UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTALDE LOS LLANOS

OCCIDENTALES“EZEQUIEL ZAMORA”
UNELLEZ NÚCLEO TINAQUILLO
ESTADO COJEDES

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA MEJORAR LA

FACTURACIÓN DEL DEPARTAMENTO DE VENTAS DE PRODUCTO
TERMINADO DE LA EMPRESA “EXTRUMIX ALIMENTOS, C.A.”

AUTORES:
Mendoza Yureimy C.I. V-19.321.937
Alcides Torrealba C.I. V-17.997.223

Tinaquillo, mayo de 2018

 UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTALDE LOS LLANOS
OCCIDENTALES“EZEQUIEL ZAMORA”
UNELLEZ NÚCLEO TINAQUILLO
ESTADO COJEDES

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA MEJORAR LA

FACTURACIÓN DEL DEPARTAMENTO DE VENTAS DE PRODUCTO
TERMINADO DE LA EMPRESA “EXTRUMIX ALIMENTOS, C.A.”

(Trabajo de Grado presentado como requisito parcial para optar al título de

Licenciados en Administración)

AUTORES:
Mendoza Yureimy C.I. V-19.321.937
Alcides Torrealba C.I. V-17.997.223

TUTOR:
M.Sc. Israel Calanche

Tinaquillo, mayo 2018

2
 AGRADECIMIENTO

Primeramente agradecemos a Dios todo poderoso por la vida y la salud,

por estar presente cada día en nuestro camino y mostrarnos oportunidades
únicas de superación y crecimiento personal y espiritual, que es dado
mediante su misericordia y bendición. Gracias le damos a Dios porque
imparte sobre nosotros la sabiduría para ampliar nuestros conocimientos y
darnos fuerzas cada día de seguir adelante, mirando de con certeza y
convicción los nuevos horizontes que nos esperan en nuestro camino.
A nuestros familiares, por el apoyo incondicional que sin duda siempre se
hizo presente, padres, hermanos que fueron de inspiración, ejemplo y
motivo, para hoy honrarlos con una meta alcanzada.
A nuestra querida casa estudio UNELLEZ, por la oportunidad de
brindarnos el orgullo de formar parte esta gran familia de excelentes
profesionales. A todos nuestros profesores, que con su dedicación, ética y el
esmero profesional de cada uno de ellos, formaron en nosotros a través de
valores, enseñanzas y estrategias las cualidades de desarrollarnos como
profesionales.

A todos gracias…

3
 DEDICATORIA

Dedicamos nuestro trabajo de grado primeramente a Dios creador del

cielo y de la tierra merecedor de toda gloria, a nuestros padres por ser
nuestro impulso emotivo de superación, enseñándonos con sus propias
vivencias que nada es imposible de alcanzar, porque siempre que se tiene en
claro la convicción y la determinación, las decisiones son más fáciles de
tomar, a Dios gracias por nuestros padres.

4
 INDICE GENERAL
P
ág.
AGRADECIMIENTO………………………………........... 3
DEDICATORIA……………………………………..……… 4
RESUMEN……………………………………….………… 6
INTRODUCCION…………………………..……………… 7
CAPITULO I
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA………………….. 9
1
INTERROGANTES DE LA INVESTIGACION………….
0
1
OBJETIVO DE LA INVESTIGACION……………………
1
1
OBJETIVO GENERAL…….………………………………
1
1
OBJETIVO ESPECIFICO…………………………………
1
1
JUSTIFICACION………………………………………......
2
CAPITULO II
1
ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACION……...……
5
1
BASES TEORICAS…………………………………….....
7
1
BASES LEGALES….……………………………………..
9
2
RESEÑA HISTORICA DE LA EMPRESA………………
1
2
MISION……………………………………………………...
2
2
VISION………………………………………………………
2
CAPITULO III
2
MARCO METODOLOGICO………………………………
3
2
TIPO Y DISEÑO DE LA INVESTIGACION……………...
3

5
 2
POBLACION Y MUESTRA………………………………..
4
2
TECNICA DE INSTRUMENTACION…………………….
4
2
ANALISIS Y TABULACION DE DATOS…………………
4

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTALDE LOS LLANOS

OCCIDENTALES“EZEQUIEL ZAMORA”
UNELLEZ NÚCLEO TINAQUILLO
ESTADO COJEDES

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA CORREGIR LA

FACTURACION DEL DEPARTAMENTO DE VENTAS
DE PRODUCTO TERMINADO DE LA EMPRESA
“EXTRUMIX ALIMENTOS, C.A.”

RESUMEN

6
 El presente estudio se realizó con la finalidad la crear de un manual de
procedimiento para la facturación de producto terminado de la empresa
Extrumix Alimentos, C.A. referente al todo el proceso detallado que se lleva a
cabo dentro del departamento de ventas, lo cual se involucra al momento de
iniciar la comercialización del producto terminado que elabora la mencionada
empresa. La investigación estuvo enmarcada en la modalidad de proyecto
factible, apoyada en una investigación de campo, de carácter descriptivo. La
información se obtuvo directamente por la persona encargada del
departamento de venta, la coordinadora de facturación.Con la
implementación y ejecución de este trabajo le permitirá a la persona
encargada en ese departamento realizar el proceso de facturación de una
manera más sencilla y factible para el entendimiento, además de ser viable
para el aprendizaje de cualquier nuevo ingreso, formando así una disciplina
didáctica y eficaz

Palabras claves: manual, procedimiento, facturación

INTRODUCCION

En la actualidad, los gerentes y directores de las organizaciones buscan

a través de estrategias y métodos de factibilidad, en su necesidad de
desarrollo y mejoramiento económico, dinamizar y facilitar los procedimientos
administrativos sobre todo de aquellos de los que más depende el sistema
financiero de la empresa.

7
 En tal sentido cabe destacar la importancia de tienen los manuales de
procedimiento dentro de las organizaciones, pues a través de ellos facilita el
correcto funcionamiento de las actividades asignadas a cualquier
departamento dentro de una organización.
En el marco de estos argumentos, se vislumbra la trascendencia del
propósito de esta investigación, y es por ello que busca su ejecución en el
procedo de ventas del producto elaborado por la empresa Extrumix
Alimentos, C.A., con el fin de garantizar un eficaz desempeño en el
departamento de ventas, que traería consigo la facilitación y correcta
aplicación de las gestiones que se deben implementar para cumplir con los
objetivos del departamento de ventas.
De ahí que para los fines de la organización, el trabajo se estructura en
tres Capítulos: En el Capítulo I, se plantea el Problema se describe la
situación existente en la empresa antes mencionada, se formulan las
interrogantes y se presentan los objetivos de la investigación, así como la
justificación respectiva.
En el Capítulo II identificado como Marco Teórico, se presentan los
trabajos previos, las bases teóricas, y legales que sustentan el estudio,
además de las teorías que sustentan la investigación.

El Capítulo III está conformado por el Marco Metodológico, donde se

describe la metodología utilizada para el desarrollo de la investigación, y por
ultimo las fases de la investigación, la técnica e instrumento de recolección
de datos.

8
 CAPITULO I

EL PROBLEMA

Planteamiento del problema

Actualmente, la administración ha estado presente en todos los ámbitos

de la vida e incluso se ha vuelto parte fundamental de la sociedad, ya que

9
está presente en todo lo que se hace, desde ir al mercado a realizar compras
hasta en la distribución del tiempo y las tareas. Es por ello, de acuerdo con
Zapata (2016), que los procedimientos administrativos vienen a
transformarse en rutinas que al paso del tiempo se van modificando con el
desempeño mismo de las tareas cotidianas, ya que es necesario el uso de
una herramienta que establezca los lineamientos en el desarrollo de cada
actividad dentro de una estructura organizacional

En relación a lo anterior, es necesario mencionar que procedimientos, de

acuerdo con Franklin (2009) se han caracterizado por un fin común que
consiste en que una actividad específica sea definida y se repita la manera al
hacerla. Es ahí donde nace el establecimiento de reglas que marcan la pauta
y la uniformidad de las actividades para evitar los errores operativos, o
errores por toma de decisión incorrecta; facilita el entrenamiento del
personal, es información que se transmite, pasa a ser parte importante para
gestionar el conocimiento dentro de las organizaciones.

Por cuanto, en esta época donde las empresas se encuentran en un

mercado tan competitivo, y la eficiencia juega un papel tan importante para
su permanencia en el tiempo, es a través de ella que se demuestra el
rendimiento y el buen desempeño de las actividades que se ejecutan en la
organización, con el objetivo de lograr su propuesta, por otra parte si estas
no poseen una herramienta administrativa que sirva como guía para los
operarios, se corren ciertos riesgos que pueden traer como consecuencia de
sobrecarga de trabajo y bajo rendimiento en la ejecución de las actividades lo
cual conducirá retrasos en tareas asignadas en la información
administrativos que se requiera en la empresa en un determinado momento

Ferraz y colaboradores (2004) mencionan que una empresa es

competitiva si es capaz de formular y aplicar estrategias que la lleven a una

10
posición de mercado sostenida o ampliada en el segmento de la industria
donde opera, por lo que las estrategias, las capacidades y el desempeño
deben ser coherentes con los patrones de competencia prevalecidos en la
actividad realizada,

Un manual de procedimiento es un documento formal donde se

concentra información y que está al alcance del personal, sirve como
una de las herramientas para lograr los objetivos organizacionales. Los
manuales son la base de una correcta organización y disciplina para la
realización de las actividades.

