Actividad 2.

Planeación y aplicación de la entrevista

Entrevista PyME Innovadora (Sr. W.P.)

P.- Para comenzar, ¿usted qué estudió?

R.- “Diseñó para la comunicación gráfica en la universidad de Guadalajara.
También estudié edición y montaje la Universidad del valle de atemajac y ahí
mismo también estuve un curso de modelado y animación 3D”
P.- Muy impresionante, ¿qué papel desempeña usted en la empresa?
R.- “Soy uno de los tres fundadores. Actualmente solo somos nosotros, y nos
repartimos el trabajo, aunque contratamos servicios freelancer para solventar la
carga de trabajo en ocasiones.”
P.- ¿De qué manera contribuyó al desarrollo de la empresa?
R.- “En la organización soy diseñador gráfico, animador de motion graphics
concept artist, director de actividades, entre otras cosas que se necesitan como
ser staff en producciones, edición de vídeo, etcétera.”
P.- ¿Qué aspectos considera importantes para tomar en cuenta cuando emprendemos
un negocio?
R.- “En realidad creo que todos los aspectos son importantes en cierta medida.
Pero los que más serían importantes yo creo que sería establecer el tipo de
trabajo, hasta qué límite puedes desarrollar un producto, cuánto se tiene que
cobrar por cada una de las características que tú desarrollas en estos productos,
y definir claramente los recursos que tú requieres para realizar estos desarrollos.
Pero creo que más que nada es hacer una buena planeación previa antes de
realizar cualquier cosa, definir necesidades y objetivos, y sobre todo buscar
personas, o informarte por donde se pueda, acerca de gestión de empresas o
gestión de actividades. Entre más similar a tu empresa sea mejor, porque te
puedes ahorrar varios errores que a lo mejor para otras empresas ya son más
que comunes.”
P.- ¿Usted cuando consideraría que una empresa empieza a crecer, cuál sería la
determinante?
R.- “Que llegara el momento en el que tuviéramos tantos clientes que generara
una demanda suficiente como para que nosotros no tengamos el tiempo de
satisfacer esta demanda de productos. Y tuviéramos que contratar más personas
y obviamente los costos fueran menores a lo que estamos cobrándole al cliente.
También otra cosa que podría ser determinante sería tener contratos con
empresas que duren años incluso podrían ser, ya no digo 6 meses, sino un año o
dos años en los cuales ellos estarán comprometiendo a pagarnos nuestros
servicios de diseño gráfico, video o lo que sea que necesiten de publicidad.”
P.- ¿Cuentan con un plan desarrollo? ¿Cuál es su importancia?
R.- “No sé si lo que tenemos podría contar como un plan de desarrollo, pero
nosotros sí hemos calculado aproximadamente un balance de costos y de
recursos humanos y financieros, pero todo esto lo hemos hecho muy
aproximado, nada muy concreto, basado en otros trabajos en los que hemos
estado y que hemos visto, que más o menos se cobran esas cantidades y así
mismo hacemos la repartición de los bienes basados en lo que hemos visto en
otras empresas principalmente en las que trabajamos previamente como
Elía Montserrat Hernández Ibarra
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empleados. Yo creo que este tipo de herramientas tendría o tiene mucha

