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Una breve descripciòn del caso

Dell es una empresa de tecnologia que ofrece una amplia gama de categorias de productos asi
como servicios para administrar la infraestructura de TI para grandes organizaciones.

ESTRATEGIAS DE NEGOCIO DE DELL

Los elementos fundamentales de la estrategia de Dell son:

*Simplificamos la tecnologia de la informacion

*Ofrecemos opciones a nuestros clientes: La clientes de Dell pueden comprar sistemas y

servicios a traves canales de comunicación que pueden ser: llamadas, telefonicas, quioscos y
sitio web y realizar el seguimiento de los pedidos desde la fabricación hasta la entrega.

*Los clientes pueden adquirir productos personalizados y servicio adaptados a sus

necesidades: Dell hace uso de fabricantes de diseños originales y nuevas estrategias de
distribucion para satisdfacer mejor las necesidades de los clientes y reducir los tiempos de
ciclo de los productos.

*Tenemos el compromiso de ser responsables con el medio ambiente: Dell se preocupa por el
ambiente , de forma que sus productos tiene un bajo consumo de energia, reduccion de la
superficie de fabricación.

VENTAJAS Y MARKETING DE DELL

Dell vende servicios y productos directamente a los clientes a traves de ventas via telefonica,
representantes de ventas dedicados y por internet.

Además, Dell usa un modelo de negocio directo que proporciona una retroalimentacion
directa y continuade los clientes, lo que les permite desarrollar y perfeccionar los productos y
programas de marketing.

Dell también mantiene programas de ventas y marketing especificamente orientado a agencias

gubernamentales federales, estados y locales, asi como mercados sanitarios y especificos.

DELL PREMIER
Para sus clientes organizacionales , Dell ofrece Premier que es un sitio o extranet segura y
personalizable de abastecimiento para ahorrar tiempo y dinero a las organizaciones en todas
las fases de adquisicion de productos.Las principales ventajas de Dell Premier son:

*Fácil realización de pedidos: Permite el acceso a los productos con su precio.

*Fácil seguimiento : permite la visualización de los pedidos en tiempo real.

*Fácil control:Los grupos de acceso personalizado definen lo que los usuarios pueden ver y
hacer.

COMUNICACIONES DE MARKETING
La publicidad de Dell es televisivay por internet; publicidad en varios medio impresos y
mediante el envio de una amplia gama de marketing dirtect, como articulos promocionales,
catálogos y boletines de noticias. Además posee tiendas o quioscos en algunos centros
comerciales, que permiten a los clientes ver productos en persona y comprar en linea.
Comunicaciones en linea de Dell

Dell tiene una canalización de pedidos en tres etapas:

*La ejecución de las comunicaciones de marketing medida por las visitas al sitio.

*La comercialización en el sitio medida por el %de consideración (relación de visitas al sitio y
visitas a la tienda electrónica)

*La comercialización en la tioenda medida por el % de conversión (relación de visitas a la

tienda electrónica y facturas electrónicas)

Dell pretende comprender y actuar según el comportamiento de los clientes, con base en la
identificación de una serie de impulsores que pueden ser: la calidad de la publicidad en linea,
la comercialización/ofertas .Además Dell invertirá en mejoras estrategicas como usar
calificaciones , reseña de los clientes y videos.

En Europa se tiene que diversificar la mezcla promocional de manera que refleje las diferencias
en la psicologia de compra:

 Reino Unido: todo sobre el precio.

 Suiza: valor agregado sobre el precio.
 Alemania: la importancia de los productos de alta calidad en la mezcla.
 Italia: el diseño es importante.
 Dinamarca: lo barato es bueno.
 Noruega: el valor agregado es primordial.
 Francia: adaptado para Francia

USO DE DELL DE LOS CANALES DE MEDIOS DIGITALES

Los principales canales de medios digitales que usa Dell en Europa son:

 Búsquedas pagadas a través de programas como Google Adwords.

 Publicidad gráfica, por ejemplo publicidad en sitios web.
 Marketing de afiliados
 Marketing por correo electrónico: uso de boletin de noticias electronicas para ofrecer
ofertas dirigidas .

CÓMO USA DELL EL MARKETING EN MEDIOS SOCIALES

Dell ha creado un centro de comando para escuchar los medios sociales , el cual monitora
diariamente alrededor de 25000 publicaciones en 11 idiomas, este centro tiene por función
ponerse en contacto con las personas que se quejan de Dell en twitter.

Además posee otro programa llamado Relaciones influyentes en linea,este identifica a las
personas influyentes eb toda la unidad de negocio, región o área temática. A estos influyentes
se les proporciona contenido y productos que puden revisar o compartir.