Es importante mencionar, que el área de facturación de la empresa es

una de las más importantes, por un lado porque mediante la expedición de
las facturas se materializan y documentan los ingresos de la institución, y, por
otro, porque tiene la importante labor de recibir, examinar y aceptar o
rechazar .los documentos recibidas en función de que estos cumplan o no
los requisitos exigidos por la normativa legal vigente del seniat.

En ese aspecto, Fernández (2011), respecto a conocer en qué casos hay

que documentar con factura las operaciones de la empresa y cuáles son los
requisitos que deben cumplir tanto las expedidas como las recibidas, pues al
analizarlo con detenimiento esto se convierte en toda la problemática de la
facturación en la organización. De allí, la necesidad de conocer la normativa
reguladora de la obligación de expedir y entregar factura.

A través del tiempo, continua diciendo Fernández (ob. cit.) ha sido

necesaria la implementación de un manual de procedimiento enfocado al
mejoramiento operacional de las empresas en los distintos sectores
económicos, sociales, financieros. Los manuales en todas las empresas
sirven de guía de instrucciones que se usan para la buena aplicación de

11
procedimientos o usos de algunos dispositivos y hasta para la corrección de
problemas en los procedimientos de trabajo. Es por ello que, estos son de
relevante importancia en la actualidad para las organizaciones, ya que
forman una herramienta más didáctica y precisa al momento de establecer
un procedimiento administrativo, y su propósito es contar con un apoyo y
eficaz desempeño de las diferentes áreas que participan en el procedimiento
de facturación, cobranza y despacho de un producto terminado.

En relación a todo lo antes mencionado, respecto a los procedimientos y

al facturación, es necesario citar a Indriago (2009), quien afirma que el
“Procedimiento de Facturación”, tiene el propósito de contar con un
documento que apoye el desempeño de las diferentes áreas que participan
en el proceso de facturación aunado al de cobranza, por lo cual se ejecutan
directamente en los procedimientos u operaciones diarias, aprovechando las
alternativas de operación y experiencia anterior en la materia aplicada. Por
tal motivo, el manual además de constituir un instrumento de referencia
fundamental para el desempeño de rutinas de trabajo, servirá de directriz
para la capacitación, inducción y evaluación del personal.

Por consiguiente, la utilidad de la información que comprende el manual,

depende, en gran medida, de la vigencia de su contenido, por lo que es
indispensable que derivado de cualquier modificación en las funciones,
estructuras y normas que afecten los procedimientos, se procede a la
actualización de este, conforme a los resultados que se observen en su
aplicación y las necesidades de las áreas involucradas en este proceso
administrativo.

De esta situación, no escapa el departamento de ventas de La empresa

Extrumix Alimentos, C.A., la cual se encuentra ubicada en el sector de
Taguanes en Tinaquillo, y se dedica a la fabricación de alimentos para

12
animales, en la actualidad no cuenta con manual de procedimiento que le
facilite el mecanismo para el proceso de facturación del producto terminado,
por lo tanto, es importante mencionar que la satisfacción del cliente es la
primera necesidad que se quiere cubrir en la actividad económica de las
empresas, pues a mayor satisfacción de necesidades mayores serán las
demandas.

Además, los parámetros a seguir para la venta del producto terminado

involucran varios departamentos dentro de la organización, siendo el de
ventas quien finiquita y da por validada la negociación del producto, para así
autorizar a los demás relacionados con la posterior entrega del alimento, ya
cancelado o adquirido por parte del cliente.

Aunado a esto, es imperativo que el personal que allí labora sea eficaz,
eficiente y capaz de llevar a cabo con éxito este proceso, pues un mínimo
error o falla, descontrola todo el procedimiento posterior a la venta; situación
que ocurre con frecuencia en la fábrica manufacturera de alimentos
balaceados y extruzados para animales, “Extrumix Alimentos, C.A.” objeto de
este estudio.

Partiendo de las anteriores premisas, es que el presente estudio, pretende

proponer un manual de procedimientos para la facturación del producto
terminado que elabora la empresa Extrumix Alimentos, C.A. de allí, surgen
las siguientes interrogantes:

¿Cuál es la situación actual de la facturación del producto terminado en

el departamento de ventas en la empresa Extrumix Alimentos, C.A.?
¿Cómo es el proceso de ventas de producto terminado en la empresa
Extrumix Alimentos, C.A.?

13
 ¿a través diseñar un manual de procedimientos acorde con las
necesidades en el departamento de ventas para la facturación del producto
terminado en la empresa Extrumix Alimentos, C.A.?

Objetivos de la Investigación

Objetivo General

Proponer un Manual de procedimientos para mejorar la facturación del

departamento de ventas de producto terminado de la empresa “Extrumix
Alimentos, C.A.”

Objetivos Específicos
Diagnosticar la situación actual de la facturación del producto terminado
en el departamento de ventas en la empresa Extrumix Alimentos, C.A.

Describir el proceso de ventas de producto terminado en la empresa

Extrumix Alimentos, C.A.

Diseñar Manual de procedimientos para mejorar la facturación del

departamento de ventas de producto terminado de la empresa “Extrumix
Alimentos, C.A.”
Justificación de la Investigación

En todas las empresas los directores y gerentes procuran garantizar el

desarrollo continuo de sus objetivos para maximizar los ingresos y contribuir
con el beneficio financiero de la organización, para lo cual requiere la
integración del talento humano que es una base fundamental para el
crecimiento de la economía de toda organización, debido a que cualquier

14
crecimiento empresarial surge de la idea de la satisfacción de las
necesidades de cada individuo.

En relación con la problemática planteada, los manuales de

procedimiento se han ido incrementando dentro de las organizaciones de
manera expansiva, siendo éste utilizado en el desenvolvimiento y desarrollo
continuo de las funciones a cumplir por parte del personal dentro del área
encargada, ya que al incrementar el volumen de ingresos, gastos y
responsabilidades sociales, es necesario establecer un manual de
procedimientos, en esta oportunidad en el departamento de ventas, para su
correcto funcionamiento al momento de la facturación.

Este estudio dará un aporte económico, en el contexto local, regional o

nacional de las líneas de investigación en el área de ciencias sociales
comprenden investigaciones relativas a la producción y empleo de las
riquezas, y factores para la optimización de los diferentes procesos
administrativos, los recursos humanos físicos y financieros, que permitan
generar directrices que definan cursos de acción en el mediano o largo plazo.

Además, se considera que este trabajo proporcionará un aporte

metodológico, por cuanto a través de determinados parámetros a seguir,
donde se expresaran cada uno de los pasos correspondientes para la
elaboración de factura, les permitirá evitar errores y realizar una evaluación
continua del desempeño de su gestión administrativa y operativa. Esta es
una herramienta muy usada dentro de cualquier ente económico, sin importar
su actividad económica, pues busca la mejoría de los procedimientos
administrativos dentro de la organización para garantizar los beneficios de la
empresa. Tomando en cuenta las normas y políticas establecidas dentro de
la organización.

15
 Aunado a esto es importante resaltar que la ejecución del presente
manual dentro de la organización garantizara aportes sociales, por lo
beneficios que ofrecerá esta herramienta, ya que el manual trae consigo una
disciplina dinámica de mecanismos bien específicos y detallados de los
pasos a seguir dentro del procedimiento de facturación facilitando el
entendimiento para cualquier usuario que ostente el puesto en el
departamento de ventas.

En consecuencia, el desarrollo de esta investigación brinda un aporte

documental para la Universidad Nacional Experimental de los Llanos
Occidentales “Ezequiel Zamora”, ya que le servirá de apoyo al profesional de
administración en su desempeño administrativo, proporcionándole
metodologías de aplicación práctica en el proceso de organización,
planificación, dirección, ejecución y control.

Y consecuentemente, relacionado con el objetivo 2.1. del Plan de la

Patria que dice textualmente “Propulsar la transformación del sistema
económico, para la transición al socialismo bolivariano, trascendiendo el
modelo rentista petrolero capitalista hacia el modelo económico productivo
socialista, basado en el desarrollo de las fuerzas productivas”.

16
 CAPITULO II

MARCO TEÓRICO

En esta sección se presentara teoría que fundamenta nuestra

investigación a través de diversas fuentes bibliográficas las cuales hacen
referencia al tema propuesto. Por tal razón a continuación se presentan los
antecedentes, bases teóricas y definición de términos que servirán como
soporte de este estudio.

Antecedentes De La Investigación

Terán, Quintero y Quintero Sergio (2014), en su trabajo de grado titulado

“Manual de normas y procedimientos para el área de nómina de
almacenadora San Diego C.A.”, presentado en la Universidad de Carabobo
para optar al título de Licenciado en Relaciones Industriales. Este estudio
surgió con la necesidad de establecer controles en la elaboración de la
nómina de “Almacenadora San Diego, C.A”, cuyo objetivo es diseñar un
manual de normas y procedimientos que optimice las operaciones en el área
de nómina a fin de aumentar la confiabilidad de la gerencia hacia este
departamento.

Este estudio estuvo enmarcado en un diseño de investigación no

experimental y de campo, de carácter proyectivo ya que se centra en
proponer soluciones a una situación determinada. os instrumentos de
recolección de datos utilizados fueron la observación no estructurada, por
medio de la cual se reconoció, estudio y analizo los hechos de manera libre,
de igual forma se enmarco en una observación no participante, en la cual los
autores solo fueron espectadores de los procedimientos ya existentes en el
departamento de nómina.

