Integrantes: Emmer David Riascos Macuase, Brayan Carabalí, Andres José

Urbano Rodríguez

Movistar es una empresa prestadora de servicios de telecomunicaciones que nace en el año 1924
en Madrid de administración de parte del estado español no fue hasta más de 1945 que la
empresa se convierte en privada la cual hoy en día es la que presta los servicios de telefonía fija,
telefonía móvil, televisión por suscripción (Movistar+) e internet (fibra y 4G) en varios países del
mundo, propiedad de la compañía multinacional española de telecomunicaciones Telefónica.

Estrategia de mercadeo

Descripción Básica:

Movistar es una empresa conocida por sus numerosas promociones y facilidad de financiamiento
en planes de internet banda ancha y adquisición de productos como Smartphone y fijación de
telefonía y televisión fija con el objetivo de ser la empresa líder a nivel mundial en
telecomunicaciones.

Especificación:

Clientes: ofrecer a sus clientes servicios y productos integrados de la mejor calidad posible como
una sola empresa.

Servicios: ofrecer nuevas experiencias a sus clientes revolucionando la manera en cómo se

comunican sin afectar los costos para este.

Geografía: lograr expandirse y abrirse puertas cada vez a niveles más amplios en nuevos lugares
del mundo con el fin de ser la empresa número 1 a nivel mundial en telecomunicaciones.

Crecimiento rentable: optar por la rentabilidad y compra de acciones con diferentes entidades del
sector con impactos rentables para la compañía a largo plazo.

Esta serie de estrategias han permitido que movistar represente lo que representa hoy como
marca en cuestiones de imagen corporativa y como entidad de telefonía y comunicación para sus
clientes.

Uso de servicios o productos:

En determinados casos movistar es una empresa que tiene una gran variedad de serbios y
productos en el mercado en lo cual hablaremos de algunos de ellos.

3 playas de movistar:

Te ofrece los servicios de instalación de telefonía fija, televisión e internet ofrecido mayor- mente o
dirigido para clientes con locación en sus casas u empresas.

Plan de datos móviles:

Plan todo en 1 semana

35 min a todo operador en Colombia

120 Mb de internet

30 ms de texto más redes sociales gratis

Modo: prepago

Esto va dirigido a clientes deseen poseer datos y minutos en sus Smartphone para comunicarse
desde su móvil.

Productos:

Movistar es una empresa que te ofrece Smartphone con descuentos y planes de financiación pre o
post-pago con cláusulas mínimas de permanencia en beneficios para sus clientes.

Diseño:

En este apartado hablaremos un poco sobre como están diseñado la manera en como movistar
ofrece alguno de sus servicios a los clientes de una manera global en como contratar estos
servicios en determinados casos se puede hacer vía presencial telefónica u vía web.

3 playas movistar:

1. Ingresa a www.movistarvideo.co y selecciona “Suscríbete”

2. Completa el formulario y uno de nuestros asesores se comunicará para finalizar el registro.

3. Recibirás un mail con tu usuario y contraseña.

4. Ingresa a www.movistarvideo.co e inicia sesión con los datos recibidos en el mail.5. ¡Listo! Ya
puedes disfrutar de Movistar Play o descargar la App en tu dispositivo móvil.

Plan de datos y minutos móviles

Movistar se ha esmerado en ofrecer un fácil y rápido acceso a este tipo de servicios para sus
clientes ya que es uno de lo que más se demanda posee.

1 ir a nuestro terminal móvil y marcar *611# y pulsar la tecla de llamar

2 seleccionar el plan que deseas contractar

3 seleccionar el tiempo que que creas suficiente para tu plan a contractar

4 recibirás un mensaje confirmando tu plan de datos mensajes o internet para que

Puedas disfrutar de ellos a partir de recibido el mensaje

Para ello solo debes previamente haber recargado lo sufriente para contra el servicio.

Calidad

Movistar es una empresa 5 estrellas en cuanto a calidad de servicios y productos ofrecen por lo
tanto es indiscutiblemente una de las empresas de telecomunicación más grandes del mundo.

FODA

Análisis de fortalezas, oportunidades, debilidades y amanezcas de los servicios que ofrece frente a
sus competidores.

Fortalezas:

i. ofrecimiento de servicios y productos de gran calidad

ii. facilidad de financiación de servicios y productos

iii. reconoce y apoya buenas causas y es una de las pocas empresas que se
compromete con el medio ambiente.

Oportunidades:
 i. es una de las empresas más competentes en ofrecer dicho productos o servicios
en gran parte del mundo

ii. es una empresa que ofrece una gran variedad de servicios y productos a contractar
para clientes individuales o corporativos con facilidad de financiación.

Debilidades:

i. en algunas situaciones sus redes se ven afectados debido a las malas condiciones
climáticas

ii. falta de cobertura en algunos lugares que ofrece sus servicios

Amenazas:

i. ausencia de comportamientos éticos en la empresa

ii. impactos negativos sobre la imagen de la empresa

iii. pérdida de confianza en la empresa de parte de los clientes.

Materia prima:

Movistar es una empresa del sector terciario por lo tanto su economía no se basa tanto en la
estación de un recurso o transformación de este mas sin embargo se debería atribuir al personal
humano con el que cuenta ya que al ofrecer servicios de telecomunicación se entiende que es
producto de un acto intelectual buscando ofrecer servicios complejos de tecnología buscando la
mayor comodidad para mejorando las experiencia de sus usuarios en dichos servicios.

