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Mejores Practicas en el
desarrollo del Reclutamiento
y Selección de Agentes
Abril 2015
© 1996-2013 COPC Inc. Todos los derechos reservados. Información Confidencial y Propietaria de COPC Inc.
Kenwin S.A.– COPC® Implementation Partner– Derechos de autor reservados Kenwin S.A. – Uso y reproducción prohibidos
Mejores Practicas para Reclutamiento para Racs
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Mejores Practicas para Reclutamiento para Racs
• Reclutamiento Externo al PSIC
Maximizar Fuentes Considerando la situación Laboral de la Zona, detallar:
(1) Definición de Fuentes para Obtener CV Portales de Empleos (Privados y Estalales)
Zonas con mayor desempleo
Redes Sociales - Ferias Laborales
Alianzas Estratégicas - Seminarios /Talleres (CFT o Institutos)
Diarios - Referidos
Publicación de Avisos (responsables, frecuencia, actualización, etc.)
Llevar estadísticas (CV/día, CV/fuente, CV/ reclutador)
(2) Primer Filtro : Elegir los CV que cumplan - Se determina cuales son parámetros a revisar de cada CV, considerando los Requisitos
con el Perfil Reclutamiento definido por el excluyentes en cada CV. (NO considerar Requisitos que sean "auto limitantes“)
PSCI o VMO
- Validar que el Postulante no este en la Base de datos de "no deseado“.
- Definir Políticas de Reintegros.
- Realizar Monitoreos para validar que se están cumpliendo con lo requisitos en forma y
fondo.
(11) Presentación del PSIC Debe "enamorar“, "encante al máximo" al postulante. Mostrar toda la información en positivo, Plan
de carrera no solo a supervisores también a otros puestos, seteos claros de umbrales de
permanencia en PSIC y de performance para alcanzar los beneficios (entregar una hoja con los
Beneficios), Movilización, Infraestructura, Posicionamiento, convenios, etc. Mostrar los turnos (con
beneficios) al igual que la renta y la capacitación.
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Mejores Practicas para Reclutamiento para Racs
• Selección de Postulante (realizado por 2 Especialistas)
(13) Pruebas de PC Orientado a comandos básicos dentro de la Oportunidad de Validar:
operación. Dictado debe estar orientado a las *Ortografía - Redacción - Velocidad
palabras mas recurrente del Programa
Oportunidad de Validar:
(14) Test de psicodiagnóstico Ejecución de distintos tipos de test para
*Trabajo presión – Adaptabilidad
evaluar algunos aspectos la personalidad,
*Adecuación Laboral - Relaciones Interpersonales
comportamiento laboral, inteligencia (Otis,
* Según lo definido por cada PSIC
Wonderlic, Dominó, Test Wais, Wisc),
aptitud(IC - Instrucciones Complejas),
proyectivos (Zulliger, Luscher, Rorschach, TRO,
TAT, test gráficos), etc
(17) Check Final de Requisitos Entrega de Carpeta con evidencia de Análisis de Resultados de Reclutamiento.
de Contratación cumplimiento de los requisitos y * Rotación Temprana.
entregados en tiempo. * Puntualidad de Reclutamiento y Selección
* Impacto del “sobrereclutamiento”
* Efectividad de Fuente de Reclutamiento 5
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Mejores Practicas para Reclutamiento para Racs
• Reclutamiento Interno del PSIC
Se utilizan la misma estructura señalada para el Reclutamiento de Personal exterior al
PSIC (de la calle). Solo se debe garantizar que el postulante interno cumple con los
requisitos de contratación y Resultados de Performance que evidencien su buen
desempeño, por ejemplo:
Asistencia
Permanecía en la Empresa por X tiempo
Cumplimiento de indicadores Claves de Calidad/Satisfacción e Eficiencia
(sumar indicadores Claves de Ventas, si aplica) por X meses.
Aprobación de verificación de HyCM de Racs
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Mejores Practicas para Reclutamiento para Racs
• Seguimiento de Métricas
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Mejores Practicas para Reclutamiento para Racs
• Seguimiento de Métricas
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Importancia de Revisar las habilidades y
conocimientos
• COPC ha encontrado que la mayoría de las empresas hacen el
mayor esfuerzo para encontrar la cantidad de personas que
requieren, mas no así hacen el esfuerzo en revisar las habilidades y
conocimientos que estos requieren para desarrollarse en el puesto
de trabajo.
• Esto traer consigo los siguientes resultados:
– Alto porcentaje de rotación en capacitación.
– Alto porcentaje de rotación post-capacitación
– Baja eficiencia o Ventas del agente
– Pobre resultado de Calidad.
– Baja satisfacción del usuario final y colaboradores.
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Costos de Reclutamiento y Selección
Costo de Reclutamiento y Selección
Modelo de Costos Estandar Costos estimados para un
Reclutamiento Mes 1 Mes 2 Mes 3 Total Trimestre proyecto de contratación
Publicidad
Feria de Empleo
$1,500.00
$500.00
$3,000.00
$1,200.00
$4,500.00
$1,700.00
masiva en un centro de
Honorarios Reclutador Externo $5,000.00 $5,000.00 contacto.
Plan de Referidos $250.00 $150.00 $400.00
Honarios Bolsa de Trabajo $150.00 $150.00 $150.00 $450.00
Honorarios Personal de Reclutamiento en Sitio
Anuncios Internos de Vacantes
$22,500.00 $22,500.00 $22,500.00
$1,200.00 $2,500.00
$67,500.00
$3,700.00
El valor estimado anual es
Costo de Revisión de Referencias $500.00 $1,500.00 $2,000.00 de $847,500.00,
Costo de Pruebas (Droga, Salud, etc) $400.00 $900.00 $1,300.00
Costo de Software Reclutamiento $25,000.00 $25,000.00
equivalente a un
Otros Costos $75.00 $250.00 $325.00 aproximado de $3530.00
Sub-Total Reclutamiento $27,075.00 $50,150.00 $34,650.00 $111,875.00
por agente reclutado y
Capacitación
Costo de Compensación durante Capacitación $12,785.00 $12,785.00 $12,785.00 $38,355.00
capacitado mensualmente.
Costo de Entrenador $19,200.00 $38,400.00 $57,600.00
Costo de Materiales $1,200.00 $2,400.00 $3,600.00
Sub-Total Capacitación $33,185.00 $12,785.00 $53,585.00 $99,555.00 Importante visualizar este
Total de Costos $60,260.00 $62,935.00 $88,235.00 $211,430.00
costo ya que el incremento
en la rotación temprana
Nuevos Ingresos Mes 1 Mes 2 Mes 3 Total Trimestre
Cantidad de Agentes Nuevos Ingresos 20 40 60
afecta directamente al
mismo.
Costo Mensual por Agente $3,013.00 $2,205.88 $3,523.83
10
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