YNES ESTHER CARHUARICRA HUILCAYA

Celular: 945-098373
e-mail: yech26@hotmail.com
DNI: 41690547
Fecha Nacimiento: 26 Enero 1983
Estado Civil: Soltero
Dirección: Sector 3 Grupo 21 Manzana A Lote 5

 RESUMEN

Profesional Ejecutiva-técnica en la Gestión de Mesa de Ayuda con conocimientos sólidos en

Computación e Informática. Soy una Especialista en Diversas Área de TI como Soporte Técnico,
Redes, Diseño y Gestión.
Me considero una persona muy dinámica, proactiva, con capacidad para el manejo de personal y
trabajos bajo presión, responsable con amplio enfoque para alcanzar los objetivos propuestos, con
personalidad sociable y deseos de superación.

 EXPERIENCIA LABORAL

Empresa: Corporación de Servicios GR

Cargo: Analista de Servicios TI
Tiempo de Labores: Octubre 2014 – Enero 2018

Labor Desarrollada:

- En el área de Servicio al Usuario hemos logrado obtener la satisfacción de las

diferentes empresas del Grupo Romero como en Ransa SLA empresa en la cual se
concretó la implementación del sistema de red inalámbrica en toda la sede de Lurín la
cual le permite trabajar en mejores condiciones.
- En Limtek, se logró establecer un sistema ordenado con base en procesos ITIL, lo cual
le permitió a la empresa llevar un mejor control de sus activos y servicios para la toma
de decisiones. Se logró optimizar el proceso de atención brindada por los proveedores
como Lexmark el cual beneficia a la empresa con tiempo de atención reducida.
Asimismo se logró actualizar el inventario de activos.
- En Atsa, participamos en la optimización de servicios que le brindan diferentes
proveedores como Lexmark y telefónica, lo cual le permitió a la empresa obtener
mejores beneficios en cuanto a los tiempos de atención y reducción de costos en el
servicio. Atención directa sobre los casos críticos del negocio.
- En Alicorp, participamos de forma activa en todos sus procesos de actualización como
la federación de office 365, actualización de inventarios, cambios de firma
actualización de los sistemas de videoconferencia. Otros servicios brindados fueron
atención de casos de usuarios Vip.
- En Primax, participamos de forma activa en la mejora de procesos de atención al
cliente, asimismo participamos en la actualización de su parque informático sede Nexo
Callao y Primax Sede central (antes nicolas arriola), posterior participación de la
mudanza a la nueva sede Camacho en la cual brindamos soporte informático para la
instalación de los usuarios Vip. Logramos mejorar el catálogo de atención que los
usuarios tienen por el servicio de mesa de ayuda.
- Se obtuvo conocimientos sobre el manejo de nuevas herramientas tecnológicas como
SAP, Lingo, Citrix, Escada, Reuter, GestPark, GestFlota, Office2013, Windows 2010.

Empresa: DIEBOLD S.A

Cargo: Coordinadora de Gestion ATM-BBVA
Tiempo de Labores: Enero 2013 – Agosto 2014

Labor Desarrollada:

- En el área de predicción y abastecimiento logramos generar reportes mensuales que

nos permitieron observar y dar una posible solución a las incidencias con los atm que
presentan mayor cantidad de abasto manuales a nivel nacional.
- Validación con Prosegur / Hermes las incidencias presentadas durante los
abastecimientos a nivel nacional.
- Elaboración de reportes constantes de acuerdo a los requerimientos de la empresa.
- Lidero un grupo de 8 personas con el cual se coordino y delego las funciones
respectivas para mantener la operatividad al 96% propuesto por el Banco BBVA,
manteniéndolo así durante los 6 meses (Enero/Julio).
- Manejo de Nuevos Sistemas Integrados Ligados al Área Bancaria usados a nivel
internacional como el DOCBASE 3, XMS y otros aplicativos propios de la empresa.
- Supervisión de los Tiempos de respuesta por parte de los proveedores para luego
generar los reportes de descargo respectivos.
- Tecnología Utilizada es S.O Windows XP, DOCBASE3,XMS,3270

Empresa: GMD S.A

Cargo: Coordinadora de Mesa de Ayuda ATM
Tiempo de Labores: Julio/2011 – Diciembre/2012

Labor Desarrollada:

- Se logró desarrollar planes estratégicos que nos permitieron mantener el objetivo

propuesto por la empresa de tener una Disponibilidad del 96 % de la red de cajeros
BBVA a nivel nacional.
- Elaboración de reportes constantes de acuerdo a los requeridos por el personal del
Banco.
- Lidere un grupo de 14 personas con el cual se coordinó y delegó las funciones
respectivas para mantener la operatividad al 96% propuesto por el Banco BBVA,
manteniéndolo así durante los meses de Junio a Diciembre.
- Administración y manejo de Nuevos Sistemas Integrados Ligados a la Área Bancaria
como el 3270, Gasper Workstation, EJM, GroupWise y otros aplicativos propios de la
empresa.
- Gestión de Incidencias de las Oficinas Vía Telefónica para indicarles funcionamientos
correctos y/o identificación de los problemas de los ATMs.
- Supervisión de los Tiempos de Respuesta, control y seguimientos a los tickets
llamando a los proveedores On-Site para las atenciones.
- Coordinación con proveedores externos: con Prosegur / Hermes para atenciones por
fallas de los ATMs y/o coordinaciones en conjunto con los Proveedores Diebold /
NCR.
- Coordinación con los Centros Comerciales, Empresas, Instituciones Públicas o
Privadas para el Acceso de Personal Técnico y/o Porta valores.
 - La Tecnología Utilizada es S.O Windows XP, Gasper WorkStation, 3270

