIDAD
CALIDAD
PRECIO
PRECIO
FUENTE: Propuesta del valor añadido de Kaplan y Norton (1997:87)
xliii
8.- GLOSARIO DE TERMINOS
ACUMULACIÓN DE COSTES
Recolección de datos de costes de una forma organizada
mediante un sistema de contabilidad.
ATRIBUTOS
Datos cualitativos que pueden ser considerados en los
informes y en el análisis.
BASES DE ASIGNACIÓN DE COSTES
xliv
Medio sistemático que relaciona un coste dado o un grupo
de costes a un objeto de coste.
CALIDAD
La conformidad de un producto o servicio con una mano
de obra directa y específica.
COSTE
Recursos sacrificados o inevitables para conseguir el
objetivo específico.
COSTOS FIJOS
Costos operativos que no varían con los cambios en el
nivel de la actividad en relación a un rango relevante de dicha
actividad.
COSTOS VARIABLES
Costos que aumenta a medida que aumenta el volumen de
la actividad y disminuye a medida que disminuye el volumen de
actividad.
COSTOS DEL PERIODO

Costos que siempre se gastan en el mismo periodo en el
que se produce; no se llevan al estado de inventario.
xlv
COSTO REAL
Cantidades que se determinan basándose en el coste
producido, y que son diferentes de las previstas o
pronosticadas.
COSTO TOTAL
El coste de absorción más una imputación de los costes
de ventas y de administración.
HORAS HOMBRES
Medida de tiempo utilizada por una persona para realizar
un trabajo.
PROCESO
Combinación de persona, tecnologías, materia prima,
métodos y entorno que genera un producto o servicio dado.
SERVICIO
Tipo de salida de una actividad.
9.- SISTEMAS DE VARIABLE

9.1.- VARIABLE
xlvi
Según Risquez y Otros (1999:29), una variable es una
“propiedad o características de un fenómeno susceptible a sufrir
modificaciones, que inciden en otra variable por lo da origen a un
problema”. Por lo tanto en está investigación se plantea lo
siguiente.
Determinar el costo total de un servicio de vigilancia privada
en las diferentes zonas ( Maracaibo, Ciudad Ojeda, La Villa y Machiques)
que labora la empresa Inversiones Machado Seguridad C.A..
9.2.- CONCEPTUALIZACION DE LA VARIABLE

Se define como los costos en que se incurren para
ejecución de actividades, uso de instalaciones y equipos para
la prestación de un servicio de vigilancia en la diferentes zonas
(Maracaibo, Ciudad Ojeda, La Villa y Machiques), a través de la
utilización de un sistema de costos, la cual surge del principio
de que un bien o servicios que elabora o presta la empresa son
las que consumen recursos
9.3.- OPERACIONALIZACIÓN DE LAS VARIABLES

Operacional izar una variable es definirla, señalar sus
dimensiones y sus indicadores que hacen posible reconocer el
problema, las cuales serán medidas a través de una entrevista
no estructurada y un cuestionario en términos explícitos, así
xlvii
como de la información obtenida de la revisión documental,
estableciendo bases de asignación de los costos indirectos al
servicio de vigilancia privada en las diferentes zonas que
labora la empresa, como se puede ver en el cuadro 1.
CUADRO 1
OPERACIONALIZACIÓN DE LAS VARIABLES
OBJETIVOS VARIABLE DIMENSION INDICADORES
ESPECIFICOS
Identificar los Costo total Costos Mano de obra
elementos que de un directos Uniforme
componen la servicio de Armamento
estructura de costo. vigilancia
Gastos
Costos generales
indirectos
Determinar los Costo total Costos Mano de obra

costos directos que de un directos Uniforme
componen el servicio de Armamento
servicio de vigilancia
vigilancia privada
Determinar los Costo total Costos Gastos

costos indirectos de de un indirectos generales
un servicio de servicio de
vigilancia privada vigilancia
xlviii
Establecer la base Costo total Base de Métodos
de asignación de los de un asignación
costos indirectos servicio de
vigilancia
Sintetizar los Costo total Estructura Mano de obra

