ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE No.

4 – PROPUESTA DE MEJORA

I. Datos generales del aprendiz

Datos generales de la persona que reporta la propuesta
Nombres y apellidos FABIO ALBERTO PARRA RODAS
Región HUILA
Destino turístico de la región DESIERTO DE LA TATACOA, TATACOA
al que desea aplicar la OASIS
mejora

II. Propuesta de mejora

Propuesta de Mejora
Nombre de la ESTRATEGIAS DE COOPERACIÓN PARA EL
propuesta o MEJORAMIENTO Y DESARROLLO DE TURISTICO DE
proyecto de TATACOA OASIS
mejora
Estrategias 1. Estrategias de Cooperación o Alianzas: Mediante las cuales se busca que
(enumérelas) con el apoyo de otras empresas se puedan combinar esfuerzos para competir
más eficaz y eficientemente con otros prestadores de servicios
2. Estrategias Ofensivas: Destinadas a eliminar o debilitar a la competencia.
Logrando este fin ofreciendo un mayor servicio de calidad atractivo para los
turistas con servicios complementarios e integrales por medio de la
cooperación de las alianzas
3. Realizar una encuesta a los clientes para identificar las debilidades que
tenemos vs al servicio al cliente implementando los cambios y analizando la
efectividad de ellos y la satisfacción de los nuevos clientes o turistas que
utilicen nuestros bienes y servicios.
4. Analizar los recursos físicos y humanos con los que contamos en el Punto
de atención para así poder medir de forma satisfactoria la percepción de los
turistas.

(Recuerda observar la grabación de la sesión explicativa en donde se

explican los elementos que componen una estrategia para que puedas
redactar las tuyas de manera correcta).
Descripción Describa la(s) propuesta(s) de mejora que considera y tenga en cuenta
de la mejora las siguientes preguntas:
que propone. 1. ¿Cómo se llevará(n) a cabo?
Descripción de 2. ¿Cómo la(s) va a articular para el mejoramiento de la gestión
cómo se turística de su región?
llevarían a cabo
sus estrategias Decidí realizar este plan de mejora, por la necesidad que se tiene como
en donde atención al cliente, en brindar un excelente servicio a todos nuestros turistas,
exprese cómo por medio de un convenio con empresas prestadoras de servicios que nos
se articularían impulsen a mejorar nuestras propuestas y también con la realización de un
para el análisis de la situación actual y así encontrar los aspectos a mejorar, logar
mejoramiento implementar estrategias para cumplir los objetivos, y lograr consolidar los
de la gestión en clientes y el punto de atención ya que un punto a destacar es una atención al
su región. cliente especializada, siendo el ideal es de que tanto como los directivos y
empleados de las organizaciones vinculadas, en todas las dependencias, se
impregnen y sean capacitados constantemente para crear una cultura del
servicio integral, para que ese compromiso se vea reflejado en los ingresos y
mejoramiento de los servicios prestados.
Observacione En un mundo donde competir y marcar la diferencia son la clave para alcanzar
s un espacio dentro del universo empresarial y corporativo, nada como un buen
servicio al cliente para ser diferenciales. Pero para ello, dicen los expertos, la
satisfacción integral frente a un producto o servicio no se da solo por atender
un reclamo o cambiar un artículo que ha resultado defectuoso. Es ir más allá.
Imágenes Si desea puede compartir imágenes del destino turístico de su región al cual
(Opcional) quiere aplicar su propuesta y compartirlos en este documento al final.
Fecha de 01/05/2018
envío

Notas:
 Por favor asegúrese de que sus propuestas den respuesta a la pregunta planteada para la actividad.
 Guarde los cambios y envíe este documento a su instructor/a.