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SERVICIO AL CLIENTE
TRABAJO COLABORATIVO
FASE 2
PRESENTADO POR:
MARZO 2017
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA
Escuela de Ciencias Básicas Tecnología e Ingeniería
Servicio al cliente
INTRODUCCION
Las condiciones en las cuales se manejan los negocios en la actualidad generan nuevas
presente, proporcionando así un concepto más amplio, de las bondades del servicio al
cliente.
Identificamos con ayuda del grupo de trabajo una situación en particular donde debimos
El presente trabajo toca un tema de gran interés para todos los estudiantes de este curso, ya
que en la actualidad las empresas dan más interés en la administración de cómo debemos
servicio al cliente y cada día nos preocupamos en crecer como organización, pero no
de clientes, para determinar cuáles servicios son los que el cliente demanda, se deben
realizar encuestas periódicas que permitan identificar los posibles servicios a ofrecer y ver
que estrategias y técnicas utilizaremos. A través del estudio de mercado mejoramos nuestras
servicio al cliente, ya que como dicen y es verídico el cliente siempre tiene la razón y no
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Servicio al cliente
solo eso, sino que también son la razón de ser de una empresa por lo que el cliente siempre
OBJETIVO GENERAL
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Conocer cómo identificar las necesidades de los clientes, y captar que el personal
Linda: Estoy
interesada en
su Plan
Vacacional.
Buenos
días, Habla
María.
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Servicio al cliente
CONCLUSIONES
Podemos concluir del presente trabajo que el vendedor como un profesional debe
factores y uno de ellos son los empleados de las empresas, teniendo en cuenta que
BIBLIOGRAFIA
cliente”http://datateca.unad.edu.co/contenidos/102609/102609_2016
García F., García P, Muela M. (2007). "El Cliente." Técnicas de servicio y atención
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https://www.promonegocios.net/clientes/tipos-clientes.html