elementos que de un de costo directa
componen el costos servicio de
total de un servicio vigilancia Uniformes
de vigilancia privada
Armamento
Gastos
generales
Fuente: Datos Propios 2002
1.- TIPO DE INVESTIGACIÓN
Según Arias, Fideas (1997:47), se refiere al “grado de profundidad con que
se aborda un objeto o fenómeno” . En relación con el trabajo objeto de estudio, la
investigación presenta la siguiente tipología:
• INVESTIGACION DESCRIPTIVA
Es descriptiva por cuanto se requiere identificar el proceso que se lleva acabo
para prestar el servicio de vigilancia privada en la empresa Inversiones Machado
Seguridad C.A.
Con respecto a lo anterior, Arias, Fideas (1997:49), define la investigación
descriptiva como “la caracterización de un hecho, fenómeno o grupo con el fin de
xlix
establecer su estructura o comportamiento”. Además, Hernandez, Fernández y
Baptista (1994:60), señalan que los estudios descriptivos “buscan especificar las
propiedades importantes de personas, grupos, comunidades o cualquier otro
fenómeno que sea sometido a análisis”
• INVESTIGACIÓN TRANSECCIONAL O TRANSVERSAL
La investigación transeccional o transversal la definen en Hernandez,
Fernández, y Baptista (1994:24) como aquella que “consiste en describir y analizar
sistemáticamente las características homogéneas de los fenómenos estudiados
sobre la realidad de individuos, comunidades”.
Esta investigación está comprendida en un período de tiempo específico en
relación a la variable de estudio (costo total de un servicio de vigilancia privada en
las diferentes zonas que labora la empresa) que comprende el mes de diciembre del
2002. Por lo tanto esta investigación es no experimental y transeccional dentro de lo
descriptivo.
• INVESTIGACIÓN DE CAMPO
Según Arias, Fideas (1997:50), la define como “el proceso que consiste en la
recolección de datos directamente de la realidad donde ocurren los hechos, sin
manipular o controlar variable alguna”.
l
De acuerdo a esto, la determinación del costo total de un servicio de
vigilancia privada, el cual se determinará a través de un instrumento y una entrevista
no estructurada al personal que labora en la empresa, la cual se encuentra ubicada
en la cuidad de Maracaibo, lugar donde pretende realizar el estudio.
• INVESTIGACION DOCUMENTAL
Esta investigación tiene como propósito revisar las fuentes documentales,
recolectando, evaluando, verificando y sintetizando evidencias de lo que se investiga,
con la finalidad de establecer conclusiones más certeras en relación con el objeto de
investigación. Según Arias, Fideas (1997:49), la define como “aquella que se basa
en la obtención y análisis de datos provenientes de materiales impresos u otros
tipos de documentos”.
Por otra parte se requiere analizar métodos y técnicas contables para la
estimación de los costos, con una previa identificación de cada uno de los elementos
que forma parte del mismo, además revisar la formas de organización como nivel
institucional.
2.- POBLACION
Según Arias, Fideas (1997:51), señala a la población “como el conjunto
para el cual serán validadas las conclusiones que se obtengan: a los elementos o
unidades (personas, instituciones o cosas) a las cuales se refiere la investigación”.
li
Por otro lado, Bavaresco, Aura (1992:94) la define como “el conjunto total
de unidades de observación que se consideran en el estudio, es decir, la totalidad
de los elementos que forman un conjunto”.
La población estudiada involucra tanto a los recursos físicos como a todos
aquellos individuos (hombres y mujeres) que laboran en la empresa Inversiones
Machado C.A... Por tratarse de un estudio de caso y de un grupo muy reducido de
personas; no se seleccionara muestra, porque se considera que todos los elementos
son muy importantes para la investigación y esta selección va a ser de carácter no
probabilistico, debido a que se necesita de un procedimiento de selección informal y
arbitrario para obtener calidad de información, ya que se requiere no tanto de una
representatividad de elementos de una población, sino de una cuidadosa y
controlada elección de sujetos con ciertas características especiales.
Por lo tanto la población quedó conformada por nueve (9) personas en total
constituida de la siguiente manera: el presidente de la empresa, gerente general, el
administrador, el jefe de operaciones, el jefe de contabilidad, un supervisor de
operaciones diurno y otro supervisor de operaciones nocturno, el jefe de personal y
un jefe de almacén de armamento y municiones (ver cuadro 2).
CUADRO 2
SELECCIÓN DE LA POBLACIÓN
AREAS CARGO NUMERO DE SUJETOS
FUNCIONALES
lii
Presidencia Presidente 1
Gerencia general Gerente general 1
Departamento de • Administrador 1
administración • Jefe de contabilidad 1
• Jefe de personal 1
• Jefe de almacén de 1
armamento y municiones
Departamento de • Jefe de operaciones 1
operaciones • Supervisor de operaciones 1
diurna
• Supervisor de operaciones 1
nocturna
TOTAL 9
Fuente: Organigrama estructural de Inversiones Machado C.A. 2002
3.- TECNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCION DE DATOS
Las técnicas de recolección de datos son las distintas formas o manera de
obtener la información, mientras que los instrumentos son los medios materiales que
se emplean para recoger y almacenar la información. De allí lo imprescindible de
determinar que técnicas e instrumentos se van utilizar en dicha investigación:
• TECNICA DE LA OBSERVACION DIRECTA
Esta técnica consiste en observar el funcionamiento de las diferentes
actividades que se realizan en la empresa, y verificar si se cumplen los objetivos
definidos por esta.
• TECNICA DEL CUESTIONARIO Y LA ENTREVISTA NO ESTRUCTURADA
liii
La recolección de los datos aportados por los sujetos objetos de estudios, se
realizo mediante la técnica del cuestionario dirigida a cada una de las áreas
funcionales de la empresa y la entrevista individual semiestructurada, con un numero
de treinta y uno (31) preguntas, compuestas de preguntas abiertas y cerradas de tipo
dicotómicas y de selección múltiple (ver anexo 1), por lo tanto quedo compuesta por
tres (3) instrumentos de la siguiente manera:
◊ Instrumento nro. 1, dirigido a la presidencia y la gerencia general.
◊ Instrumento nro. 2, dirigido al departamento de administración.
◊ Instrumento nro. 3, dirigido al departamento de operaciones.
• TECNICA DE LA REVISIÓN DOCUMENTAL
Este instrumento permite revisar los documentos ofrecidos por la población
objeto de estudio, como actas constitutivas de la empresa, balances generales,
estados de ganancia y perdidas, nominas de pagos, decretos y resoluciones
gubernamentales, gacetas oficiales, manuales de procedimientos, organigramas y
todos aquellos documentos que sirvan de apoyo a la investigación, para así obtener
con mayor precisión el costo total del servicio de vigilancia en las diferentes zonas
que labora la empresa.
4.- VALIDEZ DE CONTENIDO DEL INSTRUMENTO
liv
Al respecto, Chávez, Nilda (1994:193), plantea que la validez “es la eficacia
con que un instrumento mide lo que se pretende medir”. Por ello se hizo necesario
la intervención de dos (2) expertos en el área de costos, dedicando sus
conocimientos a la revisión y confirmación del contenido, y uno (1) dedicado al área
de metodología, los cuales plantearon que el instrumento estaba apto para ser
aplicado (ver anexo 1), quienes son docentes de la Universidad del Zulia.
5.- TECNICAS DE PROCESAMIENTO Y ANALISIS DE DATOS
Esta parte describe las distintas operaciones a las que serán sometidos los
datos que se obtengan: clasificándolos, registrándolos, ordenándolos y codificarlos,
los cuales se representaran en tablas, gráficos o matrices de tal manera que sirvan
para dar respuesta a la interrogante del planteamiento del problema.
A este respecto, la técnica a utilizar es la cualitativa tomando como base la
cualidades observadas en la investigación, por medio del cuestionario y del análisis
documental, ya que están forman parte de las respuestas emitidas por la población,
así como la información extraída de la revisión de documentos ofrecidos por los
entrevistados. Donde estas respuestas serán presentadas en cuadros de doble
entrada, gráficos y matrices para destacar la situación.
Finalmente se realizara la discusión de los resultados de las cinco (5)
variables, los cuales representan los indicadores del estudio de investigación, para
lv
así llevar a cabo el análisis estadístico descriptivo, la cual se realizará a través de la
frecuencia numeral como la porcentual, es decir, una vez contada las opciones
dadas por los individuos, se representan cada respuesta por separado. Y por ultimo
se presentara un análisis de cada objetivo por separado.
1.- PRESENTACION DE LOS RESULTADOS
El objetivo de esta investigación esta orientado a determinar el costo total de
un servicio de vigilancia privada en las diferentes zonas (Maracaibo, Ciudad Ojeda,
La Villa y Machiques) que labora la empresa Inversiones Machado Seguridad C.A.,
que le servirá de plataforma para conocer los verdaderos costos de sus servicios
prestados
A continuación se presenta el análisis cualitativo de los resultados obtenidos,
a través de la aplicación de un cuestionario y la entrevista individual
semiestructurada, con los cuales se recolectó la información necesaria para el
estudio.
Los resultados de esta investigación son presentados a lo largo de todo el
capítulo, haciendo referencia a cada uno de los ítems relacionados con los objetivos
específicos. Así mismo se representara los resultados de los ítems por pequeñas
matrices en donde las categorías de repuestas están ubicadas en la parte horizontal
(filas) y en la parte vertical (columna) se indicaron el número de sujeto y el total de
frecuencia con que se repite cada una de las alternativas; exceptuando algunas
lvi
preguntas que son abiertas. Cada ítem se va encontrar resaltados en negrita al
inicio de cada análisis, y seguidamente se esbozará la interpretación de ellos.
2.- ANALISIS DE LOS RESULTADOS
A continuación se interpretan los resultados obtenidos por cada objetivo
específico de ésta investigación.
Ítem Nº 1. Requisitos exigid os por la ley de trabajo para ocupar el cargo.
A esta pregunta respondió el administrador, el jefe de operaciones y el jefe de
personal por ser conocedores del proceso lo siguiente.
• Ser venezolano por nacimiento.
• Ser mayor de veintiún años.
• Poseer un nivel de estudio no menor de sexto grado.
• Estar en buen estado de salud mental y en condiciones físicas aceptables para la
función que va a desempeñar conforme a la certificación medica.
• Estar en pleno goce de sus derechos de ciudadano.
• Presentar constancia de carencia de antecedentes penales y policiales.
• Ser reservista.
lvii
Ítem Nº 2. Requisitos propios de Inversiones Machado Seguridad C.A. para
ocupar el cargo.
Al igual que el ítem anterior los mismos sujetos respondieron lo siguiente:
• Examen psicológico.
• Dos recomendaciones de personas conocidas.
• Investigaciones de campo de sus antecedentes personales.
• Aprobar la entrevista inicial.
• Prueba anti-doping.
• Chequeo medico.
• Constancia de baja del ejército.
• Aprobar la capacitación.
Ítem Nº 3. Edad de los aspirante s.
MATRIZ 1
SUJETOS 1 2 3 4 5 6 7 8
CATEGORÍA
20 a 30 años X X X X X X X X
30 a 40 años
40 años o mas
TOTAL ENTREVISTADO 8
Fuente: Datos propios
La información suministrada por los ocho (8) entrevistados, fue que la edad
ideal está comprendida entre 20 y 30 años, pero que no estrictamente necesaria
para ocupar el cargo.
lviii
Ítem Nº 4. Tipo de sexo.
MATRIZ 2
SUJETOS 1 2 3 4 5 6 7 8
CATEGORÍA
Femenino
Masculino X X X X X X X X
El resultado obtenido en este ítem, refleja que la totalidad de la población

