Tecnológico nacional de México

Instituto tecnológico de cerro azul

Ing. Cirilo Alberto lagos Quiroz

Calidad en la industria petrolera

Unidad 3 Normatividad aplicada en los sistemas de

gestión de la calidad

integrantes:
Olivares Rojas Isaac
Medina Cobos María Fernanda
Vargas Sánchez Katia Esmeralda

Ingeniería petrolera

Cerro azul ver., noviembre 2017

1
 INDICE
Introducción------------------------------------------3
Unidad 3
Normatividad aplicada en los sistemas
de gestión de la calidad ---------------------------4
3.1 normalización internacional----------------6
3.2 La organización internacional de
normalización (ISO)--------------------------------8
3.2.1 norma ISO 9001-2008---------------------10
3.2.2 norma ISO 14001-2004 -------------------11
3.2.3 NORMA OHSAS 18001-2007 -----------12
Anexos -------------------------------------------------14
Conclusión --------------------------------------------15
Bibliografía--------------------------------------------16

2
 INTRODUCCION

Las normas iso son para establecer que las empresas cumplan con las
necesidades de los clientes, existen diferentes tipos de normas, pero
casi todas son con un mismo fin.

El cliente es lo primordial, así que se debe de hacer todo para satisfacer

sus necesidades. Se debe lograr que el personal se involucre con los
objetivos de la organización para lograr los resultados deseados de
manera eficiente.

La implementación de un Sistema de Gestión de Calidad puede traerle

grandes beneficios a una organización, cuando esta lo hace con un alto
nivel de compromiso

3
Unidad 3

Normatividad aplicada en los sistemas

de gestión de la calidad

Organización Internacional para la Estandarización (ISO) es una

federación de alcance mundial integrada por cuerpos de
estandarización nacionales de 130 países, uno por cada país.
La ISO es una organización no gubernamental establecida en 1947. La
misión de la ISO es promover el desarrollo de la estandarización y las
actividades con ella relacionada en el mundo con la mira en facilitar el
intercambio de servicios y bienes, y para promover la cooperación en la
esfera de lo intelectual, científico, tecnológico y económico.

Gestión de la calidad
La obtención de la calidad deseada requiere el trabajo y la participación
de todos los miembros de la empresa en tanto que la responsabilidad
de la gestión de la calidad corresponde a la alta dirección.
La gestión de la calidad incluye la planificación estratégica, la
asignación de recursos y otras actividades sistemáticas, tales como la
planificación, las operaciones y las evaluaciones relativas a la calidad.

Sistema de calidad
Conjunto de la estructura de la organización, de responsabilidades, de
procedimientos, de procesos y de recursos que establecen para llevar
a cabo la gestión de la calidad.
El sistema de la calidad debe ser proporcionado a lo que exige la
consecución de los objetivos establecidos sobre la calidad.

4
Puede exigirse que se ponga de manifiesto la implantación de ciertos
elementos del sistema, si así se ha establecido contractualmente, por
prescripciones reglamentarias o en los casos de una evaluación.

5
3.1 normalización internacional

En esta ley se hablan de muchos puntos muy importantes lo que entendí

de esta ley es que busca más que nada hacer una invitación a las
normas oficiales a que sean más transparentes y eficientes a la hora de
elaborar leyes o documentos que son las llamadas Normas, que
establecen un conjunto de reglas y disposiciones.
Una norma es un documento ordenado y elaborado voluntariamente con
el apoyo de todas las partes que estén interesadas, con la finalidad que
las empresas estén más que nada por una misma organización para
evitar peleas entre ellos mismos y que todos estén parejos a la hora de
aplicar las leyes
También todo esto se lleva cabo de acuerdo con un proceso por las
dependencias que las hacen que buscan el bien estar de las personas
en todos sus bienes y servicios que ellos poseen para el control de
calidad.
Este proceso se lleva cabo por tres puntos el primero es cuando se
elabora el documento el segundo se emiten o para que se den a conocer
y el tercero es darla a conocer a todo el nivel nacional y pues existen
tres tipos de leyes que son:

1.- Norma oficial mexicana (NOM)

2.- Normas mexicanas (NFX)
3.- Normas de referencia (NFR)

Estas normas se hacen con la finalidad de prevenir riesgos a la salud a

la vida y al patrimonio de todas las personas y todo esto ya se establece
en los documentos ya aprobados por las organizaciones que las hacen.
6
Todas estas normas son publicadas en el diario oficial de la federación
para que nosotros como personas tengamos el conocimiento de ellas y
también las encontramos por medios electrónicos.
Para poder usarse tenemos tomarlas del diario oficial de la federación
para no confundirnos a la hora de hacer algún trámite legal y también
para no causar alguna o problema ya que estas se van actualizando
constantemente y todas estas normas tiene una vigencia de 5 años y
de ahí tienen que volver a publicarlas en el diario oficial de la federación
para en que la mejoraran.

7
3.2 La organización internacional de
normalización (ISO)

Esta como su nombre lo indica es una organización no gubernamental

que es más que nada que no depende de un gobierno y la conforman
no uno si no que varios países que son 163 con el fin de estudiar y
promover normas a nivel mundial para facilitar el comercio mundial entre
todos los países y que todos tengan un mismo acuerdo entre ellos por
medio de estándares.
Estos estándares facilitan a los países para que sus productos o
servicios que ofrecen sean de una mayor calidad posible y que sean
seguros y fáciles de adquirir y más que nada sean de una buena calidad.
Al ser un mismo estándar para todos los fabricantes de productos ayuda
que nuevos fabricantes o empresas que son nuevas puedan participar
y que puedan hacer un comercio global más bueno y estos estándares
a su vez nos protegen a nosotros como consumidor para obtener un
producto de buena calidad y precio justo.
ISO es una organización voluntaria que no busca enriquecerse ella
misma, sino que busca que todo es un mismo orden por medio de
representantes de cada país que se pone de acuerdo para organizar los
estándares y normas para una mayor calidad.
Estos representantes de cada país son cambiados cada vez que se
hace alguna reunión para que no halla malentendidos y que ningún país
ponga sus beneficios de por medio
Y cada vez que se llega a un acuerdo entre todos los países se publican
entre todos ellos, pero con el nombre de Estándar Internacional y lleva
el nombre del lugar donde se tomó ese acuerdo.

