DKV

ANÁLISIS EFICACIA DE LA COMUNICACIÓN Y SU IMPACTO EN

REPUTACIÓN

31 de MAYO de 2016

¿Qué es DKV?

atencionalcliente@acceso.com @acceso acceso.com BARCELONA · BOGOTÁ · CIUDAD DE PANAMÁ · LIMA · MADRID · MÉXICO D.F. · MIAMI
 Rambla Catalunya, 123, entlo Paseo de la Castellana, 184, - 2ª planta
08008 Barcelona 28043 Madrid
T. +34 93 492 00 00 T. +34 91 787 00 00

Grupo DKV Seguros pertenece a Munich Health, división que agrupa las compañías especialistas en
salud de Munich Re.
Para más información os invito a que os leais en informe corporativo que podréis encontrar en el
siguiente link http://dkvseguros.com/informe-corporativo-2015/resumen-ejecutivo-1.
Es una de las empresas referentes en España sobre la gestión de la responsabilidad social corporativa
o también renombrado negocio responsable.

Objetivo del proyecto:

Tener un sistema de información global e integrado que nos permita analizar la eficacia en de sus
acciones de comunicación y el impacto que estas tienen sobre la reputación de la compañía.

Alcance del proyecto:

En el proyecto tenemos identificados dos formas de analizar la información:

● En el HUB, sólo se analizan noticias de prensa escrita, televisión y radio (medios offline)
● En un Excel proporcionado por el cliente (medios on line y redes), entorno a unas 1000
noticias.
Sólo se analizan noticias vinculadas a DKV.
En ambos formatos se analizará la siguiente información y la anotación siempre será única:
● Protagonismo
● Tono
● Acción de comunicación (proyectos)
● Temática informativa
● Atributo de reputación

Para la codificación de las noticias se tendrá en cuenta las siguientes informaciones detalladas:

ACCIONES DE COMUNICACIÓN (proyectos)

Territorio Proyecto
Instituto de la vida Saludable: Camino de Salud
Instituto de la vida Saludable: #Apptivate
Instituto de la vida Saludable:Estudio Bienestar Mujer
Estilo de vida Instituto de la vida Saludable
Planes de Prevención y Líneas Médicas
Club de Salud y Bienestar
Mi salud al dia

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Irse de Madre
Estudio de Salud de Clientes de DKV
Carrera de la Mujer
Mypdel
Patrocinio gemelas Alayeto
Trailwalker
Torneo golf JLAM
Deporte
Patrocinio deportivos en Cádiz
Movimiento DKV
CAI
Alicante Running Day
Patrocinios deportivos locales
CuidArt
Exposiciones de la Colección
Fragments
Fresh Art
Arte
ArcoKids
Cátedra DKV Arte y Salud
Fondo Kati
Fair Saturday
Observatorio de Salud y Medioambiente
Un millón de sonrisas
Convocatoria Ayudas (Tú decides)
Premios Medicina y Solidaridad
Medialia
NR
Informe Corporativo Integrado
Bosques terapéuticos
Fresh Art Kids
Giving Tuesday
Fundación DKV Integralia
Presentación de Resultados
Muface
Corporativo
Inauguración de sucursales/espacio de salud
Embajadores de marca
DKV Salud&Company
Investigación de cliente
Productos y servicios Ecohogar
Ecofuneral
Bueno días

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Integral
Dental
Campañas de MK (promociones)

TEMÁTICAS Y DIMENSIONES DE REPUTACIÓN

A nivel de reputación, podemos ver a continuación el modelo de reputación y como los atributos
forman cada una de las dimensiones reputacionales:

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De tal manera que el flujo teórico y que tiene que ir anexado en coherencia es:

Las anotaciones son de opción única, es decir, que SÓLO se

podrá marcar una de las opciones en cada uno de los bloques. En

[TÍTULO]5 atencionalcliente@acceso.com @acceso acceso.com

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el caso de que se recojan varias temáticas que puedan impactar en varias dimensiones, se
anotará aquella que tenga más protagonismo en la noticia (titular, portada, el primer párrafo, más
contenido en la noticia que el resto de temas…).