respondió que el sexo es masculino.
Ítem Nº 5. Grado de instrucción.
MATRIZ 3
SUJETOS 1 2 3 4 5 6 7 8
CATEGORÍA
Primaria x x x x x
Secundaria X x x
Técnica
Otros
Cinco (5) sujetos de los entrevistados del total de la población afirmaron que
como mínimo se exigía primaria completo y el resto contesto que era secundaria.
Ítem Nº 6. Experiencia para ocupar el cargo de vigilante.
El 100% de la población respondió que la única experiencia que se requiere es
ser reservista o en el dado caso tener conocimiento en el manejo de armas.
lix
Ítem Nº 7. Salario y garantía sociales de los vigilantes.
En cuanto a este ítem, cuatro (4) sujetos del total de la población respondieron
lo siguiente:
• Salario mínimo.
• Beneficios sociales.
• Garantías sociales (S.S.O., L.P.H., P.F. y INCE).
• Cesta alimentaria.
• Bono nocturno.
Ítem Nº 8. Horas de trabajo que contempla un servicio de vigilancia.
El 100% de la población contestó que un servicio de vigilancia contempla
ocho (8) horas de trabajo y dos (2) horas de sobre tiempo para un total de diez (10)
hora diarias y una hora de descanso.
Ítem Nº 9. Personal que labora en un servicio de vigilancia.
El 100% de los entrevistados respondieron que un servicio de vigilancia se
compone de un vigilante y un supervisor.
lx
Ítem Nº 10. Zonas donde Inversiones Machado Seguridad C.A. presta sus
servicios de vigilancia.
Los ochos (8) sujetos entrevistados afirmaron que las zonas donde
Inversiones Machado Seguridad C.A. presta sus servicio son Machiques, La Villa,
Ciudad Ojeda y Maracaibo.
Ítem Nº 11. Tipos de servicios de vigilancia que presta la empresa.
El resultado obtenido en este ítem, refleja que la totalidad de la población
entrevistada respondió que existen dos tipos de servicio diurno y nocturno.
Ítem Nº 12. Diferencia entre un servicio de vigilancia diurno y nocturno en
cuanto a sueldo.
MATRIZ 4
SUJETOS 1 2 3 4 5 6 7 8
CATEGORÍA
Si x x X x x x x x
No
La totalidad de la muestra respondió que si hay diferencia, porque al servicio
de vigilancia nocturna se le paga un bono nocturno.
Ítem Nº 13. Traslado del personal al lugar de trabajo.
lxi
MATRIZ 5
SUJETOS 1 2 3 4 5 6 7 8
CATEGORÍA
Particular x x X x x x x x
Lo lleva la empresa
El 100% de la población entrevistada contestó que el personal se traslada
particularmente a su lugar de trabajo.
Ítem Nº 14. Supervisión del personal a su lugar de trabajo.
A este ítems respondió los supervisores de operaciones diurno y nocturno,
donde estos especifican que se hace una ronda de supervisión en el turno diurno y
nocturno todos los días para verificar si el personal esta en su lugar de trabajo.
Ítem Nº 15. Periocidad con que se dota de uniformes al personal de
vigilancia.
MATRIZ 6
SUJETOS 1 2 3 4 5 6 7 8
CATEGORÍA
1 Vez al año
2 Veces al año x x x x x x x x
3 veces al año x x x x x x x x
Otros
lxii
En este ítem al igual que el anterior solo respondieron el jefe de operaciones y
los supervisores de operaciones diurno y nocturno, donde estos afirmaron que una
vez que ingrese un vigilante o un supervisor a la empresa se le dota de uniforme
(Pantalón, camisa y corbata), donde la dotación se hace de dos forma para los
clientes de la zona de Maracaibo y Ciudad Ojeda al personal se le hace dos
dotaciones al año y para resto tres dotaciones al año.
Ítem Nº 16. Tipo de armamento que se utiliza en un servicio de vigilancia para
cumplir su trabajo.
A esté ítem respondió el jefe de operaciones y los supervisores de
operaciones diurno y nocturno, dando como respuesta que el armamento entregado
a un vigilante es una escopeta y para el supervisor un revolver con sus balas o
cápsulas.
Ítem Nº17. Control del armamento.
A esta pregunta solo respondieron los supervisores de operaciones diurno y
nocturno, donde ellos coincidieron en sus respuestas, que si se lleva un control del
armamento diario, por guardia, por tipo de armamento; donde se registra el serial,
día, fecha, hora y el nombre del vigilante y firma del mismo, ya que este registro se
hace por exigencia del Ministerio de Relaciones Interiores, especificándole en un
informe detallado el sitio donde esta ubicado el armamento.
lxiii
Ítem Nº 18. Frecuencia con que se le da mantenimiento al armamento.
MATRIZ 7
SUJETOS 1 2 3 4 5 6 7 8
CATEGORIA
Diario x x x
Semanal
Mensual x x x
Anual
Del total de la población tres (3) sujetos respondieron que al armamento se le
da mantenimiento preventivo diario y un mantenimiento general mensual.
Ítem Nº 19. Frecuencia con que se le da mantenimiento a los vehículos.
MATRIZ 8
SUJETOS 1 2 3 4 5 6 7 8
CATEGORIA
Diario
Semanal x x x
Mensual
Anual
lxiv
Los mismos sujetos del ítem anterior contestaron que a los vehículos se
le da mantenimiento preventivo semanal.
Ítem Nº 20. Enumere las partidas de costos que participan dentro del servicio
de vigilancia.
A esta interrogante solo respondieron dos (2) sujetos del total de la muestra lo
siguiente mano de obra, uniformes, armamento y costos administrativos.
Ítem Nº 21. Partidas que generan los mayores costos al prestar un servicio de
vigilancia.
Los sujetos del ítem anterior respondieron que las partidas de costos que
generan los mayores costos son los de mano de obra.
Ítem Nº 22. Forma de asignar los costos operaciones que se realizan para
prestar el servicio de vigilancia.
A esta interrogante respondió el administrador y el contador, los cuales
contestaron que no existe ningún método para asignar costos al servicio de
vigilancia.
lxv
3.- INTERPRETACION DE RESULTADOS
A continuación la interpretación de los resultados obtenidos a través de la
aplicación del instrumento de recolección de datos y la entrevista semi -
estructurada, la cual permitió conocer la opinión de cada uno de los empleados de
Inversiones Machado Seguridad C.A., con la finalidad de determinar el costo total de
un servicio de vigilancia privada en las diferentes zonas que labora la empresa, para
ello cabe destacar que la interpretación estará enmarcada por los objetivos
específicos de esta investigación.
• DESCRIPCION DEL PROCESO DEL SERVICIO DE VIGILANCIA PRIVADA
A través de un diagnóstico por los diferentes departamentos de la empresa y
de la entrevista se constató que los empleados de la empresa conocen los pasos
que deben seguirse en cada uno de ellos. Por lo tanto se tuvo como resultado que
dentro de la empresa el servicio de vigilancia se presta de dos formas:
◊ Servicio de vigilancia diurna.
◊ Servicio de vigilancia nocturna.
Los servicios de vigilancia que se realizan en la empresa son totalmente
independiente uno del otro, ya que el cliente solicita el servicio diurno o nocturno por
separado o en ambos casos los dos, como es el objetivo de la investigación que es
determina el costo total de un servicio de vigilancia en las diferentes zonas que
labora la empresa.
lxvi
Por otro lado se hace necesario describir el porque del costo total del
servicio de vigilancia por zona, esto debe a que la empresa maneja una estructura
general del servicio independientemente de la localidad y del tipo de guardia, sin
antes hacer un previo análisis de costos para verificar si el lugar donde se va a
prestar el servicio acarrea mas o menos costos, así como la mano de obra para la
supervisión, pero en vista de ello es necesario describir que el servicio de vigilancia
esta compuesto de un vigilante y un supervisor, donde este último es el encargado
de verificar la entrada y la salida de los vigilantes, así como de llevar el control del
armamento entregado para prestar el mismo. Pero este al mismo tiempo recorre
varios sitios en la misma zona para supervisar el trabajo. Por lo tanto el número de
supervisores aumenta o disminuye de acuerdo a la cantidad de clientes que haya en
la zona o la distancia de un cliente a otro.
Todo lo antes mencionado trae como consecuencia costos, es decir se hace
necesario conocer con exactitud cuanto cuesta un supervisor y un vigilante en un
servicio de vigilancia por zona y turnos, ya que el cliente lo que compra es el servicio
del vigilante más no el del supervisor. En vista de ello la empresa le debe sumar
esté costo que acarrea el supervisor a ese servicio, ya que este es directo y
esencial para verificar y supervisar que las labores se cumplan tal como se dispone
en el contrato.
lxvii
• ELEMENTOS QUE COMPONEN LA ESTRUCTURA DEL COSTO
La respuesta a este objetivo estuvo resumido desde el ítem uno (1) hasta el
ítem veinte y uno (21), donde se identificaron los componentes del costo total de un
servicio de vigilancia privada, donde la información fue extraída de la encuesta
realizada a la población seleccionada, la entrevista semi - estructurada y del
material aportado por la empresa, ya que esta servirá de plataforma para clasificar y
determinar los costos directos e indirectos del servicio. A continuación se muestra el
cuadro 3 que contiene la clasificación de las partidas de acuerdo al criterio utilizado
por la empresa.
CUADRO 3
IDENTIFICACION DE LOS ELEMENTOS DEL COSTO DE UN
SERVICIO DE VIGILANCIA
CONCEPTOS
1.- MANO DE OBRA

Salario mínimo
Complemento de salario
Horas extras
lxviii
Días libres
Horas de descanso
Redobles
Día feriado
Bono de asistencia
Bono nacimiento
Bono matrimonio
Bono vacacional
Garantías sociales
Beneficios sociales
2.- DOTACIONES
Uniformes
3.- ARMAMENTO
Depreciación del armamento
4.- GASTOS ADMINISTRATIVOS

FUENTE: Datos del departamento de administración de Inversiones Machado 2002
• COSTOS DIRECTO QUE COMPONEN EL SERVICIO DE VIGILANCIA
PRIVADA
La respuesta a este objetivo esta resumida en el ítem veinte (20), teniéndose
como resultado que la empresa no tiene ninguna clasificación con respecto a sus
costos.
Por lo tanto para determinar los costos directos, fue necesario clasificarlo en
base a la teoría de costos de acuerdo a la necesidad y criterio de asignación, y a
la relación que tienen los costos con el objeto de costos, en este caso los costos
directos que están directamente relacionados con el servicio de vigilancia son
lxix
mano de obra directa (comprende vigilante y supervisor), dotaciones (uniformes) y
la depreciación del armamento
Pero en cuanto a la mano de obra directa se tuvo como resultado que el
personal que labora en el servicio de vigilancia debe ser de sexo masculino y con
una edad comprendida entre veinte (20) y treinta años (30). Notándose que la edad
es un factor muy influyente en normal desenvolvimiento de las actividades, por la
destreza a la hora de presentarse algún problema. Además a ello este individuo
debe tener como requisito primordial ser reservista o tener conocimientos
certificados en el manejo de armas
Además los individuos deben gozar de un buen estado de salud mental y
buenas condiciones físicas aceptables para la función que va desempeñar
conforme a la certificación medica, y aun a ello debe carecer de antecedentes
penales y policiales y pasar la prueba de anti-doping.
Por otro lado se observo que hay una alta rotación de personal, lo que trae
como consecuencia un bajo rendimiento en las labores y por ende elevados costos
y tiempo de entrenamiento del personal nuevo.
A continuación se muestra el cuadro 4 donde se observa la clasificación
mencionada anteriormente, esto se realizó con la finalidad de hacer una
distribución más apropiada de acuerdo a la naturaleza del gasto.
lxx
CUADRO 4
COSTOS DIRECTOS DEL SERVICIO DE VIGILANCIA
COSTOS DIRECTOS
1.- MANO DE OBRA

