Escuela de Ciencias Básicas Tecnología e

Ingeniería

COSTOS DE CALIDAD – COPQ

Quinta web conferencia
Curso Control de Calidad 302582

Ing. Germán Gómez Solarte

Director de curso
Abril de 2018
COPQ
COPQ (Cost of por quality)
Según Campanella (1998), LOS COSTOS DE
LA CALIDAD O COMO ALGUNOS
AUTORES LLAMAN: COSTOS DE LA
MALA CALIDAD, DE LA NO CALIDAD O
COSTOS DE LA POBRE CALIDAD, SON
EL TOTAL DE COSTOS INCURRIDOS
POR:

1. INVERTIR EN LA PREVENCIÓN DE NO
CONFORMIDADES CON RESPECTO A
LOS REQUISITOS
2. EVALUACIÓN DE UN PRODUCTO PARA
ASEGURAR LA CONFORMIDAD CON
LOS REQUISITOS
3. FALLAS OCASIONADAS EN EL
CUMPLIMIENTO DE REQUSITOS
COSTOS DE CALIDAD
CLASIFICACIÓN DE LOS COSTOS DE
LA CALIDAD

COSTOS DE COSTOS DE COSTOS DE

PREVENCIÓN EVALUACIÓN FALLAS

COSTOS DE COSTOS DE
FALLAS FALLAS INTERNAS
EXTERNAS
COSTOS DE CALIDAD
 COSTOS DE CALIDAD

COSTOS DE PREVENCIÓN
Son los costos en que incurre una
empresa como resultado de acciones
que prevengan la ocurrencia de no
conformidades potenciales y que
tienen que ver con el mejoramiento
de la calidad. son los costos
relacionados con la planeación,
documentación, implementación y
mantenimiento del sistema de
calidad. incluye los esfuerzos
realizados para asegurar la calidad de
los proveedores.
COSTOS DE CALIDAD

COSTOS DE EVALUACIÓN
Son los costos en que incurre una
empresa como resultado de
acciones que permiten establecer el
grado de conformidad de una
característica de calidad con
respecto a las especificaciones y los
requisitos.
corresponden a los costos
incurridos en la realización de
mediciones y auditorias de diseños,
productos, componentes y
materiales.
COSTOS DE CALIDAD

COSTOS DE FALLAS INTERNAS

Son los costos en que incurre una
empresa como resultado de una
identificación de no-conformidades
antes de que el producto llegue a
manos del cliente.
son costos que desaparecerían si el
producto no presentara ninguna no
conformidad antes del despacho
COSTOS DE CALIDAD

COSTOS DE FALLAS EXTERNAS

Son los costos en que incurre
una empresa como resultado de
una identificación por el cliente
de no-conformidades durante su
recepción o uso del producto o
servicio.
Son todos los costos generados
por la no conformidad del
producto, componentes o
materiales con respecto a los
requisitos de calidad, luego de
haber sido transferidos al cliente.
Estos costos desaparecería si no
hubiere ningún defecto.
COSTOS DE CALIDAD

COSTOS DE PREVENCIÓN
SUBCATEGORÍA ELEMENTOS
Planes de calidad, ingeniería de calidad, plan de mejoramiento de
PLANIFICACIÓN DE la calidad,planificación de la verificación y ensayo de los productos
LA CALIDAD de los proveedores, planificación del control y de la verificación y
ensayo del proceso,

Revisión de diseños, control de diseños, diseño y desarrollo de

DISEÑO equipos de control y medición de la calidad

Comprobación de la calidad de los proveedores, revisión y control

COMPRAS de datos técnicos de las órdenes de compra,

Estudios de capacidad de máquinas y de procesos, verificación y

PRODUCCIÓN control de herramientas, mantenimiento preventivo, auditoria y
administración de la calidad,

Programas de formación, capacitación entrenamiento y

CAPACITACIÓN adiestramiento para la prevención de la mala calidad
COSTOS DE CALIDAD
COSTOS DE EVALUACIÓN
SUBCATEGORÍA ELEMENTOS
Verificación de los prototipos, ensayos de evaluación de diseños,
DISEÑO ensayos de cualificación,

Supervisión de origen, verificación y ensayo en recepción,

COMPRAS verificación y ensayo de la primera pieza, ensayos de cualificación,

Verificación y ensayo del producto, ensayos de aceptación en

laboratorio), inspección y ensayo, mano de obra para
comprobación cuantitativa, Estructura de inspección y ensayo,
PRODUCCIÓN garantías o aprobaciones para el exterior, revisión de datos de
inspección y ensayo, ensayos en el lugar de servicio, verificación
final, verificación de piezas de recambio, medición y control de
proceso, verificación del embalaje, auditoria de los locales de
almacenamiento, calibración y mantenimiento de los equipos de
medición, verificación del entorno de producción

