Docente:

Ing. Alex Belleza Porras

PLAN DE SOPORTE
TECNICO
I.S.T.P “ARGENTINA”
Bueno aquí le presentamos nuestro plan de soporte
técnico de una empresa, debe de tomar importancia y
como realizar mantenimientos a software y hardware

INTEGRANTES:
 ASENCIO ALVAREZ
 DIESTRA ALBERTO
 GUTIERREZ PEREZ
 HUACHA VICTOR
 VIVAR.C DIEGO

2016
 INTRODUCCION

El soporte técnico, por lo tanto, es un servicio que brindan diferentes tipos de empresas
para que sus clientes puedan hacer uso de sus productos o servicios. La finalidad del
soporte técnico es ayudar a los usuarios para que puedan resolver ciertos problemas
técnicos.

Por ejemplo: “No logro conectarme a Internet: voy a tener que llamar al soporte técnico
para que me explique qué sucede”, “Seguí todas las instrucciones que me dio el equipo
de soporte técnico pero el sistema sigue sin funcionar”, “Contratando nuestro servicio,
tendrá soporte técnico ilimitado durante las 24 horas del día”.

Por lo general, las empresas de informática cuentan con soporte técnico a disposición
de sus usuarios. La atención se brinda por teléfono, a través de Internet o, en algunos
casos, mediante visitas del personal al domicilio del cliente (help desk). El soporte
técnico puede contribuir a resolver a distancia un error de programación en un software o
una instalación defectuosa de un hardware, por citar dos posibilidades.

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 OBJETIVO

Cumplimos con funciones operacionales; es ejecutor de trabajo práctico con dominio del
saber ser y saber hacer. Está preparado para asumir con responsabilidad personal la aplicación
de métodos y conocimientos tecnológicos preestablecidos en las tareas que son propias en el
trabajo de la especialidad, con destreza y habilidades. Junto a ello, con capacidades de
investigación y búsqueda de información, que en forma reflexiva y crítica, le permitan
mediante el hábito del autoestudio, mantener su vigencia profesional.

Está Destinado a satisfacer las necesidades de mantención, actualización y optimización de

todo el sistema informático sobre el que se sustenta una organización, con una preocupación
constante por los avances tecnológicos en el área de la informática, en empresas o
instituciones; públicas, privadas o mixtas.

El Técnico en Soporte está preparado para realizar actividades de instalación, administración y

soporte técnico de redes computacionales empresariales, incluyendo tanto los equipos como
los software básicos que sirven de sustento a las aplicaciones informáticas y sistemas de una
institución.

- velando por todos aquellos aspectos que permitan la operatividad continua de los sistemas
informáticos de una institución, empresas, etc.

- Estar en condiciones de aplicar técnicas y herramientas informáticas que permitan la

detección del origen y naturaleza de los problemas que afecten al normal funcionamiento del
sistema informático de una empresa.

- Dar soluciones a los problemas operativos del área informática, visualizando con antelación
los requerimientos que permitan a esta, mantenerse en una adecuada actualización
tecnológica.

 Garantizan la operación de los sistemas información de forma rápida, oportuna y

precisa.
 En la percepción de los clientes, incrementa la calidad de los servicios de las empresas.
 Ahorra gastos excesivos en situaciones críticas originadas por falta de mantenimiento
o accidentes.
 Atención oportuna en casos de contingencias.

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 ALCANCE DEL PLAN

El Plan de Soporte Técnico para los equipos de digitalización ha sido elaborado con la finalidad
de garantizar la continuidad y calidad de servicio ofrecidos en nuestra propuesta técnica.

 Será ejecutado durante los 18 meses que dura la ejecución del servicio

 El Plan de Soporte Técnico y Mantenimiento Preventivo tiene aplicación para

todos los equipos informáticos (Servidores, PC , escáner y equipos de
comunicaciones) que son materia del presente servicio.

 El servicio de mantenimiento preventivo se realizará de acuerdo a la

programación estipulada en el Cronograma de Mantenimiento, lo cual no
afectará el proceso de producción.