Salario mínimo
Horas extras
Días libres
Horas de descanso
Redobles
Día feriado
Bono de asistencia
Bono nacimiento
Bono matrimonio
Bono vacacional
Garantías sociales
Beneficios sociales
2.- DOTACIONES
Uniformes
3.- ARMAMENTO
Depreciación del armamento
• COSTOS INDIRECTO DE UN SERVICIO DE VIGILANCIA PRIVADA
La respuesta a este objetivo se encuentra resumido en el ítem diecisiete (17)
y dieciocho (18), teniéndose como resultado que no se tiene un conocimiento
preciso de como se deben clasificar estos costos, señalando que las personas
indicadas a responder esta interrogante son el administrador de la empresa y el
contador, los cuales manifestaron conocer los costos generales de todo el servicio
lxxi
de vigilancia, aclarando que no manejan la información de manera explícita por
cliente ni por zona a la cual se le presta el servicio
Por otro lado los entrevistados contestaron que los costos indirectos que
manejan son mano de obra, servicios (electricidad, teléfono, agua y aseo urbano),
consumos varios, mantenimientos (edificios, vehículos, equipos y armamento) y
arrendamientos (edificios, vehículos, equipos de oficina y mobiliario), siendo este
último uno de los que genera los mayores costos, por lo tanto no existe depreciación
alguna porque todo es alquilado (ver cuadro 5).
CUADRO 5
COSTOS INDIRECTOS QUE COMPONEN EL SERVICIO DE VIGILANCIA
COSTOS INDIRECTOS
1.- MANO DE OBRA INDIRECTA

Salario mínimo
Horas extras
Días libres
Horas de descanso
Redobles
Día feriado
Bono de asistencia
Bono nacimiento
Bono matrimonio
Bono vacacional
Garantías sociales
Beneficios sociales

* SERVICIOS
Electricidad
Teléfono
Agua
lxxii
Aseo urbano
CUADRO 5
CONTINUACION
COSTOS INDIRECTOS QUE COMPONEN EL SERVICIO DE VIGILANCIA
COSTOS INDIRECTOS

• MANTENIMIENTOS
Vehículos
Edificios
Equipos
Armamento
• ARRENDAMIENTOS
Edificio
Vehículos
Equipos de oficina
Mobiliarios
• CONSUMOS VARIOS
Papelería
Utiles de oficina
Taxis
• BASE DE ASIGNACIÓN DE LOS COSTOS INDIRECTOS
El resultado de este objetivo esta resumido en el ítem veinticinco (25), donde
se tuvo como resultado un desconocimiento absoluto en cuanto a las bases de
asignación y formas de asignar los costos indirectos al servicio de vigilancia.
lxxiii
Además las personas encargadas de llevar los costos de la empresa solo se
limitan a vaciar en su contabilidad los ingresos y egresos, sin hacer ningún análisis,
ya que solo se limitan a colocarle un cierto porcentaje de estos costos al servicio de
vigilancia sin hacer un respectivo estudio de la zona o el cliente al cual se le vende el
servicio.
Por lo tanto se hace necesario establecer una base de asignación para
distribuir los costos indirectos, la cual fue hecha en base a los costos directos, por
ser los que generan mayores costos.
1.- OBJETIVO DE LA PROPUESTA
• Proporcionar a Inversiones Machado Seguridad C.A. una herramienta que le permita conocer
con certeza los costos del servicio de vigilancia por zona y por tipo de turno.
2.- DESCRIPCION DEL PROCESO DEL SERVICIO DE VIGILANCIA
El servicio de vigilancia tiene implícito un proceso administrativo que le va a
permitir a la empresa llevar un seguimiento de todas las actividades realizadas.
Donde este proceso fue identificado revisando los organigramas, la disposición /
distribución de las instalaciones, entrevistas con el personal encargado de las tareas
y la observación directa, donde se llego a determinar que un servicio de vigilancia
lleva implícito el siguiente personal:
• Un vigilante
lxxiv
• Un supervisor
Donde el supervisor es el encargado de llevar el control de la entrada y salida
de los vigilantes del área de trabajo, así como del armamento por tipo y guardia
diariamente. Pero esté al mismo tiempo supervisa varios clientes en la misma zona,
por lo tanto se hace necesario conocer con precisión el costo que dedica esté a
cada cliente para adjudicárselo al servicio de vigilancia.
A continuación se muestra en el cuadro 6 las diferentes zonas donde presta
servicio Inversiones Machado Seguridad C.A., así como el número de vigilantes y
supervisores apostados en cada una de ellas.
CUADRO 6
CANTIDAD DE VIGILANTES Y SUPERVISORES POR ZONA
VIGILANTES SUPERVISORES
ZONAS DIURNO NOCTURNO DIURNO NOCTURNO
Maracaibo 17 17 1 2
Ciudad Ojeda 18 19 1 1
La Villa 4 4 4 4
Machiques 10 10 4 4
Fuente: Datos del Dpto. de Administración de Inversiones Machado Seguridad 2002
3.- ELEMENTOS QUE COMPONEN LA ESTRUCTURA DEL COSTO
lxxv
Como elementos de costos se identificaron los siguientes:
a. MANO DE OBRA: La mano de obra directa tiene un salario básico, horas extras,
días libres, horas de descanso, redobles, días feriado, bono de asistencia, bono
de nacimiento , bono de matrimonio, bono vacacional, garantías y beneficios
sociales
En cuanto a la mano de obra indirecta esta tiene un salario más un
complemento de salario, hora de descanso, día feriado y día libre, bono
vacacional, garantías y beneficios sociales, ya que estos costos participan en un
porcentaje de acuerdo a lo establecido por la base de asignación.
b. DOTACIONES (UNIFORMES): De acuerdo al análisis efectuado se pudo
constatar que el personal (vigilante y supervisor) se dota de uniformes una vez que
ingresa a la empresa, pero dicha dotación se realizó de dos (2) formas para los
servicios de vigilancia prestados en la zona de Maracaibo y Ciudad Ojeda se le
da dos (2) dotaciones al año y para la zona de la Villa y Machiques se le da al
personal tres (3) dotaciones al año (ver cuadro 7).
CUADRO 7
CANTIDAD DE DOTACIONES PARA UN SERVICIO DE VIGILANCIA
ZONAS MARACAIBO CIUDAD OJEDA LA VILLA MACHIQUES
DOTACION DIURNO NOCTURNO DIURNO NOCTURNO DIURNO NOCTURNO DIURNO NOCTURNO

Dotacione
s / año
2 2 2 2 3 3 3 3
lxxvi
La dotación de uniformes comprende las siguientes prendas, la cual se
presenta con el costo actual de mercado del año en curso (ver cuadro 8).
CUADRO 8
COSTO POR TIPO DE PRENDA UTILIZADA EN UN SERVICIO DE VIGILANCIA
ZONAS MARACAIBO CIUDAD OJEDA LA VILLA MACHIQUES
PRENDAS DIURNO NOCTURNO DIURNO NOCTURNO DIURNO NOCTURNO DIURNO NOCTURNO
Pantalón 14.000 14.000 14.000 14.000 14.000 14.000 14.000 14.000
Camisa 10.000 10.000 10.000 10.000 10.000 10.000 10.000 10.000
Corbata 10.000 10.000 10.000 10.000 10.000 10.000 10.000 10.000

C. DEPRECIACION DE ARMAMENTO: De todo el análisis solo se consideró la
depreciación del armamento utilizado por el vigilante y el supervisor para prestar
el servicio de vigilancia (escopeta y pistola), donde la depreciación se hizo en
base al precio actual de mercado de estos instrumento, ya que por razones de
seguridad de la empresa no permite el acceso a su inventario. Por tanto se
asumió que todos los vigilantes utilizan la misma marca de escopeta y todos los
supervisores la misma marca de pistola. Donde la depreciación se cálculo por el
método de la línea recta (ver cuadro 9).
CUADRO 9
COSTO DE LA DEPRECIACION DEL ARMAMENTO
ARMAMENTO COSTO VIDA RESCATE VALOR DEPRECIACION DEPRECIACIÓN
UTIL % SALVAMENTO 10 AÑOS MENSUAL
Bs. / unidad (años) Bs. / año Bs./año Bs./mes
lxxvii
Escopeta 1.630.000 10 20% 326.000,00 1.304.000,00 10.866,67
Pistola 600.000 10 20% 120.000,00 480.000,00 4.000,00

d. COSTOS ADMINISTRATIVOS: Dentro de estos costos solo se identifico
aquellas partidas que inciden directamente en el servicio de vigilancia, como
servicios básicos (electricidad, teléfono, agua y aseo urbano), mantenimientos,
arrendamientos y consumos varios.
A continuación se muestra el cuadro 10 que resume todos los elementos del
costo.
CUADRO 10
IDENTIFICACION DE LOS ELEMENTOS DEL COSTO DE UN
COSTO COSTO TOTAL
CONCEPTOS Bs./mes Bs./mes
lxxviii
1.- MANO DE OBRA
Salario 24.963.840,00
Complemento de salario 1.117.795,45
Horas extras 9.200.822,40
Días libres 7.793.280,00
Hora de descanso 2.831.400,00
Redobles
Día feriado 1.964.160,00
Bono asistencia 874.000,00
Bono nacimiento
Bono matrimonio
Bono vacacional 484.176,00
Garantías sociales 17.241.284,48
Beneficios sociales 19.615.860.40
TOTAL MANO DE OBRA 86.086.818,73
2.- DOTACIONES
Uniformes 804.666,67
TOTAL DOTACIONES 804.666,67
3.- DEPRECIACION
Depreciación de armamento 791.533,33
TOTAL DEPRECIACION 791.533,33

