Los verdaderos triunfadores en la

vida integran la inteligencia racional

con una alta inteligencia emocional,
siendo esta combinación el factor de
su éxito.
Introducción
América Latina enfrenta momentos difíciles,
en general que se ve reflejado en los
componentes de las instituciones , ejemplo :

 Mayor competencia internacional

 Acelerado desarrollo científico y tecnológico de

rápida implementación pero con desiguales
niveles de aplicación y desarrollo

 Grandes procesos neoliberales que imponen

cambios y retos
 La administración Pública no se escapa de
estos cambios , por lo cual debe:
 Replantear su misión
 Redefinir funciones en cuanto a las
necesidades de la sociedad
 Rendir cuentas
 Eficiencia, eficacia y efectividad
 Reorientar la Cultura Organizacional
¿Qué es la cultura?

Cultura es ese todo complejo que incluye:

 El Conocimiento
 Las Creencias
 El Arte
 La Moral
 El Derecho
LA CULTURA
“De hecho existe la posibilidad de que
la única cosa realmente importante
que los líderes deben de hacer es crear
y administrar la cultura”

EDGAR H. SCHEIN
Psicólogo Social

Especialista Norteamericano en Cambio Organizacional

Relación entre el estilo de liderazgo las variables hard y soft y el
entorno empresarial. (Alabart, 2001)

Entorno
Mercado
Competencia
Cliente
Variable Variable
Proveedores
Soft Hard
Grupos políticos
Creencia Estrategia
Grupos financieros
Valores Estructura
Ideologías Sistemas
Ritos Producto Culturales Oficios
Historia Paradigmas. Objetivos
Signos y símbolos Comportamientos. Metas
Políticas Resultados. Procesos
Mitos Tecnologías
Normas Procedimientos
Tradiciones Reglas escritas
Reglas no escritas Estilo de Liderazgo
Actitudes Personal
Presunciones Habilidades
Necesidades
Motivaciones
Expectativas
Experiencias
 Hace diez años las organizaciones …. Tenían niveles

verticales, departamentos, relaciones de autoridad, etc. Pero son

algo más que eso, como los individuos; pueden ser rígidas o

flexibles, poco amistosas o serviciales, innovadoras y

conservadoras..., pero una y otra tienen una atmósfera y carácter

especiales que van más allá de los simples rasgos

estructurales....Los teóricos de la organización han comenzado, en

los últimos años, a reconocer esto al admitir la importante función

que la cultura desempeña en los miembros de una organización

 la Cultura Organizacional sirve de marco de

referencia a los miembros de la organización

y da las pautas acerca de cómo las personas

deben conducirse en ésta. En muchas

ocasiones la cultura es tan evidente que se

puede ver la conducta de la gente cambia en

el momento en que traspasa las puertas de

la empresa.
 EN UNA ORGANIZACIÓN:
CÒMO SE FORMA LA CULTURA

La formación de la Cultura exige que la organización

tenga una misión básica, objetivos derivados de esta
misión, estructuras organizacionales que permitan la
obtención de estos objetivos, un sistema de información y
también un sentido de análisis para reparar los procesos y
estructuras que estén compatibles con los objetivos.
 LA VISIÓN

Visión: Es la Capacidad para crear o

visualizar un proyecto futuro
 LA MISIÓN

 Vocación, acción y tarea para realizar dicho

proyecto futuro
 Qué son los VALORES?

Los valores organizacionales esencialmente son cualidades

de la cultura de las organizaciones, que son jerarquizados o
asumidos de preferencia porque son percibidos (en mayor o
menor grado de conciencia), como elementos indispensables
para alcanzar logros colectivos.

Principios y Cimientos de la organización que sirven de

inspiración a la cultura y que además conforman las reglas del

juego.
 Según criterios de expertos en este campo, los
valores definen el carácter de una organización,
 crean un sentido de identidad,
 fijan lineamientos para implementar las prácticas,
las políticas y los procedimientos de la misma,
 establecen un marco para evaluar la efectividad de
su implementación,
 brinda las bases para una dirección que motive a
todos.
 En fin, en una organización los valores son criterios
para la toma de decisiones.
 ¿Qué es la Etica?

• Ética es el estudio sobre cuestiones acerca de lo que es correcto o

incorrecto.

• El tema central de la ética es el deber ser en la conducta de los

seres humanos, buscando llevar a estos al seguimiento de las leyes

universales, orden universal.

Valores Universales
Valores Aceptados en cualquier cultura:

Verdad
Honestidad e integridad
Justicia y equidad
Responsabilidad
Respeto

Son los valores que cualquiera

desearía para sus hijos o la persona
que se quisiera casar
Valores
•En esta época, la Ética ya no puede ser un
asunto puramente personal

•Debe ser la norma de actuación para las

empresas, el gobierno y las personas

Para poder cambiar las inercias, costumbres y las

lacras de nuestra sociedad
Etica y Calidad
Si la Etica se refiere al actuar bien, conforme a los
principios y a los valores,

¿Cual es el efecto o consecuencia en las empresas?

La Etica en los negocios dicta que la empresa, no

solo el dueño, entregue a sus clientes, accionistas y
empleados lo que les ha ofrecido, es ser una entidad
confiable,

Esto se logra por medio de la Calidad, pero una Calidad

por convicción, por Etica.
 ¿Que debe hacer la Institución?

El proceso para la Administración

de Valores
Fase 1: Aclarar nuestros valores, propósito
y misión.

Fase 2: Comunicar nuestra misión y

nuestros valores.

Fase 3: Alinear nuestras prácticas diarias

con nuestra misión y nuestros valores.
Conclusión
Es urgente realizar un esfuerzo nacional,
organizacional y personal para lograr que la Calidad
Ética devuelva la confiabilidad a todo el aparato
productivo y al gobierno, para que haga salir de
Panamá todas las prácticas anti éticas y de corrupción
que nos han hecho un país ineficiente,
obsoleto y francamente injusto

La Calidad es un valor Ético.

En esta época de cambios radicales,
los que aprenden son los que
heredan el futuro. Los que saben
todo suelen estar agrupados para
vivir en un mundo que ya no existe