Tarea 2 Practica de Administración II

2.1 Enfoque y objetivos del comportamiento organizacional.

2.2 Actitudes y desempeño laboral.
2.3 Personalidad, percepción y aprendizaje.
2.4 Las emociones y la inteligencia emocional.
2.5 Situación actual del comportamiento organizacional.
Luego de investigar realice las siguientes actividades:
1- Analiza en forma crítica el Caso Práctico: Parejas disparejas. (Pág. 310
del texto básico) Responder las preguntas del caso.

-¿Qué piensa de la idea de formar parejas de empleados en Randstad? ¿Se

sentiría cómodo con esa forma de trabajar? ¿Por qué si o porque no? R: Por una
parte es una muy buena solución, ya que al poner en pareja a las personas
muchas veces suelen trabajar más ya que se dividen el trabajo y las
responsabilidades, pero al estar como estaban en el principio uno en frente del
otro y sabiendo todo lo que el otro hace hoy resultaría tedioso pero más sin
embargo este tipo de casos se da en algunas empresas.

2-¿Qué rasgos de personalidad serían más necesarios para esta forma de

trabajar? ¿Por qué? R: Creo que uno de los principales rasgos seria que sean
flexibles al cambio, que sepan adaptarse rápidamente a nuevas políticas sin
ningún problema, que les guste el trabajo en equipo y estén dispuestos a
compartir responsabilidades y logros.

3-¿A qué tipo de situaciones se enfrentarían un empleado Gen Y y alguien mayor

y más experimentado a la hora de trabajar cercanamente? ¿Cómo podrían dos
personas en ese acuerdo de trabajo tan estrecho solventar esos problemas? R:
Creo que a una de los principales problemas seria la experiencia por así decirlo,
ya que a un empleado antiguo no le gusta que venga uno nuevo y le diga cómo
hacer su trabajo o venga uno viejo y que por ser antiguo quiera sobre llevar él, el
cargo y toda la responsabilidad. Tendrían que hablar y sentarse a discutir los pros
y contras para saber cómo enfrentarse a ese tipo de situaciones.

4- Encuesta de actitud -¿Cómo resolvería usted un problema si su compañero

no está dispuesto a ayudarle y usted tiene que responder por ambos? -¿Cuál es el
rasgo de su personalidad más destacado? -¿Suele trabajar en equipo? -¿Cómo
sobre lleva los problemas y el implemento de soluciones cuando no hay un
acuerdo mutuo?
2- Elabora una encuesta de satisfacción laboral para un negocio con el que está
familiarizado y luego realizar una búsqueda en la red para encontrar encuestas de
satisfacción laboral. Localizar una o dos muestras. Escribir un reporte que describa,
compare y evalúe los ejemplos que encontró y la encuesta que creó.

SELECCIONE UNA EMPRESA PUBLICA O PRIVADA DE SU COMUNIDAD E

IDENTIFIQUE SUS DEBILIDADES ADMINISTRATIVAS, EN LOS
SIGIUIENTES ASPECTOS: Responsabilidad social y ética profesional
,Comportamiento individual , comunicación, Motivación de los empleados
,Liderazgo gerencial , Control Administrativa. LUEGO ELABORE UN PLAN DE
MEJORAS QUE PERMITA DESARROLLAR FORTALEZAS
ORGANIZACIONALES.
Estimado Usuario: Usted es muy importante para nosotros, por consiguiente solicitamos por favor,
dedique unos minutos para completar esta encuesta relacionada al servicio brindado para la solución
de su ticket, de esta forma nos ayude a mejorar la calidad del servicio que a diario le ofrecemos.
Gracias por su tiempo!!!!

Es obligatorio responder a las preguntas resaltadas (si las hay) antes de enviar la encuesta.

412789562 cr:781193 24F7F365C62455

Su ticket fue solucionado?

 Si

No. El requerimiento fue completado

en el tiempo acordado?

Si

No. Considera usted

que el analista que le
asistio contaba con el
conocimiento necesario
para la solución de su
ticket?

Si

No

Favor déjenos sus comentarios.

