DIPLOMATURA SUPERIOR EN PEDAGOGÍA Y EDUCACIÓN SOCIAL Material

de apoyo
Proyectos Socioeducativos Clase 04

Clase 4
Dinámicas Grupales y Técnicas de Grupo

Dra. Celeste Schnyder

Presentación
Bienvenidos a nuestra cuarta clase. En esta oportunidad revisaremos algunas herramientas de
dinámica de grupo que nos permitan fortalecer nuestra organización. Como veremos existe una
diversidad de técnicas de grupo de acuerdo al objetivo al que queramos dirigir las energías de
los miembros de nuestra organización. Así encontraremos técnicas para fomentar la
participación, la comunicación, la negociación y la resolución de conflictos. Nos detendremos
especialmente en la negociación como herramienta de abordaje del conflicto al interior de un
grupo.
Las técnicas son un medio de comunicación intragrupal y un instrumento para ayudarnos a
incentivar la cooperación y la colaboración entre los miembros del grupo así como también para
mejorar el vínculo de nuestra organización hacia afuera, sea con la población con la que
trabajamos y/o con otras organizaciones presentes en el
territorio.
La clase está dividida en dos partes. En la primera,
abordaremos las dinámicas grupales y los tipos de técnica de
grupos. En la segunda parte profundizaremos en técnicas para
promover la participación, la comunicación, la negociación
como herramienta de resolución de conflictos.

I. Dinámicas grupales y técnicas de grupo

La vida de los grupos está sostenida en las relaciones que mantienen sus integrantes entre sí,
por lo tanto son formaciones dinámicas y cambiantes. La dinámica de grupos designa a un
campo de conocimiento y de intervención que tiene como objeto el estudio de los fenómenos
grupales y la búsqueda de técnicas que permitan analizarlos e intervenir eficazmente sobre
ellos.
Las técnicas participativas permiten:
✓ Desarrollar un proceso colectivo de discusión y reflexión.
✓ Compartir el conocimiento y experiencia individual para enriquecer y potenciar el
conocimiento colectivo.
✓ Una creación colectiva del conocimiento donde todos somos partícipes en su
elaboración.
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¡A tener en cuenta!
• Como toda herramienta, hay que saber para qué sirve una técnica, y cómo y cuándo
debe utilizarse.
• Las técnicas debemos dirigirlas siempre hacia el logro de un objetivo preciso.
• Elegir la técnica teniendo en cuenta: el tamaño del grupo; las características de
los participantes; el espacio físico y el tiempo disponible; las capacidades del
animador.
• Es importante saber ubicar las características particulares de cada técnica: sus posibilidades
y límites.

Tipos de técnicas de grupo

Existen multitud de clasificaciones sobre las técnicas de grupo:

Técnicas

presentación/ colaboración/ comunicación evaluación resolución de

conocimiento participación grupal conflictos

Promover Promover la Facilitar la Mejorar la Eliminar o

que los cooperación y dinamización acción reducir las
miembros del potenciar la del grupo comunitaria confrontaciones
grupo se participación mediante el del grupo a (conflictos) que
o
conozcan entre los contacto partir de la surgen en la
b
entre sí. miembros del comunicativo. evaluación vida social del
j
grupo. Potenciar el de sus grupo.
e Supone un
entendimiento miembros,
t reconocimien
y el consenso. sus
i to nominal y
actitudes,
v físico de cada
sus
o miembro del
intereses,
grupo
sus logros,
sus tareas o
resultados.