Programas de formación, capacitación entrenamiento y

CAPACITACIÓN adiestramiento para la evaluación de la conformidad
 COSTOS DE CALIDAD
COSTOS DE FALLAS INTERNAS
SUBCATEGORÍA ELEMENTOS

DISEÑO Rediseños, tiempo debido a deficiencias en diseño, mano de obra por rediseño

Esfuerzos de evaluación, disposición acciones correctivas y recompra de los productos

rechazados a los proveedores, Costo de los rechazos, reelaboraciones, pérdida de
COMPRAS tiempo y garantías debido a la compra de material defectuoso, pérdidas de garantías de
productos comprados por malos manejos.
Desperdicios y chatarra, retoques y reparaciones, localización y eliminación de focos de
perturbación o averías, repetición de inspecciones y ensayos, chatarra y repasos por
errores de vendedor, actividades de revisión de material, degradación: descenso en
PRODUCCIÓN calidad (segundas o terceras calidades), de medición, verificación del entorno de
producción, costo de las reuniones de equipo de mejoramiento en el tratamiento de
fallas internas, esfuerzo de revisión, disposición y acciones correctivas de los materiales
no conformes, Costo delos rechazos, reelaboraciones, pérdidas de tiempo debido a
deficiencias en personal, herramientas, mantenimiento e instrucciones de trabajo.
Diagnóstico de no conformidades

Programas de formación, capacitación entrenamiento y adiestramiento para la

CAPACITACIÓN
corrección y acciones correctivas ante unan no conformidad.
COSTOS DE CALIDAD
COSTOS DE FALLAS EXTERNAS
SUBCATEGORÍA ELEMENTOS

DISEÑO Errores en diseño detectados por el cliente, errores de proyecto

Materiales de mala calidad que originaron una falla del producto,

COMPRAS servicio o una no conformidad de los mismos en manos o uso del
cliente.

PRODUCCIÓN Reparación de productos, componentes o materiales devueltos por

el cliente, tramitación de material devuelto, concesiones.

Quejas, garantías, reclamos por responsabilidad en la elaboración

OTROS y entrega de productos o en la prestación de servicios, servicios
postventa fuera de lo programado,
COSTOS DE CALIDAD
TÉCNICA PARA LA IDENTIFICACIÓN DE LOS COSTOS DE CALIDAD

Identificación de Identificación de
Conformación y los productos del
los clientes del
capacitación de un proceso
proceso y sus
equipo de
requisitos de
mejoramiento
calidad
Identificación de
las posibles fallas
Identificación de los Identificación de las externas
esfuerzos de posibles fallas
evaluación para internas
evitar productos
con fallas Identificar Organizar los
esfuerzos de elementos del
prevención para sistema de costos
evitar fallas de calidad
COSTOS DE CALIDAD

CATEGORÍ ¿CÓMO PRESENTAR

CÓDIGO ELEMENTO
A LA CLASIFICACIÓN
1.1 DEVOLUCUÓN DE FACTURAS DE ELEMENTOS?
FALLAS 1.2 FACTURS EXTRAVIADAS Ejemplo:
1.0 elaboración y envío
EXTERNAS 1.3 RECLAMOS
1.4 DESTINATARIO DESCONOCIDO de facturas
2.1 DESPERDICIOS
FALLAS 2.2 ANULACIÓN DE FACTURAS
2.0
INTERNAS 2.3 REELABORACIÓN DE FACTURAS
2.4 DEMORAS EN EMISIÓN
3.1 ENTRENAMIENTO AL PERSONAL
3.2 AUTOMATIZACIÓN DESPACHO DE
FACTURAS
3.0 PREVENCIÓN
3.3 AUTOMATIZACIÓN DEL LISTDO
DEPRECIOS
3.4 DISEÑO DEL FLUJO DEL PROCESO
4.1 CONTROL DE FACTURAS EMITIDAS
4.2 CONTROL DE CRÈDITOS
4.0 EVALUACIÓN
4.3 CONTROL DEDESCUENTOS
4.4 CONTROL DE PEDIDOS
COSTOS DE CALIDAD

•Pruebas • Auditorías
•Laboratorios •Planes de muestreos
•Reuniones •Capacitaciones
•Acciones preventivas

Costos de Costos de
prevención evaluación

Costos de Costos de
fallas fallas
externas internas
•Devoluciones •Reproceso
•Garantías •Paradas de producción
•Multas •Desperdicios
•Insatisfacción del
cliente
COSTOS DE CALIDAD
COSTOS DE CALIDAD
ANÁLISIS DE COSTOS DE LA MALA CALIDAD

