2018

INFORME FINAL DE
PRACTICAS
PROFECIONALES

Universidad Mariano Gálvez de Guatemala

Centro Universitario Amatitlán, Guatemala
Facultad de Psicología Industrial
Curso: Practica Supervisada I
Sección: “A” Noveno Ciclo

VIVIAN FABIOLA PALMA MONTENEGRO

Carnet 6672-14-20949
Outsourcing
TYDFIL, S.A.

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Tabla de contenido

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 INTRODUCCION

En este presente informe se realizará una descripción de las actividades que se

realizaron durante los procesos de práctica universitaria, aspectos relacionados con el recurso
humano, mediante un diagnóstico situacional se mostraron sus fortalezas y debilidades de la
organización de outsourcing. Para ello se trabajará con la información suministrada por el
departamento de recursos humanos, el fin de colaborar con los planes estratégicos de la
organización.

En primera instancia en relación a los resultados obtenidos del diagnóstico

situacional, se contribuirá en los procesos de dotación interna del personal mediante las
estrategias de fortalecimiento del recurso humano mediante la actualización de perfiles de
puestos, vinculados con la promoción y selección del talento idóneos para desempeñar el
puesto de trabajo, cuyo objetivo es generar conductas de solidaridad institucional, así como
motivar y fortalecer el sentido de pertenencia a la organización.

En relación con los objetivos estratégicos, de los procesos de dotación de personal

interno se propuso implementar entrevista por competencias y establecer pruebas
psicométricas para el proceso de reclutamiento y selección, con el fin de facilitar más los
procesos de selección siempre y cuando se estén basando en la actualización de perfiles de
puesto.

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 I ANTECEDENTES DE LA EMPRESA

Es una organización de outsourcing privado, que se concentra en el talento para

prestar servicios a terceras personas, por las cuales funcionan conforme la ley de su
naturaleza organizacional.

Los pioneros de los ideales fueros lo señores árabes Don Alberto Habie Mishaan y
José Habie (hijo) los cuales fundaron textiles Miraflores, textiles Aurora y liztex. Don Jose
Habie procreo en conjunto con doña sarita Nigrin al empresario José Habie Nigrin Tanbien
conocido con JOEY HABIE quien fue ingeniero empresario quien formo parte importante
de la corporación liztex, que es una de las 5 mayores exportadoras de telas de américa latina.

En la década de 1990, diversificó los productos y servicios de las empresas del grupo
Liztex. Extendió su participación en la industria hotelera, construcción e inmobiliaria,
hidrocarburos y energía, sector financiero y de aviación. También era conocido por ser dueño
del hotel Tikal Futura. También era propietario de la generadora Electrocristal, en Petén, y
la hidroeléctrica Cueva María, en Cantel, Quetzaltenango. Las plantas suministraban
200MW. En los últimos años desarrolló proyectos residenciales, entre ellos Las Orquídeas,
Flor del Campo, Los Espárragos y Las Victorias, en el sur del país. Era también propietario
de la cadena de gasolineras Pacific Oil.1

Entre sus últimos proyectos de inversión destacan la construcción del centro

comercial Flores del Lago, en el kilómetro 29.5 de la ruta al Pacífico, que fue inaugurado en
marzo del 2011. Era integrante de la comunidad judía de Guatemala y donante de la Israel
Air Force Center Fundation, Inc, además de socio de la Cámara de Industria y uno de los
mayores impulsores del Tratado de Libre Comercio con Estados Unidos. A la vez, era
miembro del Cuerpo de Bomberos Municipales.

1
Archila, O. (2012). Empresario perece al caer helicóptero. Prensa Libre. Recuperado el 1 de octubre de 2012
de http://www.s21.com.gt/node/282628

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 Habie murió el 28 de septiembre de 2012 cuando cayó el helicóptero que pilotaba
hacia la capital de Guatemala, procedente de Río Dulce, Izabal. El percance aéreo ocurrió
pasadas las 10 de la mañana, en la 0 avenida y 15 calle, colonia El Maestro, zona 15, cerca
del edificiodel Colegio de Profesionales, en una hondonada de unos 60 metros. Según fuentes
oficiales, la aeronave cayó unos ocho kilómetros antes de llegar a su destino, que era
el aeropuerto La Aurora, en la zona 13.