Las técnicas de grupo deberían emplearse como un medio (pedagógico) y nunca como un fin
en sí mismas. Por ello las habilidades pedagógicas del animador son más importantes que las
técnicas como simples instrumentos. Las herramientas nunca producen efectos por sí solas.
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II. Técnicas para fomentar la participación, la comunicación, la negociación y

la resolución de conflictos

II.I. Técnicas para fomentar la participación en una reunión

Fase de Preparación e inicio

Definir el objetivo de la reunión: ¿es para recibir o transmitir información, para hacer
diagnóstico, tomar decisiones? Es aconsejable no hacer reuniones con más de un objetivo.
Por ejemplo, el objetivo de una reunión puede ser: escuchar a los afectados por un problema,
recoger información, elegir representantes, buscar posibles soluciones a un problema, elegir
una solución de entre varias posibles, aprobar un presupuesto, aprobar un proyecto, etc. La
definición de los objetivos requiere poder establecer una jerarquía de objetivos, diferenciando
cuales son fundamentales y cuales son secundarios. Deben ser enunciados de modo claro y
preciso como por ejemplo: elegir responsables de área, criterios de adjudicación de proyectos
según la nueva normativa, rendición de cuentas…

Definir los participantes: decidir a quién convocar (y a quién no). De acuerdo al objetivo de
la reunión será pertinente convocar a unos y no a otros según aporten o precisen información
así como ideas, soluciones, recursos, etc.; sean los afectados por las decisiones o
informaciones, etc. Además debemos evaluar el coste afectivo-dinámico, político de ciertas
inclusiones o exclusiones.

Planificar el desarrollo de la reunión: para ello es útil elaborar un Orden del Día desglosando
los puntos a tratar, enumerados según prioridades ya que no todos los asuntos son de igual
rango, y prever la duración de cada punto incluyendo pausas y eventualmente comida si se
trata de jornadas.

Organización material: implica tareas desde preparar documentación para los asistentes si
fuera necesario; prever el lugar de reunión, que mobiliario necesitaremos, la iluminación, útiles
y medios, etc.; la ubicación y distribución más conveniente de los asistentes. Si se requieren
medios audio-visuales, comprobar previamente su funcionamiento.

Convocatoria: debe ser comunicada a los participantes con una antelación suficiente de forma
clara, con buena presentación, motivadora y lo más personal posible. Incluir si fuera necesario
un recordatorio (por si acaso) entre la convocatoria y la reunión.

Preparación del convocante: recoger información relacionada con el contenido de la reunión:

consultar personas y documentación. Es útil hacer un análisis personal de la cuestión a tratar;
preparar estrategias básicas para sortear posibles problemas que puedan presentarse, por
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ejemplo: no tratar problemas conflictivos al inicio, o impedir que afloren asuntos

subrepticiamente (en ruegos y preguntas, o pretendiendo que se voten sin quórum, con prisas,
etc.).

Fase de realización

Papel del coordinador de la reunión: las actitudes que debe tener y manifestar un buen
director de reuniones:
✓ Mantener una postura de neutralidad respecto de los asistentes
✓ Interpretar con objetividad las intervenciones de los asistentes
✓ Ejercer la escucha activa

Durante el desarrollo de la reunión el coordinador de la reunión puede usar ciertos recursos

técnicos concretos como:
-Iniciar la reunión con una bienvenida, repasar las asistencias que hay…
-Estimular la participación de todos los presentes
-Recoger las intervenciones de los asistentes con
ecuanimidad
-Mantener el orden del día
-Saber hacer uso de las preguntas (puede proponer
preguntas al grupo; devolver al grupo una pregunta
hecha por otro) y de otras habilidades como la
reformulación (esto es reproducir fielmente las
intervenciones de los participantes para asegurarnos
de estar interpretando de modo correcto); la síntesis
(esto es resumir, ir dando visión de conjunto y avance
al estado de la discusión); la vinculación (relacionar
activamente el sentido de las diversas intervenciones).
-neutralizar conductas individuales nocivas
-Guiar el análisis de los problemas: causas/ problemas / necesidades / soluciones
-Hacer concluir de modo adecuado la reunión.

II. II. Técnicas para fomentar la comunicación

En algunas situaciones la comunicación tiende a bloquearse o distorsionarse. Para ello podemos

apelar al uso de algunas técnicas para hacer más “transparentes” los procesos comunicativos.