Objetivos del alcance:

Los principales objetivos del plan de soporte técnico y mantenimiento preventivo se

detallan a continuación.
 Mantener la operatividad continua de los equipos de cómputo utilizados para el
servicio de Digitalización.
 Prever y predecir posibles fallas en los equipos durante la ejecución del
mantenimiento preventivo, a fin de corregirlos oportunamente antes de que
estos se produzcan.
 Permanente actualización de los activos informáticos teniendo como base el
inventario de equipos y el rendimiento de los mismos.
 Mejora continua de los procedimientos de atención para los requerimientos de
soporte.
 Garantizar la continuidad del servicio al 100% de la productividad
comprometida.
 Garantizar el mantenimiento como mínimo en forma trimestral (cuatro veces al
año) del equipamiento informático y de manera mensual para los equipos
escáneres que conforman la línea de digitalización.

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 Diagrama de flujo para la recepción de solicitud de soporte
técnico

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 FICHA DE RECEPCION DE SOLICITUD

Nº DE SOLICITUD.

FECHAS.

HORA.

NOMBRE.

EMPLEADO.

DESCRIPCION.

ESTADO:

OPERATIVA.

NO OPERATIVA.

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 FUNCIONES DEL PERSONAL

Las principales funciones del personal de Soporte Técnico son:

 Asistencia técnica a las computadoras asignadas al personal destacado para

la ejecución del servicio.

 Asistencia técnica a los equipos de digitalización (lectoras, blu-ray, laptop,

Tablet, pc, etc.)

 Asistencia técnico a los equipos tecnológicos, de los usuarios que acuden a

nuestros servicios.

 Soporte y administración a los servidores asignados para la ejecución del

servicio.

 Instalación y configuración del software base y programas de aplicación

propios del presente servicio.

 Desarrollo de las tareas de mantenimiento preventivo y correctivo que serán

ejecutadas de acuerdo a lo establecido en el cronograma correspondiente.

 Seguir el protocolo asignado de la empresa hacia el cliente.

 Es responsable de mantener satisfecho al cliente, lo que ayudaría y

contribuiría en continuar generando ingreso para empresa.

 Brindar garantías al finalizar las soluciones de los errores de los equipos

tecnológicos.

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 Equipamiento para el soporte

Materiales para el Materiales para el

hardware software
 ALCOCHOL IZOPROPILICO ANTIVIRUS

 DESTORNILLADORES CD ( DRIVER)

 CEPILLOS/BROCHAS CCLEANER

 FRANELAS REVO UNINSTALLER

 PASTA TERMICA AUSLOGICS DISK DEFRAG

 SPRITE ANTIESTATICA SPYBOT-SEARCH

&DESTROY
 PINZA DE PUNTA FINA FIREWALL (cortafuegos)

 SILICONA LUBRICANTE ACTUALIZACION DE S.O

 PULSERA ANTIESTATICA COPIAS DE SEGURIDAD

 SOPLETE O BLOWER COMPRESION DE

ARCHIVOS
 GRASA BLANCA RECUPERACION DE
ARCHIVOS

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Mantenimiento preventivo de un teclado

-Antes que nada debemos checar que el teclado funciones bien.

-Tomamos un destornillador de paleta, sujetamos una

tecla y haciéndole palanca la retiramos, repetimos la
operación con todas las teclas. Coloca fuera las
teclas, como si estuvieran en el teclado, así evitaras
equivocarte al voltearlas a poner en su lugar y que
cuando pises esa tecla marque una letra diferente.

-Destornillamos el teclado por la parte trasera,

colocando los tornillos en un recipiente en donde estén
seguros.

Con mucho cuidado, retiramos el plástico que tiene los

circuitos, de la base del teclado.

-Limpiamos la tecla una a una con la espuma de

limpieza, luego con una brocha suave, retiramos la
suciedad de la base del teclado y con un trozo de tela con
espuma terminamos de remover la grasa impregnada.

- Con mucho cuidado retiramos el circuito que está pegado al cable, porque es una parte
sensible del teclado. Debemos tratarlo con mucho cuidado cuidando que no se derrame
agua o algún otro líquido.

-La base plástica la podemos limpiar, lavar o sopetear, en este caso la vamos a
sopetear, con una aspiradora para retirar el polvo.

-Si vemos que la base aún sigue muy sucia, la lavamos con agua y con jabón.

-En seguida limpia el cable con espuma limpiadora, con mucho cuidado para que no se
valla a jalar algún cable interno.

-Cuando ya está todo limpio, comenzamos a colocar todo como estaba desde un
principio.

-El cable con el circuito, lo colocamos con mucho cuidado.

