UNIVERSIDAD ANDINA

“NÉSTOR CÁCERES VELÁZQUEZ”

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN Y

MARKETING

ENSAYO
Tema: “Análisis de la Empresa, Valores, Políticas y Cultura
Organizacional”

ASIGNATURA:
Gerencia Estratégica

DOCENTE:
Mg. Percy H. Cárdenas Vargas

PRESENTADO POR:
1. Ruth Amparo Zapana Carhuacusma
2. Flor Esther Colca Quispe

SEMESTRE VIII – “A”

JULIACA – PERÚ
2018
 Los valores

Los valores son una razón de dirigir una empresa u organización, también tienen que estar

en desarrollo continuo y siempre se debe mantener, promover, hacer un recuerdo día a día de

estos; esto no solo depende de los colaboradores sino también de la intervención de la

empresa para así tener una cultura corporativa clara y un buen funcionamiento de la

organización.

¿Porque se incluye valores dentro de una empresa?

Porque gracias a estos valores podemos tomar decisiones y así poder cumplir con nuestras

metas establecidas y también evitar fracasos, conflictos entre el personal y así lograr el éxito

en los procesos de mejora continua.

Los valores que más se utilizan dentro de una empresa

Trata a los demás como te gustaría ser tratado este valor nos dice que debemos tratar a

las personas como nosotros queremos ser tratados y gracias a ello ganarnos un respeto mutuo.

Integridad.-este valor nos trata de decir que debemos cumplir con las promesas que

hacemos a los compradores como a socios y hacer que nuestros negocios sean transparentes.

Ser directo.-este valor nos dice que debemos aprender a asumir nuestro propio error y no

metiendo a otras personas en el mismo saco.

Confianza.- este valor nos trata de decir que en una empresa debemos tratarnos todos como

una familia y que ante todo siempre debe existir un buen clima laboral

Comunicaciones honestas y abiertas.-este valor nos permite crear una cultura que

reconozca y promueva la honestidad, así uno no esté de acuerdo con algo.

Agradecimiento.- este valor nos indica que siempre debemos ser agradecidos por la

oportunidades que esto nos ha dado ya sea con nuestro personal, clientes, socios.
Honestidad, simplicidad y hacer algo que tenga un valor real para usted.- este valor nos

indica que debemos desarrollar productos grandiosos y digan cometarios honestos sobre esos

productos.

Pasión.- en este valor nos dice que debemos amar lo que hacemos y asi poder contribuir de

una manera excelente en nuestro centro de trabajo.

Transparencia y una cultura abierta.- en este valor nos dicen que nuestro personal debe

saber lo más mínimo de la empresa y que no debe haber información acumulada, también nos

dice que todos los colaboradores deben participar así fallen porque de ahí podrían salir

excelentes ideas.

Conclusión

En una empresa los valores están enfocados realmente a sus consumidores, así como

también trabajadores.

Como se ha podido observar en los valores, el cliente juega un papel muy importante

dentro de esta empresa, donde es obligatorio detectar sus necesidades con el fin de

satisfacerlas.

De este modo las empresas adoptan el “enfoque al cliente”, mejorando la imagen de la

empresa entre clientes y usuarios, conocimiento de la satisfacción de clientes, así como de sus

necesidades, preferencias y gustos.

Actuar de esta forma traerá beneficios directos para la empresa, colaboradores, y clientes

con esta actitud contribuiremos a ser más competitivos y más eficientes en los mercados que

opera la empresa.
 Políticas

La política de empresa son conjuntos de normas y directrices que establecen

comportamientos que deben llevar a cabo los empleados ,también trata de la visión que una

empresa tiene de sí misma, del lugar que ocupa dentro del mercado y del escenario comercial

en el que se desempeña y no solo se debe definirlas sino se debe ejecutarlas.

Tipos Políticas

Política de recursos humanos.- se hace con fin de reclutar personal dentro o fuera de la

empresa para que así el trabajo se desarrolle de la mejor forma y se alcancen los objetivos

que se han trazado.

Política de responsabilidad compartida de los recursos humanos.- implica en la

intervención mixta de actores e instrumentos en los niveles adecuados.

Política de las relaciones humanas en los recursos humanos.- es un factor importante para

el éxito de las organizaciones modernas no sólo con los clientes sino también internamente;

con su personal; porque las relaciones humanas son normas, principios, técnicas, arte y de

psicología aplicada para que los seres humanos se lleven mejor uno con los otros. También

es el grado de aceptación, simpatía y madurez que reflejamos hacia los demás.