Datos de acceso a la plataforma HUBy resumen:

Cliente: DKV
Proyecto: DKV
Entidades del análisis cualitativo: 1 entidad (dkv)

Tipo de análisis:

● Analizar el protagonismo y el tono

● Proyecto de acción de comunicación
● Temática informativa
● Variable de reputación
Observaciones importantes: hay que destacar las noticias de tono negativo e incluir comentario.

Inicio periodo de análisis:

● 1 de junio en acceso HUB.

● El Excel nos lo entrega el cliente a cierre trimestre y hay que analizarlo para el 14 de ese
mes. Es de decir que a principios de Julio recibiremos el Excel para analizar unas 1.000
noticias y tendrá que estar finalizado para el 14 de Julio (margen de días laborables para el
análisis 8 y 10 días)
PERSONAS DE CONTACTO EN ACCESO:
Persona principal de contacto: Anna Vázquez avazquez@acceso.com Horario de
9:00 a 15:00 hora de España.
Segunda persona de contacto: Mónica Reyes mreyes@acceso.com

Observaciones a considerar:

Carrera de la Mujer

Este año, la Carrera de la Mujer 2016, se celebra en 8 ciudades españolas: Valencia (17 abril),
Madrid (8 mayo), Vitoria/Gasteiz (12 junio); Gijón (19 junio), A Coruña (18 septiembre), Sevilla (2
octubre), Zaragoza (23 octubre) y Barcelona (6 noviembre).
Descartar todas las Carreras de la Mujer que se realizan en
pueblos y ciudades de España diferentes a este calendario.

[TÍTULO]6 atencionalcliente@acceso.com @acceso acceso.com

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HAY UNA EN GIRONA EL MISMO DIA QUE LA DE SEVILLA Y NO SE ANOTA

La anotación correcta es: Ciudadanía-Apoya Causas Sociales / Patrocinio / D. Carrera de la Mujer.

Intermon Trailwalker

La edición 2016 comprende dos carrera: Girona/Gérona (16 abril) y Madrid (11 junio).
La anotación correcta es: Ciudadanía-Apoya Causas Sociales /Patrocinio / D. Trailwalker.

Tech4Healt

Es una aceleradora de start-up que han creado DKV, Ship2B, NAE, Esteve, Caixa Capital Risc y el
Hospital Sant Joan de Déu.

Es un tema nuevo que empezó a aparecer a finales de mayo.

Lo anotaremos en: Innovación-Empresa innovadora / Innovación / 5.CORPORATIVO. El tono

normalmente es positivo (+). Cambiar las noticias que no estén anotadas de esta forma.

MyPadel by DKV

Es una aplicación móvil creada por DKV.

La anotamos: Innovación-Lanza Productos/Servicios Innovadores / Salud&Ocio / D. MyPadel.

Eventos Torre DKV

Anotar en: Ciudadanía-Contribuye a la Sociedad / Arteria / 3.ARTE. (suelen aparecen en las

Agendas). Incluir sólo las noticias que sean destacadas.

Reconversión Hospital Dénia (Valencia) a salud pública

Este tema tiene dos enfoques:

1- si DKV es agente pasivo (ej. La Generalitat Valenciana plantea el sistema de gestión
privada del Hospital de Dénia en manos de DKV), lo anotaríamos: Liderazgo-Líder fuerte y
respetado / Corporativo.

2- si DKV es activo (ej. DKV negocia con Ribera Salud la compra de su participación en el
Hospital de Dénia ante el planteamiento de la Generalitat de reconvertir a sanidad pública),
se anotará: Liderazgo-Líder fuerte y respetado / Corporativo / AC. Colaboración público-
privada. Cambiar noticias anotadas según el enfoque de las mismas.

Fundación Integralia

Anotar en: Ciudadanía-Contribuye a la Sociedad / Integralia / NR. Fundación Integralia. Cambiar

las anotaciones que no estén como se indica.

III Premios DKV Medicina y Solidaridad

Anotar en: Ciudadanía-Apoya Causas Sociales / RSC / NR. Premios DKV Medicina y
Solidaridad. Cambiar las noticias que no estén así anotadas.