-La base plástica se coloca con cuidado también, y en seguida las gomas.

-Por último colocamos nuevamente las teclas.

-Dejamos el área de trabajo limpia y ordenada.

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 Mantenimiento correctivo

PRECAUCIONES SINTOMA 1

El teclado enciende pero algunas

teclas no funcionan esto se debe a
que hay acumulación de suciedad o que
derramaron un líquido y esto lo aisló
de sus contactos. ES ESTE CASO SE
DEBE
DESTAPAR EL TECLADO
Y LIMPIAR SUS CONTACTOS
CON UN LIMPIADOR
ELECTRONICO REPARACION SINTOMA 1
El teclado no enciende tienes que verificar
que no hallan pines doblados o contactos en
mal estado y verificar que el cable no está abierto
en alguna parte , verificar internamente su
tarjeta electrónica que no esté rota o
desconectada. En algunas ocasiones el
problema
puede estar en la board por lo que
se debe conectar el teclado en otro
equipo o verificar si en verdad esta
defectuoso.

Mantenimiento preventivo del mouse

1. Retire la bola que retiene la bola de tracción en el interior del ratón.
2. Identifique y limpie los rodillos de tracción, esto se hace utilizando un aplicador de
algodón húmedo con espuma limpiadora.
3. Limpie la bola de tracción con un trapo y espuma
limpiadora.
4. Como último paso, limpie la carcasa del
ratón aplicando la espuma limpiadora de
forma indirecta.
5. Ensamble de nuevo el ratón.

Mantenimiento correctivo del mouse

El mantenimiento correctivo de un mouse

seria si su led o foquito no prende debe
reemplazarse esa parte pero si su cable se
rompe directamente se de cambiar todo el
mouse.

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Mantenimiento preventivo de un disco duro

1. Poco espacio disponible (a menudo como consecuencia de archivos innecesarios)

2. Espacio del disco asignado a dos o más archivos, conocido como "direccionamiento
cruzado de archivos"
3. Cadenas o clusters perdidos, es decir: espacio
ocupado en el disco (aparentemente) pero no
asociado a ningún archivo o carpeta.

4. Copias 1 y 2 no coincidentes de la FAT, es

decir dos copias idénticas de la FAT (File
Allocation Table) que se mantienen en el disco
duro como medida de seguridad pero que se
detecta que no coinciden, lo que provoca que se
emita un mensaje de alarma.

5. Sectores alterados o dañados:

a) Sector de arranque alterado o dañado (por
virus, cortes de energía abruptos, descargas
eléctricas, por la edad del disco).
b) Sectores físicamente dañados (por ejemplo por
envejecimiento, exceso de humedad, calor, etc., uso abusivo prolongado, fallo súbito
de energía, golpes).

6. Alto porcentaje de fragmentación, esto se puede corregir fácilmente siguiendo el

articulo DESFRAGMENTAR

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Mantenimiento correctivo de un disco duro
En las ventajas la principal seria:
La confiabilidad porque tendrá la confianza para usar sus programas con mayor
rapidez y sin la presencia de algún virus.

La larga vida de la computadora ya que este mantenimiento nos ofrece un óptimo

manejo de nuestra computadora y también nos la mantiene libre de fallas y virus.

Las desventajas:
El tiempo que la computadora va a estar en reparación, porque todo depende del
problema y la rapidez de cada equipo.

La siguiente desventaja se presenta cuando nosotros no podemos realizar este

mantenimiento con cualquier razón, se trata de llevarlo con un técnico y sería:
El costo como ya se mencionó arriba, todo depende del problema que tenga, el precio
podría variar entre los $100 hasta los $350 aproximadamente.

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 MODELOS DE DIAGNÓSTICOS

Los problemas más comunes de las PC y sus soluciones de los clientes.-

 La PC disminuyó su rendimiento:

Posibles causas: Éste es el problema más habitual entre los usuarios. Puede
haber muchas razones que expliquen una baja en el rendimiento de la PC. La más
común es la presencia de datos fragmentados, presencia de spyware, registro
corrupto, y programas innecesarios.

La solución: Chequear los programas que tenemos instalados y desinstalar

los que no usas, borrar los archivos innecesarios, y ganar velocidad y rendimiento,
ya sea desfragmentando el disco, o bien añadiendo memoria a la máquina.