Otro instrumento de recolección de datos utilizado fue la encuesta a

través de la cual se aplicaron dos cuestionarios: uno dirigido a la gerencia y
al departamento contable, y el otro a los analistas de nómina y a los
supervisores de almacén quienes intervienen directamente en la elaboración
de la nomina; permitiendo conocer la situación presente en cuanto a las
debilidades en el proceso. Los datos obtenidos en los cuestionarios fueron
graficados, analizados e interpretados con el propósito de indicar las bases
que sustentan la propuesta, determinando la necesidad de un manual de
normas y procedimientos para la elaboración de la nómina de almacenadora
San Diego C.A., que permita estandarizar los procedimientos y prevenir
fallas, y de esta manera contribuir con la solución de la problemática
planteada.

Este estudio, guarda relación con la presente investigación, ya que

ambos están orientados a elaborar procedimientos de procesos definidos
para estandarizar los mismos, en el caso de este estudio en el área de
facturación, con la finalidad, de minimizar los errores, fallas u omisiones
durante el proceso de ventas.

De acuerdo a Figueroa O. (2014), quien realizo un trabajo de grado

titulado “Propuesta de un manual de normas y procedimientos para el
departamento de registro y estadísticas del rectorado universitario de
oriente”, presentado para optar al título de Licenciada en Recursos
Humanos, en la Universidad de Oriente en Cumana. Actualmente las
organizaciones utilizan diversas herramientas gerenciales que les permiten
alcanzar los objetivos planteados; entre ellas se encuentran los manuales de
normas y procedimientos, estos son una herramienta de información que
fijan los lineamientos generales y específicos a seguir dentro de las
organizaciones para que el personal que va a realizar los procedimientos
pueda contar con una orientación a la hora de ejercer sus funciones.

En este sentido el propósito fundamental de este trabajo de grado se

enmarco en el diseño de un manual de normas y procedimientos que
permitirá al Rectorado de la Universidad de Oriente, mejorar los servicios y
acciones derivadas de los procesos que se realizan en el Departamento de
Evaluación y Control de Personal. Los objetivos se lograron a través del
empleo de la estrategia metodológica de proyecto factible, de campo
mediante un modelo operativo seleccionado como lo es el manual. Éste
manual es el resultado del diagnóstico previo basado en una metodología en
la cual se emplearon técnicas de recolección de datos, tales como la
observación, la encuesta y el análisis de los resultados.

El autor concluyó, que existe una carencia notable de manual de normas

y procedimientos en esa organización y considero la importancia de tener
documentada y sistematizada las actividades, tomando en cuenta la
utilización de una herramienta gerencial como lo son los manuales, dicha
implementación permitiría la integración de los procedimientos
administrativos, basadas en las normas generales y especificas la cual
permitirá una guía de acción que oriente al personal que desempeñe sus
funciones.

Este antecedente, guarda relación con el presente trabajo de

investigación, debido a que ambos buscan la implementación de un manual
de normas y procedimientos para una de sus dependencias adscrita, ya que
servirá como fuente de información y permitirá al personal coordinar, unificar

19
organizar y controlar la ejecución de las funciones asignadas, con el
propósito de lograr la eficiencia y eficacia en el trabajo

Por otra parte Salazar (2015), en su trabajo de Grado titulado

“Actualización de manuales de normas y procedimiento de banca virtual de
Bfc Banco Fondo Común Banco Universal C.A, presentado en la
Universidad Simon Bolivar, para optar al titulo de Licenciado en Organización
Empresarial. Esta investigación tuvo como principal objetivo el desarrollo del
manual de Normas y Procedimientos de la Gerencia de Internet Banking de
BFC Banco Fondo Común C.A Banco Universal. Dicha gerencia tiene
como misión responder a los distintos requerimientos e incidencias
sobre los desarrollos asociados a los sistemas de Internet Banking,
Intranet e IBS Branch así como las interfaces de los mismos con Core
Bancaria o con los sistemas satélites relacionados, a fin de garantizar que
éstos se encuentren dentro de los estándares técnicos y funcionales
establecidos por la organización.

Actualmente dicha Gerencia cuenta con un Manual de Normas y

Procedimientos que fue elaborado en el año 2010 y que ha venido quedando
obsoleto; trayendo diversos problemas en su operatividad, tales como:
inconsistencia entre los procedimientos reales y la documentación, falta
de estandarización en los procedimientos, dificultades de entrenamiento,
dificultades de auditoría, entre otros. Es por ello que el objetivo de este
proyecto de pasantía se centró en la actualización de este documento. Por
tal razón, se aplicó la metodología (Franklin, 2000) para la elaboración de
manuales administrativos. El Manual de Normas y Procedimientos elaborado
fue revisado y aprobado por la Gerencia de Internet Banking y demás
áreas involucradas. Una vez aprobado, el manual fue publicado a fin de que
sea utilizado por todos los involucrados y promover así mejoras en la
efectividad y eficiencia de los procesos.

20
 En este orden de ideas, estos estudios sirven de soporte a la
presente investigación, debido a que se trata de la propuesta de manuales
de procedimientos donde garantizan el fácil y buen entendimiento de las
actividades internas que ejecuta un empleado dentro del departamento
administrativo de una organización, para lograr la eficiencia y eficacia.

Bases Teóricas

Facturación
De acuerdo a F Catacora, en su libro Sistemas y Procedimientos
Contables señala. “El proceso de facturación, tiene el objetivo de controlar,
procesar y registrar todas las actividades u operaciones, que tienen como
objetivo el mantener y aumentar las ventas en una empresa”, (P 282).

Tiene el propósito de contar con un documento que apoye el desempeño

de las diferentes áreas que participan en el proceso de facturación y
cobranza, por lo cual se ejecutan directamente en los procedimientos u
operaciones diarias, aprovechando las alternativas de operación y
experiencia anterior en la materia aplicada. Por tal motivo, el manual además
de constituir un instrumento de referencia fundamental para el desempeño de
rutinas de trabajo, servirá de directriz para la capacitación, inducción y
evaluación del personal.

Proceso de Facturación
De acuerdo con la guía de implementación de facilitación del comercio
(2008), este es un ciclo de transacción típico, donde se genera una factura
después de concluido el proceso contractual y de venta. El proceso
tradicional siempre ha formado parte de un conjunto más amplio de procesos
de negocio en el comercio que incluyen la colocación y aceptación de una
orden, el procesamiento de la orden, la entrega de la mercancía y el pago

21
final. Este es un proceso de compra-a-pago desde la perspectiva del
comprador, y uno de pedido-a-cobro desde la perspectiva del vendedor.
Juntos reciben el nombre de “proceso comercial”. Por consiguiente, desde un
punto de vista del proceso de negocio, una factura nunca es un documento
aislado, sino que siempre es el resultado—y está ligado con—otras
actividades.

En ese mismo orden de ideas, los aspectos de cancelación de una

factura, generalmente involucran la generación de un pago por parte del
receptor del documento, en respuesta a los detalles de pago que aparecen
en la misma. Debido a que una factura es en parte una solicitud de pago,
existen claras sinergias entre los sistemas de pago y el proceso de
facturación. Nótese que la factura no es un documento bancario. Los enlaces
del proceso de facturación y los bancos pueden proporcionar servicios
adicionales como el procesamiento, la distribución de la factura y el
financiamiento de la cadena de suministro.

Desventajas de los sistemas basados en el papel

De acuerdo con la guía de implementación de facilitación del comercio

(ob. cit.), todas las partes perciben que la emisión y el intercambio de
facturas impresas ocasionan que no exista un control ni una visibilidad
óptimos respecto a los gastos y recibos actuales y estimados. La falta de
controles, los procesos secuenciales de aprobación manual y la carencia de
una perspectiva de toda la empresa de las cuentas por cobrar y pagar
pueden retrasar los pagos.

Agrega que, esta prolongación ocurre principalmente debido a que el

proceso de facturación depende de otro tipo de acciones dentro del proceso
comercial como los pedidos y la entrega, esto genera costos en términos de

22
intereses y descuentos que se pierden. Por lo tanto, las principales
desventajas del proceso tradicional de facturación son:

1. errores en ambos lados al momento de la elaboración e ingreso de

datos;
2. altos costos operativos por factura tanto del lado del vendedor como
del receptor;
3. incluso mayores costos en el caso de errores o controversias; y
participación de múltiples sistemas.

Ventas

El “concepto de venta” surgió a partir del aumento de la producción en la

época de la revolución industrial, donde el exceso de oferta de productos
hizo necesario que las empresas buscaran como “colocar” sus productos en
el mercado A esto se le llama “concepto de ventas”. Según, Philip Kotler: “es
otra forma de acceso al mercado para muchas empresas, cuyo objetivo, es
vender lo que hacen en lugar de hacer lo que el mercado desea”. Aunque
hace muchos años los profesionales del marketing y de la administración,
descubrieron que se deben atender las necesidades y deseos de los clientes
potenciales, todavía en la actualidad muchas empresas siguen funcionando
bajo el concepto de ventas, sin siquiera saber muy bien su significado y con
el gran riesgo que esto implica.

De manera que, los clientes, por sí mismos, no van a comprar suficiente,

y por ello se deben emplear tácticas de marketing, y específicamente de
ventas más agresivas. Es un enfoque utilizado, aún hoy en día, en la venta
de productos “no deseados” o “no buscados” como la compra de un seguro,
de un plan funerario, en las organizaciones que requieren donativos, o que
pretenden captar adeptos que por mutus propio no se acercan a inscribirse.

23
 Asimismo, para quienes siguen este patrón de acción, lo importante es el
vendedor, no la satisfacción en sí del cliente, y esto se convierte en el mayor
de sus riesgos, ya que, el cliente cada día está más informado y tiene más
claro qué desea y qué no. Si otros le ofrecen lo mismo, no dudará en
comprarle a esa otra empresa. No obstante, las regulaciones estatales y
nacionales de los diferentes países, son cada vez más restrictivas respecto a
la venta agresiva, pues al ejercer demasiada presión podría ocasionar que
una posible venta, no sólo no se convierta en un cliente, sino que puede
ocasionar una pérdida de prestigio corporativo.