Distribución

La empresas de telefonía en este caso movistar son empresas que se distribuyen y llegan a sus
clientes atravez de la instalaciones de fibras ópticas desde las sucursales más cercanas a los
clientes de dicha empresa la cual está sujeta a una red principal que se encarga del control y la
prestación de servicios las diferentes ciudades del mundo y atravez de la instalaciones de redes
que mejora o permite que los servicios ofrecidos al cliente sean posibles gracias a esta forma de
distribución.

Es válido aclarar que movistar cuenta con diferente punto de venta en diferente parte de tu ciudad
para contra y configurar los diferentes servicios que este ofrece.

Métodos:

Oferta y demanda dado que en los distintitos lugares del mundo este caso en Colombia movistar
regula las ofertas a ofrecer a sus clientes los cuales son los encargados de demandar u ofertar
dichos servicios lo cual podes hacer con tu asesor de ventas más cercano en los diferentes puntos
de ventas autorizadas para contra el servicio que desees dicho asesor se encarga de enviar el
personal adecuado para instalar y configurar los servicios contratados.
Precios

No cobra por extractos sino por planes, combos y línea de servicios a contratar de parte los clientes
es decir:

Contratar línea de telefonía por separado televisión e internet probablemente te salga más costoso
que simplemente contra el servicio de 3 playa movistar en general sin determinar el extracto en
que te encuentres en tu ciudad lo cual si tiende a cambiar en cuestiones de precio si se contracta el
mismo servicio en otro país esto debido a clausulas sujetas como por ejemplo el iba de un
determinado país o corregimiento.

Movistar
 Claro

Evidentemente en cuestiones de precios ambas franquicias se ven reñidas encuentiones que

ofrecen los mismos productos con diferencias muy mínimas en precio siendo claro unos de sus
competidores más habituales

Promociones

Descuentos si bien como habíamos mencionado antes movistar te ofrece descuentos en cuanto a
esto se refiere si contractas un combo de servicios que la empresa destina para sus clientes te
saldrá más factible que contra dichos servicios por separado.

Internet por separado

Telefonía por separado

Televisión por separado

Triple Play
Manejo de clientes

Movistar para estar estar en constantes vinculación con sus clientes atar vez de mensajería de
texto y atención a sus clientes envía y llama para ofrecerles descuentos planes y promociones del
mes para posteriormente captar atención y fidelización del mismo.

Comunicación y publicidad

Estrategias de difusión:

Movistar difunde sus servicios productos y promociones atravez de mensajes de texto,

Llamadas de parte de sus principales asesores y o operarios de venta, venta puerta a puerta para
ofrecer dichos servicios televisan y radio para lograr que sus promociones sean y lleguen al público
adecuadamente.

Costos de difusión publicitaría:

Es evidente que no se podría tener una cifra muy exacta de esta información más sin embargo se
presume que una de las campañas publicitarías que más cuesta a movistar es la tv al pasar sus
comerciales menciones por este medio.

Marketing

Servicios y productos:

Innovación:
Movistar en sus productos constantemente se mantiene en constante modificaciones ofreciendo lo
último en tecnología de comunicación para el servicio de sus clientes.

Diseño:

Ofrecer una variedad extendida de sus servicios para clientes dueños de empresas como para
clientes individuales al alcance de sus manos.

Productos complementarios:

Movistar en apartado de brindar servicios de telecomunicación ofrecer celulares y Smartphone

para sus clientes tarjetas sim para activar líneas móviles

Servicios adicionales:

Movistar ofrece soporte y asesoría de sus productos de forma gratuita

No obstante al contratar sus servicios o productos ofrece un sin número de modalidades para
costear un mismo servicio

Precio:

Movistar lanza planes y promociones de sus servicios a precios verdadera mente accesible para la
posterior demanda de sus clientes

Plaza

Movistar llega a sus clientes haciendo contacto directo con ellos por medio de sus asesore o
representantes de ventas atravez de mensajes de texto, llamadas y puerta a puerta por parte de
sus vendedores bajo esta modalidad, movistar también llega a sus clientes por medio de la web en
anuncios de sitios frecuentes televisión y radio atrapando todo tipo de clientes potenciales.

Promociones:

Movistar te ofrece muchas de echo es conocido por esta cualidad para sus clientes brinda muchas
promociones para sus clientes un ejemplo clásico es cuando recargas a en tu línea movistar las
cifra de 3000 pesos en un punto de venta autorizado y a cambio recibes extra mensajes e internet
gratis por una cantidad de tiempo especifica según sea la cifra que hallas recargado.

Servicios

Movistar en esta fase sí que tiene una fuerte contribución y vínculo con sus clientes es una de las
áreas más demandadas por los mismos ya que al recibir asesoría, mantenimiento y PQRS de parte
de los clientes movistar y sus representantes y operadores mantienen una actividad de servicio
24/7 al año con solo marcar la línea gratuita en Colombia o con solo teclear *611.
 Presupuesto de la mezcla de mercados:

Movistar te ofrece un producto de menor costo, es muy exequible para los usuarios, el
precio es muy económico, ofrecemos promociones a final del mes, te brindamos plan de
datos exequible, de una semana, de dos semanas y hasta de un mes, te ofrecemos
minutos, mensajes SMS, internet.