CIPAS LRM – Taller 1_Estudio De Casos

CASO BANCO CAPITAL

PRESENTADO POR:

JORGE ALDEMAR RIVERA MOTTA

MAURICIO ANDRÉS MEDINA CORTÉS

YANETH LÓPEZ AUDOR

CIPAS LRM

UNIVERSIDAD DEL TOLIMA

MODELOS GERENCIALES
ESPECIALIZACIÓN EN GERENCIA DE PROYECTOS
OCTUBRE DE 2017
NEIVA

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TABLA DE CONTENIDO

BOSQUEJO DE UN PLAN ESTRATÉGICO PARA EL BANCO CAPITAL...................................................... 3

Misión .............................................................................................................................................. 3
Visión ............................................................................................................................................... 3
Principios y valores .......................................................................................................................... 3
OBJETIVOS DEL BANCO CAPITAL ......................................................................................................... 4
Objetivo No. 1 ................................................................................................................................. 4
Objetivo No.2 .................................................................................................................................. 4
Objetivo No.3 .................................................................................................................................. 4
METAS DEL BANCO CAPITAL POR OBJETIVOS ..................................................................................... 4
Objetivo No. 1 ................................................................................................................................. 4
Meta No. 1................................................................................................................................... 4
Meta No.2.................................................................................................................................... 4
Meta No.3.................................................................................................................................... 4
Objetivo No. 2 ................................................................................................................................. 5
Meta No. 1................................................................................................................................... 5
Meta No.2.................................................................................................................................... 5
Meta No.3.................................................................................................................................... 5
Objetivo No. 3 ................................................................................................................................. 5
Meta No. 1................................................................................................................................... 5
Meta No.2.................................................................................................................................... 5
Meta No.3.................................................................................................................................... 5

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BOSQUEJO DE UN PLAN ESTRATÉGICO PARA EL BANCO CAPITAL.

Misión
El Banco Capital es una organización de carácter familiar, con espíritu de servicio, atención
personalizada, que trabaja día a día comprometidos con nuestro grupo selecto de clientes,
generando un ambiente de confianza basados en la tecnología de punta para la variedad del
servicio y mayor cobertura; satisfaciendo las necesidades de nuestros clientes con calidad.

Visión
Para el año 2022 el Banco Capital será una de las organizaciones financieras más grandes y
rentables del país, sin abandonar las costumbres, principios y valores, que nos hacen ser
una entidad diferente de nuestros competidores.

Principios y valores

PRINCIPIOS
 Atención personalizada oportuna
 Esfuerzo conjunto para el logro de las metas
 Motivación laboral continua
 Disponibilidad en el trabajo

VALORES
 Transparencia
 Compromiso
 Confianza
 Colaboración
 Eficiencia
 Respeto
 Servicio

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OBJETIVOS DEL BANCO CAPITAL

Objetivo No. 1
Aumentar la cobertura del Banco Capital, el nivel de vinculación, fidelización, rapidez en el
servicio con el fin de satisfacer nuestros Clientes, maximizando su rentabilidad.

Objetivo No.2
Mejorar la plataforma tecnológica del Banco Capital, convirtiéndola en flexible, funcional,
integrada y segura, para emprender un plan de modernización que soporte las necesidades y
crecimiento del negocio.

Objetivo No.3
Elevar un talento humano competente, comprometido y satisfecho, con capacidad de
servicio al cliente, atención personalizada y ambiente familiar.

METAS DEL BANCO CAPITAL POR OBJETIVOS

Objetivo No. 1
Meta No. 1
Implementar diez corresponsales no bancarios en la ciudad.
Meta No.2
Incentivar a los clientes con programas de fidelización con un sistema de puntos por
servicios.
Meta No.3
Descentralizar las operaciones bancarias en la oficina principal, buscando aumentar la
cobertura.

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Objetivo No. 2
Meta No. 1
Establecer la banca virtual para aquellos clientes fieles al internet.
Meta No.2
Concientizar y educar financieramente a los clientes para la utilización de la banca virtual.

Meta No.3
Maximizar el potencial de los sistemas bancarios, implementando programas que
complementen el sistema del banco en momentos de difícil acceso.

Objetivo No. 3
Meta No. 1
Mejorar la confianza de nuestros clientes con el ambiente familiar que se ofrece en la
oficina por parte de los empleados.
Meta No.2
Capacitar nuevo personal, para estar a la vanguardia en atención al cliente.
Meta No.3
Mejorar canales de atención al cliente con campañas que incentiven al cliente a utilizar
nuestros servicios.