En consecuencia, si una empresa aún funciona bajo este concepto debe

determinar si es o no el más adecuado, puesto que supone que es preciso
estimular a los consumidores para que compren. Para ello, las empresas que
ponen en práctica este concepto, utilizan todo un arsenal de herramientas de
venta y promoción para estimular más compras.

En ese sentido, el proceso, según Philip Kotler, es el siguiente

PUNTO DE PARTIDA PUNTO CENTRAL PUNTO MEDIO

LA FÁBRICA LOS PRODUCTOS UNA LABOR AGRESIVA DE

VENTAS Y PROMOCION

Fuente: Ruy (2009). Estrategia de Ventas

Manual
De acuerdo a Orozco (1999), “un manual es un conjunto de
instrucciones, debidamente ordenada y clasificadas, que proporcionan
información rápida y organizada sobre las prácticas administrativas. Contiene
datos e información respecto a procedimientos, instrucciones, normas de

24
servicios, entre otros.,” (p. 135), Según Chiavenato (2005), “es un conjunto
de instrucciones, debidamente ordenadas y clasificadas, que proporciona
información rápida y organizada sobre prácticas administrativas” (p. 67)

Según Duhalt (1997), Los manuales pueden ser definidos “como un

documento que contiene en forma ordenada y sistemática, información y/o
instrucciones sobre historia, organización, políticas y procedimientos de una
empresa, que se considera necesarios para la mejor ejecuciones
del trabajo” (p. 20)

Tipos de Manuales

Según Catacora (1995:97-98); muestra diferentes conceptos básicos que

explican de manera más amplia a manera de resumen los tipos de manuales,
tales como:

1. Los Manuales de Técnicas; son aquellos en los cuales se explican

las pautas, pasos o procedimientos que deberá seguirse para aplicar
alguna técnica específica.
2. Los Manuales de Actividades; son aquellos que muestran todos los
pasos a seguir en diferentes situaciones de trabajo.
3. Los Manuales de Políticas; documentan las guías de acción general,
que tienen las empresas en distintas áreas tales como: Recursos
Humanos, Mercadeo, Finanzas y Producción entre otros, las políticas
se anuncian en forma dictativás, y se deben guiar las pautas de los
empleados para cada unas de las áreas que se desee documentar
4. Los Manuales de Organización; son los que incluyen todos aquellos
aspectos que detallan las estructuras, sus relaciones, las
responsabilidades de cada empleado y de cualquier otra información

25
 que muestre la organización, desde el punto de vista formal, sus
características son las siguientes: índice numérico, introducción,
instrucciones para el manejo y modificaciones del manual, definición
de conceptos, objetivos, políticas, responsabilidad, relación de trabajo,
objetivos de la empresa o institución, estructura organizativa, deberes
y responsabilidades de los niveles directivos y descripción detalladas
de los cargos que desempeñan.
Al mismo tiempo su lenguaje debe ser de altura, ya que debe
reflejar situaciones que son excepción, a fin de no incluirlas. Para
elaborar un manual de organización, se utilizan herramientas
gerenciales tales como: organigrama y descripción de cargos.
5. Manual de Normas y Procedimientos.
Según Catacora Fernando (1997); “Un manual de normas y
procedimientos detalla todos los procedimientos que se realizan en la
empresa” De ahí que estos tipos de manuales establecen las pautas
especificas acerca de las normas aplicables en forma general o
específica para los procedimientos identificados en la organización; lo
cual es de gran utilidad para los procesos contables. Por esto
Catacora Fernando (1997); establece que “Un manual de normas y
procedimientos para el area de contabilidad detalla bajo el esquema
responsable/acción todos los procedimientos contables”.

Objetivos de los Manuales

De acuerdo a Terry (2003:85) los objetivos de los manuales son los
Siguientes
1. Instruir a la persona, acerca de aspectos tales como: objetivos,
funciones, relaciones, políticas, procedimientos, normas, entre otras.
2. Precisar las funciones y relaciones de cada unidad
administrativa para deslindar responsabilidades, evitar duplicidad y
detectar omisiones.

26
 3. Coadyuvar a la ejecución correcta de las labores asignadas al
personal, y proporcionar la uniformidad en el trabajo.
4. Servir como medio de integración y orientación al personal de nuevo
ingreso, facilitando su incorporación a las distintas funciones
operacionales.
5. •Proporcionar información básica para la planeación e
implementación de reformas administrativas.
6. Permite conocer el funcionamiento interno por lo que respecta a
descripción de tareas, ubicación, requerimientos y a los puestos
responsables de su ejecución.
7. •Auxilian en la inducción del puesto y al adiestramiento y capacitación
del personal ya que describen en forma detallada las actividades de
cada puesto.
En tal sentido, se puede puntualizar que los objetivos de esta
herramienta gerencial es proporcionar una guía de acción que permita al
personal de una organización estar informado e interrelacionado de sus
funciones o actividades. Tomando en cuenta la secuencia lógica de los
procedimientos para unificar y controlar la rutinas de trabajo, mediante la
normalización de la misma

Al respecto, agrega Graterol (2011), que la efectividad de los manuales

administrativos radica en el análisis de cada proceso, actividad, función,
tarea, ya que este permitirá una elaboración precisa de cada manual,
logrando con ello que el usuario encuentre una solución a sus problemas sin
necesidad de consultar a los niveles superiores. De manera que, por se
presenta como una guía práctica para que puedan ser desarrollados,
proporcionando una idea mediante el ejemplo que facilite su diseño e
implementación.

27
 En ese sentido, Graterol (ob. cit.), menciona que entre los manuales
existen 6 tipo en el cual cada empresa U organización deberá, escoger uno
de ellos para resolver dicho problema que se les presente, pues representan
una alternativa para este problema, así mismo son de gran utilidad en la
reducción de errores, en la observancia de las políticas del organismo y
facilitar la capacitación de nuevos empleados para proporcionar una mejor y
mas rápida inducción a empleados en nuevos puesto, entre otros..

Proceso

Un proceso se puede definir como una serie de actividades, acciones o

eventos organizados interrelacionados, orientadas a obtener un resultado
específico y predeterminado, como consecuencia del valor agregado que
aporta cada una de las fases que se llevan a cabo en las diferentes etapas
por los responsables que desarrollan las funciones de acuerdo con su
estructura orgánica.

Procedimientos

Según Carlos Hernández Orozco, (2002). “Un procedimiento consiste en

un ciclo de operaciones que afectan generalmente a diversos empleados que
trabajan en sectores distintos, y que establece para asegurar el tratamiento
uniforme de todas las operaciones respectivas para producir un bien o
servicio determinado”.

Diferencia entre proceso y procedimiento

Al analizar las definiciones de proceso y procedimiento se encuentran

algunas similitudes y muchos autores utilizan indistintamente dichos
términos, cuando se trata de manuales que orienten la ejecución del trabajo,

28
es más generalizado el uso de procedimientos, por razones de orden
jurídico, confirmado por la Constitución y las Leyes. En este instructivo para
tener didácticos los términos "proceso y procedimiento" se emplea en forma
análoga, especialmente porque se está describiendo el trabajo de una
persona responsable y de allí se origina la descripción del Manual de
Funciones.

Procedimiento administrativo

Rondón (2010) da a conocer que los procedimientos administrativo son

un conjunto de acciones interrelacionadas e independientes que conforma la
función de administración e involucra diferentes actividades tendientes a la
consecución de un fin a través del uso o ritmo de recursos humanos,
materiales, financieros, y tecnológicos. Este proceso comprende 4 funciones
esenciales como son la planificación, organización, dirección y control.
Destaca que toda organización debe ser capaz de identificar el fin
determinado que busca y que sin duda impacta la vida de las personas
involucradas.

Por cuanto, un grupo distintivo al unirse las personas que conforman

una organización, establecen una serie de principios sobre cómo van a
realizar sus esfuerzos y he aquí que, debido a las diferencias fundamentales
que norman la naturaleza humana en cada persona, es necesario establecer
tareas distintivas para cada integrante de grupo, fortaleciendo así la
capacidad individual con la colectiva, diferente a la original, la cual se
convierte en una actividad

Importancia
Para García (2010) la importancia de los procedimientos administrativos
se basa en que, establecen el orden lógico que deben seguir las actividades,

29
promueve la eficiencia y la optimización, y fijan la manera como deben
ejecutarse las actividades, quien debe ejecutarla y cuando.

Manual de Procedimientos
Franklin (2004), define que, “Constituye un instrumento técnico que
incorpora información sobre la sucesión cronológica y secuencial de
operaciones concatenadas entre sí para realizar una función, actividad o
tarea específica en una organización” (p.171).

Cabe resaltar que un manual de procedimientos es el documento que

contiene la descripción de actividades que deben seguirse en la realización
de las funciones de una o más unidades administrativas que intervienen su
responsabilidad y participación. Suelen contener información, documentos y
cualquier otro dato que pueda auxiliar al correcto desarrollo de las
actividades dentro de la empresa.

Objetivos
Según Franklin y Gómez (2002, p. 316) los objetivos de un manual de
procedimientos son los siguientes:
1. Recopilar en forma ordenada, secuencial y detallada las operaciones a
cargo de la institución, los puestos o unidades administrativas que
intervienen, precisando su participación en dichas operaciones y los
formatos para la realización de las actividades institucionales agregadas
en procedimientos.
2. Uniformar y controlar el cumplimiento de las rutinas de trabajo y evitar su
alteración arbitraria.
3. Determinar en forma más sencilla las responsabilidades por fallas o
errores.
4. Facilitar las labores de auditoría, la evaluación del control interno y su
vigilancia.

