3.2. PROCESO DE GESTIÓN DE RR.

HH

3.2.1. Recursos Humanos como una inversión

En la visita realizada a los establecimientos de empresas Transportes Chiclayo
S.A, nos comentara que representa la inversión de recursos humanos o capital humano,
está un factor importante que tiene efectos en la productividad, nos mencionan que la
inversión del capital humano debe ser analizada para medir con exactitud el impacto
de la formación y educación, en la mejora de la productividad.
Esto quiere decir que el valor de invertir en el capital humano de la empresa
Transportes Chiclayo S.A tiene repercusiones positivas en la productividad, ayudando
así en la mejora de los procesos y servicios, que a su vez permite aprovechar mejor la
experiencia adquirida por el trabajador en la actividad laboral.

(Kohler)Para tratar a las inversiones en recursos humanos como tales es necesario que
se cumplan dos condiciones centrales:
-La rentabilidad de una inversión en recursos humanos debe ser mensurable.
-Los rendimientos de la inversión deben poder adjudicarse en propiedad.
Uno de los factores importantes dentro de la inversión de recursos humanos es poder
tener trabajadores más capaces y motivados desempeñando mejor sus labores, no
existe ningún misterio detrás de esto. A través de una mayor inversión en los
recursos humanos, puedes contratar al mejor personal y capacitarlo para que rinda al
máximo nivel.
3.2.2. Importancia de Gestión de Recursos Humanos
Aunque las personas son importantes para las organizaciones, en la actualidad
han adquirido una función aún más importante en la creación de ventajas competitivas
para la organización. De hecho, un número creciente de expertos plantea que la clave
del éxito de una organización se basa en el desarrollo de un conjunto de competencias
que la distinguen de las demás.
Empresas Transportes Chiclayo S.A nos mencionó cuales eran los aspectos, por los
cuales era de vital importancia la gestión de recursos humanos en su empresa.
Las razones por la cual se convierte en un aspecto crucial es que al ser Transportes
Chiclayo una empresa que brinda un servicio(transporte), depende en gran medida de lo
que las personas hacen y cómo lo hacen, entonces invertir en las personas puede generar
grandes beneficios. Es así que Recursos Humanos se convierte en el socio estratégico
de todas las demás áreas, siendo capaz de potenciar el trabajo en equipo y transformar
la organización radicalmente. Esa es su finalidad: Que las personas se desarrollen
integralmente de manera individual y grupal, y así conseguir el crecimiento de la
organización.
Del mismo modo como las empresas buscan fidelizar a sus clientes, también deben
hacerlo con sus colaboradores, a quienes muchos consideran como los clientes internos.
Un colaborador comprometido con los ideales de la empresa no sólo será más
productivo, sino que se preocupará por proteger los intereses de la organización. Otro
de los aspectos por los cuales es importante mantener una buena gestión de recursos
humanos
3.2.1. PROCESO DE INCORPORACIÓN DE PERSONAL

3.2.1.1. RECLUTAMIENTO
3.2.1.1.1. Medios que utilizan para reclutar a su personal
Son los medios utilizados para informar a los probables candidatos
sobre las vacantes existente en la empresa. Mientras más amplios sean
los medios de reclutamiento, mayor será la oportunidad de conseguir
a la persona que se desea.
El medio de reclutamiento que actualmente utiliza Transportes
Chiclayo es, reclutar personal gracias al sitio web de la empresa, este
el medio en el cual se hace conocer la oferta laboral de parte de la
empresa Transportes Chiclayo; otro de los medio que utiliza
Transportes Chiclayo para reclutar personal es el de tercerizar ofrecer
una vacante por medio de un sitio web de empleo, que se dedican
exclusivamente al ámbito de ofrecer anuncios de vacantes laborales
que se encargan de la difusión del puesto de trabajo de las distintas
empresas que requieran de sus servicios.
Debido a la velocidad de las comunicaciones empleando redes de
ordenadores y a la agilidad de algunos de los procesos empleando
Internet, se consigue acelerar importantemente el proceso de
reclutamiento.
Los profesionales de este sector saben la importancia de la velocidad
ya que, en muchas ocasiones, los procesos de captación y selección se
demoran más tiempo del deseado con las correspondientes
consecuencias negativas tanto en costes como por la pérdida de
candidatos interesantes.

Debido a la estructura de los sitios Web de empleo e incluso del sitio

Web corporativo, es posible ofrecer mucha más información para el
potencial candidato sobre el puesto de trabajo y de la empresa que lo
ofrece.