 Aparecen pantallas de error, los programas se tildan y se cierran:

Posibles causas: El posible que nuestra PC tenga spyware o programas espía,

y que ésa sea la causa de que los programas no respondan y se deban finalizar.
También está la de que el programa no funciona bien. Otra es que haya archivos
de Windows necesarios para ejecutarlos y están corruptos. Otra causa puede ser
la falta de memoria RAM.

La solución: Si bien alcanzaría con actualizar un programa anti-spyware, las

causas pueden venir de otro lado, como drivers mal instalados. Podrías fijarte re-
instalando el programa que funciona mal. Si el problema es con Windows sería
recomendable no formatear sino REPARAR WINDOWS, si notamos que el
problema puede venir de la memoria RAM, se le puede agregar mayor memoria
virtual a la PC y así optimizar su rendimiento.

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  La computadora se reinicia automáticamente o se apaga

Posibles causas: Pueden ser dos. La presencia de un “gusano” (un tipo de

virus), o alguna obstrucción (basura, mala conexión) dentro del gabinete o el
cooler. Esto último sucede cuando la PC no puede refrescarse: antes de
recalentarse, sencillamente se apaga.

La solución: Si se trata de un virus, correr los antivirus correspondientes. Si el

problema es una obstrucción, una buena forma de evitarlo es mantener el interior
del gabinete y el cooler limpios, tener la CPU en un lugar ventilado, y evitar su
exposición al humo. Si el problema persiste, el problema puede ser la fuente de la
PC, por lo que habría que chequear si ésta funciona correctamente o si está bien
conectada.

 Ruidos extraños y vibraciones provenientes del gabinete

Posibles causas: Algún componente del gabinete o hardware está fallando, ya

sea el cooler, la fuente, cables mal conectados, o placas mal colocadas. Aquí las
causas pueden ser múltiples.

La solución: Abrir el gabinete y chequear que esté todo bien conectado. Si no

encontramos ninguna anormalidad en el gabinete fijar si hay algún hardware que
no funcione bien, buscar los drivers, si es muy complicado lo más conveniente es
llamar al servicio técnico.

 La página de inicio o el buscador se cambió solo

Posibles causas: Es probable que hayamos sido víctimas del “high-jacking”.

Esto quiere decir que tenemos un spyware instalado en nuestra PC, que pudo
haber provenido tanto de un archivo descargado y ejecutado tanto como de una
red socia o lun mail.

La solución: Es probable que el spyware haya instalado un “java script” en el

navegador para cambiar las opciones personales. Corriendo algún programa de
diagnóstico, se puede evitar la llamada al servicio técnico.

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  LA PLACA MADRE (MOTHERBOARD)

El realizar un diagnóstico de la motherboard es un poco complicado ya que son muchas las

cosas que pueden estar provocando dicha falla. Así que vamos a ver una lista de pasos a
realizar para identificar lo que puede estar ocasionando el mal funcionamiento del
motherboard.

Posibles causas:

 Tuvo una descarga electroestática.

 Tiene picos de energía, fallos en la fuente de energía eléctrica.
 Recibió algún golpe durante su instalación u en algún otro momento
 Flexión excesiva durante el proceso de instalación de un procesador o de memoria.
 Tiene algún daño en componentes junto al zócalo del procesador.
 Algún componente que este suelto y estén golpeando cuando se mueve el sistema.
 Cortocircuitos en componentes después de la instalación.

Posibles soluciones:

 Verificar que estén bien puestos los soportes sujetadores del motherboard.
 Verificar y mover el gabinete para asegurarse que no esté algún objeto metálico suelto
(tornillo, rondana, tuerca, etc.) sobre o debajo del motherboard.
 Revisa cuidadosamente las tarjetas de expansión para asegurarte que ninguna tenga
los conectores metálicos doblados o desprendidos que pueda estar provocando un
corto circuito.
 Verifica la placa base para asegurarte que no esté quebrada o con algún componente
quemado.
 Revisar que la Placa Base no tenga partes oxidadas o negras. Si fuera el caso,
proceder a limpiarlas-
 Cerciorase que la placa base no tenga algún pin doblado que pueda estar ocasionando
algún corto circuito y si lo hay enderézalo con unas pinzas.
 Asegurarse que la bocina esté conectada al motherboard y si oyes pitidos.
 Verificar que todos los jumpers estén en su lugar.
 Empuja todas las pastillas (chips) que tienen sockets para asegurarte que estén bien
puestos.
 Asegúrate que el voltaje es el correcto para el tipo de CPU que estas utilizando.
 Quita todas las tarjetas, menos la de video.
 Desconecta todos los cables que van a las unidades de disco, y solo conecta los
cables de energía al motherboard, la bocina, reinserta la memoria RAM, y la tarjeta de
video y enciende el equipo para ver si funciona.
 Reinserta o remplaza la memoria RAM.
 Revisa que el Motherboard no tenga hinchado algún capacitor.
 Revisa que el CPU no tenga doblada ninguna patita.
 Prueba con otro Procesador sin olvidar ponerle su abanico o disipador de calor.
 Revisa con un voltímetro que el voltaje de la batería del CMOS sea de 2.8 a 3 volts
 Hacer una prueba con otra tarjeta de video.
 Prueba sacando la motherboard e instálalo fuera del gabinete para ver si funciona, ya
que se dan casos en que el gabinete provoca algún corto y no permite que encienda.

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MEMORIA RAM

La PC no arranca después de haber insertado la memoria.

 Lo que hay que hacer es verificar que hemos insertado correctamente la memoria.
Comprobar con la ayuda del manual si la Configuración es las adecuadas decir, si siguió
las reglas de configuración.
 Asegúrese de que tiene el número de parte correcto de memoria para la computadora,
lo puede averiguar en el sitio Web del fabricante. Muchos fabricantes de memoria
tienen configuraciones, que indican las compatibilidades del modelo.

El sistema no reconoce toda la memoria instalada.

 Durante el arranque del ordenador aparecerá un mensaje de error indicando que hay
un error en la CMOS relativo al tamaño de la memoria. Lo que tenemos que hacer es
entrar en la BIOS y saldremos guardando los cambios para que el sistema reconozca
toda la memoria.

FUENTE DE PODER

Revisar electricidad.

 Si no enciende el CPU, lo primero que se debemos hacer es revisar electricidad en la

toma de corriente.
 Los cables de corriente rara vez fallan, pero revisa que este bien conectado el cable al
CPU ya que suelen salirse con frecuencia provocando falsos contactos.

Que Este seleccionado el Voltaje Correcto (110/ 220 V)

 Revisa para asegurarte que esta seleccionado el voltaje correcto (110V/220V) en la

Fuente de Poder. Aunque esto no debe de suceder en una PC que estaba trabajando
bien, si has remplazado la fuente de poder o movido la PC, siempre existe la posibilidad.
Hay un pequeño interruptor rojo usualmente ubicado a un lado del conector del cable
de corriente en la parte trasera del gabinete. Si enciendes la fuente con el interruptor
puesto en 220Volts y estas utilizando 110Volts, el sistema debe trabajar correctamente
cuando corrijas el voltaje. Si en cambio tienes seleccionado 110v y lo conectas a una
toma de corriente de 220v, lo más probable si es que tienes suerte, se queme un fusible
de la fuente de poder, o se dañe la fuente o algún otro componente.

MICROPROCESADOR

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Cuando un microprocesador está fallando puede presentar lo
siguiente:

 Puede presentar inestabilidad del equipo, bloqueos en aplicaciones que requieren

mayores capacidades, pero luego la circunstancia se repite frente a las tareas más
simples.
 Reinicio repentino, pantallas azules, errores de lectura de disco duro y disminución
notable del rendimiento.

Posible causa:

 El microprocesador es refrigerado por un disipador y un ventilador denominado Cooler.

El polvo y la humedad ambiental afectan en gran medidas este sistema, ya que
impregnan en el eje y provocan un efecto de frenado que disminuye su capacidad de
manera-
 Hay que recordar que todo componente electrónico tiene una vida limitada,
dependiendo del uso y de la temperatura a la que se le haga trabajar. Por lo tanto, el
sobrecalentamiento reducirá la vida útil del microprocesador. De ahí deriva la
importancia de mantener la temperatura del microprocesador dentro de ciertos límites.