importancia para cumplir objetivos ya que por ejemplo en nuestro caso no
tenemos realmente un objetivo concreto porque todo, esta organización y los
trabajos están pensados para hacerlos en nuestros ratos libres a manera de
experimento, a ver si funciona, a ver si podemos hacerlo crecer de esos ratos.
Porque todos tenemos nuestros trabajos fijos en otras empresas y realmente se
podría decir que nuestro único objetivo es ver si podemos hacer crecer la
empresa en base a nuestros ratos libres.”
P.- ¿Cuál es el procedimiento de reclutamiento de personal?
R.- “Creo que nuestro procedimiento de reclutamiento sería por medio de redes
sociales o recomendación, pero principalmente sería por redes sociales o
internet en general, a partir del cual se haría la posterior entrevista revisión de
portafolio y currículum, lo común. Quizá en un futuro en el que la empresa tenga
tanto personal que sea difícil gestionar entrevistas, pero por ahora realmente
no.”
P.- ¿Qué fuente cree usted es más recomendable adquirir los recursos de la empresa?
R.- “Recursos externos creo que lo único que hemos contemplado ha sido de
recursos humanos, personas que saben hacer cosas que nosotros no sabemos
hacer, como por ejemplo la programación de páginas web, y la fuente más
recomendable para adquirirlo es por recomendación precisamente. Si sabemos
de una persona que sabe de otra persona que es buena en lo que nosotros
necesitamos nos basamos en eso en el grado de confianza la persona que lo
recomienda. Préstamos bancarios y ese tipo de cosas realmente no; no
queremos invertir dinero en esta empresa directamente en este punto. Por ahora
queremos hacer crecer la empresa en base a nuestro trabajo y sin invertir un
solo peso realmente. Todos los costos que tengamos deben ser pagados en base
anticipos de los clientes, y realmente no tenemos costos de producción más que
el pago de salarios ya que todos estamos trabajando como ya decía
anteriormente, en nuestros tiempos libres, desde nuestras casas equipos con los
que ya contábamos y estaban siendo utilizados para otra cosa.”
P.- ¿En qué considera usted, es más importante invertir los recursos de la empresa?
R.- “Creo que por ahora lo más importante sería invertir en el desarrollo de la
propia empresa internamente, hacer los desarrollos de la página web propia y los
productos gráficos digitales para publicitarnos a nosotros mismos en internet y
comenzar a ofrecer nuestros servicios a través del mismo.”
P.- ¿De qué manera cree que influya la planificación en la toma de decisiones de su
organización?
R.- “Es básicamente en todas, porque al establecer la planificación estamos
marcando dirección, hacia qué lugar nos queremos dirigir como empresa y
básicamente todas las decisiones se toman teniendo en cuenta hacia dónde se
dirige la empresa, entonces creo que esa planeación realmente definiría todas las
decisiones. A muy largo plazo ya no sería así, tendría que volverse a marcar
objetivos en base a la situación de ese entonces y en base a los objetivos
personales de quienes dirigimos la empresa. Entonces creo que la planificación
actual no influiría en un plazo ya muy, muy largo, pero estamos hablando de
quizá 2 o 3 años si todo va según lo planeado.”
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P.- ¿De qué medio de comunicación depende principalmente su empresa?

R.- “Facebook e Instagram en un principio y quizá posteriormente correo
electrónico, WhatsApp y teléfono celular. Actualmente toda la publicidad se
encuentra en ads de Facebook y el Instagram se liga a Google si haces una
búsqueda directa.”
P.- Según lo antes mencionado, ¿qué aspectos considera usted, es necesario mejorar
o que cambios se pueden realizar para consolidar una empresa y promover su
expansión? (Investigación de mercado, investigación de competencia, investigación al
cliente, investigación del producto)
R.- “En realidad creo que ninguna de las que mencionas. Creo que los cambios
que se tienen que hacer estarían más enfocados a que nosotros como
integrantes de la empresa invirtamos más tiempo en ella para desarrollar
elementos que nos facilitan la venta, como son nuestra identidad personal,
página web, Facebook, etcétera; qué es básicamente a lo que nos dedicamos.
Quizá posteriormente estaría bien alguna de ellas pero realmente ahora lo que
urge para considerar como empresa sería aspectos más internos de la
organización.”

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Entrevista PyME Tradicionalista (Sr. O. H.)

P.- Primeramente Sr. O. H., ¿usted qué estudió?