Habie, que volaba solo, ya había avisado a la base de control del mencionado
aeropuerto que tenía problemas con el rotor de cola del helicóptero que finalmente se le
desprendió. Desde se trágico suceso quedo a cargo de toda la inversión la distinguida señora
Sarita Nigrin de Habie quien ha llevado a la mejora continua a toda la corporación.

Actualmente en el mes de junio del año 2017 se llevó a cabo un plan de mejora el
cual corresponde a una empresa llamada TYDFIL S.A. (BPO-ITO-CONSULTORIA) que
prestas sus servicios de profesionales administrativos a toda corporación en parques del lago,
pero principalmente a Liztez, quien ha demostrado en éstos meses tener un auge de
rendimiento en la búsqueda de los objetivos planteados por los pioneros ideales, se encuentra
ubicada Parques del Lago Km. 30.5 Carretera al Pacífico, Amatitlán, Guatemala, Guatemala.

TYDFIL tiene como finalidad prestar un servicio con base a estándares de servicio a
través de herramientas world class. Con los servicios que cuenta son, contables, financieros,
legales, administrativos y tecnológicos.

Como objetivo de TYDFIL tiene la implementación de mejores prácticas de Auditoria,

Finanzas, Legal, Compras, Tecnología de la información Y Gestión de Talento Humano.

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 Presentación del Lugar de Práctica

El outsourcing TYDFIL, S.A. Se encuentra ubicado en arques del Lago Km. 30.5 Carretera
al Pacífico, Amatitlán, Guatemala, Guatemala.

E-mail: textil@liztex.com
PBX: (502) 6633-6550 - FAX: (502) 6633-5747
Horario: De lunes de viernes: 08:00 a 17:00

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TAREAS REALIZADAS

El área de enfoque de la practica fue en el departamento de MEJORA CONTINUA,

en el cual se llevaron a cabo las siguientes actividades con el objetivo de contribuir con las
gestiones del departamento de recursos humanos.

1.Aportes en actualización de Perfiles de Puestos

2.Creacion de Formato de Entrevistas por Competencia para los procesos de reclutamiento
interno de la organización
3.Analisis de Batería de Pruebas Psicométricas para los procesos de Dotación de Personal
Interno
4. Actividades adicióneles, contribución en la creación de organigramas, días típicos y
actualización de procesos.

DESCRIPCIÓN DE LAS ACTIVIDADES

1.Aportes en actualización de Perfiles de Puestos
Conocemos que los descriptores de puesto son herramientas que describe las
actividades (tarea) y las responsabilidades de los puestos de la organización. Entre las
ventajas que podemos encontrar son:
 Definir un documento único de referencia para los puestos de trabajo
 Identificar los requerimientos mínimos a considerar en los puestos
 Facilitar el proceso de reclutamiento interno
 Describir los requerimientos mínimos y la descripción general de referencia para el
reclutamiento y selección del personal, así de las Promociones internas
 Facilitar la inducción
 Analizar las cargas de trabajo e incentivos
Las actualizaciones de los perfiles de puesto se realizaron mediante entrevistas y procesos
de observación de los colaboradores de las diferentes áreas de la organización dedicada a la
producción y exportación de textiles los puestos claves se caracterizan en:
 Jefe
 Supervisor
 Supervisor de Laboratorio
 Operario
 Ayudante

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 Las áreas en las cuales se realizaron Fueron:
 Tintorería Discontinua
 Sanforizado
 Inspección
 Confección de Blancos y Toalla
 Hilatura