Algunas grandes empresas permiten que a través de su sitio Web, el

candidato se ponga directamente en contacto con una persona que ya
trabaja en la empresa para preguntarle cualquier cuestión que se
considere interesante y de esa manera conocerla “desde dentro”.

Debido a las posibilidades de comunicación en Internet, se puede

publicitar el anuncio en medios con un público muy segmentado,
permitiendo así reclutar candidatos mucho más cercanos al perfil que
estamos buscando.

A Transportes Chiclayo, sobre todo le favorecen los menores costes y

la rapidez, esto favorece sobre todo la inmediatez del medio.
 3.2.1.1.2. Proceso de Reclutamiento

Empresas transportes Chiclayo sigue estos pasos como parte del

proceso de reclutamiento de talento humano para la empresa:

Dentro del proceso de reclutamiento de Transportes Chiclayo; como punto

de partida del proceso de reclutamiento de Transportes Chiclayo, es dar a
conocer la oferta laboral utilizando los medios antes expuestos, de acuerdo
a las vacantes que solicite el Área de personal de la empresa Transportes
Chiclayo de los diferentes puestos que requieren ser cubierto por nuevo
personal.
La empresa inicia la búsqueda de los posibles candidatos a un determinado
puesto demandado, solicitando él envió de sus Currículum Vitae a los
interesados en el puesto.
Se publica la vacante en los medios que la empresa utiliza para difundir la
solicitud de un puesto de trabajo en Transportes Chiclayo, en esta se hace
el conocimiento de la vacante que solicitan y quieren cubrir en brevedad,
dentro de la empresa Transportes Chiclayo S.A.
De todas las solicitudes disponibles la empresa hace una preselección
basada en los requerimientos del cargo que es el análisis del cargo de la
necesidad puntual que se pretenda llenar.

3.2.1.2. SELECCIÓN

La Selección es el proceso de escoger al individuo adecuado para el

cargo adecuado, buscando mantener o aumentar la eficiencia y el rendimiento
del personal, se configura en un proceso de comparación y decisión entre dos
variables, las exigencias del cargo y el perfil de las características de los
candidatos que se presentan, comprenden tanto la recopilación de
información sobre los candidatos a un puesto de trabajo como la
determinación de a quien deberá contratarse. El proceso de selección debe
iniciar con el análisis del puesto para determinar qué perfil deben cumplir los
candidatos preseleccionados en el proceso de reclutamiento.

3.2.1.2.1. PROCESO DE SELECCIÓN DE PERSONAL

Es muy común seleccionar a los candidatos teniendo en cuenta un puesto
en particular; pero parte de la tarea del seleccionador es tratar de incrementar los
recursos humanos de la organización, por medio del descubrimiento de habilidades
o aptitudes que pueden aprovechar los candidatos en su propio beneficio y en el de
la organización.
Pasos del proceso de selección de personal de Transportes Chiclayo:
PRESELECCIÓN
El proceso de selección de personal de Transportes Chiclayo comienza,
con la preselección de los posibles candidatos a puesto solicitado El objetivo de
la preselección es reducir el número de candidatos a un número adecuado de
postulantes para realizar las distintas pruebas programadas a posteriormente.
La forma en la que realizan esta preselección es basándose en los currículums
vitae de los candidatos.
Realizan un filtrado de los para ver que currículums están a acorde con las
necesidades del puesto.
En esta primera etapa realizan un descarte de los candidatos que no cuenten con
la formación adecuada, necesaria para el puesto de trabajo o cuya experiencia
profesional no sea suficiente. La preselección es difícil y ha de asumirse el riesgo
de descartar a candidatos que podrían encajar bien en nuestra oferta de trabajo.

REALIZACIÓN DE PRUEBAS
Una vez que los candidatos que han superado la fase anterior son
convocados para realizar unas pruebas.
El tipo de prueba que se lleva a cabo son test de psicotécnico y de personalidad
con los que se determina las aptitudes y la personalidad del candidato, pruebas de
conocimientos, con el objeto de filtrar a los candidatos cuyo perfil
(conocimientos, personalidad, aptitudes, memoria, agilidad mental,
comportamientos.) encaje con los requisitos del puesto. Estos test que realiza
Transportes Chiclayo como parte de la selección de personal tiene como fin servir
como filtro inicial y como un complemento a las entrevistas que podrá decantar o
no la balanza a tu favor.

