Sistema Gestión de la
Calidad
Conceptos Clave
Expectativas: Una expectativa
es la esperanza o ilusión de
realizar o ver cumplido un
determinado propósito.
Menor Costo: en el modelo de
Excelencia empresarial
Cliente: Existen clientes
externos e internos. Los
primeros son los típicos
clientes, aquellos que compran
nuestros productos, los internos
son los propios trabajadores de
la empresa
Un producto de calidad es aquel que satisface
las expectativas del cliente al menor costo
Partes Fundamentales
Calidad de un
Producto
Calidad de Diseño: La calidad
de diseño engloba todas las
funciones y características de
un producto
Calidad de Conformidad: mide
el nivel de cumplimiento y
fiabilidad de las especificaciones
del producto
Fases de la Calidad Ciclo PHVA
 Inspección Planificar: se decide qué se va a
hacer en función de los datos
 Control estadístico
disponibles para la empresa, su
de la Calidad situación, sus intereses, se
 Aseguramiento de la determinan los objetivos para
calidad un plazo dado.
Hacer: Se realiza lo que se
 Liderazgo de la alta
planifico en la fase anterior.
gerencia Verificar: Se comprueban si los
 Gestión total de la resultados obtenidos son los
calidad esperados.
Actuar: En esta fase se analizan
las causas de las desviaciones
de la fase anterior y se actúa en
consecuencia
Fundamentos de la
Calidad
 Organización enfocada al
cliente
 Liderazgo
 Participación del Personal
 Enfoque hacia proceso
 Gestión enfocada a
sistemas
 Mejora Continua
 Enfoque para la toma de
decisiones basada en
hechos
 Relaciones mutuamente
benéficas con
proveedores