Gastos administrativos 19.140.622,00
TOTAL GASTOS ADMINISTRATIVOS 19.140.622,00
COSTO TOTAL 106.823.640,73

lxxix
4.- COSTOS DIRECTOS QUE COMPONEN EL SERVICIO DE VIGILANCIA
PRIVADA
Los costos directos que componen el servicio de vigilancia son los que se
especifican a continuación:
4.1.- MANO DE OBRA DIRECTA
La mano de obra utilizada en el servicio de vigilancia esta compuesta por un
supervisor y un vigilante, donde esta fue calculada en base a lo establecido en la ley
del trabajo y al último decreto de aumento de sueldo. Esta a su vez esta compuesta
de varias primas, donde a continuación se muestra los cálculos por cada una de
ellas.
1. SALARIOS: El salario básico es el estipulado por la ley de trabajo, el cual es
igual tanto para el supervisor como para los vigilantes (ver cuadro 11).
CUADRO 11
SALARIO DE LA MANO DE OBRA DIRECTA
COSTO DE REMUNERACION UNIDAD DE MEDIDA COSTO
Salario base Bs./ mes 190.080
Salario diario Bs. / día 6.336
Hora base Bs. / hora 792

lxxx
2. HORAS EXTRA: Las horas extras se calculan en base a lo establecido en el
articulo 155 y 156 de la ley del trabajo, lo cual consiste en multiplicar el costo de la
hora base por el 50% del articulo 155 para la hora diurna, mientras que para el
costo de la hora nocturna se le suma el costo de la hora base mas la del 50% y
después se multiplica por el 30% del articulo 156, para así obtener el costo total
de la hora extra (ver cuadro 12).
CUADRO 12
COSTO DE LA HORA EXTRA EN EL SERVICIO DE VIGILANCIA
UNIDAD MEDIDA DIURNA NOCTURNA
CONCEPTOS
Hora base Bs. / hora 792,00 792,00
Articulo 155 (50%) Bs. / hora 396,00 396,00
Articulo 156 (30%) Bs. / hora 356,40
Costo hora extra Bs. / horas 1.188,00 1.544,40
Nro. de horas diarias Horas / días 2 2
Total costo hora extra Bs./ días 2.376,00 3.088,80
Días trabajados Días / mes 28 28
Costo hora extra mensual Bs. / mes 66.528,00 86.486,40

NOTA: Todos los vigilantes y supervisores trabajan dos (2) horas de sobretiempo
diario.
lxxxi
3. DÍAS LIBRES: Los días libres se calculan en base al artículo 154 y 217 de la ley
del trabajo, donde el costo del día de descanso es igual al salario base más
salario base por 1.5. Este calculo se hace en base a cuatro días al mes y es el
mismo para un servicio diurno como nocturno (ver cuatro 13).
CUADRO 13
COSTO DE UN DÍA LIBRE EN UN SERVICIO DE VIGILANCIA
CONCEPTOS UNIDAD DE MEDIDA COSTO
Salario diario Bs./ día 6.336,00
Articulo 217 (50%) Bs. / día 9.504,00
Costo día descanso Bs. / día 15.640,00
Nro. días al mes Días 4
Costo día libre mensual Bs. / mes 63.360,00

4. HORA DESCASO: Para esta prima el patrono da el 10% adicional para ambos
turnos, donde el costo hora descanso es igual costo hora base más la hora base
por el 10% (ver cuadro 14).
CUADRO 14
COSTO DE LA HORA DESCANSO EN UN SERVICIO DE VIGILANCIA
Hora base Bs./ hora 792,00
Adicional 10% % 79,20

lxxxii
Costo hora descanso Bs. / hora 871.20
Nro. hora de descanso Horas / días 1
Costo hora descanso al día Bs. / día 871.20
Días trabajado Días / mes 26
Costo mensual hora descanso Bs. / mes 22.651.20

5. BONO ASISTENCIA: Este es un bono mensual que el patrono da a los
supervisores y vigilantes de las zonas de La Villa, Machiques y Ciudad Ojeda por
no faltar al lugar de trabajo, a continuación se muestra en el cuadro 15 el monto
estipulado por bono de asistencia.
CUADRO 15
COSTO POR BONO ASISTENCIA EN UN SERVICIO DE VIGILANCIA
ZONAS UNIDAD MARACAIBO CIUDAD LA VILLA MACHIQUES
CONCEPTO MEDIDA OJEDA
Bono por asistencia Bs. / mes 10.000 11.000 11.000

6. DÍA FERIADO: Este cálculo se hizo en base al artículo 154 de la ley del trabajo,
donde al trabajador se le da el 50% sobre el costo día base en el caso de
trabajarlo. Para este estudio solo se considero un día feriado (ver cuadro 16).
CUADRO 16
COSTO DE UN DIA FERIADO EN UN SERVICIO DE VIGILANCIA
lxxxiii
Día base Bs./ día 6.336,00
Articulo 154 (50%) % 9.504,00
Costo día feriado Bs. / día 15.840,00
Nro. días trabajado al mes Días / mes 1
Costo mensual día feriado Bs. / mes 15.840,00

7. REDOBLES: El redoble consiste en que el mismo vigilante termine su guardia y
continúe la otra guardia, por lo tanto en este trabajo de investigación no se
considero porque la empresa tiene un vigilante de guardia que suple al faltante,
por este motivo no se incluye en la estructura de costo.
8. BONO DE NACIMIENTO Y MATRIMONIO: Estos bono los da el patrono una vez
que el personal tenga un año de servicio, pero para este estudio no se calcularon
porque hay una alta rotación de personal.
9. BONO VACACIONAL: Este se calcula en base a lo estipulado en el artículo 223
de la ley orgánica del trabajo, el cual considera siete (7) días al año.
lxxxiv
A continuación se hace un resumen del costo salario base para un vigilante y
un supervisor por zona, porque hay algunas localidades que no llevan la misma
prima (ver cuadro 17).
CUADRO 17
COSTO RESUMEN DEL SALARIO BASE PARA UN VIGILANTE Y
SUPERVISOR
lxxxv
10. GARANTIAS SOCIALES: Este cálculo se realizó en base al salario básico y los
porcentajes establecidos por la ley del trabajo para el seguro social obligatorio,
Ince, paro forzoso, ley de política habitacional y cesta alimentaria (ver cuadro 18).
Costo de la cesta alimentaria = 3.700 Bs./día * 28 días / mes = 103.600 Bs./mes
11. BENEFICIOS SOCIALES: En este caso los beneficios se calcularon en base al
costo salario base diario por el número de días al año decretado por el patrono
y dividido entre doce (12) meses del año, donde este paga 60 días para
utilidades, antigüedad y vacaciones, pero este último se le resta los 7 días de
bono vacacional del salario integral (ver cuadro 19).
lxxxvi
CUADRO 18 Y 19
GARANTIAS SOCIALES PARA VIGILANTES Y SUPERVISORES
lxxxvii
CUADRO 20
RESUMEN DEL COSTO DE LA MANO DE OBRA DIRECTA DE
VIGILANTES
lxxxviii
CUADRO 21
RESUMEN DEL COSTO DE LA MANO DE OBRA DIRECTA DE
SUPERVISORES
lxxxix
4.2.- DOTACIONES
UNIFORMES: Se considera el costo del uniforme directo, porque una vez que
ingresa el p ersonal a la empresa se le entrega, para que esté preste su servicio.
xc
A continuación se muestra el cuadro 22 con el costo promedio por tipo de
prenda para un servicio de vigilancia.
4.3.- DEPRECIACION
DEPRECIACION DEL ARMAMENTO: Está se consideró directa porque es
el único equipo de trabajo que utiliza el personal para prestar un servicio de
vigilancia, además representa la cuota parte del consumo por el desgaste o el uso
del mismo, y se cálculo por el método de la línea recta, considerando para ello las
políticas internas de la empresa y las normas de contabilidad. Por otro lado no se
considera la depreciación del armamento para la zona de La Villa y Machiques,
porque los clientes no permiten el ingreso de armas a sus instalaciones (ver cuadro
23).
A continuación se presenta un resumen de todos los costos directos, así como
los directos por vigilante y supervisor (ver cuadros 24, 25 y 26).
xci
CUADRO 22 Y 23
DOTACIONES Y DEPRECIACION
xcii
CUADRO 24, 25, 26
RESUMEN DE LOS COSTOS DIRECTOS
xciii
5.- COSTOS INDIRECTOS DE UN SERVICIO DE VIGILANCIA PRIVADA
Los costos indirectos que se identificaron como conceptos de costos son:
mano de obra y los gastos administrativos correspondiente a las tareas
administrativas que se realizan en el servicio de vigilancia. Dentro de estos costos
tenemos: mano de obra, la cual contempla la nomina que su vez esta tiene sueldo
básico, complemento de salario, bono de descanso, día feriado, día libre, bono
vacacional, garantías y beneficios sociales (ver cuadro 27).
Por otro lado dentro de los gastos administrativos se identificaron los
siguientes: electricidad, teléfono, agua, aseo urbano, mantenimientos,
arrendamientos y consumos varios (ver cuadro 28).
Por último se presenta el cuadro 29 con el resumen del total de los costos
indirectos.
xciv
CUADRO 27
COSTOS DE LA MANO DE OBRA INDIRECTA
xcv
CUADRO 28
COSTOS ADMINISTRATIVOS
xcvi
CUADRO 29
RESUMEN DE LOS COSTOS INDIRECTOS
DEL SERVICIO DE VIGILANCIA
CONCEPTOS COSTOS
Bs./mes
MANO DE OBRA INDIRECTA 6.525.927,10
GASTOS ADMINISTRATIVOS 19.140.622,00
TOTAL COSTOS INDIRECTOS 25.666.549,10