Política de seguridad y salud ocupacional.- es la declaración del grado de compromiso, en

función del tipo de empresa u organización, teniendo en cuenta el nivel de exposición a

peligros y riesgos de los trabajadores, el número de trabajadores expuestos o no y su

participación en el sistema de gestión de seguridad y salud del trabajo.

Política de agricultura y desarrollo rural.- normas, principios, técnicas, arte y de

psicología aplicada para que los seres humanos se lleven mejor uno con los otros. Es el grado

de aceptación, simpatía y madurez que reflejamos hacia los demás.

Política de garantía calidad y seguridad del producto.- Satisfacer las necesidades y las

exigencias del clientes

Establecer formas de cooperación y/o asociación con los proveedores teniendo en cuenta

progresos en términos de Calidad a lo largo de todo el ciclo de vida de los productos.

Garantizar el cumplimiento de los productos y las operaciones con las buenas prácticas, la

legislación y los requisitos aplicables.

Mantener y mejorar continuamente nuestros procesos para garantizar la calidad y seguridad

de nuestros productos.

Conclusiones

La implementación de políticas en una organización es una solución integral que no sólo

busca proteger, preservar, administrar de una manera eficiente todo tipo de recursos con los

que cuenta una organización, sino que también busca dar solución, prevenir, evitar, controlar

y minimizar los daños de incidentes que afectan a la organización, por esto, preparar y

capacitar al personal.

La Cultura Organizacional:

Es la unión de normas, hábitos y valores que de una forma u otra, son compartidos por las

personas o grupos, y que a su vez son capaces de controlar la forma en la que interactúan con

el propio entorno y entre ellos mismos.

Es decir, el comportamiento de la empresa dependerá de la forma en la que se apliquen

unas normas u otras por parte de sus integrantes.

La cultura organizacional se fundamenta en los valores, las creencias y los principios que

constituyen las raíces del sistema gerencial de una organización, así como también al

conjunto de procedimientos y conductas gerenciales que sirven de soporte a esos principios

básicos.
 Conclusiones

La cultura organizacional es unos de los temas fundamentales en la actualidad y esto es

con la finalidad de apoyar a las organizaciones que quieran hacerse competitivas.

También la cultura organizacional nos sirve para identificar el compromiso del empleado y el

cliente con las empresas.

La cultura organizacional también nos permite conservar nuestros mejores talentos para

cumplir los objetivos de la empresa así como también los objetivos personales de los

empleados y así poder hacer que la organización sea más competitiva y mejor posicionada en

el mercado.

Ejemplo la empresa Nestlé

Las cinco maneras en que vivimos nuestros valores.

Servimos con pasión.-esto se refiere a que el trabajo se realiza por que nos gusta y no por

obligación; gracias a esto podemos llegar a entender las necesidades de las personas.

El éxito está en conquistar mentes, calidad en todo lo que hacemos, con una energía de

excelencia y responsabilidad.

Construimos a largo plazo.-el éxito está en el tiempo. Por ello tomamos decisiones con

una visión a largo plazo, a la vez nos aseguramos de cumplir con nuestros objetivos de hoy.

Inspirados para innovar.

Escuchamos y aprendemos con curiosidad y una mente abierta, pensamiento creativo, la

ciencia, la tecnología más avanzada y el espíritu colaborador, para asi poder crear productos.

Siempre nos esforzamos por mejorar.

Nunca dejamos de proponernos retos, porque se trata de mejorar continuamente.

Crecemos y triunfamos juntos.

Trabajando junto a colaboradores, con formas de pensar, crecemos como individuos, como

equipos y como compañía, y ayudamos a los demás a crecer con nosotros.

Políticas de la empresa Nestlé

Política de responsabilidad compartida de los recursos humanos

-cada empleado tiene una responsabilidad personal en la manera que coopera con los demás,

ya sea como responsable de un equipo o como colega.

El papel de los responsables de recursos humanos y de sus equipos es manejar de manera

profesional, los problemas de cada uno, sin sustituirse por ellos a los responsables

competentes.

Su primera responsabilidad es contribuir activamente a la calidad de la gestión de los

recursos humanos en toda la empresa y velando con equidad por la coherencia de su

aplicación.

Los responsables de recursos humanos aconsejan y proponen soluciones cuyo impacto

sobre la eficacia de la empresa debe ser positivo.