R.- “Yo estudié la licenciatura en comercio internacional.”
P.- Correcto, ¿y qué papel desempeña usted en la empresa?
R.- “Actualmente soy el gerente, y la intención de estudiar comercio internacional
fue para hacer crecer la empresa y generar una buena administración, no estudie
directamente administración de empresas porque mi intención también era
hacerla crecer en cuestión comercial, importar, exportar, pero la carrera en si me
ayudó a tener bases para administrar.”
P.- ¿De qué manera contribuyó al desarrollo de la empresa?
R.- “Uno de los objetivos principales es que el dueño dejara de trabajar largas
jornadas; por lo que se determinan los objetivos, se hacen planificaciones y se
crean estrategias para llegar a ese punto. Con la intención de optimizar el trabajo,
que no haya tiempos muertos para que la gente este lo mejor posible.”
P.-En su experiencia, ¿Qué aspectos considera, son importantes a tomar en cuenta
cuando emprendemos un negocio?
R.- “Primero que tengas bien claro a que te vas a dedicar; estar consciente de lo
que harás y tener siempre la disciplina y la perseverancia de saber hacer las
cosas. La disciplina es bien importante, creo que es la pauta para poder empezar
a generar el éxito, y nunca bajar la guardia. Todo el tiempo hay que estar al
pendiente de lo que está pasando en tu negocio y en todo. Y ahí es cuando
empiezan los cambios. Conforme vas creciendo el mismo negocio te va dando la
pauta a evolucionar. El mismo negocio te va presionando, empiezas a tener más
demanda, por lógica no puedes hacerlo todo tu solo y empiezas a contratar
gente. Entonces empieza a surgir, entre más creces tienes muchas más
oportunidades, pero mientras más oportunidades tienes también generas más
problemas, porque hay más situaciones que tienes que empezar a controlar.”
P.- ¿Usted cuando consideraría que una empresa empieza a crecer, cuál sería la
determinante?
R.- “A mi experiencia el crecimiento se da en la manera en que te quieres enfocar
las cosas. Normalmente una pequeña empresa empieza como un autoempleo,
entonces tu perseverancia hace que la empresa vaya creciendo, también que te
enfoques a que tu cliente este satisfecho con t trabajo. Yo creo que el
crecimiento es ese; y por consecuencia tienes más demanda, y la necesidad de
tener más empleados y buscar siempre herramientas para que puedas atender
bien al cliente con tu calidad, con tu tiempo, con todo y que se vaya satisfecho.
Para mí eso es una pauta de que estoy creciendo. Todos buscamos dinero y que
haya más ingresos, pero en lo particular yo concuerdo con el fundador, el
siempre habla de que no le importa el dinero sino hacer las cosas bien. Es una
reacción, como él dice, se da por añadidura. El dinero llega sobre un segundo
término, si es importante pero el crecimiento se da enfocado a la satisfacción del
cliente.”