FUENTE: Cálculos propios 2002
6.- BASE DE ASIGNACION PARA ASIGNAR LOS COSTOS INDIRECTOS AL
En esta etapa se considera la relación causal de los costos con el servicio
para definir las bases de asignación que servirán para acumular los costos en el
servicio de vigilancia por zona y tipo de turno.
xcvii
Esta tarea no es fácil, porque los costos indirectos esta muy vinculados con
todo el proceso del servicio de vigilancia.
6.1.- BASE DE ASIGNACION DE LOS COSTOS INDIRECTOS AL SERVICIO
DE VIGILANCIA
Para asignar los costos indirectos totales de todo el servicio de vigilancia a
cada una de las zonas y sus turnos, fue necesario buscar una base de asignación, la
cual se hizo de la siguiente manera (ver cuadro 30).
Base asignación (%) = Total costos directos del servicio de vigilancia por zona
Total costos directos
CUADRO 30
BASE DE ASIGNACION PARA LOS COSTOS INDIRECTOS
xcviii
CUADRO 31
ASIGNACION DE LOS COSTOS INDIRECTOS AL SERVICIO DE VIGILANCIA
xcix
6.2.- ASIGNACION DE LOS COSTOS INDIRECTOS A LOS COSTOS DEL
VIGILANTE Y EL SUPERVISOR
Una vez medida la base de asignación anterior se procede a buscar una nueva
base de asignación para los costos del vigilante y el supervisor, y esta se cálculo en
base a los costos directos de la siguiente manera (ver cuadro 32).
Base de asignación vigilante (%) = Costo total directo del vigilante

Base de asignación supervisor (%) = Costo total directo del supervisor

c
CUADRO 32
BASE DE ASIGNACION PARA LOS COSTOS INDIRECTOS DE UN SERVICIO DE
VIGILANTE Y SUPERVISOR
ci
CUADRO 33
ASIGNACION DE LOS COSTOS INDIRECTOS DE UN SERVICIO DE VIGILANTE
CUADRO 34
cii
ASIGNACION DE LOS COSTOS INDIRECTOS DE UN SERVICIO DE
SUPERVISOR
7.- ESTRUCTURA DE COSTO DE UN SERVICIO DE VIGILANCIA PRIVADA
Toda la información anterior se sintetiza a una estructura de costo, donde esta
se representa en costos directos y costos indirectos por zona y sus turnos (ver
cuadro 35, 36 y 37).
CONCLUSIONES
ciii
1. Las empresas de servicios utilizan un alto porcentaje de recurso humano, ya
que este es su principal producto; Esto significa que las empresas de
vigilancias por cada cliente captadó, requiere la contratación de personal
para cubrir esa demanda, por cuanto en la identificación de los elementos del
costo se pudo determinar que la mano de obra representa el 80.5% del costo
total del servicio de vigilancia, y los costos administrativos el 17.9%, y así
mismo la dotación y la depreciación con un 0.76%.
2. Con respecto a los costos directos, estos se determinaron en base a lo que
está ligado directamente con el servicio de vigilancia, dentro de los cuales se
identificaron la mano de obra, donde sus costos se derivan de lo contemplado
por la ley del trabajo y los convenios o cláusulas entre empresa y cliente,
además se determinó que un servicio de vigilancia se compone de un
supervisor y vigilante.
Además al servicio de vigilancia hay que dotarlo de uniformes para prestar su
labor, y por último se consideró al armamento directo por ser este su principal
herramienta de trabajo.
3. En relación a los costos indirectos se clasificaron en mano de obra, la cual
representa el 25% del total de los costos indirectos, y esta a su vez se cálculo
civ
en base a lo estipulado en la ley organica del trabajo y los convenios
establecidos entre patrón y personal.
Por otro lado se observó que el 75% restante corresponde a los costos
administrativos, tales como servicios, mantenimientos, consumos varios y
arrendamientos, siendo este último el que representa el mayor costo, debido
a que la empresa no tiene activos propios y recurre al sistema leasing o
arrendamiento.
4. En relación a la base de asignación hay un desconocimiento total de ello, ya
que las personas encargadas de llevar los costos solo se limitan a vaciar en
su contabilidad los ingresos y egresos, sin ha cer ningún análisis, por lo tanto
se determinaron las bases de asignación en función de los costos directos,
por ser estos los representan los mayores costos, con la finalidad de tener
una distribución equitativa de los costos a las zonas y sus turnos.
5. Finalmente, se determinó el costo total del servicio de vigilancia en las
diferentes zonas, pero para determinar el mismo se realizó en dos fases: en la
primera fase se determinó por separado el costo unitario del vigilante y el
supervisor. En la segunda fase se determinó la estructura general del servicio
cv
de vigilancia, la cual está compuesta por el costo unitario del vigilante y el
supervisor.
6. Por último se observó que si hay diferencia en cuanto a el costo del servicio
de vigilancia por zonas, notándose que en las zonas de Maracaibo y Ciudad
Ojeda hay una desigualdad en cuanto al costo del servicio con respecto a las
zonas de La Villa y Machiques, esto es debido a que los clientes de esas
zonas piden un supervisor por cada vigilante, lo cual se traduce en una
persona más para ese servicio. Mientras que la zona de Maracaibo y Ciudad
Ojeda el supervisor supervisa al mismo tiempo varios clientes, lo cual
disminuye el costo por servicio.
cvi
RECOMENDACIONES
1. Se recomienda utilizar la información de esta investigación, para determinar
si los ingresos percibidos por los servicios prestados generan utilidad o en el
peor de los casos cubren sus costos.
2. Se sugiere utilizar este estudio como modelo a seguir para determinar los
costos del servicio de vigilancia en futuros clientes en diversas entidades en
el país.
3. Se recomienda utilizar los resultados de esta investigación en la toma de
decisiones en posibles clientes con respecto a la competencia.
4. Adicionalmente se recomienda que el personal involucrado en el proceso se
prepare en este sistema de costeo, para así tener un mejor conocimiento a la
hora de tomar decisiones.
5. Proporcionar una herramienta para el control y seguiemiento de los costos
incurridos y pagados por el servicio prestado.
cvii
6. Suministrar una herramienta que le sirva de soporte o de apoyo para
aprovechar los recursos financieros y técnicos empleados en cada uno de los
servicios prestados en las diferentes zonas del Estado Zulia.
BIBLIOGRAFIA
ARIAS, FIDIAS. 1997. El proyecto de investigación. 2ª. edi. Episteme. Caracas
(Venezuela)
ALVAREZ, JOSÉ Y OTROS.1995. Contabilidad de Gestión Avanzada. Mcgraw

– Hil. España.
BAVARESCO, AURA. 1992. Proceso Metodológico en la Investigación.

Talleres Anauco. Caracas (Venezuela).
BACKER, NORTON Y OTROS. 1993. Contabilidad de Costos. 3ª. ed. Mac-

graw - Hill. Mexico.
BRIMSON, JAMES. 1997. Contabilidad por Actividades. Alfaomega

Marcombo. México.
CORINPROINCA.COM. 2001. Notas de interés. Caracas (Venezuela).
CUBILLAN, RAIZA. 1998. Costos de servicio de hospitalización en clínicas.

Tesis Especialista en Costos. Facultad de Ciencias Económicas y Sociales.
Universidad del Zulia. Mecanografiado. Maracaibo (Venezuela).
cviii
CHAVEZ, NILDA. 1994. Introducción a la Investigación Educativa.
Gráfica. Caracas.
CHAPARO, BELISA. 1998. Estructura de costos de la división de estudios para

graduados de la facultad de ciencias económicas sociales de la
Universidad del Zulia, Estado Zulia. Tesis Especialista en Costos. Facultad
de Ciencias Económicas y Sociales. Universidad del Zulia. Mecanografiado.
Maracaibo (Venezuela).
HERNANDEZ, R, FERNANDEZ, C y BAPTISTA, P. 1994. Metodología de

la Investigación. Editorial Mcgraw - Hill. México.
HICKS, DOUGLAS. 1997. El sistema de costos basados en las actividades

ABC. Alfaomega S.A. Santa Fé de Bogota (Colombia.
HORNGREN, C. y SUDEN, G. 1994. Contabilidad Administrativa. 9 a. ed.

Prentice Hall - Hispanoamericana. México.
HORNGREN, C., FOSTER, G. y Datar, S.1996. Contabilidad de Costo. 9 a . ed.

