Modos y eventos del riesgo o

# Oportunidad/Riesgo Indicador Requerimientos

de oportunidad

estrategia de ventas llamativa

para los clientes o
oportunidad demandantes potenciales

numero de medir el No contar con el apoyo

capacitaciones incremento de financiero suficiente para la
realizadas /las capacitaciones a realizacion de las
Riesgo programadas realizar capacitaciones

numero de defectos determinar los

de bolsas defectos de fabrica
2 oportunidad producidas * mes a reducir
Riesgo
 Matriz
S
Efectos de Fallas Potenciales (KPOVs) E
V

Aumento de la demanda 8

Perdida de clientes futuros. 1

 Matriz AMFE- IDEA DE NEGO
O
Causas Potenciales de Falla (KPIVs) C
C

El producto llama la atencón de los clientes, ya que

cumplen con las necesidades y requisitos que los mismos
buscan. 5

No obtener la cantidad de clientes esperados al no realizar

las capacitaciones, buscando el interes de los mismos por
adquirir el producto 3
z AMFE- IDEA DE NEGOCIO
Controles preventivos de Proceso Actuales

Verificar y mejorar si es necesario las estrategias de ventas

para conseguir cada vez más clientes y tener una demanda
potencial

Conocer la situación financiera constantemente para saber

si se esta condiciones de realizar las capacitaciones
programadas
GOCIO
D
Controles de detección del Proceso Actuales E
T

En caso de que las ventas disminuyan o no sean las esperadas, realizar técnicas que permitan
llamar la atención de los clientes, como promociones o eventos que promuevan las ventas
logrando satisfacer las necesidades de la mejor forma

Al no tener la suficiente cantifad económica para realizar las capacitaciones, se debe buscar la
forma de dar a conocer el producto y como segunda alternativa crear clientes con conciencia
ambiental; ya sea por medio de publicidad física o
 Persona
R Acciones S O D R
Responsable Acciones
P Recomendad E C E P
& Fecha Tomadas
N as V C T N
Objetivo
 Efecto Criterio: Severidad de Efecto Definido (Amenaza y debilidad) Criterio: Severidad de Efecto Definido (Oportunidad y fortaleza) Ranking

Peligroso: Sin Muy extrema. El efecto afecta a la seguridad y puede afectar sin ser advertido por Muy extrema. El efecto beneficia la seguridad y puede afectar sin ser advertido
10
Aviso el cliente. por el cliente.

Extrema. Toda o parte del proceso está afectada. El efecto es difícil de detectar
Extrema. Toda o parte del proceso está beneficiado. El efecto en ocasiones es
Peligroso: Con por el cliente aunque y comporta peligro para la seguridad, o bien afecta a la
detectado por el cliente y comporta beneficio para la seguridad. El cliente sufrirá 9
Aviso seguridad pero será detectado con facilidad. El cliente sufrirá sin remedio las
sin remedio las consecuencias y le beneficiará.
consecuencias y le perjudicará gravemente.

Muy alta. Gran parte del proceso está afectada y es inservible para su uso,
Muy alta. Gran parte del proceso está beneficiado, El cliente se da cuenta con
Muy Alto aunque no comporta peligro para la seguridad El cliente se da cuenta con facilidad 8
facilidad y llama para felicitar porque le ayuda a sus intereses.
y llama alarmado para quejarse porque trastoca sus planes.

Alta. Un porcentaje menor del producto/servicio está afectado, y es inservible para

su uso. Para retirarlo hay que realizar una inspección al 100%. El cliente llama Alta. Un porcentaje menor del producto/servicio está beneficiado. El cliente llama
Alto 7
para quejarse en cuanto detecta el problema. El efecto no involucra funciones de para felicitar en ocasiones.
seguridad ni el incumplimiento de la reglamentación.

Moderada. Incidencia de gravedad baja pero que, o bien afecta casi a la totalidad
de los productos/servicios o no puede ser reoperado. La mayoría de los clientes
Moderado
se irritan por el efecto, y muchos se quejan, aunque pueden utilizar el
producto/servicio.
Moderada. Beneficio bajo pero que beneficia casi a la totalidad de los
6
productos/servicios. La mayoría de los clientes se alegran por el efecto.