30
5. Aumentar la eficiencia de los trabajadores, indicándoles lo que deben
hacer y cómo deben hacerlo.
6. Ayudar en la coordinación del trabajo y evitar la duplicidad de funciones.
7. Constituir una base para el análisis posterior del trabajo y el
mejoramiento de los sistemas, procedimientos y métodos.

Importancia

De acuerdo con Franklin (ob. cit.):

La importancia de un manual de procedimientos radica
en que la descripción de los procedimientos permite
entender mejor el desarrollo de las actividades de rutina
en todos los niveles jerárquicos, lo que propicia la
disminución de fallas u omisiones y el incremento dela
productividad. Además, todo procedimiento incluye la
determinación de los tiempos de ejecución y uso de
recursos, así como la aplicación de métodos de trabajo
y control para desarrollar las operaciones de modo
oportuno y eficiente (p. 171)”

Por consiguiente, un Manual de Procedimientos, permite al operario de

la institución o empresa conocer claramente qué debe hacer, cómo, cuándo y
dónde debe hacerlo, conociendo también los recursos y requisitos
necesarios para cumplimentar una determinada tarea.

BASES LEGALES

Las bases legales no son más que leyes que sustentan de forma legal el
desarrollo de un proyecto. Explica Villafranca D. (2002) que las bases legales
“son leyes, reglamentos y normas necesarias en algunas investigaciones
cuyo tema así lo ameriten”, es decir, que son un conjunto de normas
jurídicas que se vinculan con la investigación de nuestro trabajo, en otras
palabras, son los ordenamientos de carácter legal que sustentan el estudio.

31
 Constitución de la República Bolivariana De Venezuela

Artículo 112

Todas las personas pueden dedicarse libremente a la

actividad económica de su preferencia, sin más
limitaciones que las previstas en esta Constitución y las
que establezcan las leyes, por razones de desarrollo
humano, seguridad, sanidad, protección del ambiente u
otras de interés social. El Estado promoverá la iniciativa
privada, garantizando la creación y justa distribución de
la riqueza, así como la producción de bienes y servicios
que satisfagan las necesidades de la población, la
libertad de trabajo, empresa, comercio, industria, sin
perjuicio de su facultad para dictar medidas para
planificar, racionalizar y regular la economía e impulsar
el desarrollo integral del país.

Artículo 115
Se garantiza el derecho de propiedad. Toda persona
tiene derecho al uso, goce, disfrute y disposición de sus
bienes. La propiedad estará sometida a las
contribuciones, restricciones y obligaciones que
establezca la ley con fines de utilidad pública o de
interés general. Sólo por causa de utilidad pública o
interés social, mediante sentencia firme y pago
oportuno de justa indemnización, podrá ser declarada la
expropiación de cualquier clase de bienes”.

Artículo 117
Todas las personas tendrán derecho a disponer de
bienes y servicios de calidad, así como a una
información adecuada y no engañosa sobre el
contenido y características de los productos y servicios
que consumen; a la libertad de elección y a un trato
equitativo y digno. La ley establecerá los mecanismos
necesarios para garantizar esos derechos, las normas
de control de calidad y cantidad de bienes y servicios,
los procedimientos de defensa del público consumidor,
el resarcimiento de los daños ocasionados y las
sanciones correspondientes por la violación de estos
derechos.

32
 De acuerdo a la constitución de la República Bolivariana de Venezuela,
toda persona podrá adquirir los bienes que considere necesarios, pero
deberá solicitar un documento que avale la propiedad de la adquisición que
realiza, esto no es otra cosa que la factura, documento que debe cumplir con
todas las características legales que exige el Seniat.

Ley Orgánica de la Administración Financiera del Sector Publico

(2003).

En su artículo 2indica que: la administración financiera del sector

público comprende el conjunto de sistemas, órganos, normas y
procedimientos que intervienen en la capacitación para el cumplimiento de
los fines del estado, y estará regida por los principios constitucionales de
legalidad eficiencia, solvencia, transparencia, responsabilidad, equilibrio
fiscal y coordinación marco económico.

El Código de Comercio (1955).

En su artículo 147señala:el comprador tiene derecho a exigir que el

vendedor firme y le entregue factura de las mercancías vendidas y que
ponga al pie recibo del precio o de la parte de este que se le hubiere
entregado. No reclamando contra el contenido de la factura dentro de los
ocho días siguientes a su entrega, se tendrá por aceptada irrevocablemente.

Código Orgánico Tributario.

Artículo 145, Numeral 2: De las Obligaciones Tributarias; “Donde

especifica el deber formal que obliga a los contribuyentes, responsables y
terceros a cumplir con la emisión de los documentos exigidos por las leyes

33
tributarias especiales, para cumplir con los requisitos y formalidades en ellas
exigidas.”

En las normas y procedimientos de auditoría N° 4, hechas en la DPC-10

sobre “El Informe de Control Interno:”
1) El contenido y presentación del informe de control interno, el
auditor comunica a la gerencia las debilidades importantes que
hayan llamado su atención durante el estudio y evaluación del
control interno, realizado sobre bases selectivas, con la finalidad
de determinar el alcance de las pruebas de auditoría y no para
expresar una opinión sobre el mismo.
2) El estudio del control interno tiene por finalidad obtener un
conocimiento de cómo está formado este, no solo desde el
punto de vista de las normas y procedimientos establecidos por
la administración de la entidad, sino también como opera en la
práctica.
3) El estudio del sistema del control interno, abarca dos etapas:
- Revisión preliminar del sistema, donde el contador público
adquirirá un grado de conocimiento y comprensión acerca de los
procedimientos y métodos prescritos por la empresa.
- Adquirir un grado razonable de seguridad de que los
procedimientos y métodos establecidos, se encuentran en uso y
estén operando tal como se planearon, lo cual se logra a través
de las pruebas de cumplimiento.
4) La evaluación del control interno tiene como finalidad la
apreciación del auditor, sobre de efectividad que ese control
interno ofrece.
5) En base a la evaluación del control interno contable, el primer
término el auditor determinara el alcance, la naturaleza y
oportunidad de las pruebas de sustentación, las que se aplican
para evidenciar la propiedad y validez del tratamiento contable
que se da a las transacciones y a los saldos o, a la inversa, la
impropiedad y invalidez de los errores e irregularidades que
ellos contengan. (...) El auditor informara al cliente aquellas
debilidades importantes del sistema de control interno que haya
llamado su atención en el transcurso del trabajo.
6) Por debilidad se entiende... una situación en la cual el auditor
cree que los procedimientos o el grado de cumplimiento con
ellos, no suministran una razonable seguridad de que errores o
irregularidades por cantidades que podrían ser importantes,
pudieran prevenirse o detectarse en un periodo razonable por
los empleados de la empresa en el curso normal de la ejecución

34
 de las funciones asignadas. En la práctica, la comunicación de
las debilidades importantes se cumple utilizando el informe de
control interno.
7) En principio, el informe versa sobre el control interno contable,
es decir, aquel que tiene consecuencias directas sobre el grado
de confianza que se pueda depositar en los registros contables
y en los estados financieros. Sin embargo, si el auditor detecta
que se escapan del área contable e invaden el campo del
control interno administrativo y otros aspectos de tipo tributario,
laboral, etc., deberá comunicarlo se considera que son
beneficiosos sus observaciones, teniendo cuidado de no invadir
áreas que no sean de su especialidad.
8) Cualquiera que sea el área de la observación indicada, cada
una de ellas debe contener lo siguiente.
- Descripción de la deficiencia encontrada.
- Causas del problema.
- Consecuencia de la debilidad encontrada y de ser posible su
cuantificación.
- Correctivos adecuados según las circunstancias.
- Cualquier otro punto que el Auditor considere pertinente. (p. 6)

En consecuencia, todo lo antes citado, el contador lo deberá considerar y

efectuar, en base a su juicio profesional de conformidad con las
características particulares en la empresa, tales como tamaño de la
organización, capacidad del personal y condiciones de operaciones, cuáles
han de ser los aspectos sujetos a comunicación, y mantener de forma
actualizada los mismos, en virtud de estar atentos a cualquier auditoria a ser
efectuada, ya sea interna, por entes de la misma empresa o externa por
parte del estado.

Operacionalizacion de las Variables

Según Carraco (2009)

Es un proceso metodológico que consiste en
descomponer deductivamente las variables que
componen el problema de investigación, partiendo
desde lo más general a lo más específico; es decir que
estas variables se dividen (si son complejas) en

35
 dimensiones, áreas, aspectos, indicadores, índices,
subíndices, ítems; mientras si son concretas solamente
en indicadores, índices e ítems (p. 226).

Ahora bien, una variable es operacionalizada con la finalidad de convertir

un concepto abstracto en uno empírico, susceptible de ser medido a través
de la aplicación de un instrumento. Dicho proceso tiene su importancia en la
posibilidad que un investigador poco experimentado pueda tener la seguridad
de no perderse o cometer errores que son frecuentes en un proceso de
investigación, cuando no existe relación entre la variable y la forma en que se
decidió medirla, perdiendo así la validez, dicho de otro modo (grado en que
la medición empírica representa la medición conceptual). La precisión para
definir los términos tiene la ventaja de comunicar con exactitud los
resultados.