Empresa: GMD S.A

Cargo: Especialista de Mesa de Ayuda BBVA
Tiempo de Labores: Octubre/2010 – Julio 2011

Labor Desarrollada:

- Se logro desarrollar un plan conjunto con el BBVA de monitoreo para sus atm a nivel nacional.
- Adquisición de conocimiento en Gestión de Proyectos.
- Manejo de Personal, Elaboración de Informes.
- Brindar al BBVA, un Plan de Mantenimiento Correctivo, Preventivo y Predictivo.
- Utilización de herramientas de Control Remoto para Equipos en Periferias.
- La Tecnología Utilizada es S.O Windows XP, Gasper WorkStation, 3270,Netop

Empresa: Verónica Cavassa Producción

Cargo: DISEÑADORA GRAFÍCA
Tiempo de Labores: Febrero/2009 – Agosto/2009

Labor Desarrollada:
-Se logro obtener la satisfacción de cada cliente con un trato personalizado y un resalte
especial en los pedidos requeridos, esto ayudo a la empresa a crecer satisfactoriamente el
nivel de demanda.
Dentro de las funciones se realizaba la atención al cliente, revisión de fotografías, apoyo en
la elecciones de las imágenes a ser trabajadas que le permitieran mantenerlas satisfechas
con nuevas perspectivas, el retoque fotográfico, el diseño e implementación de nuevas
formas presentar un evento especial como eran las fotografías Matrimoniales.
BabyShower, Despedidas de solteros, y otros eventos
Sistema Operativo XP, Photoshop 10, Corel Draw 12, Internet.

EDUCACIÓN

2017

Especialidad: Ingeniería Industrial

Título Profesional: Ingeniero Industrial
Nombre de la casa de Estudios: Universidad Norbert Wienner
Modalidad: En Curso

2001-2004

Especialidad: Computación e Informática.

Título Profesional: Técnico en Computación Informática
Nombre de la casa de Estudios: I.S.T. Norbert Wienner
Modalidad: Egresado
CONFERENCIAS Y SEMINARIOS

Curso de Especialización de Formación para el Trabajo “Electricidad”

1997-1999
C.E.P. Fe y Alegría Nro 17
1 er puesto

Seminario de “Curso Integral de Contabilidad y Estados Financieros”

25-26 de Mayo 2002
Universidad Norbert Wiener - ICODE

Seminario “Estrategias de Marketing en Internet”

17 de Abril del 2002
2 horas de duración

Seminario “El Mundo de Microsoft”

21 de abril del 2003
2 horas de duración

Seminario “Integración de Aplicaciones de Escritorio en la era Digital”

17 de diciembre del 2003
2 horas de duración

Seminario “Cableado Estructura y Protección de Redes de Computación”

14 de Septiembre del 2004
2 horas de duración

Curso de Actualización Académica

-Lenguaje de programación: Visual Net, ASP. PHP
-Base de datos: SQL, MY SQL
-Sistemas Operativos: Linux, Windows XP 2003
Octubre 2004 a Febrero 2005
100 horas de duración

Curso de Especialización ATM “Capacitación en Manejo Operativo y Soporte de 1er Nivel

OPTEVA”
Curso en el cual amplían los conocimientos sobre el manejo de ciertos modelos de atm, el
funcionamiento y los mantenimientos preventivos requeridos.
09-13 de Julio 2012-09-10
20 horas de duración.

Seminario “Entrenamiento de Ética para los asociados de DIEBOLD”

27 de Marzo del 2013
1 horas de duración
Seminario “ELT-Workplace Harassment3-Employee Edition”
16 de Junio del 2013
1 horas de duración

Seminario “Programa de concientización de Seguridad de la información”

22 de Julio del 2013
1 horas de duración

Seminario “Performance Management -Herramientas”

22 de Julio del 2013
1 horas de duración

Seminario “LA- Performance Management –Roles de un líder”

22 de Julio del 2013
1 horas de duración

Seminario “LA- Performance Management –Roles de un líder”

22 de Julio del 2013
1 horas de duración

Seminario “Marketing Digital”

15 de Marzo del 2015
4 horas de duración en línea

Seminario “Plan de Negocio”

27 de Julio al 02 de Agosto del 2016
20 horas de duración en línea

Curso de“ITIL V3”

Agosto 2017
3 semanas de duración

Disponibilidad Inmediata