A base de um

e-commerce:
dicas essenciais na hora de
montar o seu negócio digital
 Primeiro passo
• Planejamento e validação
do modelo de negócio
• Nome e registro da marca

segundo passo
• Como escolher a plataforma
de e-commerce
• Modelos de plataforma
para criar uma loja virtual
• Checklist para avaliar uma

Índice
plataforma

terceiro passo
• Usabilidade
• Site móvel é imprescindível
• Estratégias d igitais
• SEO
• Links patrocinados

quarto passo
• Dicas essenciais para e-commerce
realizador
O meuSucesso.com foi criado para promover
o sucesso de quem se mobiliza para
empreender no mundo dos negócios ou na
carreira. Unindo a vontade do empreendedor
com as ferramentas e pessoas certas, é
possível aprender o caminho do sucesso.
Uma escola de Insights que ensina por
meio de histórias reais de quem já teve
sucesso. Ser bem-sucedido nos negócios
ou profissionalmente não é um privilégio
e todos podem aprender. Por meio dos
conteúdos que produzimos, como aulas
focadas em assuntos que vão desde
finanças a vendas, Séries e Estudos de Caso,
que trazem conhecimento sobre diversos
negócios e tendências do mundo empresarial.
Acreditamos que podemos ajudar você a
concretizar seu sonho de empreender ou
aprimorar ainda mais seu negócio.
Primeiro passo
Planejamento e validação
do modelo de negócio
Antes de começar um negócio e apostar todas
as fichas em um empreendimento, o ideal é
sempre validar e fazer uma versão de teste, que
irá funcionar como plano piloto do negócio e irá
avançar de acordo com a evolução da empresa.
Não há a necessidade de já investir na melhor
plataforma ou fazer contratação de pessoal e ter
um local somente para a operação inicial. Como
você não sabe exatamente se será rentável o
projeto é necessário descobrir se há demanda.
Mas, como fazer isso?

Há diversas formas, mas muitos empreendedores

começam de forma natural, divulgando o
produto ou o protótipo por meio de redes digitais
convencionais, como Facebook e Instagram, para
pessoas próximas e por meio dessa repercussão
vai nascendo certo interesse e é nesse momento
que percebemos se é a hora de partir para uma
nova etapa. Muita gente começa com uma página
básica no Instagram, divulgando o produto, fecha
negócio por meio do Whatsapp, entrega em
regiões próximas. É dessa forma despretensiosa
que você pode iniciar um projeto e, inclusive,
validar a demanda por ele.
Nome e registro da marca
Quando vamos abrir um e-commerce a primeira coisa que
devemos estar atentos é no nome da loja virtual. Se for um
negócio totalmente novo sem marca atrelada, procure definir
uma nomeação que seja forte em ferramentas de busca, o
já conhecido SEO, do inglês Search Engine Optimization. Ao
decidir o nome, não esqueça de verificar se ele está disponível
para ser registrado em sites como www.registro.org ou www.
registro.br que mostram gratuitamente a informação sobre
domínios registrados junto à FAPESP - órgão que faz o registro
de domínios e hospedagem de sites no Brasil e Estados Unidos.

Verifique também junto ao INPI (Instituto Nacional de

Propriedade Industrial) que é responsável por registros de
marcas no Brasil. É importante ter esse esforço para evitar
utilizar nomes ou marcas que já existam, seja virtualmente
ou uma loja física.

Informações importantes para toda

nova operação de e-commerce
• Busque as tendências do mercado digital por categorias (pode
ser interessante consultar o relatório e-Bit);

• Verifique quem são os concorrentes e similares, como atuam e

se posicionam;

• Que fornecedores estão disponíveis e como trabalham;

• Crie uma persona persona, entenda mais sobre seu público e

quais as necessidades e melhores formas de atendê-lo;

• Não deixe de avaliar e monitorar o comportamento do cenário

setorial (dólar, crédito, políticas, tributos);
 • Faça uma previsão de oportunidades e ameaças em seu
mercado;

• Entenda as potencialidades e fragilidades dos produtos a

serem vendidos;

• Reflita qual é a equipe mínima disponível e necessária.

Lembre-se de sempre valorizar uma equipe enxuta, justamente
pensando nos custos;

• Faça a análise de qual plataforma de operação é essencial

para seu negócio;

• Faça um planejamento financeiro e saiba qual a

disponibilidade de capital de giro e capacidade de investimento;

• Tenha claro qual é o seu Retorno sobre os investimentos (ROI);

segundo passo
Esta parte do Guia foi elaborada a partir do material fornecido
pelo especialista em e-commerce Alfredo Soares, da Vtex.