El uso de la retroalimentación (feed-back)

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Muchos problemas de comunicación entre personas y en las organizaciones se deben a una

mala captación de mensajes. Pedir feed-back a su debido tiempo y de modo apropiado es una
buena solución. También si se está atento a ciertas reacciones no verbales se puede obtener
cierta forma de feed-back. Nunca debemos contentarnos con haberlo dicho claro. Debemos
estar seguros de haber sido entendidos claramente. Así pues, hay que procurar que el
interlocutor vea reproducido siempre que sea posible su propio mensaje en nuestras propias
palabras.

Su utilidad es triple para:

a) Comprobar la exactitud con que es recibido un mensaje;

b) Ayudar a decidir sobre la conducta subsiguiente;

c) Estimular cambios de conducta, cognitivos o afectivos

en el comunicante;

Técnicas asertivas

La asertividad es una herramienta comunicativa muy

valiosa para fortalecer los vínculos sociales dentro y fuera de la organización. En términos
generales ser asertivo significa ser capaz de manifestar los propios puntos de vista, intenciones,
deseos y quejas sin necesidad de emplear la agresividad ni de inhibirse ante la agresividad
ajena.

Repasemos algunas técnicas asertivas….

Técnicas que ayudan a desarrollar la asertividad

★ TÉCNICA DE LOS 3 PASOS BÁSICOS: Es la técnica asertiva básica. Consiste en recoger

verbalmente las opiniones y/o necesidades del interlocutor, expresar las propias y
formular una propuesta concreta.

PASO 1: Escuchar activamente, demostrando al otro que le presta atención y le entiende.

PASO 2: Decir lo que sentimos, pensamos y opinamos.

PASO 3: Decir lo que desea que suceda (propuesta).

★ EL DISCO RAYADO. Se trata de repetir su mensaje principal hasta que haya sido captado
sin duda alguna. Se recomienda usar frases distintas con idéntico significado; si no,
puede ser contraproducente.

★ FOGGING. Se trata de provocar un efecto de momentánea desorientación, instalar un

obstáculo sutil, pero denso e inesperado, que obliga al interlocutor a pararse y observar
de nuevo, y entretanto damos opción a que vuelva a reinar la calma.
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★ ASERCIÓN FRENTE A CRÍTICAS. Esta técnica permite

admitir serenamente un error posible o cierto por
nuestra parte sin que el supuesto peso de la culpa
nos lleve a aceptar contrapartidas oportunistas.

★ ASERCIÓN FRENTE A ALABANZAS. Al igual que en la

anterior técnica, ganamos independencia y nos
sustraemos a la posible influencia de la adulación,
una de las formas más sutiles de manipulación.

★ ASERCIÓN FRENTE A INCOHERENCIA. Esta técnica nos permite ser objetivos en la

exposición de lo contradictorio de muchas situaciones en las que nos vemos inmersos,
sin necesidad de resultar hirientes y agresivos, con lo que ayudamos a clarificar para la
otra parte la situación.

★ EXPRESIÓN DE SENTIMIENTOS. Sirve para clarificar posturas desde un punto de vista

afectivo, no sólo racional, pero de una manera ordenada. En realidad es una expresión
asertiva pero centrada en sentimientos.

★ COMPROMISO VIABLE. Es en realidad un esquema básico de negociación. Trata de llegar

a un compromiso verdaderamente posible y aceptable que no comprometa nuestra
dignidad ni nuestros objetivos más básicos, y lo mismo los de la otra parte.

★ DECIR NO: Para muchas personas puede ser muy difícil, pero en ciertas ocasiones es
necesario y hasta inevitable. Decir no con claridad y de modo razonable, es para la
mayoría de las personas más aceptable que verse luego defraudadas. Pero a veces se
precisa entrenamiento para perder el miedo a la palabra NO.

