IMPORTANCIA DE LA IMPLEMENTACIÓN DE LA GESTION POR

PROCESO EN UNA ORGANIZACIÓN

“Un proceso es un conjunto de actividades planificadas que implican la

participación de un número de personas y de recursos materiales coordinados
para conseguir un objetivo previamente identificado.” 1

Todo proceso tiene una entrada y una salida y es necesario medirlos a través
de un indicador y así poder determinar la mejora continua hay tres clase de
procesos los estratégico, operativos y apoyos. Este muy importante tener en
cuenta que la gestión por proceso hace parte de uno de los ocho principios del
Sistema de Gestión de Calidad y mediante la implementación de la ISO
9001:2015 se pone en práctica dicho principio

La implementación de un sistema de gestión por proceso es muy importante

por que la empresa adquiere muchos beneficios; pero en el transcurso de su
ejecución surgen varios inconvenientes como es:

 Las reticencias de directivos y empleados acostumbrados a una

visión más tradicional de la empresa, es decir, vertical y funcional en vez
de horizontal o por procesos. A este fenómeno se le conoce como
“efecto silo”.

 La complejidad organizativa de la gestión de procesos y sus distintos

elementos, sobre todo cuando se utiliza como marco de mejora
continua, siendo necesario el correcto uso de metodologías concretas y
herramientas específicas. 2

Teniendo en cuenta los inconvenientes que surgen podemos asegurar que la

implementación de este enfoque trae consigo muchos beneficios para la
organización ya que reduce los costos, incrementa la eficacia y mejora la
calidad y a nivel de departamento se trabaja de manera transversal logrando
así que cada uno de ellos tenga claro que de su buena labor diaria depende el
logro de los objetivos trazados para brindar un producto o servicio con calidad,
Es decir, Usar la gestión por procesos permite tener un orden marcado y fijo,
evitando así los problemas de mala comunicación que surgen con
metodologías tradicionales. Al fin y al cabo, con estas técnicas pueden
aparecer equivocaciones, como que dos personas estén haciendo el mismo
trabajo a la vez por culpa de la confusión de no saber dónde acaban sus
obligaciones y empiezan las de los demás.

“Un enfoque basado en procesos nos permite un mejor y continuo control sobre
los procesos y las interrelaciones entre ellos, lo cual sin lugar a dudas
representa una ventaja competitiva para la organización. Permite además un
desempeño mejor y la obtención de mejores resultados no sólo en los procesos
sino en los productos y servicios, así como la posibilidad de un mejoramiento
continuo de manera integral.” 3. Es decir, el enfoque por proceso no se
fundamenta en detección errores si no que la forma de concebir cada proceso
permite evaluar las desviaciones del mismo; nos brinda una visión global de la
organización y para lograr los objetivos se basa en la estrategia general de la
empresa encaminada hacia la satisfacción del cliente.

Toda empresa debido a la globalización tiene que enfrentarse a duras

competencia para poder crecer y desarrollarse y más aún para su propia
supervivencia es necesario utilizar el proceso de mejora continua o ciclo PHVA
para asi poder retroalimentar los procesos que muestren fallas.

En resumen podemos decir que este enfoque además de establecer un control

a través de la medición de indicadores para la mejora continua cuyo fin esta
encauzado primero en brindar un producto o servicio de buena calidad y que el
cliente se sienta satisfecho ya sea con el servicio o producto adquirido y al
mismo tiempo la empresa logra tener una buena imagen y un posicionamiento
a nivel nacional e internacional.
 BIBLIOGRAFÍA

1...https://www.uja.es/servicios/archivo/sites/servicio_archivo/files/uploads/Calid
ad/Criterio5.pdf

2...https://www.captio.net/blog/la-necesidad-de-la-gesti%C3%B3n-por-
procesos. (s.f.).
https://www.captio.net/blog/la-necesidad-de-la-gesti%C3%B3n-por-procesos.
(s.f.).
3..https://www.gestiopolis.com/enfoque-basado-procesos/. (s.f.).
https://www.gestiopolis.com/enfoque-basado-procesos/. (s.f.).