Prentice - Hall Hispanoamericana. México.
JOSEPH, QUIGLEY. 1998. Visión. Ediciones Mcgraw – Hill. Santa Fe de Bogotá

(Colombia).
KAPLAN, R., NORTON, D. 1997. Cuadro de mando integral. Ediciones Gestión

2000. Barcelona.
cix
LOPEZ, EDMUNDO. 1985. Metodología de Costeo. Ediciones Machi
Córdoba. Buenos Aire (Argentina).
MENDEZ, CARLOS.1994. Guía para Elaborar un Diseño de Investigación

en Ciencias Económicas, Contables y Administrativas. 2ª. ed. Mcgraw -
Hill Interamericana S.A. Colombia.
MUJICA, ANIBAL. 1998. Estructura de costos y rentabilidad de la banca
comercial. Tesis Especialista en Costos. Facultad de Ciencias Económicas y
Sociales. Universidad del Zulia. Mecanografiado. Maracaibo (Venezuela).
OLAVARRÍA, ANDRÉS. 2002. EXPO FRANQUICIAS VIRTUAL NEGOCIOS EN

LA W.W.W. La vigilancia no pesca en rió revuelto. Caracas (Venezuela).
POLIMENI, R., FABOZZI, F., y ADELBERG, A. 1994. Contabilidad de

Costo. Mcgraw – Hill. Colombia.
RISQUEZ, G., PEREIRA, B. Y FUENMAYOR, E. 1999. Metodología de la

investigación. Maracaibo (Venezuela).
SALIMA, RAFAEL. 2002. EXPO FRANQUICIAS VIRTUAL NEGOCIOS EN LA

W.W.W. La vigilancia no pesca en rió revuelto. Caracas (Venezuela).
TORRECILLA, ANGEL. 1986. Contabilidad de Costes y Contabilidad de

Gestión. Macgraw - Hill. México.
VILCHEZ, ALIRIO. 1998. Costos de producción para envases de hojalata de

tres piezas litografiada sobre metal. Tesis Especialista en Costos. Facultad
cx
de Ciencias Económicas y Sociales. Universidad del Zulia. Mecanografiado.
Maracaibo (Venezuela).
OPERACIONALIZACION DE LAS VARIABLES
OBJETIVO GENERAL: Determinar el costo total de un servicio de vigilancia privada en la

empresa Inversiones Machado Seguridad C.A., ubicada en Maracaibo Estado Zulia.
OBJETIVOS VARIABLES DIMENSION INDICADORES ITEMS

ESPECIFICOS
cxi
Identificar los elementos que Mano de obra 1. ¿Requ
componen la estructura de para o
costo. ------------
2. ¿Requ
Macha
el carg
---------
-
3. ¿Qué e
Costo total de un Mas de
servicio de
vigilancia 4. ¿Tipo d
Femen
Costo directo 5. ¿Grado

Prima
Otros
6. ¿Algun
de vigil
Si
-
7. ¿Cuál
benefi
-------
8. ¿Cuán
servici
--------

ESPECIFICOS
cxii
Identificar los elementos que Mano de obra 9. ¿Cuan
componen la estructura de de vigi
costo. --------
--
10. ¿Nom
Invers
sus se
--------
--
11. ¿Des
presta
------------
12. ¿Hay
noctu
Costo total de un Si
servicio de Espe
vigilancia
13. ¿ Se
trabaj
Si
Costo directo Espec
14. ¿ Se
su lu
-------
--
Uniformes
15. ¿Con
al pe
1 vez
3 vec
Armamento
16. ¿Des
que
traba
-------
-
ESPECIFICOS
cxiii
Identificar los elementos que Mano de obra 17. ¿Cóm
componen la estructura de ------
costo. ---
Costo total de un 18. ¿Con
Uniformes
servicio de Costo directo mante
vigilancia Diar
Armamento
19. ¿Con
mante
Diario
Identificar los elementos que Gastos generales 20. ¿Enu
componen la estructura de que p
costo. vigilan
-------
Costo total de un --
servicio de
vigilancia Costo indirecto 21. ¿Con
incurr
vigilan
------
---
22. ¿Su ju
may
de v
--
cxiv
Determinar los costos Mano de obra 23. Clasi
directos que componen el
servicio de vigilancia -------
privada Costo total de un --
servicio de
Costo directo Uniformes 24. Calcu
vigilancia
beneficio
Armamento socia
-------
-------
25. Calcu
-------
--
26. Calcu
-------
--

ESPECIFICOS
Determinar los costos 27. Clasi
indirectos que componen Costo total de un
Costo indirecto -------
el servicio de vigilancia servicio de vigilancia Gastos generales
-------
privada
28. Calcu
benefi
socia
-------
--
cxv
Establecer la base de 29. ¿Exis
asignación de los costos
indirectos Costo total de un Métodos a
Base de
servicio de vigilancia las o
asignación
para
prest
-------
-------
30. ¿Exis
indire
Sintetizar los elementos Mano de obra 31. Elab
que componen el servicio
de vigilancia privada Uniformes servi
Costo total de un Armamento

Estructura de
servicio de vigilancia
costo Gastos generales
REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD DEL ZULIA
DIVISION PARA GRADUADOS
POSTGRADO DE CONTADURIA
MENCION COSTOS
cxvi
INSTRUMENTOS DE VALIDACION PARA DETERMINAR EL COSTO TOTAL
DE UN SERVICIO DE VIGILANCIA PRIVADA
EMPRESA INVERSIONES MACHADO SEGURIDAD, C.A.
PRESENTADO POR:
LIC. DICSO FINOL GONZALEZ
ASESORADO POR
LIC. GIL ALIRIO VILCHEZ LIC. NEREIDA RADA
MARACAIBO, 2002
Estimado Profesor --------------------------------------------- me dirijo a usted con la
finalidad de solicitarle su colaboración para la realización del proyecto de
Investigación titulado:
cxvii
DETERMINAR EL COSTO TOTAL DE UN SERVICIO DE VIGILANCIA PRIVADA.
CASO: EMPRESA INVERSIONES MACHADO SEGURIDAD, C.A.
Su valiosa función consiste en evaluar la calidad técnica de las preguntas de
los instrumentos de recolección de datos diseñados para los fines de estudios.
Anexo a este formato, encontrará una Tabla de validación de los Instrumentos.
Marque con una “x” las repuestas que usted considere más adecuada.
Dando de antemano las gracias, me despido de usted:
Atentamente
LIC. DICSO FINOL GONZALEZ
1.- IDENTIFICACION DEL EXPERTO
Nombre y Apellido: -------------------------------------------------------------------------
Titulo o Profesión: --------------------------------------------------------------------------
Instituto donde labora. --------------------------------------------------------------------
cxviii
Cargo: -----------------------------------------------------------------------------------------
2.- IDENTIFICACION DE LA INVESTIGACION
TITULO:
“COSTO TOTAL DE UN SERVICIO DE VIGILANCIA PRIVADA. CASO:
EMPRESA INVERSIONES MACHADO SEGURIDAD, C.A.”
OBJETIVO GENERAL:
Determinar el costo total de un servicio de vigilancia privada en las diferentes
Inversiones Machado Seguridad C.A., ubicada en Maracaibo Estado Zulia.
OBJETIVOS ESPECIFICOS:
· Identificar los elementos que componen la estructura del costo.
VARIABLE: Costo total
DIMENSION: Costos directos, costos indirectos
INDICADORES: Mano de obra, uniformes y armamento.
· Determinar los costos directos que componen el servicio de vigilancia privada.
DIMENSION: Costos directos
INDICADORES: Mano de obra, uniformes y armamento.
cxix
· Determinar los costos indirectos que componen el servicio de vigilancia privada.
DIMENSION: Costos indirectos
INDICADORES: Gastos generales
· Establecer la base de asignación de los costos indirectos.
DIMENSION: Base de asignación
INDICADORES: Métodos
· Sintetizar los elementos que componen el costo total de un servicio de vigilancia
privada.
DIME NSION: Estructura de costos
INDICADORES: Costos directos y costos indirectos
EVALUACION DEL EXPERTO
1.- ¿Considera que las preguntas miden los objetivos?