Munich Re puede aparecen en bolsa (cotizaciones de sus acciones) y presentación de resultados; en estos casos
se anota en Finanzas - Rentable / Corporativo.
- Munich Re, como empresa líder se anota en Liderazgo - Líder fuerte y
respetado / Corporativo. Este mes ha aparecido como autora de un

[TÍTULO]7 atencionalcliente@acceso.com @acceso acceso.com

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informe sobre pérdidas provocadas por catástrofes naturales, como ejemplo de compañía que ha implementado
con éxito el proyecto de convertir el dinero electrónico que mantienen en los bancos centrales en efectivo y
también, en la 13 posición del ranking "Change the world" de la revista Fortune.

- El acuerdo de colaboración entre DKV y AXA para comercializar seguros de Decesos, debe anotarse en
Liderazgo - Visión de futuro / Corporativo / 5-Corporativo. (ver mail 22/06/16)

- Fondo Kati se analiza Ciudadanía - Contribuye a la sociedad / Patrocinio / A- Fondo Kati.

- Las Carreras de Caballos en las playas de Sanlúcar se analizan en Ciudadanía - Contribuye a la

sociedad / Patrocinio / D- Patrocinios deportivos locales.

- Carrera de la Mujer en Ciudadanía - Apoya Causas sociales / Patrocinio / D- Carrera de la Mujer.

- Los eventos que organiza Torre DKV, en Liderazgo - Bien organizada / Corporativo / 4- NR. Descartar
informaciones que sean meras informaciones y que no aporten información (suelen aparecen en las
Agendas). Incluir sólo las noticias que sean destacadas.

- Premio de adquisición DKV Estampa 2016 es una premiación de la Colección DKV

- A veces, la marca DKV aparece relacionada a una marca de furgonetas que no tiene nada que ver con
DKV Seguros.La furgoneta DKV se llamaba realmente DKW y se fabricaba en la década de los años 60. Se
deben descartar.

Todas las informaciones sobre Consejos de Salud, Instituto Vida Saludable (ejemplo: #apptívate, obesidad
infantil, bienestar de la mujer, #irsedemadre...) se anotan en Oferta - Satisface necesidades de Clientes
Salud/Ocio. Este caso es el de la mayoría de rectificaciones de este período. Cambiar.

- Han salido noticias en las que Josep Santacreu, consejero delegado de DKV, figura como responsable del
grupo de trabajo sobre RSC del Círculo de Empresarios, organismo empresarial que presentó el informe
"Consolidar la incorporación de la mujer al trabajo y aumentar natalidad" (publicado el 07/07/16). Se debe anotar
en Liderazgo-Excelentes Directivos / Corporativo / 5.CORPORATIVO. Cambiar.
En principio, siempre que salga Josep Santacreu, lo anotaremos así.

- Hay exposiciones de arte en las que participa DKV con su colección artística. Este mes ha tenido repercusión
una muestra de fotografía contemporánea en DA2 de Salamanca. Las acciones de COM y MKT deben estar
anotadas en A-Exposiciones/Programa Arteria. El protagonismo Secundario. Normalmente el Tono es
positivo (+). Cambiar

- Recordamos que el tema de la posible reconversión del Hospital de Dénia (Valencia) a salud pública, tiene dos
enfoques: 1) si DKV es agente pasivo, se anota en Liderazgo-Líder fuerte y respetado / Corporativo. 2) si
DKV es activo, debe de anotarse en Líderazgo - Líder fuerte y respetado / Corporativo / A-Colaboración
público-privada. (ver mail del 15/06/16).

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- El Fondo Kati, proyecto en el que DKV participa desde 2012, se analiza en Ciudadanía-Contribuye a la
sociedad / Patrocinio / A. Fondo Kati.

- Javier Vega de Seoane, presidente del Círculo de Empresarios y del Grupo DKV Seguros, también ha aparecido
este mes en los medios de prensa (entrevistas y declaraciones). Analizar en Liderazgo-Excelentes Directivos /
Corporativo.

- Patrocinio a Premios Andalucía Management se marca Ciudadania- Contribuye a la Scoiedad -

Patrocinio - Corporativo

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