II. III. Técnicas para abordar el conflicto y la negociación

En cualquier grupo humano es común el surgimiento de conflictos en la medida que todos los
individuos tienen sus propios intereses, deseos, preocupaciones, ideas, opiniones y maneras
de percibir la realidad.
Los mismos son tan inevitables como necesarios, pero los resultados y el provecho que se les
pueda sacar dependen de cómo se aborden. En este sentido, podrán oficiar como motor de
cambio o paralizar y desgastar al grupo. A veces dificultan las relaciones porque no se sabe
cómo enfrentarlos. Sin embargo, cabe resaltar el carácter positivo del conflicto en la medida
que es un elemento dinamizador ya que nos habilita a transformar nuestras relaciones.

No todo problema representa un conflicto. Este se presenta cuando dos o más partes
involucradas perciben los objetivos, métodos, o incluso la existencia de otras partes como
incompatibles con los propios, tendiendo a combatirse o incluso a eliminarse entre sí.
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¿Cómo se resuelven los conflictos?

El primer paso que nos encamina hacia una resolución exitosa

es AFRONTARLOS.
Para ello es fundamental que todas las personas involucradas
sean conscientes de la necesidad de enfrentarlos y participen
de ese proceso. También es necesario crear un ambiente
propicio, un clima de comunicación en donde prime la libertad
de expresión, de manera que todos se sientan libres de
expresar sus opiniones y los sentimientos que esta situación
les está generando.

Algunas preguntas que sería conveniente responder como

guía de abordaje del conflicto:
• ¿Cuál es el conflicto? Aquí importa delimitar el problema,
para ello se puede realizar una lluvia de ideas para lograr
expresar cuál es el problema. Una vez delimitado resulta
necesario ponerlo en palabras.
• ¿Quiénes son las partes comprometidas en el conflicto?
Identificar qué rol tienen las partes y cómo se insertan en la
organización.
• ¿Cuáles son las causas del conflicto? Definir los motivos
potenciales del conflicto, para lo cual es fundamental que
todos expongan sus percepciones acerca de cuáles son las
fuentes del mismo.
• ¿Qué hacer para solucionarlo? Definir la estrategia a seguir y generar un plan de acción. Y
aquí la negociación tiene un rol clave.

La negociación como herramienta para resolver conflictos

La negociación es la actividad en que las partes que tienen intereses opuestos en un conflicto
interactúan, influenciándose para llegar a un acuerdo y un compromiso aceptable para todos.
Existen dos modelos básicos de negociación: el competitivo y el de colaboración.
El competitivo tiene lugar cuando un individuo o grupo intenta conseguir sus objetivos sin tener
en cuenta a la otra parte. Como resultado uno gana a costa de lo que pierde el otro.
El de colaboración es el proceso en el que intervienen las partes involucradas en un conflicto
con el objetivo de llegar a un acuerdo que permita transformar la relación de manera de que
ambas logren satisfacer sus necesidades en juego.
Se basa en el diálogo ya que requiere que se expresen los intereses, las expectativas y se
genere una forma de resolución compartida.
Como resultado, se arriba a un acuerdo con el que ambas partes se sienten comprometidas,
por lo que podrá sostenerse en el tiempo.
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Si lo que se intenta es resolver el conflicto y conciliar las partes de modo que se mejore el
funcionamiento del grupo y las relaciones interpersonales, es recomendable generar estrategias
de colaboración que tomen en cuenta los intereses compartidos y resulten en un acuerdo que
colme las expectativas de ambos lados.

Características de una negociación de colaboración

• Separa a la persona del problema: se enfrenta al problema, no a la persona.

• El diálogo se centra inicialmente en identificar los intereses y necesidades, y no en la forma
de solucionarlos.
• Se llega a la solución a partir del intercambio y no aceptando o rechazando propuestas de
una sola parte o imposiciones.
• Se pone el foco en los intereses compartidos y no en los antagónicos.
• Se trata de lograr un resultado aceptable y duradero, con garantías.
• El acuerdo se sustenta en criterios objetivos y no en la voluntad de las partes.

