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decisiones que ayuden a impactar en menor proporción los resultados de venta. Por tal
razón, una estas decisiones no tiene la finalidad de perseguida en la estrategia:
Este sistema está diseñado para ayudar a los vendedores a captar y retener clientes, reducir
el tiempo dedicado a tareas administrativas, proporcionar una gestión de cuentas
“robusta”, y hacer que las actividades de los vendedores les proporcionen más dinero a
ellos y a sus empresas.
a. CRM
b. SFA
c. B2C
d. ERP
a. Gestión de producción
b. Gestión de marketing
d. Gestión de ventas
En la curva de aprendizaje, para el uso de los sistemas SFA/CRM es necesario tener claro
la ecuación del éxito en su implementación; esta ecuación es:
c. Indice de penetración
d. El valor del cliente
Dentro de los niveles del marketing relacional, lo que se busca con el nivel estadístico es:
Un sistema SFA contiene muchas aplicaciones que muestran su apoyo a los procesos de
venta. A continuación se muestra una relación de cuatro aplicaciones, en las cuales una de
ellas no está concebida en este sistema:
b. Seguimiento de pedidos
c. Gestión de comisiones