Como escolher a plataforma

de e-commerce
As plataformas de e-commerce são compostas por dois
ambientes principais:

FRONT-END:
Ambiente onde é construída a vitrine da loja, identidade visual,
layout e experiência de compra do usuário.
BACK-END:
Ambiente de administrativo para gestão e controle das
operações da loja. É nesse ambiente onde fica a parte mais
pesada de tecnologia em que os dados são processados e
utilizam banco de dados.

Modelos de plataforma para

criar uma loja virtual
ON DEMAND:
As plataformas Ondemand são soluções desenvolvidas sob
demanda por um time de Tecnologia da Informação para suprir
necessidades específicas. Atualmente o modelo é muito pouco
usado pelo alto investimento inicial, custo de manutenção e
tempo de desenvolvimento. Esse modelo exige uma estrutura
muito grande de tecnologia, tirando o foco do core do negócio e
transformando o negócio em uma empresa de tecnologia.

OPEN SOURCE:
As plataformas open source são sistemas de comércio
eletrônico que são desenvolvidos por comunidades abertas de
programadores que disponibilizam o código para download e
utilização “gratuita’’ na internet.

Exemplos: Magento, Open Cart, Woo Commerce.

SAAS:
As plataformas SaaS funcionam em um modelo de aluguel
da licença de uso. Atualmente é o mais comum entre
empreendedores e seguindo uma forte tendência o modelo
também requer menos investimento inicial e já oferece serviços
agregados como Hospedagem, backup, suporte e evoluções.
Exemplos: Vtex, Xtech Commerce, Dloja.
 Checklist para avaliar
uma plataforma
• Infra (hospedagem)
• Tema / customização
• Mobile
• Integrações / evolução
• Marketplaces
• SEO (sites de buscas)
• Usabilidade / conversão
• Ferramentas de marketing
• Relatórios
• Atendimento / manuais
• Bônus e benefícios
• Omnichannel

terceiro passo
Usabilidade
Após apresentar o cenário e contexto atual, vamos nos
aprofundar mais em maneiras práticas de observar o mobile.
Mobile Marketing é colocar o usuário no centro do processo,
ao invés de continuar separando o marketing por “telas” ou
mídias. Entenda que, atualmente, mobile são as pessoas e
não os aparelhos. Tenha em mente que, hoje, “tudo está em
movimento”. A todo momento estamos pesquisando algo no
celular, nos comunicando mais pelos aplicativos, enviando
mensagens, por meio de celulares. Estar preparado e colocar
em mente que seu consumidor não acessa mais o seu site
apenas pelo computador, pelo “PC”, é importante.
Site Móvel é imprescindível
Atualmente, quando vamos pensar em um site móvel, não
devemos apenas olhar para o formato, que se adapta à tela.
Você deve pensar na necessidade do seu cliente. Reflita: o que
um cliente deve procurar no seu site quando ele estiver andando
na rua? Pense na experiência do seu consumidor e não apenas
em deixar a tela adaptável a cada “device”. Você deve e pode
mudar as ordens de conteúdo dentro do site móvel, levando em
conta a necessidade mobile do seu cliente. Lembre-se: ter um
site em Flash para a sua versão mobile não é recomendável –
inclusive já está ultrapassado em versões de PC. A maioria
dos celulares não lê a linguagem do Flash.

Hoje, grande parte das ferramentas web já contam com

versões otimizadas para mobile. O famoso site responsivo.
Mas o ideal é que você possua um site pensado para o mobile,
feito exclusivamente para esse formato. Claro, que depende
muito também do seu segmento, do seu público e etc.
Lembre-se que hoje o HTML5 é uma das linguagens web
mais utilizadas porque permite uma série de benefícios:

• Multitouch.
• Geolocalização.
• Acelerômetro.
• Câmera.
• Interação com o telefone (voz e texto).
• Interação com outros apps.

Esclarecendo:
• Design responsivo: um único código que se adapta
ao tamanho da tela dinamicamente.
• Códigos diferentes: o servidor identifica o aparelho
e envia o código mais adequado para cada um deles.
Estratégias Digitais
Com a ascensão da Internet e de novas tecnologias,
surgiram novas estratégias que ajudam a sua empresa a
ter um posicionamento mais eficaz no meio digital e, assim,
ser percebida diferentemente pelo seu consumidor.

