INSTITUCION UNIVERSITARIA – POLITECNICO GRANCOLOMBIANO

TRABAJO DE ETICA EMPRESARIAL – SEGUNDA ENTREGA

INTEGRANTE:

DANIEL ROZO JOTA Código.1710010963

• Elecccion de la empresa a abordar:

Empresa de servicios públicos de chía “emserchia”, la cual captaba y aprovechaba los escasos recursos hídricos del
municipio prestando básicamente el servicio de acueducto, asignándosele adicionalmente los de alcantarillado y aseo y la
administración del matadero y plaza municipales.Con Vista en la prácticamente extinción de los recursos hídricos naturales,
el 20 de marzo de 1981, el municipio firmó un contrato de compra de agua en bloque a la empresa de acueducto y
alcantarillado de bogotá por un término de 20 años, con el cual se empezó a distribuir a los usuarios el preciado líquido,
convirtiéndose en una empresa que capta, almacena, conduce, distribuye y comercializa agua potable. Con anterioridad a la
expedición de la constitución política de 1991, las comunidades organizadas participaban efectivamente en la prestación de
los servicios públicos de acueducto, alcantarillado y en algunos casos aseo, siendo reglamentadas por entidades orientadoras
del sector como el ins, el insfopal y el inpes, funciones posteriormente asignadas a la dirección de agua potable y
saneamiento básico del ministerio de desarrollo económico.

• Prestacion del tema empresarial

Discutiremos sobre los problemas en el sistema de acueducto debido a las bajas y subidas de presión que se enfrento los
8.000 habitantes de las veredas de fagua, tíquiza, fonquetá y cerca de piedra. Y la solucion que da el alcalde y la empresa.

• Nararacion del caso a estudiar (descripcion especifica,no generalizada, de la anomalia en la practica

empresarial)

Estudiaremos el caso de las veredas de chia, el dia 1 de mayo de 2017 en la vereda de tiquiza se va el agua de un momento a
otro y sigue ocurriendo el mismo suceso durante 2 fines de semana donde se iba y volvía el agua, mi familia si dirigió ala
identidad publica para saber del problema, analizaremos la ética empresarial y el comportamiento de los usuarios.

• Presentacion de la(s) fuente(s) de infromacion (del caso)

En este caso particular la comunidad de tiquiza y las veredas cercanas tenían un sábado muy normal, pasando las 9 am en
todas las casa se fue el agua, todos pensaron que era algo sin importancia, pero paso el tiempo y no llegaba , en la radio luna
se dio la noticia que las presiones del agua estaban muy bajas y que probablemente estaríamos sin agua un día y que se
estaban tomando medidas ante ello, la comunidad estuvo esperando durante 2 dias a si que se fueron directamente a la
empresa de acueducto para pedir explicaciones , donde no hubo respuesta, el celador no permitió la entrada de ningún
ciudadano, solo nos dio el correo electrónico para enviar cualquier queja o petición, se evidencia claramente la falta de ética
por parte de la empresa con el manejo de las situaciones dadas por el mal manejo del personal que trascienden directamente
con el consumidor, en este caso los usuarios afectados de consumir el servicio de agua ya sea para el almuerzo, baño o lo
que fuere no pudieron hacerlo, y tuvieron que comprar por fuera, y sus gastos fueron mayores. Después en la radio
comunicaron que la razon era, que había un fallo en la bomba de precios por un mal mantenimiento.

Con mi consenso general llegue a una pregunta que su investigación puede llevar a analizar este caso y a descubrir la cadena
de errores por parte de la empresa que se ven reflejados en la afectación de los usuarios; ¿como se afecta el cliente por el
mal manejo del talento humano y por parte de la empresa?

• Obetivo general:

Investigar la fuente principal de la falencia en la administración del talento humano y planeación por parte de la empresa de
acueducto de chia, para evitar que fallas internas perjudiquen directamente al beneficiario.

• Objetivos especificos:

1.Establecer Un precedente para la ejecución de acciones preventivas por parte de la empresa en caso de inconvenientes,
con el objetivo mitigar la inconformidad de los usuarios.

2.Analizar El código de ética y normas de conducta de los negocios de la compañía en donde se identifique el compromiso
del acueducto frente a sus clientes.

3.Identificar Casos similares en este acueducto y en otros, con el fin de comprender si existen contingencias para este tipo
de eventos justificada en el momento, analizaremos la ética empresarial y el comportamiento de los usuarios.

• Investigacion

1.R= en emserchía e.s.p., Nuestro compromiso es prestar de manera eficiente los servicios públicos domiciliarios de
acueducto, alcantarillado y aseo con estándares de alta calidad, en cumplimiento de la normatividad vigente, los requisitos y
necesidades de nuestros usuarios, bajo un enfoque de mejora continua y autocontrol en todos los procesos, para incrementar
los niveles de satisfacción y superar las expectativas de la comunidad. Promovemos de manera permanente, la formación
integral, el bienestar, la seguridad y la salud de nuestro equipo de trabajo; acciones que nos permiten participar activamente
en el crecimiento y desarrollo municipal y regional, con planes y programas enmarcados en la responsabilidad social
empresarial y ambiental.

2. R=

3. R=

La empresa que compare es el acueducto de cajica, que dice:

Los obejtivos de servicio que son:

Garantizar la prestación de los servicios de acueducto, alcantarillado, aseo y complementarios, asegurando la calidad,
continuidad y cobertura.

1.Satisfacer las necesidades y expectativas de los suscriptores y usuarios para tomar acciones de mejora.
2.Evaluar los procesos con el fin de mejorar su eficiencia, eficacia y efectividad.
3.Capacitar al personal para mejorar sus competencias asegurando la prestación de los servicios.

Podemos observar que son parecidos a los de chia pero la pregunta es,¿ por que no se cumplen? ¿como se afecta el cliente
por el mal manejo del talento humano y por parte de la empresa? Y la respuesta es muy sencilla no ay un mecanismo que se
cumpla de hacer cumplir todas las normas o organizaciones que tiene la empresa y por esta razón es que se llega a mostrar
en fallo.
Pòr esta razon los clientes o beneficiaros no pueden ha aceder directamente a una identidad donde pueda dar solucion alos
problemas que suceden en la comunidad como por ejemplo este caso de la ida de agua por algunas horas o dias.

La solucion al problema del acueducto lo dio al final el alcalde del municipio y podremos ver completamente la noticia en
este linke.
Http://www.Noticentrocolombia.Com/2017/05/09/un-gigante-que-solucionara-los-problemas-de-agua-en-chia/

Bibliografia

Http://www.Noticentrocolombia.Com/2017/05/09/un-gigante-que-solucionara-los-problemas-de-agua-en-chia/
Http://emserchia.Gov.Co/principios.Html
Http://www.Epccajica.Gov.Co/index.Php/servicios/acueducto