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Ejemplos de Indicadores

para cada perspectiva del


Balanced Scorecard

José Luis Torres Ordóñez


profesor.Jose.Torres@gmail.com
Ejemplos de Indicadores en la Perspectiva Financiera

Nombre del indicador Sigla Fórmula


Valor económico agregado NOPAT - Costo del capital
EVA
(Economic Value Added) utilizado

Utilidad neta operativa después


Ventas netas - Costos y Gastos
de impuestos NOPAT
totales - Impuestos operativos
(Net Operating Profit After Taxes)

Rentabilidad de Activos Utilidad neta


ROA
(Return on Assets) Activos totales promedio

Rentabilidad del Patrimonio Utilidad Neta


ROE
(Return on Equity) Patrimonio promedio

Rentabilidad del capital Utilidad operacional


ROCE
(Return On Capital Employed) Activos - Pasivo corriente

Rentabilidad sobre Ventas Utilidad operacional


ROS
(Return On Sales) Ventas totales

José Luis Torres Ordóñez


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Ejemplos de Indicadores en la Perspectiva Clientes

Indicador Fórmula

# Clientes que asignaron calificaciones superiores


Índice de satisfacción de clientes en los atributos de la propuesta de valor
Total clientes encuestados
Clientes totales – desertores
Retención de Clientes
Clientes totales
Clientes nuevos
Incorporación de nuevos clientes
Clientes totales

Ventas de la empresa (en volumen o pesos)


Participación (cuota) de mercado
Ventas totales en el mercado objetivo

# menciones de la marca de la empresa


TOP OF THE MIND
Total entrevistados

Compras de productos de la empresa


Participación en la cartera del cliente
Compras totales que efectúa el cliente

José Luis Torres Ordóñez


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Ejemplos de Indicadores en la Perspectiva Procesos

Indicador Fórmula

Producción no-conforme + devoluciones


Índice de calidad
Volumen de Producción total

Volumen de producción conforme


Nivel de productividad
Horas-hombre trabajadas
Costos totales de producción
Costo unitario de producción
Volumen de producción conforme

Accidentes con pérdida de tiempo > 1 día


Frecuencia de accidentalidad
Total horas-hombre de exposición / 1´000.000

# despachos que cumplen volúmenes,


Entregas perfectas especificaciones de calidad y plazos acordados
Total despachos a clientes

Tiempo total de paradas de equipos periodo i


Indice de mantenibilidad
Tiempo promedio de paradas periodos anteriores

José Luis Torres Ordóñez


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Ejemplos de Indicadores en la Perspectiva de Aprendizaje

Indicador Fórmula

Porcentaje de empleados de alto # empleados con evaluación de desempeño superior


desempeño Total de empleados

# personas con el nivel requerido de competencias


Cobertura de competencias claves
Total de personas en roles claves
1 - Renuncias de empleados de alto desempeño
Retención de personal clave
Total de empleados de alto desempeño

Ofertas aceptadas por candidatos con el perfil requerido


Atracción del talento clave
Total de Ofertas de empleo para cargos claves

# Empleados que asignaron


Índice de clima organizacional calificaciones superiores en las variables de clima
Total empleados encuestados

Índice de aprovechamiento de las Σ calificación de madurez de cada fuente de información


fuentes de información x impacto (peso) de la fuente en el proceso

José Luis Torres Ordóñez


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Ejemplos de Cuadro de
Mando Empresarial

José Luis Torres Ordóñez


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Cuadro de mando - empresa petrolera
Perspectiva Objetivos Indicadores
Maximizar Valor a Accionistas  Valor Económico Agregado (EVA)
Financiera
Maximizar Rentabilidad y Retorno Sobre el  Retorno Sobre Capital Neto Utilizado
Capital Utilizado (RCNU)

Ser visto Como Socio Comercial Preferido  Encuestas de Retroalimentación del Cliente
Cliente Vs Competencia

Asegurar Acceso al Mercado  Volúmenes Estratégicos vs. Plan (P/XP, Asf.)


Incrementar Aceleradamente Reservas  Reservas Incorporadas vs Plan
 Tasa de Exito Exploratorio vs Competencia

Acelerar la Explotación  Volumen de Producción vs Plan


Interna  Tasa de Agotamiento vs Optimo
 Producción de Pozos con Tecnol. de
Extracción no Tradicionales
Maximizar Rendimiento de los Yacimientos  Factor de Recobro de Yacimientos
Mejorar Eficiencia y Confiabilidad de las  Costo por Barril por Actividad
Operaciones  Valor Neto Agregado (Por Tipo de Programa)
Optimizar la Base de Activos  Utilización de Activos

Ser Buen Ciudadano y Vecino Corporativo  Encuestas de Imagen en las Comunidades

Mejorar las Pericias Técnicas y de Negocio  Brechas cubiertas en Pericias Claves


 Personal de alto desempeño en Areas Claves

Aprendizaje Mejorar la Productividad con Tecnología de Inform.  Progreso en TI vs. Plan (Cronograma)
Organizacional  Modelaje de Valores Operacionales
Desarrollar Cultura de Negocio Agil
 Iniciativas de Transformación (Progreso vs
Aprender a Gerenciar el Cambio Beneficios Planificados)

José Luis Torres Ordóñez


profesor.Jose.Torres@gmail.com
José Luis Torres Ordóñez
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