36
 CUADRO DE OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES

Objetivo General: Proponer un Manual de procedimientos para corregir la facturación del departamento de ventas de producto terminado de
la empresa “Extrumix Alimentos, C.A.” Tinaquillo, Estado Cojedes
Objetivo Específico Variable Definición Conceptual Dimensiones Indicadores Ítems
Diagnosticar la situación Catacora (2002). “El proceso de
actual de la facturación del facturación, tiene el objetivo de controlar, Control, Control
producto terminado en el Facturación procesar y registrar todas las actividades proceso y Proceso
departamento de ventas u operaciones, que tienen como objetivo registro de las Registro de las
en la empresa Extrumix el mantener y aumentar las ventas en una ventas ventas
Alimentos, C.A. empresa”
Describir el proceso de Para Fischer (2005), la venta es la Transferencia de
ventas de producto trasferencia de una propiedad entre una Propiedad
Transferencia
terminado en la empresa Proceso de persona y otra, a cambio de un pago en
de propiedad a
Extrumix Alimentos, C.A. Ventas valor y representa un ingreso importante Intercambio
cambio de
para la empresa. comercial
pago
Ingresos
Diseñar Manual de Franklin (2009) los manuales de
Documento
procedimientos para procedimientos “Constituyen un
Técnico
mejorar la facturación del Manual de documento técnico que incluye
departamento de ventas procedimiento de información sobre la sucesión cronológica
Herramienta Secuencia
de producto terminado de Facturación y secuencial de operaciones
Administrativa cronológica
la empresa “Extrumix concatenadas entre sí, que se constituye
Alimentos, C.A.” en una unidad para la realización de una
Operaciones de
función, actividad o tarea específica en
una función.
una organización
 CAPÍTULO III

MARCO METODOLÓGICO

En este capítulo se expone el método y la metodología de investigación,

que incluye tipo y diseño de la investigación, población y muestra, técnicas e
instrumentos de recolección de la información necesaria y el procedimiento a
seguir para el desarrollo del estudio.

3.1 Tipo de investigación

De acuerdo al problema de investigación planteado referido a Proponer

un Manual de procedimientos para corregir la facturación de producto
terminado del departamento de ventas de la empresa “Extrumix Alimentos,
C.A.” Estado Cojedes, y en función de sus objetivos se considera que la
investigación es un estudio no experimental de tipo descriptivo-explicativo,
bajo la modalidad de proyecto factible.

Al respecto, este tipo de estudio permite entender la necesidad de

procedimentar el proceso de facturación. Según Palella y Martins (2003), el
estudio no experimental es el que se realiza sin manipular en forma
deliberada ninguna variable. El investigador no varía intencionalmente las
variables, sino que se observan los hechos en su contexto real. Además,
para la UPEL (2006)
El proyecto factible consiste en la investigación, elaboración y
desarrollo de una propuesta de un modelo operativo viable para
solucionar problemas requerimientos o necesidades de
organizaciones o grupos sociales; puede referirse a la
 formulación de políticas, programas, tecnológicas, métodos o
procesos. (p. 126)

Para desarrollar la siguiente investigación, se tomó en cuenta el estudio

del problema planteado con el propósito de ampliar y profundizar el
conocimiento de su naturaleza, con apoyo, principalmente en trabajos
previos, información y datos divulgados por medios impresos, audiovisuales
o electrónicos. La originalidad del estudio se refleja en el enfoque, criterios,
conceptualizaciones, reflexiones, conclusiones y en general en el
pensamiento del autor.

En cuanto al nivel de investigación el presente estudio es descriptivo y

para ello se considera la definición de Ander-Egg, (2010), "investigación que
consiste en caracterizar un fenómeno o situación concreta indicando sus
rasgos más peculiares o diferenciadores". (p. 61), es decir, que se describen
las propiedades del fenómeno en estudio con el objeto de explicar y entender
cómo es y cómo se manifiesta determinado fenómeno. En la presente
investigación se hizo una descripción de la situación real de la falta de
procedimientos en el área de facturación de la empresa Extrumix Alimentos,
C.A., Estado Cojedes

3.2 Población

Hernández y otros, (2006), definen: “La población como un conjunto de

todos los casos que concuerdan con una serie de especificaciones” (p.230).
Por otra parte, Tamayo y Tamayo (2006), afirma que “La población es la
totalidad del fenómeno a estudiar en donde las unidades de población
poseen una característica común, la cual se estudia y da origen a los datos
de la investigación” (p.114)
 Por tanto, se estudia una población finita, debido que está constituida por
un determinado número de elementos, es decir, que es consistente en una
serie definida de unidades, en tal sentido, queda conformada por el personal
que labora en la empresa Extrumix Alimentos, C.A., C.A en Tinaquillo Estado
Cojedes, esta población se constituye por once (11) personas del área
administrativa, que operan en esta organización.

3.3 La Muestra

El tipo de muestreo utilizado es la totalidad de la población, es

importante resaltar, que la muestra descansa en el principio de que las partes
representan al todo y por tal refleja las características que definen la
población, dadas sus características que es finita, al respecto Arias F (2006),
la define como: “agrupación en la que se conoce la cantidad de unidades que
la integran” (p. 82). Además, Zarcovich (2005), se refiere a que una población
de fácil acceso por su reducido número puede ser estudiada sin seleccionar
muestra, lo cual se denomina estudio censal.

3.4 Técnicas e instrumentos de recolección de información

Estas técnicas, son las distintas formas de obtener información, tal es el

caso de la observación directa, la encuesta en sus dos modalidades
(entrevista o cuestionario), análisis documental, análisis de contenido, entre
otros, con ventajas y desventajas. Sin embargo, con la que se podrá recabar
la información dentro de la empresa será la de observación directa, de
acuerdo con Bernal T. (2004), la observación directa es, “Obtener información
directa y confiable, siempre y cuando se realice mediante un procedimiento
sistematizado y muy controlado, para lo cual hoy está utilizándose medios
audiovisuales” (p.173).
 Asimismo, es necesario utilizar la técnica de revisión documental para
darle validez teórica en la investigación de textos físicos o digitales, sea cual
fuera su formato. La técnica a utilizar para la recolección de los datos de esta
investigación es de tipo “Encuesta” ya que es una de las más utilizadas en
los estudios descriptivos. Según Hurtado (2008), entiende que, “La encuesta
consiste en obtener información, opiniones, sugerencias y recomendaciones
detalladamente, que hacen comparaciones y evaluaciones del hecho
estudiado”. (p. 33).

En este sentido, se elaborará un (1) cuestionario estructurado en 15

preguntas, de orden cerrado con dos alternativas de respuesta, de si o no,
dirigido al personal de la empresa en estudio, posteriormente, se aplicara a la
muestra seleccionada y se procederá al análisis de datos, para luego tabular
los resultados, analizarlos de manera cuali-cuantitativa, para presentarlos en
tablas con sus análisis respectivos.

3.5 Validez del Instrumento

Según Morles (2005): es el grado con el cual un instrumento se utiliza

de acuerdo con la finalidad para la cual está definido. De allí, que la validez
aplicada en esta investigación fue la de experto. Al respecto, Suarez (2010),
define la validez del instrumento como: “un test es válido si mide lo que
dice medir, es la cualidad más importante de un instrumento de medida. Un
instrumento puede ser fiable pero no válido; pero si es válido ha de ser
también fiable”. (p. 2). Es decir, que la validez de un test indica el grado de
exactitud con el que mide el constructo teórico que pretende medir y si se
puede utilizar con el fin previsto.

En base a lo anterior, se expuso el cuestionario a juicio de tres (3)

expertos, un Licenciado en Administración y un (1) Licenciado en Estadística
y un (1) licenciado en metodología, los mismos, emitirán opiniones en
relación a diferentes aspectos, estos fueron: coherencia, claridad e
imparcialidad. Los aportes suministrados permitirán construir la versión
definitiva del cuestionario aplicado al personal que labora en la empresa
Extrumix Alimentos, C.A..

3.6 Confiabilidad del Instrumento

En este sentido, para Ander Egg (2010), el término confiabilidad se

refiere a “la exactitud con que un instrumento mide lo que pretende medir”.
(p. 44). Es decir, que es equivalente a estabilidad y predictibilidad, sin
embargo, a los fines de esta investigación se empleó el término mencionado
enfocado como el grado de homogeneidad de los ítems del instrumento en
relación con las características que pretende medir, a esto, el autor,
denomina confiabilidad de consistencia interna a homogeneidad.

Por lo tanto, la confiabilidad se realizara a través del KR 20, el cual es un

indicador de la fidelidad (consistencia interna), fundamentado en Kuder y
Richardson, quienes desarrollaron un procedimiento basado en los
resultados obtenidos con cada ítem. De hecho, hay muchas maneras de
precisar otra vez los ítems (reactivos) en 2 grupos, que pueden conducir a
las estimaciones diferentes de la consistencia interna. Esta es la razón por la
cual Kuder y Richardson consideren tantas (n) partes en la prueba de
acuerdo a los ítems (n).

Es por lo anterior que, el KR 20 se aplica en la caja dicotómica de ítems.

Uno calcula el KR20 como sigue:
 = variación de las cuentas de la prueba.
N = a un número total de ítems en la prueba
pi = es la proporción de respuestas correctas al ítem I.
qi=Índice de inteligencia = proporción de respuestas incorrectas al ítem I.

Aplicado el instrumento, y de acuerdo a los valores obtenidos según la

formula planeada, la confiabilidad indicara el nivel en el cual se encuentra, y
así determinar si la propuesta es viable de ser implementada en la
organización Extrumix Alimentos, C.A.., objeto de este estudio.