Antes de comenzar una negociación es imprescindible

prepararnos para ello, considerando siete elementos que están
presentes en toda negociación y que inciden en el éxito que
podamos tener:
• Identificar las partes involucradas
En primer lugar se requiere identificar las partes que
intervienen en el conflicto.
Para planificar la negociación es importante hacer una lista de todas las partes.
A su vez, conviene dedicar esfuerzos para conocer las características personales, el rol que
desempeñan en la institución, el poder de decisión, cómo ha sido la relación entre las partes.

• Concentrarse en los intereses

Una vez identificadas las partes se deben explicitar los intereses. Estos refieren a las
motivaciones reales, las necesidades que buscan satisfacer las partes con la negociación.
Para lograr una negociación de colaboración es importante negociar a partir de los intereses
reales y no desde las exigencias. Se trata de discutir un problema y juntos llegar a la mejor
solución.
Las posiciones aparecen al responder la pregunta ¿qué quieren las partes?, mientras que para
buscar los intereses detrás de las posiciones, debemos preguntarnos ¿para qué lo quieren?

• Pensar opciones
Luego de que están claros los intereses de todos es necesario pasar a las opciones, que son las
formas o el modo en que los intereses pueden satisfacerse, es decir, las soluciones o propuestas
para resolver el problema.
En el momento de planificar la negociación se debe dedicar tiempo a crear una gran cantidad
de opciones y evaluarlas en función de en qué medida satisfacen los intereses de las partes.
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En general, un acuerdo es mejor si la opción que se elige satisface la mayor cantidad de

intereses de las partes.

• Utilizar criterios objetivos

A la hora de proponer un acuerdo, los criterios de legitimidad son los que sustentan y respaldan
las opciones que se discuten.
Para preparar la negociación es necesario que encontremos para cada opción que
propondremos argumentos legítimos, que pueden ser: el marco legal, el valor de mercado,
precedentes, la costumbre o tradición, la eficiencia, opiniones calificadas de expertos en el
tema, el tratamiento igualitario.

• Generar alternativas
Es importante a la hora de prepararse para negociar tener en cuenta que una posibilidad es
que no se llegue a un acuerdo. En este caso, si se piensan alternativas de cómo satisfacer los
intereses de otra forma, se habrá ganado tiempo y se estará en mejores condiciones.
Las alternativas son las medidas de solución del problema que puedo encontrar sin negociar o
sin la necesidad de acordar con la otra parte. ¿Cómo puedo satisfacer mis intereses fuera de
esta negociación?
Tener claras tanto nuestras alternativas como las del otro nos ayudará a evaluar si nos conviene
el acuerdo, y a proponer opciones más atractivas.

• Preparar la reunión
Cuidar el ambiente en el cual se va a establecer el proceso de diálogo que llevará al acuerdo,
resulta un aspecto fundamental. Para ello se debe invertir mucho tiempo en garantizar un clima
en donde prime la flexibilidad, la escucha, la horizontalidad en el vínculo, cierta objetividad y
empatía. Es recomendable elegir un espacio adecuado e imparcial que habilite esas condiciones.
También se sugiere tener una agenda clara y acordada previamente del objetivo de la reunión
(compartir intereses, pensar opciones, intercambiar información, llegar a un acuerdo inicial o
definitivo), los temas a tratar, el orden, los tiempos y los participantes.

• Definir claramente el acuerdo

El acuerdo puede ser formal o informal pero debe ser sensato y factible de ser aplicado. Una
vez que se llega a un acuerdo se deben establecer claramente las responsabilidades, fijar
plazos, marcar criterios de seguimiento y control para que ambas partes lo respeten.

Actividad sugerida:

Pensemos en cual fue el último conflicto que tuvieron en la

organización, ¿Cuál fue la reacción del grupo frente al mismo?
¿Pudieron resolverlo? ¿Mediante qué estrategias?