4.

Ambiente Socio-Cultural

Está constituido por las instituciones y otras fuerzas que influyen en los valores básicos,
percepciones, preferencias y comportamientos de la sociedad. Las siguientes características
culturales pueden influir en la toma de decisiones de marketing

Los valores y hábitos de vida y consumo de la población en general, y de los turistas en

particular, están cambiando rápidamente e influyen en las motivaciones y expectativas de
viaje, y en la elección de las vacaciones. Estos son algunos de los más relevantes.

La población activa cada vez dispone de menos tiempo libre y este se

ha convertido en un bien muy preciado que se quiere aprovechar al
máximo. Algunas consecuencias de esta tendencia en el sector turístico
son:

 Viajes más cortos pero más frecuentes y más intensos: se busca

aprovechar al máximo a un mínimo de tiempo, sin sensación de
estrés. Algunos productos que responden a esa tendencia con
Cambios en la los city-breaks, (viajes de interés especial) o los resorts (todo
gestión del incluido).
tiempo libre
(money rich-time  Difuminación entre los viajes de ocio y los viajes profesionales:
Como consecuencia de la globalización los ejecutivos realizan
poor) multitud de viajes al año, pero que representan oportunidades para
organizar “escapadas” y para que las empresas turísticas ofrezcan
servicios y actividades adaptadas a los profesionales y sus
familias.

 Efecto desestacionalizador de la demanda: los viajes se

distribuyen durante todo el año. Esta tendencia ha reducido la
estancia media en los destinos de playa, pero ha favorecido a
destinos urbanos y de interior.
Las personas tienen más en cuenta varios aspectos como: su vida
personal y familiar en cuanto a sus carreras profesionales. En este
Cambios en los sentido, las nuevas tecnologías permiten mayor flexibilidad y movilidad
hábitos de laboral (controlar cuando y donde trabajar). Para la industria turística
trabajo esto significa más flexibilidad para viajar y una demanda más repartida
a lo largo del año, así como la diversificación en las motivaciones de los
viajes.
El nivel educativo de la población aumenta lo que demuestra un
aumento del interés por los viajes con contenido educacional y cultural
Turistas más que favorecen a su desarrollo personal.
educados y más Para el sector turismo, significa que los turistas requerirán cada vez de
tecnológicos un mayor nivel en el manejo de tecnologías, para organizar sus viajes y
a lo largo de los mismos. Ello exige invertir en instalaciones, sistemas de
distribución, equipos, recursos humanos y adaptar la comunicación con
el mercado.
Las fronteras Ya que no existe fronteras se presenta la posibilidad de trabajar y
entre los viajes de estudiar a distancia, los viajes de negocio se convierten así cada vez en
trabajo y los una oportunidad para ofrecer otros servicios y actividades tanto para
viajes de los profesionales como los estudiantes y sus familias.
vacaciones se
difuminan
 La mujer gana La influencia de la mujer en la familia y la sociedad va en aumento. Las
influencia en las mujeres ganan peso como segmento del mercado porque son parte
decisiones de activa en la elección y compra de bienes y servicios, incluyendo los
compra viajes. Por ello la industria turística tiene que tener más en cuenta los
gustos, exigencias y hábitos de las mujeres a la hora de diseñar nuevos
productos y servicios, así como en la comunicación y comercialización
de los mismos.
El ocaso de las Es importante tomar en cuenta que no hay que segmentar sólo por
clases sociales precio, sino que hay que tener en cuenta las prioridades vitales y
hábitos comunes de grupos de población homogéneos, a esto llamamos
“estilo de vida” de cada persona.
Nuevas Es importante mirar más allá del propio sector, ya que en las
tendencias de tendencias de consumo en otros sectores puede encontrarse la
consumo inspiración y el nacimiento para nuevas oportunidades.
Entre las tendencias que pueden representar una oportunidad para el
turismo destacan:
 Buscar el desarrollo sostenible, enfocándose en ser amigable
con el ambiente.
 La influencia de la cultura: la comida, la decoración.
 La búsqueda de la juventud: anhelar sentirse joven por medio
de dieta, ejercicio, cirugía, cosmética…
 La alimentación como ocio
El consumidor busca cosas nuevas y variedad y, es indispensable ver el
fondo, conocer sus raíces comunes, ya que nos resultarán útiles para
predecir comportamientos futuros.
Las motivaciones El aumento del nivel de vida en los países más desarrollados ha
de viaje se propiciado el aumento de las actividades de ocio y la práctica de
diversifican hobbies, y cada vez más gente desea practicar sus actividades favoritas
durante las vacaciones.
Así pues, la oferta de actividades es uno de los criterios básicos a la
hora de elegir el destino. Entre las implicaciones para el sector turístico
destacan:
 Aumentar la oferta de actividades de ocio, disponiendo de
instalaciones y servicios de mayor calidad. Implementación de
productos diferenciados que respondan a motivaciones
específicas, en algunos casos dirigidos a nichos de mercado
(viajes basados en actividades deportivas, hobbies y
aprendizaje).
 Ofrecer experiencias únicas y exclusivas, en las que el precio no
sea el principal factor de elección.
 La creciente preocupación por la salud y el bienestar personal
provocará un aumento de los viajes con esas motivaciones.
(spas, fitness centres, senderismo…).
 Nostalgia: A medida que se hacen mayores, muchas personas
buscan “revivir su pasado” viajando a países o lugares que
visitaron cuando eran jóvenes o estudiantes y disponían de
menos recursos.
Búsqueda de Los turistas buscan llevarse un recuerdo único e imborrable de sus
experiencias viajes. Vivir experiencias únicas relacionadas con los lugares que visitan,
involucrarse en vez de ocupar el papel de solo espectadores.
 Las experiencias pueden estar basadas en aventura, deportes,
aprendizaje, hobbies, lazos personales (romance, vida en familia),
bienestar, gastronomía, grandes eventos, modernidad, ajustarse a
ciertos life-styles, etc.
Es por eso que:
 Se tenderá a incorporar en los productos turísticos experiencias
y vivencias que exploren sensaciones y estimulen los sentidos.
 La industria turística debe desarrollar capacidad para diseñar,
operar y comercializar experiencias diferenciadas y con valor
agregado.
Una forma En la actualidad, el lujo es un concepto vivo, flexible, que se redefine
diferente de continuamente dependiendo de las necesidades y deseos de cada
entender el lujo y persona, su edad, cultura.
la exclusividad
El turista busca disfrutar de algo auténtico, escaso o que aporte al
crecimiento personal, el identificarse más con el destino es de alto valor
para el viajero actual.

Las tecnologías novedosas, los hoteles con diseño y/o ubicación inusual
y la posibilidad de personalizar el servicio pasan a tener un peso
elevado en una experiencia exclusiva.
Basado y extraído de:
http://www.eoi.es/wiki/index.php/Tendencias_del_entorno_competitivo_en_Turismo

 Relación con la sociedad:

Las agencias de viajes son un elemento propio de la actividad turística, Según Ayala
(2001), Martín (2001) y Rodríguez (2003) “al vincularse con otros elementos,
transportistas, infraestructura general, recursos naturales, recursos culturales,
servicios turísticos, se integran a su vez en un sistema más abarcador, Lo cual permitirá
brindar un producto-servicio de calidad a los clientes, razón de ser del sector del
Turismo.”

 Relación con las organizaciones