Luego se aplican los criterios de decisión según la siguiente tabla:

Cuadro Nº 8. Criterios de Decisión

ESCALA CATEGORÍA
1.0 – 0.81 Muy Alta
0.80 – 0.61 Alta
0.60 – 0.41 Moderada
0.40 – 0.21 Baja
0.20 – 0 Muy Baja
Fuente: Palella y Martins (2003)
 CAPITULO IV
ANALISIS Y PRESENTACION DE LOS RESULTADOS
 CAPITULO V

LA PROPUESTA

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA MEJORAR LA

FACTURACION DEL DEPARTAMENTO DE VENTAS
DE PRODUCTO TERMINADO DE LA EMPRESA
“EXTRUMIX ALIMENTOS, C.A.”
 MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE FACTURACION ESPECÍFICO

DÍA MES AÑO

FECHA DE ELABORACIÓN Pg.
“EXTRUMIX ALIMENTOS, C.A.”
21 01 2011

ASUNTO: Índice

Introducción
Objetivo
Alcance
Base legal
Identificación de la empresa
Reseña Histórica
Misión y visión
Valores y principios
Estructura
Organigrama Estructural
Descripción objetivos y función de las unidades estructurales

ELABORADO POR: REVISADO POR: APROBADO POR:

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE FACTURACION ESPECÍFICO

ORGANIZACIÓN DÍA MES AÑO

FECHA DE ELABORACIÓN Pg.
“EXTRUMIX ALIMENTOS, C.A.”
21 01 2011

ASUNTO: INTRODUCCIÓN

El siguiente manual de procedimiento administrativo es indispensable para la

empresa, ya que facilita el buen desempeño de los empleados, permitiendo
así el control y la contabilización de las facturas que se emiten de manera
correcta y en el momento adecuado.

De este modo se espera mejorar mediante este escrito formal, las

actividades de las salidas de mercancía, lo cual asegura los ingresos
monetarios de la organización permitiendo llevar así un manejo adecuado de
los mismos.

ELABORADO POR: REVISADO POR: APROBADO POR:

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE FACTURACION ESPECÍFICO

ORGANIZACIÓN DÍA MES AÑO

FECHA DE ELABORACIÓN Pg.
“EXTRUMIX ALIMENTOS, C.A.”
21 01 2011
ASUNTO: OBJETIVO

Proporcionar, en forma ordenada, la información básica de la

organización y funcionamiento de la unidad responsable como una
referencia obligada para lograr el aprovechamiento de los recursos y
el desarrollo de las funciones encomendadas. De igual manera, este
proceso permite a la dirección o gerencia, emplear el criterio
adecuado, para que cada uno de los ejecutores de los
procedimientos funcionen con mayor eficiencia, eficacia y economía.
El procedimiento tiene como objetivo establecer los lineamientos y pasos
necesarios para la emisión de facturas en la Empresa, además de
establecer las responsabilidades de cada uno de los integrantes que
intervienen en los distintas actividades que se desprenden de este proceso
en aras de lograr una gestión eficaz y efectiva del mismo.

ELABORADO POR: REVISADO POR: APROBADO POR:

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE FACTURACION ESPECÍFICO

ORGANIZACIÓN DÍA MES AÑO

FECHA DE ELABORACIÓN Pg.
“EXTRUMIX ALIMENTOS, C.A.”
21 01 2011

ASUNTO: ALCANCES

Los Manuales Administrativos permiten alcanzar objetivos y presentar una

visión de conjunto de la Unidad Administrativa, precisar las funciones
encomendadas a cada Área para deslindar responsabilidades, evitar
duplicidades y detectar omisiones, coadyuvar a la ejecución correcta de
las labores encomendadas al personal y proporcionar la uniformidad en el
trabajo.

El Manual de Procedimiento de Extrumix Alimentos, C.A. establece las

disposiciones que regulan el ejercicio del gasto a través de las Leyes y sus
Reglamentos, tanto de la contraloria como de la Federacion del colegio de
contadores a traves de sus Principios Contables Generalemnte Aceptados
y actualmentes las normas NIF.

ELABORADO POR: REVISADO POR: APROBADO POR:

 MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE FACTURACION ESPECÍFICO

ORGANIZACIÓN DÍA MES AÑO

FECHA DE ELABORACIÓN Pg.
“EXTRUMIX ALIMENTOS, C.A.”
21 01 2011

ASUNTO: Base Legal

BASE LEGAL

Constitución de la República Bolivariana de Venezuela (2007)

Ley Orgánica de la Contraloría General de la República y del Sistema
Nacional del Control Fiscal (01/01/2002).
Ley Orgánica de la Administración Financiera del Sector Público
(05/09/2000)
Manual de Normas de Control Interno sobre un modelo Genérico
de la Administración Central y Descentralizada Funcionalmente,
publicado en Gaceta Oficial N° 38.282 de fecha 28-09-2005.

ELABORADO POR: REVISADO POR: APROBADO POR:

 MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE FACTURACION ESPECÍFICO

ORGANIZACIÓN DÍA MES AÑO

FECHA DE ELABORACIÓN Pg.
“EXTRUMIX ALIMENTOS, C.A.”
21 01 2011

ASUNTO: IDENTIFICACIÓN DE LA EMPRESA

RAZÓN SOCIAL:
EXTRUMIX ALIMENTOS, C.A.”
RIF J-40307927-7

ACTIVIDAD ECONÓMICA:

Producir y comercializar Alimentos Balanceados para animales de alta

Calidad
DIRECCIÓN:

Zona Industrial Taguanes Estado Cojedes

NUMERO DE TRABAJADORES:
Total de Trabajadores:

ELABORADO POR: REVISADO POR: APROBADO POR:

 MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE FACTURACION ESPECÍFICO

ORGANIZACIÓN DÍA MES AÑO

FECHA DE ELABORACIÓN Pg.
“EXTRUMIX ALIMENTOS, C.A.”
21 01 2011

ASUNTO: RESEÑA HISTORICA

En el año 1.997, en taguanes funcionaba una “Fabrica de Broches

para Zapatos”, y es el 12 de diciembre del año 2.000 cuando el decano
de la facultad de ingeniería de la Universidad de Carabobo, el
Ingeniero Gustavo Coso en compañía de 2 asociados el Doctor
Veterinario Armando Millán y

el Economista Pedro González deciden comprar dicha establecimiento

mediante una firma a nombre del Doctor Armando Millán llamada
“Toquicel” dedicada a la distribución de teléfonos celulares, y en lo
adelante mediante asambleas deciden establecer la entidad de
comercio como “Productos Toquicel, S.A.” que se encargaría de la
elaboración y distribución de alimentos para animales inicialmente
perros y peces.

Ya con 10 años en el mercado elaborando y distribuyendo alimento

animal a nivel nacional y con algunos cambios en la junta directiva por
ventas y compras de acciones, quedaron a cargos el Dr. Armando
Millán y el Econ. Pedro González como mayor accionista, donde este
último decide cambiar de Sociedad Anónima(S.A.) a Compañía
Anónima (C.A.), comprando así las acciones del Dr. Armando Millán,

Y es así como en el año 2013 del 20 de septiembre queda establecida

la actividad económica “Extrumix Alimentos, C.A.” asumiendo la
presidencia la licenciada en administración Luisa González, hija mayor
del economista Pedro González. Extrumix Alimentos, va acompañada
de más de 18 años de experiencia en el mercado elaborando y
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distribuyendo alimentos para caninos, peces y con miras a la
elaboración de alimentos para gatos y cerdos, llegando actualmente a:
agropecuarias, mayoristas, supermercados, institutos de investigación
 privados y públicos, productores independientes y cadenas de tiendas
nacionales como lo fueron (CATIVEN bajo la línea “Leader Price” y
tiendas MAKRO con la línea “ARO”). Siendo sus actuales marcas para
la perrarina; Centinela, Extrudog y Guardian y para alimento de peces
la marca
MANUAL Extrupez.
DE PROCEDIMIENTOS DE FACTURACION ESPECÍFICO

ORGANIZACIÓN DÍA MES AÑO

FECHA DE ELABORACIÓN Pg.
“EXTRUMIX ALIMENTOS, C.A.”
21 01 2011

ASUNTO: RESEÑA HISTORICA

pensando en el futuro cambiar la denominación y así establecerla

como patrimonio de su Familia.

Y es así como en el año 2013 del 20 de septiembre queda establecida

la actividad económica “Extrumix Alimentos, C.A.” asumiendo la
presidencia la licenciada en administración Luisa González, hija mayor
del economista Pedro González. Extrumix Alimentos, va acompañada
de más de 18 años de experiencia en el mercado elaborando y
distribuyendo alimentos para caninos, peces y con miras a la
elaboración de alimentos para gatos y cerdos, llegando actualmente a:
agropecuarias, mayoristas, supermercados, institutos de investigación
privados y públicos, productores independientes y cadenas de tiendas
nacionales como lo fueron (CATIVEN bajo la línea “Leader Price” y
tiendas MAKRO con la línea “ARO”). Siendo sus actuales marcas para
la perrarina; Centinela, Extrudog y Guardián y para alimento de peces
la marca Extrupez.

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MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE FACTURACION ESPECÍFICO

DÍA MES AÑO

FECHA DE ELABORACIÓN Pg.
“EXTRUMIX ALIMENTOS, C.A.”

ASUNTO: MISIÓN Y VISIÓN DE LA EMPRESA

MISIÓN

En EXTRUMIX ALIMENTOS, C.A. estamos comprometidos a producir y

comercializar Alimentos Balanceados para animales de alta Calidad, para
atender las necesidades del mercado nacional, de manera rentable,
garantizando un lineamiento eficaz donde para satisfacer la necesidad de
la distinta clientela.

