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EXCELENTE ATENCIÓN AL
CLIENTE?
Atención al cliente
Se debe saber:
¿quién es el cliente?
¿qué desea el cliente?
También:
Servicio poco amable y
cortés
Escasa información o
información errónea
Instalaciones inadecuadas y
sin el mantenimiento
apropiado
Técnicas de atención al cliente
Primero: Información
sobre productos y
servicios.
En cualquier empresa
las personas se
necesitan unas a otras.
También:
Trate al cliente por su nombre.
Mantenga contacto visual con su
cliente alrededor del 70% del
tiempo.
Ofrezca a cada cliente el tiempo
adecuado, aunque ya sea hora de
salir.
Sea amable y despídase
agradeciendo.
Dos puntos importantes
Recuerde dos aspectos importantes:
Todas las técnicas anteriores son más importantes cuando el
cliente está disgustado.
Todos los clientes son importantes.
Otros detalles son:
El teléfono es una de
las principales formas
en que se tiene
contacto con los
clientes.
Por eso es necesario
tomar en cuenta las
siguientes
recomendaciones.
Las llamadas telefónicas
Conteste el teléfono rápidamente, apenas al segundo
timbrazo.
Nunca deje esperando al cliente en la línea
telefónica.
Sonría, aunque sea por teléfono, el cliente lo percibe.
Las llamadas telefónicas
Cuando se presente un
cliente molesto por
alguna razón, siga las
siguientes sugerencias
Clientes insatisfechos
Manténgase calmado.
Escuche: deje que el cliente se exprese sin
interrupciones (puede ser que se calme poco a poco).
Procure averiguar qué ocasiono el problema.
Clientes insatisfechos
No culpe al cliente,
independientemente de si
tiene o no algo de culpa.
Muestre que está
comprendiendo la situación.