Análisis
Periodicidad Definir las
de la fuentes de
información información

Depende del cliente y de la Reporte de gastos, ordenes de

empresa: compra, reporte de reprocesos,
informes contables reporte de
• Gerencia General: Trimestral
quejas, estimaciones, reportes de
•Gerencia media: mensual eficiencia, mediciones de
productividad; etc.
•Operativo: quincenal

1. Tendencias de costos
2. Identificar procesos vitales
Establecer las • Análisis de tendencias Definir una 3. Identificar subrprocesos vitales
técnicas de • Análisis de Pareto metodología 4. Identificar elementos vitales
análisis de análisis 5. Definir problema crónico
COSTOS DE CALIDAD
TÉCNICAS PARA RECOLECTAR DATOS DE COSTOS DE CALIDAD

• POR PRODUCTO
• POR PROCESO
• POR COMPONENTE
• POR TIPO DE DEFECTO
• POR UNIDAD ORGANIZATIVA
• POR CATEGORIA DE COSTOS DE CALIDAD
COSTOS DE CALIDAD
BASES DE COMPARACIÓN DE LAS CIFRAS DE LOS CMC

• Ventas Netas
• Costos de Producción
• Número de unidades producidas
• Total de compras realizadas
• Utilidades
• Costo de mano de obra directa
• Inversiones
COSTOS DE CALIDAD
PRESENTACIÓN GRÁFICA DE LOS COSTOS DE CALIDAD
Gráfico de barras aglomeradas
Miles de
$ 90
80
70
60
50 PREV
40 EVAL
30 FALL
20
10
0
1er trim. 2do trim. 3er trim. 4to trim.
COSTOS DE CALIDAD
PRESENTACIÓN GRÁFICA DE LOS COSTOS DE CALIDAD

Grafico de áreas acumuladas

Miles de 180
$ 160
140
120
FALLAS
100
EVAL
80
PREV
60
40
20
0
1er trim. 2do trim. 3er trim. 4to trim.
COSTOS DE CALIDAD
PRESENTACIÓN GRÁFICA DE LOS COSTOS DE CALIDAD

Gráfico de sectores

% del costo de 15% 5%

producción F EXTER
30% 50% EVAL
PREVEN
FAL INT
Mejora continua
Según Harrington(1995) un proceso de mejoramiento continuo tiene los
siguientes pasos:

IDENTIFICAR ESTABLECER ANÁLISIS DE

EL PROBLEMA EQUIPO DE SÍNTOMAS:
CRÓNICO MEJORAMIENTO DIAGNÓSTICO
Y LA MISIÓN DEL
MISMO

IDENTIFICACIÓN ANÁLSIS ESTABLECER

DE CAUSAS RAÍZ PORMENORIZADO CAUSAS
DE CAUSAS POSIBLES
DISEÑAR PLAN DE
MEJORAMIENTO: IMPLEMENTAR CONTROL DE
ACCIONES ACCIONES DE IMPLEMENTACIÓN
CORRECTIVAS Y MEJORAMIENTO Y MEJORA
PREVENTIVAS PERMANENTE
COPQ vs SEIS SIGMA
COPQ –EJEMPLOS-EN SERVICIOS
Trabajo Colaborativo
Trabajo Colaborativo
Trabajo Colaborativo

COSTOS DE LA CALIDAD EN PRODUCCIÓN Tabla 6: Insumos empleados en el laboratorio de calidad

en el último mes
Aldo Grimaldi se encuentra revisando las pruebas de control
de calidad que se hicieron a unas muestras de tela en el
laboratorio. Confecciones Belo Horizonte tiene un buen
INSUMO VALOR MES $
laboratorio de pruebas de calidad con diferentes equipos
Hipoclorito de sodio $ 100.000
que permite implementar diversas pruebas de control de la Barzol $ 56.000
calidad para todo el proceso de confección. Dentro de tres Telas testigos $ 25.000
días es la reunión de calidad y se debe presentar un informe Mantenimiento de equipos $ 3.400.000
consolidado sobre los costos de calidad para lo cual se Agua $ 85.000
necesita organizar y analizar la siguiente información no solo Energía $ 60.000
proveniente de contabilidad sino de todos sus reportes de Otros reactivos $ 45.000
producción. La información que el jefe de calidad tiene a
mano es la siguiente:

• Se registra un descuento en el pago de la producción de

la OP4957 por valor de $7.500.000 y acreditada a la
empresa Precission Apparel por concepto de una mala
calidad encontrada por el cliente
• La línea de producción 12B registra un reproceso de 85
pantalonetas por costuras rotas. Esta operación tardó 2
horas a un costo por hora de $65.000
• Los insumos para las pruebas de calidad empleados en
el mes son los siguientes:
Trabajo Colaborativo

COSTOS DE LA CALIDAD EN PRODUCCIÓN Tabla 7: Tabla de sueldos de algunos trabajadores de

Confecciones Belo Horizonte S.A.S
• Se debieron reparar dos equipos del laboratorio por $
2.345.0000
• Se integró un nuevo trabajador para el laboratorio de
control de calidad y su proceso de inducción incluyó un
diplomado en control de calidad que tuvo un costo de
$4.500.000 Cargo Sueldo $
• Contabilidad envía un reporte de costos que indica que Jefe de Producción $5.500.000
el último mes se produjeron 85.000 prendas distribuidas Jefe de Calidad $5.500.000
Superviora $1.250.000
en 20 ordenes de producción lo que generó un costo Jefe de ingeniería $3.200.000
total de la producción de $297.500.000 Jefe de mantenimiento $3.200.000
• Cada día se lleva a cabo una reunión del comité de Auditora líder $1.250.000
calidad entre las 6:00 Am y las 6:15 am en donde se Auditora de calidad $ 850.000
analizan los aspectos más relevantes a atender en el día
que comienza. En este comité asisten: El jefe de calidad,
el jefe de producción, las supervisora de la línea de
producción implicada, El jefe de ingeniería y el jefe de
mantenimiento, la auditora líder y la auditora de la línea
implicada
• Los sueldos de algunos trabajadores de la planta son los
siguientes:
Trabajo Colaborativo

COSTOS DE LA CALIDAD EN PRODUCCIÓN Tabla 8: Nómina Departamento de Calidad

• El tratamiento del problema relatado a lo largo de este

caso, relacionado con el cliente Precission Apparel en
donde se realizaron análisis de causas y se plantearon
acciones correctivas llevó 18 horas de trabajo del comité
de calidad más la ayuda de un experto que cobró
$4.500.000
CARGO CANTIDAD SUELDO UNITARIO
• El indicador de la proporción de defectuosos de calidad
Auditor líder 1 $1.250.000
del mes indica un valor de 9,6%. Este indicador Auditor de calidad 35 $ 850.000
relaciona el número de prendas defectuosas contra el Laboratoritos 4 $1.250.000
número de prendas fabricadas. Cada punto porcentual
por reprocesos o reposiciones de prendas para cumplir
con los despachos por fallas de calidad equivale a 1,8
veces el valor del costo de producción normal por
prenda.
• Existe un inventario de 395 prendas irreparables y que
en su lugar se hizo necesario volver a confeccionar las
prendas para poder cumplir con las órdenes de
producción. El costo de estas prendas es de $ 1.382.500
• Se pagaron facturas por calibración de equipos de
laboratorio a la empresa Metroequipos por valor de
$18.500.000
• La nómina de las auditoras y auditores de calidad es:
Trabajo Colaborativo