VISIÓN

Posicionar la marca del producto en otros estados dirigido al

fortalecimiento productivo animal, además Consolidarnos en el mercado
como la mejor fuente de alimentos para animales y ofrecer la mejor opción
en precio / calidad disponible en el mercado para las mascotas ofreciendo
un ambiente de trabajo agradable y enriquecedor a nuestros trabajadores.

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“EXTRUMIX ALIMENTOS, C.A.”

ASUNTO: ESTRUCTURA ORGANIZATIVA

ESTRUCTURA ORGANIZATIVA

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DÍA MES AÑO

FECHA DE ELABORACIÓN Pg.
“EXTRUMIX ALIMENTOS, C.A.”

ASUNTO: LA FACTURA

Existen distintos formatos para una factura, todos están obligados a llevar
cierta información mínima para que el documento sea válido.

Lo primero y necesario es mencionar de manera explícita que nos

encontramos frente a una factura, así como también la fecha y el número
correlativo de la misma.

Otro dato importante es la información básica del empresario o profesional

que emite la factura y también de quien la recibe.

En el caso del emisor, estos datos serían su nombre y apellidos, razón

social, y domicilio En el caso del receptor, los datos necesarios solo son
nombre, apellidos.

El siguiente paso es la descripción de los servicios o de la operación por la

cual se ha emitido la factura

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“EXTRUMIX ALIMENTOS, C.A.”

ASUNTO: LA FACTURA Continuación…

USO DE LA FACTURA
Una factura se debe emitir: Cuando el comprador o usuario lo solicite a fin
de sustentar gastos o costos para efecto tributario
PARTES DE UNA FACTURA
Una factura bien hecha debería contener los siguientes elementos en el
orden establecido:
Datos identificativos del profesional que presta los servicios: nombre
completo, domicilio y RIF.
Número de factura: todas las facturas han de ir numeradas de forma
correlativa, es decir, no se puede saltar del número 93 a la 98, por ejemplo.
Fecha de la factura: también hay que tener en cuenta que las fechas de las
facturas han de ir de acuerdo a su numeración, es decir, la factura 98 no
puede tener una fecha anterior a la 97.
Datos de la persona o empresa a la que va dirigida la factura: nombre
completo, dirección o razón social y RIF.
Concepto de la factura: breve descripción de los servicios prestados
Importe de la operación: se detalla la base imponible, es decir, la
remuneración a percibir sin aplicar ningún tipo de impuestos.
IVA: cantidad resultante de aplicar al importe anterior una retención que,
actualmente, es del 12%.

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DÍA MES AÑO

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“EXTRUMIX ALIMENTOS, C.A.”

ASUNTO: PROCEDIMIENTO

1.- El cliente solicita el servicio de productos a la Empresa de Producción.

2.- La empresa efectúa la recepción del cliente y este efectúa el
requerimiento pedido.
3.- La realiza el presupuesto de ese requerimiento de producto, tomando en
cuenta los precios actuales del mercado y establecido en la Ley Orgánica de
Precios Justo envía al proveedor para su revisión y aprobación.
4.- EXTRUMIX ALIMENTOS, C.A.” debe elaborar la factura, donde se
entrega el original al cliente, una copia a la Dirección y Control, y otra la
archivan.
5.- La Dirección y Control recibe la copia de la factura y lo guarda en sus
archivos.
6.- el cliente cancela la factura, donde la Dirección de Dirección y Control le
hace el seguimiento a la factura.
7.- El pago bien sea con recibo de débito o cheque, y se archiva el bauche al
expediente.
8.- EXTRUMIX ALIMENTOS, C.A. realiza la nota de entrega en original y 2
copias; la original va para el cliente, una copia para Dirección, Organización
y Control, y otra copia para los archivos.
9.- Con la nota de entrega se retira la Mercancía y se entrega al cliente.

ELABORADO POR: REVISADO POR: APROBADO POR:

 CAPITULO VI

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
 BIBLIOGRAFIA

Fernández G.(2011). Facturación en la empresa. Centro de Estudios

Financieros. Editorial: Centro Estudios Financieros. Madrid.

Indriago Rojas (2009). Procedimiento de facturación y cobranza.

http://www.monografias.com/trabajos104/procedimiento-facturacion-y-
cobranza/procedimiento-facturacion-y-cobranza.shtml

Terán, Quintero y Quintero (2014). Manual de normas y procedimientos para

el área de nómina de almacenadora San Diego C.A. Trabajo de Grado
presentado en la Universidad de Carabobo para optar al título de Licenciado
en Relaciones Industriales. Valencia, estado Carabobo.

Figueroa O. (2014). Propuesta de un manual de normas y procedimientos

para el departamento de registro y estadísticas del rectorado universitario de
oriente”. Trabajo de grado presentado para optar al título de Licenciada en
Recursos Humanos, en la Universidad de Oriente en Cumana.

Guía de implementación de la Facilitación del Comercio.

http://tfig.itcilo.org/SP/index.html

Ugalde (2011). El Concepto de Ventas. http://www.pymerang.com/ventas-y-

servicio/962-las-etapas-de-una-licitacion-en-mexico

Ruy (2009). Estrategia de Ventas. Instituto Politécnico Nacional Escuela

Superior De Comercio Y Administración Unidad Santo Tomas 1.
http://www.academia.edu/7067868/Estrategias_de_VENTA
ANEXOS
 UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL DE LOS
LLANOS OCCIDENTALES “EZEQUIEL ZAMORA”
VICERRECTORADO DE INFRAESTRUCTURA Y
PROCESOS INDUSTRUIALES
TINAQUILLO-ESTADO COJEDES

CUESTIONARIO

Estimado (a):

A continuación le presentamos un instrumento de recolección de datos cuyo

propósito es el de obtener su opinión y poder diseñar MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS PARA MEJORAR LA FACTURACIÓN DEL
DEPARTAMENTO DE VENTAS DE PRODUCTO TERMINADO DE LA
EMPRESA “EXTRUMIX ALIMENTOS, C.A.” ubicada en Taguanes, Estado
Cojedes. Sus respuestas son fundamentales para el éxito de la investigación
que estamos realizando, razón por la cual solicitamos su colaboración. Cabe
destacar que la información suministrada será utilizada con fines académicos
y de un carácter estrictamente confidencial.

Instrucciones
El cuestionario consta de quince (15) ítems, de tipo cerrado, con opciones de
respuestas dicotómicas: sí o no. Lea detenidamente, responda objetivamente
todas y cada una de las preguntas. Seleccione una opción por cada pregunta
marcando con una X para lo cual se le garantiza la estricta confidencialidad.
ÍTEM INTERROGANTE SI NO
1 ¿Es la facturación una acción de Control de lo
que se despacha?
2 ¿Para poder facturar se debe tener una orden
de despacho?
3 ¿Para elaborar la factura debe existir una orden
de compras emitida por el cliente?
4 ¿Una vez emitida la factura esta es Registrada
como una venta el sistema de facturación?
5 ¿La venta le garantiza a la organización la
salida de los productos terminados?
6 ¿Las ventas una vez facturadas son cobradas
por el área de caja de la empresa?
7 ¿Se reconoce la venta como una operación
mercantil en la organización?
8 ¿Es la venta una forma de Intercambio
comercial, producto por dinero?
9 ¿Los ingresos de la organización, son
generados por las ventas facturadas?
10 ¿Existe una forma lógica de elaborar una
factura?
11 ¿Ocurren errores, fallas u omisiones, durante el
proceso de facturación?
12 ¿Se respetan los pasos previos a la facturación,
para elaborar el documento de ventas?
13 ¿Es necesario diseñar una herramienta que
garantice la secuencia de pasos al momento de
facturar?
15 ¿La persona que elabora la factura es inducida
para realizar esta función?

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL DE LOS

LLANOS OCCIDENTALES “EZEQUIEL ZAMORA”
VICERRECTORADO DE INFRAESTRUCTURA Y
 PROCESOS INDUSTRIALES
TINAQUILLO-ESTADO COJEDES

VALIDACIÓN DEL INSTRUMENTO

Profesor:
Nos dirigimos a Usted con la finalidad de solicitar su colaboración como
experto(a) para el juicio, validación y confiabilidad del instrumento que se
utilizará para registrar la información necesaria en la investigación titulada:
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA MEJORAR LA FACTURACIÓN
DEL DEPARTAMENTO DE VENTAS DE PRODUCTO TERMINADO DE LA
EMPRESA “EXTRUMIX ALIMENTOS, C.A.”, la cual es realizada por los
Bachilleres: Mendoza Yureimy y Alcides Torrealba, como requisito para optar
por el título de Licenciados en Administración.
Dicho instrumento estará dirigido al personal que labora en el área
administrativa de “EXTRUMIX ALIMENTOS, C.A.”, con el cual se desea
analizar la información presentada y realizar la propuesta del manual de
procedimientos para mejorar la facturación de la empresa objeto de estudio.
Por tanto, se le ofrece el siguiente material:
1. Cuadro Técnico-Metodológico
2. Versión preliminar del instrumento
3. Instrumento para la Evaluación de Expertos (Validez de Contenido)
Agradeciendo de antemano su experticia y colaboración en función de
esta investigación.
Atentamente;

Mendoza Yureimy y Alcides Torrealba.

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL DE LOS
LLANOS OCCIDENTALES “EZEQUIEL ZAMORA”
VICERRECTORADO DE INFRAESTRUCTURA Y
 PROCESOS INDUSTRIALES
TINAQUILLO-ESTADO COJEDES

INSTRUMENTO PARA LA EVALUACIÓN DE EXPERTOS

(Validez del Contenido)