DESCRIPCION DEL PUESTO

Tareas
FUENTES DE DATOS Deberes u obligaciones
Análisis del Puesto Responsabilidades
Empleado DATOS DEL PUESTO

Supervisor Tareas

Objetivo FUNCIONES DE RECURSOS

HUMANOS
Normas de desempeño
Reclutamiento
Responsabilidades
Selección
MÉTODOS PARA Conocimiento requerido
Capacitación y desarrollo
RECABAR DATOS Habilidades requeridas
Evaluación del desempeño
Entrevistas Experiencia necesaria

Cuestionarios Contexto del puesto

Observaciones ESPECIFICACIONES DEL PUESTO

Registros Requerimientos de habilidades

Exigencias físicas

Requerimientos de conocimiento

Habilidades necesarias

Dimensiones
2.Creacion de Formato de Entrevistas por Competencia para los procesos de reclutamiento
interno de la organización
El objetivo de la entrevista está basado la obtención de información a través de
ejemplo ocurridos en situaciones específica y que actitudes demostró la persona en ella.

A diferencia de una entrevista tradicional, en este enfoque los cuestionamientos

deberán hacer referencia a situaciones concretas de tal manera que los candidatos no brinden
respuestas generales, por ejemplo, ¿qué acciones tomaste en alguna situación donde el cliente
no estaba satisfecho con el servicio? El propósito es conocer como dichos candidatos han
enfrentado situaciones en el pasado, cómo lo han manejado y cuál ha sido el resultado final.

Un método utilizado para elaborar las preguntas de manera que se evalúen las
competencias es el llamado STAR (Situación, Tarea, Acciones y Resultados). Se basa en
guiar al candidato para que su respuesta pueda ayudarte a evaluar si cuenta con la
competencia que se requiere.

 Situación, es decir cuál fue el problema a solucionar.

 Tarea refiriéndose a lo que el candidato debía hacer para enfrentar la situación.

 Acción es la descripción de los pasos y actividades que llevó a cabo.

 Resultado que obtuvo gracias a su decisión y acción.

Con el fin de contribuir con los procesos de dotación de personal interno se gestionó la

realización de entrevistas por competencias en relación a los perfiles de puesto que se estaban

actualizando, con el objetivo de cumplir con las estrategias de la organización.

 Las competencias que se implementaron Iván relacionadas con las estrategias de la
organización y con los perfiles de puesto, con el fin de contribuir a un reclutamiento interno
para que se dieran promociones que serían las acciones planeadas o no en las cuales los
colaboradores elevan un nivel superior al que poseía.

Las preguntas se obtuvieron del Diccionario por competencias de Marttha Alles el

cual llevaría una secuencia de este modo:

Perfiles de Puesto

Preguntas por Comptenecias

1
Comportamiento Obserbable
2
3

3.Analisis de Batería de Pruebas Psicométricas para los procesos de Dotación de Personal

Interno
Las pruebas son un elemento esencial para los procesos de reclutamiento y selección
del personal, aunque son herramientas útiles, por si solas no proporcionan información
suficiente para tomar las decisiones de asensos. Lo que hace poderosa a esta técnica de
medición es su complementación con la entrevista técnica y la entrevista por competencias.

Existen 3 principales tipos de psicometrías, enfocadas a medir diferentes aspectos de la persona:

 Test de Inteligencia
 Test de Aptitudes y Habilidades
 Test Proyectivos

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PROYECTO PERSONAL Y PROFECIONAL

Haber realizado las prácticas en tan prestigiosa empresa reconocida internacionalmente fue
una experiencia de crecimiento no solo laboral si no personal ya que pude fortalecer mis
conocimientos sobre la organización y manejo de las de las gestiones del departamento de
Mejora continua.
Debo reconocer que debo reforzar más el área de ortografía y redacción, porque cuando
estás en los procesos de documentación y digitalización de información se debe escribir
perfectamente

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BIBLIOGRAFIA

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ANEXOS