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P.- ¿Qué tan importante es para una empresa tener un plan de desarrollo?
R.- “En realidad te quitas de complicaciones. Dejas de quebrarte la cabeza. Es
diferente hacer una planeación, a trabajar al día a día y lo que vayas haciendo,
porque en este caso hay muchos problemas que combatir al momento, entonces
una planeación hace que tu trabajo sea preventivo y no correctivo. La planeación
es muy buena porque generas tranquilidad. Te puedes anticipar y medir ciertos
riesgos. De hecho se oye muy bien el decir que tienes una planificación, pero el
hacerla accionar cuesta mucho trabajo porque hay muchos altibajos, y la
planeación te ayuda a que estés lo más tranquilo posible. Y esta planificación
engloba balance de costos, inventarios, gestión de personal, todo esto es lo
importante para anticipar cualquier eventualidad que pueda surgir en la empresa.
Sin embargo hay que tener en cuenta que esto solamente es prevención, es decir
no es una garantía de que suceda así, tu riesgo es menor, pero todo el tiempo
tendrás riesgos, quizá crisis, ya sea de personal, económicos… pero si tienes
bien marcados dentro de tu planeación, cualquier planeación a corto mediano y
largo plazo; si tienes ciertas bases dentro de tu estructura o visión en concreto,
eso te ayuda a que tengas una planificación general aunque no hagas un plan
concreto. Te ayuda a gestionar y estabilizar la empresa.”
P.- ¿Eso quiere decir que si tengo los objetivos en mente, la planificación se va dando?
R.- “Si, y hay que ser siempre flexible, en toda empresa. Una cosa es el objetivo y
otra cosa el cómo hacerlo. Si no pierdes el objetivo la estrategia la puedes
modificar las veces necesarias para cubrir o llegar al objetivo deseado.”
P.- ¿Cuál es el procedimiento de reclutamiento de personal?
R.- “Conforme vas creciendo tienes que generar procesos, al inicio sólo buscas
quien te ayude lo que tú solo no alcanzas, pero conforme vas creciendo
empiezas a delegar responsabilidades. Es necesario el proceso de reclutamiento
porque ya no es directamente contigo, sino con un jefe de área y tienes a los
operarios o productores y necesitas tener un proceso de reclutamiento para
poder dar el enfoque que se busca en la empresa.”
P.- En su experiencia, ¿mediante qué fuente es más recomendable adquirir los
recursos de la empresa?
R.- “Toda pequeña empresa normalmente comienza desde cero. Al fundar la
empresa te animas o arriesgas a trabajar por tu cuenta. Con forme va creciendo
la empresa se van desarrollando estrategias de financiamiento. Sí es importante
educarte financieramente para poder entender. Porque un préstamo puede ser
riesgoso si no entiendes su composición, al no saber controlarlo te puede ser
contraproducente. En nuestro caso particular no nos gustan los créditos
bancarios. Siempre ha sido con el esfuerzo del día a día, pero yo creo que el
crédito sería bueno sustentado en un conocimiento financiero, y sólo si es
enfocado realmente al crecimiento. Si se utiliza para subsanar es lo peor que
puedes hacer, es como hacer un hoyo para tapar otro. No hay de otra.”
P.- En cuanto a la inversión, ¿en qué considera usted, es más importante invertir los
recursos de la empresa?
R.- “Nuestra empresa se enfoca en personal y herramienta de trabajo. Publicidad
es muy poco lo que se invierte, siempre hay demanda, por lo que para publicidad
tenemos un presupuesto reducido.”
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P.- ¿Cómo se promociona la empresa a los clientes?

R- “En sí, no invertimos, nuestra inversión es hacer bien nuestro trabajo y la
publicidad viene por recomendación directa. No tenemos la cultura de la
publicidad porque tratamos de enfocarnos en la operación y la satisfacción del
cliente, y creo que parte del éxito de la empresa, o del fundador, fue eso, ser
recomendado por hacer bien su trabajo.”
P.- ¿De qué medio de comunicación depende principalmente su empresa?
R.- “Tenemos ahora redes sociales, puedes buscarnos por Google o Facebook,
no le hemos invertido mucho, no es nuestro principal enfoque, pero por lo menos
encuentras los datos básicos. La mayoría de la atención es presencial o por
teléfono.”
P.- Según lo antes mencionado, ¿qué aspectos considera usted, es necesario mejorar
o que cambios se pueden realizar para consolidar una empresa y promover su
expansión?
R.- “Tenemos poco haciendo ciertas investigaciones de mercado para identificar
nuestra situación, para tratar de competir. Anteriormente no se hacía porque el
trabajo llegaba solo por la manera en que se trabajaba. Pero tenemos que en la
actualidad hay demasiada competencia, entonces el cliente siempre busca el
mejor beneficio para él, como todos hacemos y creo es muy válido, que el cliente
siempre busque el mejor beneficio en costo y calidad; y ahora surge la necesidad
de estar investigando alrededor, que ofrecen otros talleres que yo no, o que si
ofrezco y cuál puede ser la competencia como empresa. Que es lo que me
distingue a mí para que prefieran mi empresa, independientemente del precio.”
P.- ¿Cómo puedo tener éxito como emprendedor?
R.- “Debes tener bien en claro hacia dónde quieres ir, es la primera instancia, que
tengas claro qué quieres emprender. En segundo lugar necesitas constancia,
perseverancia y disciplina. Es lo que puede generar éxito en cualquier negocio, si
implementas eso, la claridad de tu ruta, es muy probable que tengas éxito. Y por
último, pero muy importante, paciencia. Si no ti enes paciencia no va a funcionar,
el resultado no es inmediato, nuestra empresa tiene veinticinco años, la
paciencia a crecer, es difícil de manejar, todo tiene su momento. Saber identificar
el momento adecuado. Con eso puedes llegar a ser exitoso.”

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