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ESTUDIANTES:
CARLOS MORALES
JAIME CASTILLO
AGUSTÍN FREIRE
DOCENTE:
ING. ABSALON GUILLERMO CABRERA
NRC:
1376
Sangolquí, 2017/12/22
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TS. PROCESOS
Los procesos para la creación de valor son los más importantes para “manejar el
negocio” y mantener y lograr una ventaja competitiva continua. Dan lugar a la creación
de productos y servicios, son críticos para la satisfacción del cliente y tienen impacto
significativo en los objetivos estratégicos de una organización. Por lo regular, los
procesos que crean valor incluyen diseño, producción/entrega y otros procesos críticos
para la empresa. Los procesos de diseño comprenden todas las actividades que se
realizan para incorporar los requisitos de los clientes, la tecnología nueva y el
aprendizaje anterior en las especificaciones funcionales de un producto (p. ej., un bien
manufacturado o un servicio) y, por tanto, definen su adecuación para el uso. Los
procesos de producción/entrega crean o entregan el producto real; algunos ejemplos
son manufactura, ensamble, dispensar medicamentos, impartir una clase, etc. Estos
procesos se deben diseñar para garantizar que el producto cumpla con las
especificaciones y también que se fabriquen de manera económica y con eficiencia. El
diseño de productos tiene influencia importante en la eficiencia de la manufactura, así
como en la flexibilidad de las estrategias de servicio y, por tanto, se debe coordinar
con los procesos de producción/entrega. El valor definitivo del producto y, por
consiguiente, la calidad percibida por el consumidor, dependen de este tipo de
procesos.
Para muchas organizaciones, las cadenas de suministro están entre los procesos más
importantes del negocio y pueden ser visualizadas abarcando muchos puntos de
creación de valor y procesos de soporte, esto ayuda a las empresas a crear una
ventaja competitiva en la entrega, flexibilidad y reducción de costos. Una parte
importante de la administración de la cadena de suministro es administrar las
relaciones entre los proveedores (esto es, cómo los requerimientos a cumplir son
comunicados y asegurados, con asistencia mutua y entrenamiento, etc.); esto es visto
a menudo como un importante proceso de apoyo.
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Para aplicar las técnicas de la administración de procesos, éstos deben ser (1)
repetibles y (2) medibles. La repetitividad significa que el proceso debe ser recurrente
a través del tiempo.
El ciclo puede ser largo, como ocurre con los procesos de desarrollo de productos o
las solicitudes de registro de patentes; o puede ser corto, como en el caso de la
operación de manufactura o un proceso de toma de pedidos. La medición ofrece la
capacidad de capturar indicadores importantes de calidad y desempeño para revelar
los patrones acerca del desempeño del proceso. Cada medición debe buscar un
estándar o una meta con base en los requisitos del cliente.
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Las personas o grupos, conocidos como dueños del proceso, son responsables del
desempeño del proceso y tienen la autoridad necesaria para manejarlo y mejorarlo.
Los dueños de procesos son desde ejecutivos de alto nivel que manejan procesos
multifuncionales hasta trabajadores que manejan celdas de producción o una
operación de ensamble en la planta. La asignación de dueños de procesos asegura
que una persona es responsable de manejar el proceso y optimizar su eficacia.
Principales prácticas
7. Mejoran los procesos en forma continua para lograr mejor calidad, mejor
tiempo del ciclo y mejor desempeño operativo en general. Las principales
empresas usan enfoques sistemáticos para analizar la información e identificar
las mejoras.
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