ADMINISTRACIÓN

Y NEGOCIOS

Análisis de Caso
Evaluación N°3

NOMBRES: Omar Orozco

Catalina Flores
CARRERA: Ingeniería en Adm de Empresas
ASIGNATURA: Dirección de Personas
PROFESOR: Fernando Correa
FECHA: 29 de mayo de 2018
INDICE

1 INTRODUCCIÓN ........................................................................................................ 3
2 DESARROLLO ........................................................................................................... 4
2.1 ANÁLISIS DE EVALUACIÓN GENERAL ......................................................................... 4
2.2 ANÁLISIS DE DESEMPEÑO ........................................................................................ 5
2.3 ANÁLISIS DE POTENCIAL .......................................................................................... 6
2.4 PROPUESTA DE CAPACITACIÓN ................................................................................ 6
3 CONCLUSIÓN ............................................................................................................ 8
4 BIBLIOGRAFÍA .......................................................................................................... 9

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1 Introducción

Se analizará en el siguiente trabajo a la empresa internacional de retail ACME,

específicamente para analizar su situación respecto a cada área, todo esto en base a
información entregada en cuanto al desempeño y potencial de cada colaborador, se
tomaran como factores de desempeño, el trabajo en equipo, la comunicación efectiva, la
atención al cliente, el liderazgo, el uso de las tecnologías de la información, la calidad del
trabajo, adaptabilidad a los cambios y por último la productividad cada uno de estos
factores habilidades personales dan como resultados como se está desempeñando la
empresa y es precisamente lo que analizaremos.

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2 Desarrollo
2.1 Análisis de Evaluación General
Para desarrollar la evaluación general, analizaremos separando a los colaboradores en
3 grupos, debido a que los niveles de factores de desempeño se repiten en cada uno de
ellos.

Primero desde el colaborador 1-5 se observa que poseen un índice de tres en cuanto al
trabajo en equipo lo que es muy bajo respecto al máximo suponiendo que es nueve
según la escala de la matriz de desempeño, en cuanto a la comunicación efectiva
muestra un índice de dos, lo que refleja que no existe una buena comunicación en este
grupo de colaboradores, respecto a la atención al cliente este grupo posee un índice de
seis, lo que es muy bueno ya que el trato con el cliente es una de las cosas más
importantes para una empresa ya que te permitirá fidelizar a los clientes, liderazgo al
igual que la atención posee un índice de seis y obviamente es un buen índice para la
empresa porque son medianamente capaces para guiar y dirigir a sus respectivos
departamentos, Las TIC tienen un nivel de siete , importantes para la gestión de las
empresas permitiendo mejorar y automatizar las actividades que se realizan en estas.

Calidad de trabajo, este grupo tiene 6 en este factor de desempeño a pesar de que se
puede mejorar, este número indica que se tiene un buen rendimiento, lo que se ve
reflejado en la calidad entregada. Por último se observa un nivel de 5 en la adaptabilidad
a los cambios y la productividad está en la media y tiene que estar en la mira como una
opción a mejorar después de los índices más bajos que se observan , un buen nivel de
adaptación a los cambios le permitirá a la empresa tener mejores resultados en el
trabajo y el cumplimiento de las labores que se destinan, tener un buen nivel
productividad hará que la empresa sea mucho más eficiente en los tiempos de entrega,
utilizando los recursos de buena manera.

Colaborador 6, Don Jorge González, lo ubicamos solo en este grupo porque respecto a
los números sobresale de todos los demás específicamente en la comunicación efectiva
y la atención al cliente, es el colaborador más regular, si se mantiene con un buen
rendimiento como hasta el momento podría tener mayores logros y cargos dentro de la
empresa.

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Finalizando con el último grupo desde el colaborador 7 al 10, se tienen los mismos
valores que todos los demás colaboradores, exceptuando el nivel de atención al cliente
en el cual se tiene un índice de 2 siendo este muy bajo recordando lo importante que es
para la empresa tener una buena atención con sus clientes.

