ESTUDIO DE CASO

LADRILLERA DE COLOMBIA

1. ¿porque considera que ha aumentado la satisfacción de los clientes?

Porque ha habido un mejoramiento en la calidad de los productos y el nivel de

servicio.
Que se demuestra al ofrecer un producto más homogéneo, con mejor textura y de
mayor calidad. logrado con la implementación de un estricto plan de muestreo
realizado en las diferentes etapas del proceso y rectificación del producto final
mediante pruebas de resistencia a la compresión.

2. ¿Debido a que elementos o situaciones particulares considera que se

ha adquirido la cultura del mejoramiento continuo?

A la alta Dirección, con un buen liderazgo logra que los empleados se involucren
todos trabajando con un mismo objetivo, se organizaron grupos de trabajo con los
jefes de cada proceso para el seguimiento de indicadores mes a mes, la aplicación
permanente de herramientas administrativas de mejoramiento para la solución y
prevención de problemas.

3. ¿En qué acciones cree que se puede evidenciar el mejoramiento del

trabajo en equipo?

Al lograr una comunicación asertiva entre las diferentes áreas permite que las
decisiones con respecto al producto, materiales y proceso se tomen en consenso
para lo que organizaron grupos de trabajo y asignaron responsabilidades.

4. ¿Qué aspectos pueden haber influido en el incremento de la

productividad?

Considero que en primer lugar la actitud del personal, la correcta utilización y

cumplimiento de los procedimientos, manuales, instructivos y fichas técnicas para
garantizar la conformidad del producto, el servicio y el cumplimiento de la
normatividad legal. permitiendo un mejor uso de los recursos, la disminución de
reprocesos y mayor control de desperdicios de materiales, reduciendo el
porcentaje de producto no conforme
Otro aspecto es la disponibilidad y mantenimiento de los equipos para reducir las
fallas mecánicas y las eléctricas y optimizando los tiempos de ciclo de trabajo

5. Mencione que otras actividades se podrían hacer, para mejorar e

incrementar cada una de las cifras presentadas.

Considero que la acción de documentar, aunque la ladrillera ya ha identificado y

definido de manera adecuada el proceso, ha establecido las responsabilidades, se
ven los resultados en el proceso eficaz, se debe seguir en autoevaluación para la
mejora continua y logro de la calidad.

6. Finalmente, escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras

el desarrollo de esta actividad.

Se definieron roles y responsabilidades a todos los niveles y miembros de la

organización para la busca el cumplimiento de los objetivos de la compañía
evidenciándose más motivación para trabajar en equipo mayor comunicación entre
las diferentes áreas y las decisiones con respecto al producto, materiales y
procesos; a demás, * Se prestó importancia a una Política y objetivos de la calidad

Los cuales deben ser coherentes, medibles y consistentes con la política de

calidad.

-Se realizo en forma clara la documentación, pues gracias a ella es posible

transmitir los propósitos y firmeza de las acciones.

-Se realizo la evaluación de los Sistemas de Gestión de la Calidad mediante

auditorías, revisiones y autoevaluaciones.

-Mejora continua, a través de una serie de prácticas que permitan incrementar la

satisfacción de los clientes; para la consecución de la misma la organización
debió:

 Analizar la situación actual.

 Detectar la oportunidad de mejora.
 Identificar opciones diferentes para el logro de los objetivos.
 Elegir entre tales alternativas.
 Implementarlas.
 Hacer la pertinente evaluación de los resultados.
Lo anteriormente mencionado han sido algunas de las actividades realizadas por
la ladrillera COLOMBIA S.A. para lograr el aumento en la satisfacción de los
clientes.

También se ha logrado más motivación para trabajar en equipo, ya que permite

mayor comunicación entre las diferentes áreas y las decisiones con respecto al
producto, materiales y procesos, todo en pro del cumplimiento de los objetivos de
la compañía.