ENTREVISTA
Una vez que el encargado del Área de Recursos Humanos realizo la
preselección y las pruebas; se da el inicio a las entrevistas con los nuevos
candidatos seleccionados aplicando los debidos filtrados en cada uno de los
procesos dentro de la selección del personal.
Gracias a las pruebas anteriores se consigue reducir el número de candidatos que
postulan al puesto de trabajo a una cantidad más óptima.
En este punto se procede a conocerlos de forma individual a través de la entrevista
personal.
Se mantiene una conversación en la cual el postulante proporcionar información
El tipo de entrevista que utiliza Transportes Chiclayo es una no dirigida que da
libertad al postulante y muestra actitudes, en virtud de las cuales se toman
determinadas decisiones.
El objetivo con el que el área de personal realiza la entrevista es comprobar que
la información que se ha obtenido sobre el candidato en las pruebas anteriores es
correcta.
Además de conocer la disposición de los candidatos al puesto de trabajo.
FASE FINAL
Después de que se realizan las entrevistas, y el número de candidatos se
encuentra reducido al mínimo, comienzan a elegir a la persona o al grupo de
personas que se incorporarán a al staff de Transportes Chiclayo. Para ello, se
cuenta con toda la información recopilada durante las tres fases anteriores para
tomar la decisión, de quien será la persona adecuada para ocupar el cargo.
3.2.1.2.2.EXÁMENES Y/O TEST PARA SELECCIONAR SU PERSONAL

Test de Personalidad
Como parte del proceso de selección de personal, se aplican a los
posibles candidatos a un puesto de trabajo determinado dentro de la
empresa Transportes Chiclayo el test de personalidad, por que ayuda a
medir las características personales del candidato, su autocontrol, su
iniciativa, su adaptabilidad, y la manera en que puede resolver un
problema.
Al candidato se le pide que responda a una serie de preguntas donde debe
elegir entre varias respuestas, decir sí o no, o dar una respuesta libre y
espontánea.
En función de las exigencias del puesto de trabajo, la personalidad del
candidato será más o menos determinante en la selección. Los tests de
personalidad intentan extraer a través de preguntas de índole personal los
principales rasgos del carácter de un individuo lo que permitirá deducir
su adaptabilidad al puesto de trabajo ofertado.
Hay aspectos generales de la personalidad que se valoran en
prácticamente cualquier puesto de trabajo: la capacidad de iniciativa,
persuasión y empatía, la adaptación social, a las normas o a los cambios,
el nivel de madurez y responsabilidad, la motivación y la estabilidad
emocional.

Test Psicotécnico
Otro de los test que aplica Transportes Chiclayo a sus posibles candidatos
a un puesto de trabajo es el test psicotécnico; este ayuda a medir la
rapidez, el nivel intelectual del candidato
Estas pruebas las diseñan para evaluar las capacidades intelectuales para
la realización de tareas relacionadas con el determinado puesto de
trabajo. Consisten en cuestionarios tipo test en los que debes escoger
entre varias respuestas posibles.
Los test psicotécnicos intentan indagar sobre las capacidades
intelectuales de la persona, como la inteligencia general, la memoria, la
percepción o la atención.
El test psicotécnico del cual hace uso transportes Chiclayo es Test de
razonamiento verbal, este le permite al encargado de personal medir la
capacidad del postulante para expresarse o razonar utilizando su
capacidad de lenguaje(se utiliza cuando se quiere evaluar a todos
aquellos candidatos que tienen que hacer un gran uso verbal en su
profesión), al ser Transportes Chiclayo una empresa que brinda el
servicio de trasporte, siempre se encuentra involucrada con brindar un
 servicio de atención directa con los clientes los colaboradores deben de
poseer sus habilidades comunicativas desarrolladas.

3.2.1.2.3. Herramientas para la selección de personal

Hoja de solicitud de empleo
Esta se emplea para obtener información que pueda ser importante para
la selección del candidato. Se debe preguntar lo que ha realizado, cada
pregunta es importante y merece un valor determinado.
Entrevista
Es importante que la entrevista se estructure y no basarse solo en el punto
de vista o la observación del reclutador.
Las preguntas o respuestas pueden basarse en el contenido de la hoja de
solicitud. De acuerdo a esto, la entrevista servirá para corroborar la
información que ha sido proporcionada. Después de la entrevista es
bueno llevar a cabo una evaluación del candidato. El entrevistador debe
brindar confianza al entrevistado para obtener más y mejor información.
Test
Estos test se elaboran específicamente para seleccionar la persona más
idónea y capaz de integrarse en la empresa en función de los puestos de
trabajo que se necesitan cubrir.
Se emplean constantemente, pero su confiabilidad depende de lo que se
busca saber y medir, así como de quien lo aplica.