COSTOS DE LA CALIDAD EN PRODUCCIÓN

• Considere un factor prestaciones de 1,5 sobre el sueldo

• Se realizó un taller sobre acciones preventivas con la
mitad del grupo de auditores de calidad y el comité de
calidad en pleno el cual tuvo una duración de 6 horas
• Las ventas totales del mes según datos de contabilidad
son del orden de $850.000.000
• El departamento de mantenimiento reporta durante el
último mes se registraron 18 horas acumuladas por
máquinas paradas que totalizan un valor de $17.500.000
• La sección de corte debido a un inadecuado diseño de
los trazos tuvo un desperdicio de papel tissue
equivalente a $200.000
• Las devoluciones realizadas por Confecciones Belo
Horizonte S.A.S. a sus talleres satélites o subcontratistas
a quienes se les contrata la realización de algunas
operaciones, asciende durante el último mes a
$4.550.000
• En la sección de producto terminado se encontró que
por una mala manipulación de las operarias, se
desperdiciaron 20 kg de bolsas plásticas que se
valoraron en $45.000
 Trabajo Colaborativo
COSTOS DE LA CALIDAD EN PRODUCCIÓN
Paso 2: Propuesta individual gestión de Costos de calidad.
Actividad individual.
• Actividad 1. Clasificación y cálculo Costos de calidad:
Actividad Individual: Clasifique y calcule los costos de
calidad según sean de Prevención, Evaluación, Fallas
internas, Fallas internas.
• Actividad 2. Indicador de Costos de calidad. Actividad
individual: Proponga un indicador de los costos de calidad
global de la compañía para que el Jefe de Calidad pueda
presentar la medición del comportamiento de estos datos
al gerente de producción.
Paso 3: Costos de calidad. Actividad colaborativa
• Actividad 4. Clasificación y cuantificación de los costos de calidad.
Mediante una discusión y análisis del grupo sobre las diferentes
opciones de clasificación y cuantificación de los costos de calidad de
la empresa Confecciones Belo Horizonte, presentadas
individualmente por cada estudiante en al paso 2, establezcan la
propuesta de grupo que clasifique y cuantifique los costos de
calidad
• Actividad 5. Tratamiento gráfico. Elaboren en grupo un análisis
con estadística descriptiva (Pareto, Histograma, Gráfico de sectores)
con el que realicen un análisis de los costos de la calidad. Analicen
cada gráfica que presenten y asegúrense que el análisis no se limite
a escribe con palabras lo que una gráfica cuenta por sí misma.
• Actividad 6. Indicadores y gráfica de costos. Actividad
colaborativa. Basados en el indicador global de costos de calidad
que cada estudiante propuso en el paso anterior (Actividad 2)
elabore:
 Un indicador para cada categoría de costos de calidad
 Propongan una ficha u hoja de vida para cada indicador
 Elabore una gráfica del comportamiento de los costos de
calidad en la empresa Confecciones Belo Horizonte
• Actividad 7: Propuesta de mejora. Actividad colaborativa.
Establezcan una propuesta de grupo compuesta por estrategias para
optimizar los costos de calidad en la empresa de estudio
 Hoja de vida indicador
Observaciones (comentarios, efectos no deseados, imprevistos)
Confecciones Belo Horizonte S.A.S. Código: R-GC-017

Hoja de vida indicadores Versión: 2.0 Las activdiades de prevención incluyen capacitaciones específicas en control de la calidad

Fecha de diligenciamiento 2/10/2017

CARACTERÍSTICAS DEL INDICADOR DATOS DEL INDICADOR

Proceso N o . de
medició Periodo Meta Logro
Producción n % Costo prevención
1 Enero 1,50% 0,20%
Nombre del indicador
2 Febrero 1,50% 0,35%
2%
% Costos de prevención 3 Marzo 1,50% 0,50%

Proceso relacionado Objetivo de calidad al cual 4 Abril 1,50% 0,70% 2%

Objetivo del indicador contribuye Meta
5 Mayo 1,50% 0,80%
Medir la proporción de los 1% Logro
2. Sum inistrar productos de excelente
recursos aplicados a la prevención
Producción-Control de calidad calidad cum pliendo con los requisitos del
6 Junio 1,50% 0,90%
de la m ala calidad, respecto de el
costo de producción
cliente
7 Julio 1,50% 1,00% 1%
Responsable de la medición Fuentes de información
8 Agosto 1,50% 1,10%
0%
(Cargo) (Bases de datos, encuestas, etc.)
9 Septiembre 1,50% 1,20% 1 2 3 4 5 6 7 8 9
Reporte cuenta CO05 Centro de costos Calidad,
Jefe de calidad
Activdiades de prevención de la mala calidad Tendencia del indicador
fija
Fórmula de calculo
Acción
% costos de prevención = (Costos activdiades de prevención de la mala calidad /Total costos de MEJORAMIENTO: Acción Correctiva x Acción de mejora
producción)x 100 preventiva
Unidad de medida
(Unidades, %, No. Frecuencia de medición Meta para la última medición Análisis y descripción de la acción
Personas, etc)
% mensual 1,5% La meta del costos de prevención no se cumple aunque tiene una tendencia creciente
Valor para la última medición
Vigencia
(Logro, resultado del último periodo)

1,2% 2017
Preguntas y respuestas
 REFERENCIAS

• BESTERFIELD, D. (1995). Control de calidad¨. Prentice Hall. México.

• CAMPANELLA, J. (1998). Fundamentos de los costos de calidad. Mc GrawHill.

México

• GÓMEZ, G. (2003). Control de calidad por variables. Conferencia.

• GUTIÉRRES, P., DE LA VARA, R. (2013). Control estadístico de calidad y seis sigma.

Tercera edición. Ed Mc Graw Hill. México.

• HARRINGTON, J. (1995). Mejoramiento de procesos en la empresa. Mc GrawHill.

México

• Carrasco, C. (2011). Mantener el rumbo. Costes de calidad. Recuperado de:

https://mantenerelrumbo.wordpress.com/2011/04/05/costes-totales-de-calidad/
Escuela de Ciencias Basicas, Tecnología e
Ingeniería

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