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I. EL PROBLEMA DE ESTUDIO.
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Por tanto, se ha visto que los sistemas de información en hoteles
de tres estrellas no es la adecuada en la prestación de servicios, siendo
un aspecto limitante para la facilitación de la información de los turistas
y el desarrollo del turismo local. La causa básica, radica en que los
establecimientos hoteleros descuidan en promocionar su oferta por
consiguiente la demanda es menos fluctuante que imposibilita el
incremento del periodo de permanencia de los turistas en la ciudad de
Puno.
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Problema Central
¿Cómo influye los sistemas de información en el mercado turístico de los
hoteles de tres estrellas de la Ciudad de Puno?.
Problemas Subsidiarios.
¿En qué medida, la ausencia de un sistema de información tecnológica
afecta al crecimiento de los hoteles de tres estrellas de la ciudad de
Puno?.
II. ANTECEDENTES
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III. JUSTIFICACION.
• Servicio al cliente.
• Transporte.
• Gestión de Inventarios.
• Procesamiento de pedidos. ( Iver 1994).
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En conjunto estas actividades lograran la satisfacción total del
cliente y a la empresa la reducción de costos, que es uno de los factores
por los cuales los hoteles de tres estrellas están obligados a enfocarse a
la logística.
Entradas:
Datos generales del cliente: nombre, dirección, tipo de cliente, etc.
Políticas de créditos: límite de crédito, plazo de pago, etc.
Facturas (interface automático).
Pagos, depuraciones, etc.
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Proceso:
Cálculo de antigüedad de saldos.
Cálculo de intereses moratorios.
Cálculo del saldo de un cliente.
Almacenamiento
Movimientos del mes (pagos, depuraciones).
Catálogo de clientes.
Facturas.
Salidas
Reporte de pagos.
Estados de cuenta.
Pólizas contables (interface automática)
Consultas de saldos en pantalla de una terminal
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Al igual que ocurre con toda la información, la turística necesita de
un emisor, un receptor y un canal. El emisor es la persona o el ente que
emite la información. El receptor, por el contrario, es el agente que
recibe la información y la procesa para responder o guardarla. El canal
es el medio por el cual circula la información.
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a) La primera es el sistema procesador de inputs en outputs y el
sistema de control
b) La segunda distingue entre el subsistema humano, el sub
sistema material, el sub sistema tecnológico y el sub sistema
de información.
c) La tercera discierne entre el sub sistema de flujos físicos el
sub sistema de flujos financieros y el sub sistema de flujos de
información. Cada uno de ellos, a su vez, constituye un
sistema en el cual se pueden distinguir otros sub sistemas. Así
el primero es aquél por el cual circulan flujos de materias
primas, productos semielaborados, productos terminados que
se distribuyen a los clientes, etc y esta formado por los sub
sistemas de producción y marketing. En el segundo se
transforma ahorro en inversión materializada en capital
productivo y se encuentra integrado por el subsistema de
financiación (en el que se obtienen los medios financieros) y
por el subsistema de inversión (en el que esos medios se
materializan en inversiones productivas). El tercer subsistema
es el de dirección, que actúa sobre los otros dos y que, a su
vez, se encuentra formado funcionalmente por los subsistemas
de planificación, organización, dirección propiamente dicha o
gestión, y control.
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Más sensible con el medio ambiente
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de los principios o reglas del mercado (oferta, demanda y regulación),
manteniendo a su vez relaciones de intercambio con otros sistemas de
diferente rango. (Santana, 1997)
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procedencia a otra lugar de destino, estas actitudes hacen que requiera
un sistema adecuado de información, publicidad, comportamiento
organizacional y personal que repercuta en la mente del turista,
resultado de ello el aumento del flujo turístico por nacionalidad que
inciden en la ampliación del pernocte y mercado (Dahda, 1990).
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ya sea natural o cultural, cuya marca turística contenga un mensaje eficaz
para el visitante. (Acerenza, 2000)
V. OBJETIVOS
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VI. HIPOTESIS:
ciudad de Puno.
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VII. UTILIDAD DE LOS RESULTADOS DEL ESTUDIO.
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VIII. METODO DE INVESTIGACION.
7.2.1. MUESTRA
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7.3. TÉCNICAS, INSTRUMENTOS Y PROCEDIMIENTOS DE
RECOLECCIÓN DE DATOS
7.3.1. TÉCNICAS .
Con el fin de optimizar la recolección de información, sobre el
presente proyecto; aplicaremos dos técnicas. la entrevista (encuesta
estructurada) y la Utilización de Sistemas de información histórica sobre
aspectos relacionados a la oferta y promoción del producto turístico y
gestión de la gerencia, en nuestra ciudad.
7.3.2. INSTRUMENTOS
- Se Utilizara la Guía de entrevista
- Programa SSPS para procesar información mediante computadora.
a) GUÍA DE ENTREVISTA.
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IX. AMBITO DE ESTUDIO.
Se considera como población a todas los Establecimientos de
Hospedaje de tres estrellas de la ciudad de Puno. Esta selección de la
población se logra teniendo en cuenta los siguientes criterios:
a. El numero total de trabajadores y empleados no excederá de 5
Personas
b. El valor total de ventas anuales.
Resultado de esta selección se tiene una población de estudio de 15
hoteles acreditados y categorizados de la Ciudad de Puno.
X. RECURSOS
PRECIO
PARTIDA CANTIDAD TOTAL
UNITARIO
1.- BIENES:
Material de Escritorio 500.00
Material de Proc. Datos 400.00
Material de Impresión 200.00
Impresos 300.00
TOTAL 1400.00
2.- SERVICIOS
Pasajes y Viáticos (Encuestador) 6 600 500.00
Impresiones 7 50 350.00
Encuadernaciones 6 30 180.00
Ensayos Informáticos 500.00
TOTAL 1530.00
SUB TOTAL 2930.00
3.- IMPREVISTOS (10% Sub Total) 293.00
TOTAL GENERAL S/. 3223.00
FINANCIAMIENTO: Será Autofinanciado por el tesista
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XI. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES :
PERIODO 2014
MESES
A M J J A S O N D
ACTIVIDADES
2. Marco teórico
a. Revisión Bibliográfica X X
b. Fichas bibliográficas X X
3. Diseño de Investigación
a. Propuesta Concreta X
b. .Preparación de Materiales
de recolección de datos X
c. Selección y Entrenamiento X
d. Recolección de Datos X X
4. Procesamiento de datos. X
5. Análisis y Síntesis X X
6. Conclusiones y sugerencias. X X
7. Informe Final
a. Preparación X X
b. Presentación X
XII. BIBLIOGRAFÍA
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7. Cardenas, F. (2004). Mercadotecnia y Productividad Turística; Edit.
Trillas – Mexico.
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