Política de las relaciones humanas en los recursos humanos

Los Principios de gestión y de liderazgo en Nestlé describen el estilo de dirección y la cultura

de empresa del grupo Nestlé, en particular en lo que se refiere a las relaciones humanas. Su

respeto impone comportamientos específicos que es necesario detallar en el presente

documento.

_ Respeto y confianza son dos condiciones previas a una buena relación profesional.

- Cualquier forma de intolerancia, de acoso o de discriminación será considerada como la

expresión de una falta de respeto elemental y no será tolerada.

-Este principio debe ser aplicado a todos los niveles y en toda circunstancia sin excepción

alguna.
_ La transparencia y la honestidad en las relaciones profesionales son condiciones sine qua

non para toda comunicación eficaz, Basándose en hechos y en un diálogo abierto, la

transparencia es la única base sólida que permite una mejora continua.

_ A ello se añade una comunicación abierta destinada a compartir las aptitudes de cada uno y

a estimular la creatividad. Esto es particularmente pertinente en una estructura horizontal en

la que conviene transmitir sistemáticamente todas las informaciones a los que las necesitan

para efectuar su trabajo correctamente. Sin ello, es imposible delegar eficazmente tareas o

ampliar conocimientos.

_ Comunicar no significa únicamente informar, sino también escuchar y dialogar. Todos los

colaboradores tienen derecho a mantener conversaciones abiertas con sus superiores o

colegas.

_ La disposición para cooperar y ayudar a los demás es un criterio requerido en la evaluación

de candidatos potenciales a una promoción.

_ En caso de desacuerdo entre un empleado y su superior o entre un empleado y uno de sus

colegas, cada cual debe poder ser escuchado de manera equitativa. El equipo de recursos

humanos velará por que un desacuerdo sea tratado con imparcialidad y que cada parte pueda

explicar su punto de vista, cualquiera que sea su nivel jerárquico.

Política de seguridad y salud ocupacional

En Nestlé, creemos que el éxito sostenible sólo puede alcanzarse a través de las personas.

Ningún otro activo en la Compañía es tan importante como las personas que, con su trabajo

contribuyen a los resultados corporativos y a consolidar nuestra cultura.

Por ello, dedicamos toda nuestra energía y atención a proteger a los colaboradores,

contratistas y cualquier otra persona que interactúe con la Compañía a lo largo de nuestra

cadena de valor, incluyendo suministradores, clientes y público en general.

 Esta Política en Seguridad y Salud Laboral está basada en los Principios Corporativos de

Nestlé, así como en los Principios de Gestión y Liderazgo de Nestlé, los cuales son de

aplicación para todo el Grupo Nestlé.

Nestlé cree que los accidentes son evitables y por ello el lema “Un accidente ya es

demasiado “. Integramos la Seguridad y Salud Laboral dentro de la gestión global de la

organización de tal forma que todas las actividades son consideradas desde una perspectiva

de prevención de todo tipo de accidentes y protección de las personas en el entorno laboral.

Para fomentar una sólida cultura preventiva que efectivamente prevenga accidentes,

articulamos organizaciones locales de Seguridad y Salud compuestas por especialistas que

asesoran a directivos y colaboradores. Nos comprometemos a mantener una sistemática

identificación de peligros y gestión de los mismos, realizando las pertinentes evaluaciones de

riesgos y las consecuentes acciones para eliminarlos o minimizar aquellos que no se hayan

podido eliminar. Establecemos planes de emergencia y de contingencia para lidiar con

riesgos residuales. Este enfoque también minimiza posibles amenazas al negocio, protegiendo

los intereses de nuestros accionistas.

Política de agricultura y desarrollo rural

Nos interesa, de manera especial, el bienestar de nuestros proveedores y sus familias;

queremos ayudarles a optimizar y hacer más eficiente su actividad productiva, brindándoles

herramientas que les permitan obtener productos de mayor calidad, lo cual beneficia nuestro

negocio directamente al tener acceso a mejores insumos. También es importante para

nosotros que nuestras fábricas gocen de un entorno sano y pacífico. Además, sin ser menos

importante, la actividad agrícola implica grandes desafíos a nivel medioambiental, motivo

que nos impulsa a trabajar en conjunto con nuestra cadena de valor para proveernos de lo que

nos brinda la naturaleza de forma responsable y sostenible.

 Para lograr estos propósitos, nos guiamos por la Iniciativa para una Agricultura Sostenible

de Nestlé (SAIN, por sus siglas en inglés), programa creado para apoyar a los agricultores

que nos proveen, y promover el desarrollo sostenible en todas las operaciones del mundo.