Baja. Un porcentaje significativo del producto/servicio está afectado. El problema

se puede solucionar reoperando el producto/servicio. El producto/servicio puede Baja. Un porcentaje significativo del producto/servicio está beneficiado. Los
Bajo 5
ser utilizado por el cliente, pero los más exigentes llamarían por teléfono para clientes más observadores llamarían a felicitar.
quejarse.

Bastante baja: un porcentaje menor del producto/servicio está afectado. Todos los Bastante baja: un porcentaje menor del producto/servicio está beneficiado. Todos
Muy Bajo clientes percibirán el efecto aunque podrán continuar utilizando el los clientes percibirán el efecto aunque podrán continuar utilizando el 4
producto/servicio con normalidad, aunque ligeramente insatisfechos. producto/servicio ligeramente satisfechos.

Muy baja, pero perceptible. Un porcentaje menor del producto/servicio deberá

Muy baja, pero perceptible. Un porcentaje menor del producto/servicio son
ser retocado en la misma cadena de producción o proceso pero en un lugar de
benficiados en la misma cadena de producción o proceso. Algunos clientes
Pequeño trabajo diferente. Algunos clientes percibirían el efecto. Error de naturaleza poco 3
percibirían el efecto. Acierto de naturaleza poco importante que puede causar un
importante que puede causar una ligera inconveniencia al cliente, aunque él no se
ligero beneficio al cliente, aunque él no se dé cuenta.
dé cuenta.

Casi imperceptible. Un porcentaje muy bajo del producto/servicio deberá ser

Casi imperceptible. Un porcentaje muy bajo del producto/servicio son beneficiado
retocado en la misma cadena de producción o proceso y en el mismo puesto de
Muy Pequeño en la misma cadena de producción o proceso. Algún cliente astuto percibiría el 2
trabajo. Algún cliente astuto percibiría el efecto. El efecto no afecta al desempeño
efecto. El efecto no afecta al desempeño del producto/servicio.
del producto.

Ninguno Ningún efecto. Ningún efecto. 1

Probabilidad de Falla Ratas Posibles de Fallas Cpk
Muy Alta: ³ 1 en 2 < 0.33
Falla es casi inevitable 1 en 3 ³ 0.33
Alta: Generalmente asociada con
procesos similares a procesos 1 en 8 ³ 0.51
previos que han
fallado frecuentemente. 1 en 20 ³ 0.67
Moderada: Generalmente
asociados con procesos similares a 1 en 80 ³ 0.83
procesos previos
que han experimentado fallas 1 en 400 ³ 1.00
ocasionales, pero no en
1 en 2,000 ³ 1.17
proporciones significativas
Baja: Fallas aisladas asociadas
1 en 15,000 ³ 1.33
con procesos similares
Muy Baja: Solo fallas aisladas
asociadas con procesos casi 1 en 150,000 ³ 1.5
idénticos
Remota: Falla es improbable.
Fallas nunca asociadas con £ 1 en 1,500,000 ³ 1.67
procesos casi idénticos
Ranking
10
9

1
 Detección Criterio: Probabilidad que la existencia de un defecto Ranking
será detectada por la prueba conducida antes de que
el producto avance al siguiente paso o proceso
subsecuente.
Casi Imposible Prueba detecta < 80 % de fallas 10

Muy Remota Prueba debe detectar 80 % de fallas 9

Remota Prueba debe detectar 82.5 % de fallas 8
Muy Baja Prueba debe detectar 85 % de fallas 7
Baja Prueba debe detectar 87.5 % de fallas 6
Moderada Prueba debe detectar 90 % de fallas 5
Altamente Prueba debe detectar 92.5 % de fallas 4
Moderada
Moderada Prueba debe detectar 95 % de fallas 3
Muy Alta Prueba debe detectar 97.5 % de fallas 2
Casi Seguro Prueba debe detectar 99.5 % da fallas 1