2.2 Análisis de Desempeño

Al analizar el desempeño de la empresa en general se observa que todos los

colaboradores se encuentran muy por debajo de los 8 puntos que tiene el desempeño
ideal, e incluso se encuentran debajo del promedio, siguiendo con la separación de
estos grupos que obtienen los mismo niveles en los factores de desempeño tenemos
que del colaborador 1 al 5 tienen un promedio de 5 no es el peor de la empresa pero
claramente está por debajo de la media que se espera para una empresa tan grande y
reconocida como ACME, respecto al colaborador 6 se tiene que reconocer su buen
desempeño para darle la motivación necesaria que le permitirá seguir superándose
dentro de la empresa y así mismo mejorar los números de esta. Y para finalizar desde el
colaborador 7 al 10 se observan los peores números en cuanto al desempeño como
analistas aconsejamos a la empresa darle todo el énfasis de las capacitaciones y
recursos a este grupo ya que son los de más bajo promedio, el capacitar de mejor forma
a este grupo le mayor oportunidad de crecimiento a ACME y así mismo nivelara los
números con los distintos colaboradores, esto estimulara la competencia y el
rendimiento de cada uno.

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2.3 Análisis de Potencial

Para analizar el potencial utilizamos la matriz de desempeño potencial, y al hacer el

grafico de dispersión se divide en 2 grupos el primero con el colaborador 1 y 10 que se
encuentran en el rango de desempeño bueno y alto potencial lo que equivale a un
colaborador listo para nuevas oportunidades ya sea un ascenso dentro de la empresa o
bien agregarle actividades claves a su trabajo para que siga creciendo, y en el otro
grupo encontramos a los colaboradores desde el 2 al 9 que se encuentran en el rango
de los de desempeño bueno y potencial medio considerados miembros claves de
acuerdo a la matriz potencial desempeño están en una buena posición dentro de la
empresa pero se aconseja brindar motivación para aumentar su desempeño, esto puede
ser mediante un aumento de sueldo o de beneficios extras a los cuales puedan optar los
colaboradores que los permitían motivarse y alcanzar nuevas metas.

2.4 Propuesta de Capacitación

Se necesita elaborar capacitación en cuanto al trabajo en equipo y la comunicación

efectiva de forma rápida ya que estos son los puntos más bajos en el desempeño de los
colaboradores. Para empezar la capacitación de trabajo en equipo proponemos el curso
desarrollado por Dionisio Melo donde se desarrollan las 10 habilidades más importantes
para trabajar en equipo, todo se desarrolla en módulos y específicamente en el 3 se
realiza la comunicación efectiva del equipo, es una buena herramienta para mezclar
estos dos puntos donde se encuentran más bajo los colaboradores.

Como segunda idea buscaremos entregar a los colaboradores distintos tips para que
puedan subir su nivel de comunicación efectiva.

Realizaremos talleres donde cada colaborador se conozca así se podrán entregar ideas
entre ellos, que quizás le puedan servir para el área específica en el cual se desarrollan,
además una buena relación hace que se establezca una armonía en la empresa.

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La capacidad de adaptarse a los cambios y la productividad son otros de los factores de
desempeño que se encuentran bajos dentro de todos los colaboradores, tenemos
apenas 5 como nivel promedio de ambas es por esto que se solicitara a cada
colaborador estar informado respecto de todos los cambios del entorno ya sea
económico, político o social. Valdrá la pena ya que al momento de realizar un cambio en
cualquier área el colaborador estará atento para ver si es de buen provecho o no para la
empresa lo que generara un mayor sentimiento de liderazgo dentro de esta, y en cuanto
a la productividad se solicitara analizar, renovar e innovar los sistemas de producción
que se están empleando para que el colaborador pueda optar a una mejora de esta.
Además de esto se entregarán tips mediante un taller para mejorar la productividad
personal de los colaboradores y las personas que tienen a cargo.

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3 Conclusión

Como conclusión se analizó cada una de los factores del desempeño, primero juntando
todo en un análisis de evaluación general respecto a los gráficos y números entregados,
luego se analizó el desempeño general de cada colaborador acompañándolo con un
gráfico de radar que nos mostró de forma más clara que áreas están más bajas y como
está la empresa respecto al ideal de desempeño y utilizando la matriz desempeño-
potencial se analizó el potencial de cada individuo de la empresa realizando un gráfico
de dispersión.

Con los resultados obtenidos se hizo un diagnóstico de lo que podría estar pasando en
cada área y se propusieron distintas ideas para mejorar los más bajos índices (trabajo
en equipo y comunicación efectiva), recogiendo tips ya aprobados y probados en otras
empresas estableciendo estrategias de motivación y liderazgo.

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4 Bibliografía

http://blog.speakap.com/es/11-ideas-para-revaluar-la-comunicacion-interna-en-2017-y-
estimular-el-compromiso-de-los-empleados

https://www.dionisiomelo.com/trabajo-en-equipo-trabajo-y-construccion-de-equipos/

https://www.entrepreneur.com/article/268309