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búsqueda de
información
Comportamiento
del consumidor
1
Proceso de decisión del
consumidor: búsqueda de
información anterior a la
compra
Estilo del tema Búsqueda de información, tipos
A continuación, veremos cómo los distintos caminos de la búsqueda de la
información anterior a la compra proporcionarán la siguiente pauta en el
conocimiento del comportamiento del consumidor. De este modo, a través
de la presente lectura ascendemos un escalón más en el conocimiento del
consumidor.
Es consecuente pensar que luego del establecimiento de una meta por parte
del consumidor, o al menos, la intención de alcanzarla, continúa la búsqueda
de la información necesaria para llegar a esa meta.
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su interior: qué le dice la experiencia referida al tema presente, cuánto sabe
sobre el particular.
3
Esas diferentes direcciones de la búsqueda de información se organizan en
tres categorías:
Tabla 1
Detente en las filas completas del siguiente cuadro. Luego completa las
siguientes; no necesariamente tienes que cubrir todas las celdas vacías.
4
Tabla 2
5
¿Es posible identificar segmentos de consumidores con más información
previa que otros, es decir, más experimentados que otros? Si es así, será
necesario describirlos.
¿Es posible que algún tipo de comprador potencial solicite información
en cuanto a las tendencias, la moda, las novedades por el solo hecho de
estar actualizado en su información? Aludiríamos aquí a la búsqueda de
información de tipo continua o progresiva.
¿Qué perfil tienen las personas más desinformadas, que no tienen claro
lo que buscan, aquellas que buscan y requieren más información
externa?
¿Qué relación existe entre la cantidad de información previa con la
capacidad del individuo para identificar el producto adecuado para
satisfacer la necesidad específica?
Es bastante frecuente la lealtad de cliente en el mercado de ropa
informal, al menos para los segmentos más jóvenes. ¿Qué sucede con
otros segmentos del mercado?
Los consumidores con lealtad de marcas y/o de puntos de ventas,
¿disponen de información continua como para poder decidir una
compra?
¿Debería motivarse en los consumidores el interés por la información
continua (de una marca, de un punto de venta)? ¿Daría buenos
resultados sobre los esfuerzos de comercialización?
Las distintas marcas que se comercializan en los puntos de ventas, ¿se
ocupan de la comunicación de información continua?
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¿Cuál es, en este caso, la fuente de información más relevante?
Te dejo un interrogante:
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Referencias
Schiffman, L. y Kanuk, L. (2010). Comportamiento del Consumidor. (10º
edición en español). México: Pearson – Prentice Hall.