Suficiente ------------- Medianamente Suficiente --------------- Insuficiente ---------
cxx
Observaciones:
---------------------------------------------------------------------------------------------------------
---------------------------------------------------------------------------------------------------------
2.- ¿Considera que las preguntas miden las dimensiones?
Observaciones:
---------------------------------------------------------------------------------------------------------
---------------------------------------------------------------------------------------------------------
3.- ¿Considera que las preguntas miden los indicadores?
Observaciones:
---------------------------------------------------------------------------------------------------------
---------------------------------------------------------------------------------------------------------
4.- ¿Considera que las variables miden los objetivos de la investigación?
Observaciones:
---------------------------------------------------------------------------------------------------------
---------------------------------------------------------------------------------------------------------
5.- ¿Considera válido el instrumento?
Observaciones:
---------------------------------------------------------------------------------------------------------
---------------------------------------------------------------------------------------------------------
FIRMA DEL EXPERTO
cxxi
ANEXO 1
INSTRUMENTO DIRIGIDO AL PERSONAL DE LA
EMPRESA INVERSIONES MACHADO SEGURIDAD C.A.
UBICADA EN MARACAIBO ESTADO ZULIA
cxxii
ANEXO 2
VALIDEZ DEL CONTENIDO DEL INSTRUMENTO
cxxiii
ANEXOS 3
LEYES Y REGLAMENTOS DE LAS EMPRESAS DE VIGILANCIA
Las empresas de vigilancia Privadas en Venezuela, están reglamentas,
controladas y supervisadas por los Ministerios de Relaciones Interiores y Defensa. A
continuación se enumeran algunos artículos del reglamento de los Servicios Privados
de Vigilancia, Protección e Investigación, publicada en la Gaceta Oficial No. 30.597
de fecha 14 de Enero de 1975:
ARTICULO 5ª: En las empresas organizadas conforme a este Reglamento, que
ejerzan funciones de las comprendidas en las partes “a” y “b” del Articulo 2ª.
LOS SERVICIOS NO PODRAN SER INTERRUMPIDOS NI ENTORPECIDOS EN
FORMA ALGUNA, SEA POR PARTE DE LOS PATRONES O DE LOS
TRABAJADORES, CON MOTIVO DE PLANTEAMIENTO DE REIVINDICACIONES O
DE RECLAMACIONES DE CARÁCTER ECONOMICO O SOCIAL. TALES
PLANTEAMIENTOS SOLO PODRAN SER REPRESENTADOS CON CARÁCTER
CONCILIATORIO POR ANTE LA RESPECTIVA INSPECTORIA DEL TRABAJO.
NOTA: Las funciones comprendidas en los aspectos “a” y “b” del artículo 2ª, son:
a. Los servicios de Vigilancia y Protección.
cxxiv
b. Los servicios de Traslado y Custodia de Valores.
ARTICULO 12ª: Los Uniformes que use el personal de Vigilancia, solamente
podrán ser utilizados en los sitios de trabajos con ocasión de la prestación de
servicios.
ARTICULO 14ª: El armamento de los servicios estarán sujeto a la fiscalización de
los Ministerios de Relaciones Interiores y Defensa.
ARTICULO 15ª: El armamento solo podrá portarse en los lugares de trabajo y
durante el horario correspondiente. En el lugar donde se reciban y devuelvan las
armas habrá un libro sellado y foliado por el Ministerio de Relaciones Interiores,
donde se asentaran los nombres y firmas de quién entrega y de quien recibe las
armas, así como también el día y la hora de tales actos.
ARTICULO 35ª: En caso de guerra, perturbación del orden público, calamidades
públicas u otras emergencias graves, las personas autorizadas para prestar los
servicios aquí reglamentados, podrán su personal, instalaciones, equipos, armas e
implementos a la orden del Ejecutivo Nacional, según se le indique por el tiempo que
sea necesario y mientras se mantengan las causas que hubieren provocado la
medida.
cxxv
ARTICULO36ª: El Ministerio de Relaciones Interiores podrá disponer por razones
de seguridad, el despido de cualquier persona contratada por los servicios privados
de vigilancia.
cxxvi
ANEXO 4
ARTICULOS DE LA LEY DEL TRABAJO
ARTICULO 154: Cuando un trabajador preste servicio en días feriado tendrá
derecho al salario correspondiente a ese día y además al que le corresponda por
razón del trabajo realizado, calculado con un recargo del cincuenta por ciento
(50%) sobre el salario diario.
ARTICULO 155: Las horas extraordinarias serán pagadas con un cincuenta por
ciento (50%) de recargo, por lo menos, sobre el salario convenio para la jornada
ordinaria.
ARTICULO 156: La jornada nocturna será pagada con un treinta por (30%) de
recargo, por lo menos, sobre el salario convenido para la jornada ordinaria.
ARTICULO 217: Cuando se haya convenido un salario mensual el pago de los
días feriado y de descanso obligatorio estará comprendido en la remuneración,
pero quienes prestaren servicios en uno (1) o más de esos días tendrán derecho
cxxvii
la remuneración correspondiente a aquellos días en los cuales trabajen y a un
recargo de cincuenta por ciento (50%), conforme a lo previsto por el articulo 154
ARTICULO 223: Los patronos pagarán al trabajador en la oportunidad de sus
vacaciones, además del salario correspondiente, una bonificación especial para
su disfrute equivalente a un mínimo de siete (7) días de salario más un día por
cada año a partir de la vigencia de esta Ley hasta un total de veintiún (21) días de
salario, cuando el trabajador no hubiere adquirido el derecho a recibir una
bonificación mayor a la inicialmente prevista de siete (7) salarios. Si fuere el
caso, de que el trabajador debe recibir en razón de su antigüedad una cantidad
que exceda a los siete (7) salarios iniciales recibirá la cantidad a que se haya
hecho acreedor, sin perjuicio de los dispuestos en este articulo respecto de la
bonificación adicional de un día de salario por año de servicio a partir de su
vigencia.
cxxviii
cxxix

Costo Total de Un Servicio de Vigilancia Privada PDF

Uploaded by

Document Information

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Costo Total de Un Servicio de Vigilancia Privada PDF

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

COSTO TOTAL DE UN SERVICIO DE VIGILANCIA PRIVADA

CASO: EMPRESA INVERSIONES MACHADO SEGURIDAD C.A.

LIC. DICSO ANTONIO FINOL GONZALEZ

TRABAJO DE GRADO APROBADO

M.Sc. JUAN LEAL Esp. JOSE DURAN

Esp. GIL ALIRIO VILCHEZ MONTERO

MARACAIBO, NOVIEMBRE 2002

DEDICATORIA ………………………………………………………………………… iii

CAPITULO II: MARCO TEORICO

CAPITULO III: MARCO METODOLOGICO

LIC. DICSO ANTONIO FINOL GONZALEZ

Palabras claves: Servicio, vigilancia, Vigilante, Supervisor, costos, zona, turnos.

La inestable situación económica y social que atraviesa el país en los últimos

años ha contribuido al surgimiento de una gran cantidad de empresas de servicios

servicio, cuando en la seguridad no se pueden ahorrar recursos, de allí que muchas

empresas serias cierran, según Olavarría, Andrés (Presidente de Vesevica,

Compañía de equipos y servicios integrales de seguridad).

privaciones salariales y de seguridad social, esto trae como consecuencia daño al

presidente de Serinco (empresa con 33 años en el mercado que atiende a clientes

como Banco Mercantil, Banco Federal, PDVSA y Polar; entre Otros).

Todo lo antes mencionado no hace a las empresas de servicios de vigilancia

un negocio que se aprovecha de la inseguridad, por el contrario, los márgenes se

han reducido y el auge delictivo no ha servido para incrementar estas ganancias,

según Olavaria, Andrés (presidente de Vesevica).

Por lo tanto surge la necesidad de conocer el verdadero costo del servicio de

de seguridad patrimonial (seguridad propia), además a esto nos permite obtener

información centrada en el proceso, permitiendo así una perspectiva estratégica de

los costos, con la finalidad de orientarla hacia una estimulación de la rentabilidad a

Las empresas dedicadas al servicio de vigilancia se ven obligadas a sincerar

la competencia a que está sometida en el mercado y el compromiso de satisfacer a

organizaciones a buscar un sistema de costo fidedigno que le permita cuantificar y

verificar si el precio fijado al servicio es el real, para sí tomar decisiones gerenciales.

El propósito de esta investigación, es determinar el costo total del servicio de

vigilancia privada en las diferentes zonas (Maracaibo, Ciudad Ojeda, La Villa y

Machiques) que labora la empresa, basado en un sistema de costeo, la cual implica

una acumulación de costos en la empresa Inversiones Machado Seguridad C.A..

Para lograr el fin propuesto, se plantea un trabajo de tipo exploratorio

descriptivo, cuyas partes se descomponen en cinco capítulos:

· CAPITULO I: comprende el planteamiento del problema, los objetivos, la

delimitación y justificación de la investigación.

· CAPITULO II: comprende el marco teórico referencial donde se reseñan los

estudios o investigaciones referentes al tema de estudio, se define el marco

plasmadas en acciones concretas.

· CAPITULO III: aquí se definen las estrategias que debe seguirse en la

investigación, la población y las técnicas de recolección y análisis de datos.

· CAPITULO IV: contiene el análisis de los resultados de la investigación objetivo

por objetivo, así como la interpretación de los mismos.

del servicio de vigilancia en sus diferentes zonas (Maracaibo, Ciudad Ojeda, La

Villa y Machiques) que labora la empresa.

La importancia de esta investigación radica en la necesidad que tienen las

empresas de servicios de conocer sus costos para sí poder competir y tomar

1.- PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Dada la situación económica y social que está atravesando el país y

testimoniada por los medios de comunicación, ya sean estos impresos, televisivos,

radiales, arrojan las últimas estadísticas emanadas por las empresas

encuestadoras, haciendo notar el incremento en la inseguridad, el alto índice de

delincuencia, la magnitud y frecuencia de los hurtos y atracos contra las propiedades;

todo esto ha contribuido al surgimiento de una gran cantidad de empresas

dedicadas a prestar los servicios de vigilancia privada, con el objeto de

salvaguardar: los dineros, comercios, vehículos, fábricas, colegios y hasta proteger la

integridad física de las personas.

como solución a este problema ha otorgado el llamado “Resueltos” (según los

reglamentos de servicios privados de vigilancia. Protección e investigación del