O Tamanho e Importância da Busca. Fontes: Google e PewResearch

• Busca tem alta penetração de mercado: 80%-90%
das pessoas usam a busca;

• 51% dos consumidores fazem uma busca após serem

impactados por um anúncio de televisão;

• 73% das pessoas confiam nas informações encontradas

na busca.

Aparecer entre os primeiros resultados do Google é importante

para qualquer empresa e há duas formas de fazer isso. Por meio
de estratégias de SEO ou por meio de Links Patrocinados (que
são os anúncios, que você normalmente vê no topo da página).

SEO
SEO (Search Engine Optimization, que, em português, significa
Otimização para Mecanismos de Busca) nada mais é que a
reunião de várias técnicas e práticas que têm como fim tornar
os sites mais relevantes para os buscadores.

Trabalhar com SEO é ao mesmo tempo indispensável e,

justamente por isso, desafiante. Some-se à sua importância o
fato dos algoritmos utilizados pelo Google e seus concorrentes
serem atualizados constantemente, mudando regras e
obrigando os profissionais da área a estarem sempre
atualizando suas estratégias.
Os principais aspectos
*Este trecho foi feito em parceria com o portal Administradores
Uma boa estratégia de SEO atua, basicamente, em duas frentes:
programação e conteúdo. A primeira diz respeito à estruturação
do background do site para que tenha uma boa reputação
perante os buscadores e seja apresentado ao público certo nos
resultados de busca. Isso inclui a utilização de tags e metatags,
estruturação de páginas para que sua exibição nos resultados
de buscas seja atraente, programação que torne a navegação
mais rápida, entre outras coisas.

Na outra frente está o conteúdo. Para se manter relevante,

o site precisar ter uma frequência de atualização, alinhada
com sua proposta, utilizando termos que ajudem os motores
de buscas a identificar as páginas corretas para quem busca.

Dicas importantes
Abaixo, elencamos algumas dicas sobre elementos e ações
importantes para uma boa estratégia de SEO. Confira:

Metatags: São informações que não aparecem para os

leitores dos sites e só podem ser lidas pelos motores de
buscas. São elas que vão fazer apontamentos necessários
para que os buscadores apresentem as informações certas
em seus resultados e para as pessoas que interessam.
Por exemplo: digamos que o www.meusitedexemplo.com.br
é um site sobre SEO. Ele precisará ter, entre outras coisas,
uma metatag com uma breve descrição de sua proposta,
que aparecerá logo abaixo de seu nome e endereço no
resultado do Google ou outro buscador. Isso só será lido
lá e ajudará o internauta a identificar melhor o conteúdo
e tomar a decisão de acessar aquele link ou não. Enfim,
as metatags são fundamentais para que seu site seja
lido pelos robôs dos buscadores.
 Palavras-chave: Se sua empresa vende artigos para
festas, seu site precisará conter conteúdos com termos
relacionados a essa área, como “bolo”, “casamento”,
“festa”, “docinhos”, “DJ”, “recepção” etc. Isso fará com que
os buscadores deem relevância ao seu site e priorizem ele
quando alguém buscar informações sobre esse assunto.

Site rápido e sem links quebrados: O Google, que é o

principal buscador do mundo, costuma punir sites lentos
ou que têm muitas páginas indisponíveis, que foram
apagadas. Tenha sempre o cuidado de evitar inserir
elementos demais no seu site ou utilizar um padrão de
programação antigo, que torne a navegação mais lenta.
Também evite ficar publicando e apagando conteúdos.
Isso prejudica a reputação do seu site.

Título e descrição – Use títulos chamativos e que tenham

relevância para a linha de assunto que você cobre. Mas,
principalmente, tenha cuidado com o tamanho dos textos
que vão para esse espaço, bem como o de descrição. No
Google, o título é o texto principal, aquele que aparece em
azul. Em preto, logo abaixo do título, aparece a descrição.
O ideal é que o primeiro tenha cerca de 70 caracteres e o
segundo fique com por volta de 140.

links patrocinados
Segundo a IAB Brasil, links patrocinados são um sistema no
qual os anunciantes pagam para estar presente nas páginas de
resultado dos sites de busca, através de anúncios de texto que
são ativados a partir de uma palavra-chave selecionada.
Perceba:

1. Lnks patrocinados atendem a todas necessidades, mas você

precisa priorizar: performance (leads ou vendas), tráfego (visitas)
ou posicionamento (awareness);

2. Provavelmente estará entre as 3 principais fontes de tráfego,

receita e ROI de um site (disputando com tráfego direto e
orgânico);

3. Velocidade de retorno: expertise do time + Preço/Produto +

força da marca + maturidade de campanha + agressividade
das metas.

aspecto SEO LINKS PATROCINADOS

Custos fixos, pois o
INVESTIMENTO investimento é me pessoal Custo variável, definido pelo
e/ ou consultoria/agências anunciante

potencial Alto. Como não há custo por Alto, porém proporcional

de retorno clique, o céu é o limite ao investido

investimento Sim, da equipe contratada ou Qualquer valor -

mínimo agência / consultoria mídia extremamente
democrática

CPA obtido Alto no início e baixo no longo

prazo, geralmente superando
(custo por Baixo
qualquer outra fonte de
aquisição) tráfego e mídia
quarto passo
Dicas essenciais
sobre e-commerce
Abaixo, separamos algumas dicas importantes
para todos aqueles que estão iniciando seus
projetos na área de e-commerce. Muitas dessas
dicas foram baseadas no que o gerente de
e-commerce, Tiago Luz, compartilhou com a
nossa equipe na aula Os pilares para estruturar
um e-commerce.

1
Saiba se a sua base de e-mail está contaminada
A base de e-mail do seu negócio é sagrada e deve
pertencer somente a você. Cuidado com o número
de pessoas que mexe na base de e-mail. Há uma
forma de descobrir se há vazamento da sua base de
e-mail, que pode ser apelidada como “pega ladrão”.
Crie um novo e-mail, por exemplo no Gmail, coloque
um nome que você consiga identificar e em seguida
irá desabilitar duas funções, uma delas é a de receber
e-mail dos parceiros do Google e a outra é desativar o
e-mail de notificação do Google.

Só você sabe esse e-mail, pegue ele e coloque dentro

da sua base. Se tudo ocorrer bem você deve receber
apenas e-mail da sua empresa, mas se chegar e-mail
de outra pessoa ou companhia significa que há
vazamento na sua base e que alguém está pegando
essas informações e repassando para outro lugar.
2
Design e usabilidade
Na homepage, utilize o Lighting Box integrado com
a barra de e-mail. Essa é uma ferramenta em que
logo no momento que a pessoa entra no site se
depara com uma imagem ou chamada que mostra
uma mensagem com o intuito de pegar o e-mail
desse usuário. Normalmente a mensagem oferece
desconto de 10% e pede para que a pessoa informe o
correio eletrônico para receber isso. Outras empresas
preferem oferecer e incentivar que a pessoa se
conecte com o Facebook. É uma estratégia utilizada
por grandes empresas e que tem alto retorno.

3
Comunicação
Essa dica parece simples, mas muita gente não segue.
Personalize a sua comunicação para o cliente e pense
algo totalmente voltado ao seu público. Se você faz
uma promoção ou oferece um desconto, pense em
como as frases ou comunicação são apresentadas
a eles. Por exemplo, se seu negócio é voltado para
vender produtos pet, tenha uma comunicação voltada
para o dono de um animal de estimação.

4
Cuidado com o carrossel
Fazer um “carrossel” (espaço onde as promoções
são destacadas e vão se alternando) em que aparece
diversas promoções simultâneas e com pouco tempo
de visualização pode ser ruim para o cliente porque ele
irá se distrair facilmente com isso que ele está vendo
e não ser impactado pela ação. O ideal é ter poucos
destaques no carrossel ou um que seja fixo/estático
em que a comunicação fique totalmente voltada a ele.
5
A importância da descrição
Faça páginas personalizadas de produtos ou invista
em uma descrição detalhada, isso irá dar mais
autonomia para seu cliente escolher o produto, porque
todas as informações que ele precisa estarão lá.
Neste caso é sempre importante priorizar com que
todos os dados estejam ali e que sejam passados de
forma clara e interessante. Não deixe de falar sobre
peculiaridades dos produtos, como dimensão, largura
e etc. Isso é fundamental para a decisão final do seu
consumidor.

Fonte:
Guia de E-commerce, ABRADI-SP
Material disponibilizado por Alfredo Soares, Co-head Global da Vtex
Administradores – O portal da Administração