8
Y todos estos estándares deben cumplir con la satisfacción del cliente
ya que este es el que compra o adquiere los productos que cada país
vende o compra de otros países sin un producto es malo se reporta y
se vuelve a modificar en los países que ven que no se vende mucho.

Al igual que las normas estos acuerdos se llevan a cabo cada

determinado tiempo para mejorar constantemente e innovar productos
y que en el mercado en estos tratos no todos los países están incluidos
y estos son los que buscan mayor ventaja sobre los otros y buscan
vender sus productos, aunque sean de muy mala calidad para notros
como cliente.

9
3.2.1 norma ISO 9001-2008

Es un documento normativo que establece los requisitos para un

Sistema de Gestión de la Calidad, ha sido creada para ayudar a las
empresas a asegurar que cumplan con las necesidades de sus clientes.
Sus estándares pueden utilizarse en toda la organización para mejorar
el rendimiento o aplicarse a un área en particular.

Esta Norma mexicana especifica los requisitos para un sistema de

gestión de la calidad, aplicables cuando una organización:
Quiere demostrar su capacidad de proporcionar de forma coherente
productos que satisfagan los requerimientos del cliente y cumpla con lo
reglamentario.
Aspira a aumentar la satisfacción del cliente a través de un sistema
eficaz, también incluir los procesos para la mejora continua del sistema
y de la conformidad del cliente.
Algunas de las ventajas para el cliente es que, mejor su satisfacción,
aumenta los ingresos, mayor eficiencia de costes, mejora de procesos.

10
3.2.2 norma ISO 14001-2004

Es una norma internacional aceptada que expresa los requisitos que

debe cumplir un sistema de gestión ambiental.
Esta es muy conocida en el sector industrial, con esta certificación se
trata de mejorar la manera en que una empresa reduce su impacto en
el medio ambiente, lo que puede crear beneficios internos al mejorar el
uso de los recursos (por ejemplo, reduciendo el uso de materia prima y
energía, o mejorando el manejo de desechos).
Ayuda a la organización a un uso más eficiente de las materias primas,
ayudando así a reducir los costes, reduce el esfuerzo necesario para
gestionar el cumplimiento legal y a la gestión de sus riesgos
ambientales.
Se puede aplicar con otras normas

11
3.2.3 NORMA OHSAS 18001-2007

Herramienta de evaluación que nos sirve para proveer dentro de una

empresa de cualquier sector y tamaño, un sistema de gestión de
seguridad y salud en el trabajo. La meta es obtener una gestión eficaz
para prevenir riesgos laborales.
La estructura de esta norma para una buena implementación está
basada en el ciclo PHVA. la legislación de esta norma es un modelo a
seguir en países en proceso de desarrollo, nuestro país se encuentra
en este ámbito. Existe la posibilidad que empresas pequeñas no lo
apliquen debido a la falta de la información al suponer que es muy
complejo.
Es una norma desarrollada y elaborada mediante criterios establecidos
por la British Estándar BS 8800, que tiene como principios tres líneas:
Mejorar
Comprometerse
Cumplir

Retomando el punto de su metodología (ciclo PHVA):

 Planificar: al establecer objetivos y procesos en cuestión de
políticas de seguridad y salud en el trabajo.

 Hacer: un plan de recolección de datos para utilizarlos en las

etapas de verificación y actuación.

12
  Verificar: dar seguimiento y medir lo avanzado. Saber a qué grado
se ha conseguido por parte de los directivos el cumplimiento con
el deber de garantizar la seguridad y salud en el trabajo.
 Actuar: se deben efectuar todas las acciones de mejora del
sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo. La etapa
final donde se implanta el concepto de mejora continua.
Finalmente, para tener una eficacia y eficiencia de este sistema se
puede emplear el software ISO TOOLS.

13
ANEXOS

14
15
CONCLUSIÓN

Como ya vimos las normas están diseñadas para las necesidades del
cliente. Hay que destacar que en una implementación de un Sistema de
Gestión de la Calidad muchas veces se requiere que haya cambios en
algunos elementos culturales de la organización. Los objetivos de un
sistema de gestión de la calidad son:
 aumento de satisfacción de los clientes
 reducir variabilidad en los procesos
 reducir costes y desperdicios
 mayor rentabilidad
 producir mayores ingresos o un margen de beneficios
 mejorar posicionamiento en el mercado.

Hay que recordar que la calidad no es solo cumplir requisitos, sino de

tener clientes satisfechos.

16
BIBLIOGRAFÍA

Sistema de gestión integral

Federico Alonso Atehortúa hurtado, Ramon Elías Bustamante
Vélez, Jorge Alberto valencia de los ríos
Gestión y conocimiento lida.
Editorial universidad de Antioquia
Primera edición: junio de 2008
Corrección de texto: diego augusto García
Impreso y hecho en Colombia

http://www.monografias.com/trabajos-pdf5/sgc-iso-9000/sgc-iso-
9000.shtml
http://iso9001calidad.com/la-norma-y-los-indicadores-242.html

17