Mediante el desarrollo rural, la compañía facilita el empleo local, alienta a los agricultores

acerca de prácticas sostenibles en la producción y adquiere materias primas directamente, a

pequeña escala, a proveedores e intermediarios. Así, Nestlé no sólo busca proteger el

suministro y la calidad de sus materias primas, sino también provocar un impacto positivo a

largo plazo en la economía local y el nivel de vida de la población rural

Política sobre sostenibilidad medioambiental

Consciente de la importancia del respeto y el cuidado del medio ambiente, y la

sostenibilidad, Nestlé realiza su actividad empresarial optimizando los recursos naturales y

minimizando su impacto. Para ello dispone de un sistema propio y eficaz de gestión: el Nestlé

Environmental Management System (NEMS).

La sensibilidad hacia el medio ambiente y la sostenibilidad en Nestlé es fruto de diversos

factores:

• El propio origen de la compañía

• El establecimiento de políticas rigurosas en este ámbito

• La puesta en práctica de sistemas de gestión efectivos

• La inversión continuada en tecnologías más limpias

• El esfuerzo por involucrar en esta labor a cada uno de los colaboradores de Nestlé

• La convicción de que el futuro de la empresa depende del uso responsable de los

recursos naturales
 La principal vía de Nestlé para crear valor compartido es ofrecer productos sabrosos y

nutricionalmente equilibrados que contribuyan a la salud y el bienestar de las personas, a

través de una actividad socialmente responsable y medioambientalmente sostenible. En otras

palabras: busca desarrollar los negocios de manera que preserven el medio ambiente,

satisfaciendo las necesidades presentes sin comprometer las de futuras generaciones. Esta

consigna irrenunciable es la base de la Política de Nestlé en Sostenibilidad Medioambiental

de aplicación mundial y de estricto cumplimiento, que fue publicada en 1991 y se actualiza

periódicamente.

• Nestlé es una Empresa Humana que responde concretamente a las necesidades

individuales de los seres humanos en el mundo entero, poniendo especial énfasis en el

bienestar de sus consumidores y de sus empleados, lo cual se refleja en su actitud y en su

sentido de la responsabilidad hacia la gente.

• El objetivo de Nestlé es incrementar las ventas y las ganancias pero, al mismo tiempo,

aumentar el nivel y la calidad de vida para todos en todos los lugares en los que es activa.

• Asímismo, Nestlé está convencida de que son las personas las que forjan su

prosperidad y de que nada puede lograrse sin su apoyo y energía, lo que hace que su activo

más preciado sean las personas. El involucramiento de la gente en todos los niveles comienza

con la información adecuada sobre las actividades de la Compañía y sobre los aspectos

específicos de su trabajo. Gracias a una comunicación abierta y a una cooperación activa,

todos deben contribuir a mejoras que incrementen los resultados y el desarrollo personal.

La cultura Nestlé:

Además de su compromiso en lo que se refiere a la seguridad y la calidad, así como su

respeto por la diversidad, Nestlé está comprometida con una serie de valores culturales.

Dichos valores vienen en parte de sus raíces suizas y han ido desarrollándose a lo largo de su
historia. Están igualmente en constante evolución para garantizar la reorganización de la

Compañía.

• Dichos valores pueden describirse como sigue:

_ Compromiso con una fuerte ética en el trabajo, la integración, la honestidad y la calidad.

_ Relaciones personales basadas en la confianza y el respeto mutuo, lo que implica una

actitud sociable hacia los demás, junto con la habilidad de comunicar abierta y sinceramente.

_ Una manera personalizada y directa de relacionarse entre sí, lo que implica un alto nivel de

tolerancia frente a las ideas y opiniones de los demás, así como un fuerte compromiso para la

cooperación activa con ellos.

_ Un enfoque más pragmático de los negocios, lo que supone ser realista y basar las

decisiones en hechos.

_ Apertura y curiosidad frente a futuras tendencias tecnológicas dinámicas, cambios en los

hábitos de los consumidores, nuevas ideas y oportunidades de negocios, manteniendo al

mismo tiempo el respeto por los valores básicos, las actitudes y los comportamientos

humanos.

_ Orgullo de contribuir a la reputación y a los resultados de la Compañía, lo que significa un

alto sentido de la calidad y de los logros a largo plazo en el trabajo diario, por encima de la

forma y de la ganancia rápida.

_ Lealtad a la Compañía e identificación con ella.