Tarea 6

1 . ¿ Q u é t i p o d e c o n t r o l , p r e v e n t i v o ,
c o n c u r r e n t e o d e retroalimentación, cree que sería más
importante en esta situación?Explique su selección.E n é s t a s i t u a c i ó n
p i e n s o q u e e l c o n t r o l d e p r e v e n c i ó n e r a m u y importante para la
apertura del Terminal. acer una prue!a de todosl o s s i s t e m a s " m e s e s
a n t e s d e l a # e c $ a d e i n a u % u r a c i ó n y c o n voluntarios en
v e & d e l o s # u t u r o s e m p l e a d o s p a r a m í e n t e n d e r e s muc$o tiempo
de anticipación y muc$as cosas pueden pasar en ese lapso de tiempo y por
tanto no es in#ormación precisa. u!o #alla enese departamento. Qui&ás no
todo se pudo $a!er prevenido, claroe s t á , p e r o p r o ! l e m a s
m a y o r e s c o m o l a # a l t a d e p e r s o n a l , l a s cancelaciones de
vuelos, el mal mane'o de equipa'e, eso sí se pudo$a!er prevenido, el
resto pienso que el control concurrente podía $acer car%o de eso. (on el
control preventivo los da)os pudieron sermuc$o menos.*. ¿(ómo se podría $a!er
utili&ado la acción correctiva inmediata enesta situación? ¿+ la acción !ásica?En
una situación de descontrol, las acciones se e'ecutan dependiendodel pro!lema.
tili&ando la acción correctiva inmediata solo se estaríat r a ! a ' a n d o c o n
el pro!lema a corto pla&o, o sea -
a p a % a n d o incendios . /e resuelve el pro!lema por el momento pero
a la lar%ap o d r í a v o l v e r a o c u r r i r , a # e c t a n d o
a s í e l d e s e m p e ) o y l a productividad. 0or e'emplo, el #a llo
del sistema moderno se podíaenmendar con mover empleados de otras áreas
donde qui&ás no eranimprescindi!les para mantener el #lu'o de equipa'e.
u!iese sido lomás prudente a mi entender pero eventualmente, a lar%o
pla&o senecesitaría corre%ir el pro!lema de raí&. Era cuestión de or%ani&acióny
control. a acción !ásica siendo más analítica so!re por qué
s e desvió el desempe)o antes de $acer cualquier corrección no $u!iesesido la
acción a tomar en el momento porque la realidad era que no $a!ía tiempo
para encontrar la #uente del pro!lema. 0ero un e'emplod e
implementación de acción !ásica sería en el caso
d e l o s vendedores de !oletos inexpertos que desconocían las tari#as
entre e a t $ r o 2 y d i v e r s a s e s t a c i o n e s e n l a l í n e a d e 0 i c c a d i l l y .
( o n u n pro%rama de capacitación, estos vendedores se pueden
aprender latari#as para así o#recer un me'or servicio y recuperar el
desempe)o
 os %erentes e#icaces anali&an las desviaciones, y si los !ene#icios lo 'usti#ican,
se toman el tiempo para se)alar y corre%ir las causas. 3. ¿Qué rol 'u%arían los
controles de in#ormación en ésta situación? ¿+ los controles de interacción de los
clientes? ¿El !enc$mar4in%? o s c o n t r o l e s d e i n # o r m a c i ó n e s t á n
l i % a d o s e n e s t e c a s o a l o s pasaportes, 56, equipa'e,
i n # o r m a c i ó n s e n s i t i v a y d e p a % o d e l o s clientes en el sistema de datos,
de!erían de ser prote%idos. (uestiónde que no se extravié in#ormación,
equipa'e, $ay que tener un plande contin%encia. os controles de interacción de
los clientes serían como el #eed!ac4 .+ a l u s a r e s t e í n d i c e d e c a l i d a d e n e l
servicio, las carreras de lose m p l e a d o s y s u s a s p i r a c i o n e s
# i n a n c i e r a s s e l i % a n a l a m e t a or%ani&acional de proporcionar un
servicio consistentemente superiora cada cliente. El cómo los empleados
interactuaron y mane'aron conla cantidad de via'eros dis%ustados por su mal
mane'o de equipa'e
yc a n c e l a c i o
n e s d e
v u e l o s . (on el !enc$mar4in% se
!usca me'orar prácticas entre competidoresy no competidores para un desempe)o
superior. (o%er el e'emplo deotras compa)ías u otros aeropuertos de sus
operaciones, y aprenderde ellos. asta los mismos empleados podrían dar
su%erencias parame'orar el servicio. /e podría $a!er utili&ado para identi#icar las
#allasespecí#icas en el desempe)o y las áreas de me'ora potenciales.
!. #l Participante selecciona una compa$%a con la que
e s t & 'amiliarizado descri!e su cadena de valor, de manera
mu e s p e c % ' i c a . # v a l ) a l a ' o r m a e n q u e l a e m p r e s a
*utiliza* lac a d e n a d e v a l o r p a r a + c r e a r v a l o r para
sus productos servicios.

c. Disciplinar a los empleados es una de las tareas que menosg u s t a n a

los gerentes, pero es algo que todos los gerentes t i e n e n q u e
- a c e r . # n c u e s t e a t r e s g e r e n t e s a c e r c a d e s u s e periencias
con la disciplina de los empleados. /u& tipos dea c c i o n e s d e l o s
empleados -an ocasionado la necesidad de a c c i o n e s
disciplinarias0 / u & a c c i o n e s d i s c i p l i n a r i a s - a n utilizado
estos gerentes0 /u& piensan que es lo más di'%cil al a - o r a d e
disciplinar a los empleados0 / u & s u g e r e n c i a s tienen para
disciplinar a los empleados0
7ai%uer concepción. na de las acciones que más $an causado acciones
disciplinarias enesta empresa son primero la tardan&a y la inasistencia.
Esta es unae m p r e s a q u e ! r i n d a s e r v i c i o p o r e n d e e s d e m á x i m a
i m p o r t a n c i a estar a tiempo y es de que cuando el empleado de!a venir a
tra!a'aren su $ora de tra!a'o sin tardan&as a menos que sea 'usti#icada y
conconstancia, esto $a %enera un sin n8mero de acciones disciplinarias