REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACION SUPERIOR

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL SIMON RODRIGUEZ
NUCLEO BARQUISIMETO

Caso práctico sobre

SEFERCA CORRETAJE DE SEGUROS, C.A.

Participante:

Yhoseany Medina C.I: 23.487.957

Junior Alvarez
Facilitadora: Angelly Camejo

Noviembre 2017
 Seferca Corretaje de Seguros, C.A.

Organización de carácter privado donde, nuestro equipo está conformado por más
de 45 profesionales donde en la sucursal de Barquisimeto se cuenta con 15 profesionales
especializados en diferentes área, dedicados a la asesoría e intermediación de los contratos
de seguros con alta capacidad de adaptación dentro del mercado competitivo, regido bajo
los principios de mejoramiento continuo, para satisfacer y anticipar las demandas de
servicio de nuestros clientes, bajo la premisa del compromiso de atención y servicio.

Reseña Histórica

Somos una organización con más de 35 años en la intermediación de los contratos

de seguros, fundada en 1970 por Humberto Escalante y su hermano Carlos Escalante, en
Seferca Corretaje de de seguros la familia es el pilar fundamental, hoy cosechamos lo
sembrado por ellos. Tres generaciones en la empresa Humberto Escalante presidente de la
Junta directiva, Castor Fernández presidente y Ronmel Liscano Director.

Con una visión clara del mercado asegurador, en unión a Miguel E. Vidal quien
desde hace mas de 20 años nos acompaña como Director y a nuestro valioso talento
humano hemos afianzado la presencia de la organización a nivel nacional, adquiriendo el
compromiso de seguir haciendo de esta empresa una gran familia.

Misión

Ser un socio y proveedor confiable de los mejores servicios y asesoría en seguros,

para la protección de la familia y el patrimonio de nuestros clientes, asegurando su
satisfacción, la rentabilidad de la empresa y el desarrollo de nuestros empleados.

Visión
Ser reconocidos como la empresa de corretaje que asegura la satisfacción de sus
clientes al ofrecer servicios de la más alta calidad, de una manera profesional y oportuna.

Beneficios
A través de un minucioso estudio de las necesidades de protección corporativas y de
particulares, el capital humano de SEFERCA está plenamente capacitado para recomendar
las más acertadas medidas en la disminución de riesgos asociados a sus bienes y su familia.
Los servicios de asesoría son fundamentales para evitar la existencia de
inconsistencias en su programa de seguros. En Seferca nos esforzamos en obtener los
mayores beneficios para su programa, mediante el análisis y estudio exhaustivo de
coberturas, sumas aseguradas, deducibles, condiciones especiales y cláusulas de su
contrato, garantizando la correcta protección de usted y sus bienes al menor costo.
Como empresa asesora y facilitadora de un servicio especializado, agregamos valor
a sus Pólizas de Seguro, aplicando toda nuestra experiencia en el manejo de las necesidades
reales de cada cliente, permitiéndonos:
  Brindar asesoría altamente profesional, informando verazmente el alcance total de
las pólizas de seguros suscritas y ofreciendo los mejores y más novedosos productos
ajustados a sus necesidades.

 Administrar los seguros de nuestros clientes, liberándolos de la preocupación de

llevar su seguimiento, así como evaluar su programa de riesgo actual haciendo
énfasis en la relación costo / beneficio.

 Optimizar los tiempos de respuesta en materia de recuperación de indemnizaciones,

agilizando la operatividad de su negocio y al mismo tiempo de mantenerlos
informados con las estadísticas de siniestralidad de su programa de seguros.

 Contar con el sólido respaldo y buen servicio de las compañías aseguradoras más
prestigiosas del mercado nacional e internacional.

 Ofrecer una infraestructura de Servicios a nivel nacional, capaz de asistirle en todo

momento y a toda hora.

 Brindarle a todos y cada uno de nuestros clientes respuestas oportunas que

satisfagan sus requerimientos y expectativas.

 Garantizar a través de estrictos controles internos, la confidencialidad en el manejo

de la información suministrada por el cliente.

 Efectuar un monitoreo constante del comportamiento tanto financiero como de

servicios, de las distintas aseguradoras del mercado.

El Área seleccionada de observación es Siniestro donde cuenta con una persona como
coordinadora (Andrea Giménez) y una analista en siniestro salud, siniestro automóvil y
siniestro patrimoniales. La Coordinador/a en siniestro se encarga de supervisar a la tres
personas a su cargo, entregar reportes detallados semanales de la efectividad de casos en
cada uno de los departamentos a la coordinación general, garantiza que los clientes sean
atendidos de forma correcta y si es necesario intervenir, en caso que se amerite de más
conocimientos y basamentos legales, seguimientos diario a compañías de seguros para que
los mismo den respuesta para la indemnización de cada uno de los siniestro, visita a talleres
entre otras actividades.

Es de suma importancia las actividades dentro del área de siniestro ya que es allí donde
los clientes (Asegurados) califican la eficiencia y la eficacia de nuestra organización. Por
otra parte como la organización cuenta con más de once (11) empleados el comité de
seguridad y salud laboral está conformado por dos (2) delegados de prevención Karina
Iribarren analista de suscripción emisión y Adonis Parra analista en siniestro automóvil y
dos (2) representantes patronales Yhoseany Medina Coordinadora de Administración y
Andrea Giménez Coordinadora de Siniestro ante IMPSASEL estas cuatro (4) personas en el
comité se concilian las necesidades de higiene y seguridad de todo el personal para así darle
solución, hasta el momento en la organización no se han presentados accidentes ni
enfermedades ocupacionales.

El rol de la coordinadora en siniestro es el siguiente esta persona es organizada,

calculadora, previsora y valora los resultados obtenidos cada semana trata de superar la
meta del área de siniestro que es lograr obtener todas las ordenes por siniestro, no es una
labor fácil pero es una de las mas importante, esta persona debe tener amplio conocimiento
del área, habilidades en leyes de seguros y sentido común ya que al no tomar con seriedad
dicha labor puede fracasar los programas de la organización. Andrea Gimenez planifica
todos los viernes las actividades del área para la semana, toma decisiones importantes en
cuanto a modificaciones de lo planificado, organiza las tareas por prioridad o urgencia
dirige y controla su equipo de tres (3) personas siempre orientándolos a los objetivos
semanales que se plantean y es por esto que se evidencia claramente la eficiencia y eficacia
del área estudiada. Es ella la que debe asegurar que todos los elementos de trabajo de su
equipo estén disponibles, además distribuye de manera equitativa el trabajo entre sus
analistas. Si existe algún inconveniente ella diagnostica la situación, comunica la situación
en caso de no ser grabe mediar entre empleados.

Cada 3 meses en nuestra organización se realizan las siguientes evaluaciones: 90 grados

donde evalúa Andrea Giménez al área que la misma coordina es allí donde la misma le
muestra a los empleados las fortaleza y debilidades, 180 grados donde evalúan los mismos
compañeros de trabajo ya que nos ellos que se ven a diario las actividades realizadas que se
deben mejorar, 270 grados donde evalúa los subalternos, 360 grado que evalúan hasta los
clientes.

En nuestra organización la comunicación es efectiva ya que se trato de que todo lo

hablado se soporte con un correo para evitar malos entendidos y desvíos del mensaje
transmitido, aunque por el volumen de trabajo tan alto que actualmente presentando esta
modalidad a mermado creando algunos conflictos entre analistas.