Posible solución:

 Intentar tocar el microprocesador o el radiador por más de 9 a10 segundos sin quemarte,
si sucede lo contrario, es claro que está muy caliente, lo cual indica que hay que actuar.
 Utilizar la alternativa del SETUP de la motherboard, la cual posee una página donde se
informa la velocidad de rotación del ventilador y la temperatura del microprocesador.
 También se pueden verificar estos parámetros utilizando un Software como Hardware
Sensores Monitor. Si la velocidad de rotación es inferior a las 300 RPM y la temperatura
supera los 60 Grados centígrados, será entonces el momento de actuar. Primero quitar
el ventilador, después aplicar una gota de aceite de máquina y giramos manualmente
las paletas de manera que éste se impregne a lo largo de todo el eje. Después retiramos
el disipador y aplicamos una pizca de grasa siliconada en la cara que hace contacto con
el micro (la cual ayuda a transmitir el calor entre ambos), en caso de que no haya más o
esté reseca. Armamos todo y efectuamos otra medición de la temperatura y la rotación.
 Si tu microprocesador tiene radiador, debería estar templado. Si el radiador esta frío,
puede indicar mala transferencia de calor del micro al radiador (con lo cual el radiador
no está cumpliendo bien con su cometido por falta de buen contacto entre ambos), o que
el radiador tiene una alta capacidad de disipación de calor, y disipa el calor rápidamente
sin llegar a calentarse demasiado.
 Si tu microprocesador tiene radiador + ventilador, y el radiador está caliente (quema), se
debería mejorar alguno de los dos componentes (radiador + grande o ventilador +
potente)
 Utilizar resina/grasa termo conductora entre el microprocesador y el radiador para
mejorar la transferencia de calor entre ellos.

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 Cronograma de actividades (por meses)

Tiempo/Mes

Septiembre

Noviembre
Diciembre
Octubre
Febrero

Agosto
Marzo
Enero

Mayo
Junio
Abril

Julio
Actividad

Justificación del
proyecto
Diagnostico/Funcionamie
nto del sistema
Análisis de
requerimientos
Especificación de recursos
humanos, técnicos
materiales y gestión de
procesos
Ejecución del proyecto

Evaluación del proyecto

Informe final

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Conclusiones:

* Carlos Diestra: En el presente trabajo de investigación veremos cómo nos ayuda a

identificar nuestros intereses, ver cuáles nos llaman la atención de manera intensa y cuáles son
viables para estudiar. En el equipo este trabajo despertó la necesidad de conocer más de la
investigación puesto que hablando del tema de computación, viene a ser el que responde y
responderá a las necesidades de la sociedad en lo referido al soporte técnico. Sin embargo,
nosotros nos mostramos como una empresa y tratar de darles soluciones a personas a
través de la experiencia.

*Diego Vivar: Bueno es esta investigación podrán apreciar lo que es el trabajo de

una empresa como un soporte técnico que se puede dar al cliente que es favorecido
por la compra de aparatos electrónicos.

*Abigail Ascencio: Bueno la empresa te brindara cualquier soporte técnico

hardware o software en los aparatos electrónicos vendidos al cliente, el brindado del
soporte técnico de una empresa es gratuito por un cierto tiempo.

*Victor Huaccha: En el mantenimiento de equipo de cómputo también debe

tenerse en cuenta la limpieza que se le realiza al computador pues de ella depende
que sus conectores y demás componentes funcionen adecuadamente

*Royer Gutiérrez: El mantenimiento de equipo de cómputo es una actividad que

debe realizarse con cierta frecuencia para así tener un buen desempeño en el
computador y poder detectar a tiempo cualquier falla en el sistema operativo. ♦ El
mantenimiento de equipo de cómputo no solo debe realizarse en la parte física del
computador sino también en la parte lógica del mismo para que este funcione
adecuadamente.

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Índice:

(Pág.)

Introducción……………………………………………………………………………………………………………….1

Objetivo……………………………………………………………………………………………………………………..2

Alcance del plan…………………………………………………………………………………………………………3

Diagrama de flujo para recepción de solicitud……………………………………………………………4

Ficha de recepción de solicitud…………………………………………………………………………………..5

Funciones del personal……………………………………………………………………………………………….6

Equipamiento para el soporte…………………………………………………………………………………….7

Mantenimiento para Hardware del ordenador……………………………………………………… 8/11

Modelos de diagnósticos………………………………………………………………………………………12/16

Cronograma de actividades realizadas por mes………………………………………………………….17

Inventario de Julio 2016 e inventario de personal…………………………………………………18/19

Conclusiones………………………………………………………………………………………………………………20

Índice…………………………………………………………………………………………………………………………21

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