Formación Tecnopedagógica en ambientes virtuales de formación Blackboard 9.

3.3 Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y

Teorización) Estudio de Caso: “Uso de las guías en la formación”

Esta actividad consiste en analizar el siguiente caso establecido, con el fin de evidenciar

el nivel de apropiación y entendimiento sobre los elementos requeridos en la

construcción y análisis de una guía de aprendizaje.

CASO: En el colegio San Juan dos profesores deben evidenciar de qué forma se puede

lograr que los estudiantes puedan alcanzar un resultado de aprendizaje en un tiempo

específico. El profesor Germán manifiesta que es mejor dar libertad a los estudiantes

que busquen diferentes caminos para el alcance del resultado establecido; sin embargo,

la profesora Adriana manifiesta que a través de una guía clara donde se puedan

evidenciar los resultados y los pasos necesarios para el alcance del resultado se puede

lograr que efectivamente en un tiempo determinado se cumpla con lo establecido.

Dividieron el grupo de estudiantes en 2 y se dieron 3 semanas para el alcance del

resultado. Pasadas tres semanas se encontraron nuevamente los dos grupos. ¿Qué cree

que ocurrió con el grupo del Profesor Germán y con el grupo de la profesora Adriana?

Como evidencia soporte del caso por favor diseñe dos guías, la primera abierta, con

sugerencias generales y completa libertad de ejecución y la segunda con lineamientos

puntuales sobre los resultados esperados y actividades por desarrollar, tenga como

referente los lineamientos establecidos por la institución.

1. Caso: Profesor Germán, dar libertad a los estudiantes

Las múltiples formas de aprender y enseñar permiten que los estudiantes exploren y

tengan total libertad de hallar soluciones a las temáticas a desarrollar, esto por momentos

los vuelve auto didactas, porque quieren conocer los problemas y dar soluciones ellos

mismos, esta forma de actuar genera dudas, los estudiantes pueden tomar rutas

equivocadas y al momento de entregar o validar los trabajos solicitados se van a

enfrentar con respuestas poco positivas, el no logro de objetivos, dudas que jamás serán

resueltas, es allí el instante donde el instructor o docente debe actuar con estrategias

para mirar sus trabajos, retroalimentarlos, evaluarlos y enseñarles el camino idóneo para

una formación correcta, didáctica y eficaz.

2. Caso Profesora Adriana

Todo trabajo debe seguir un orden adecuado, orientaciones para su correcto desarrollo,

una manera muy adecuada es mediante guías, que permitirán al estudiante ubicarse,

enfocarse en su trabajo y tener altas posibilidades de alcanzar los objetivos propuestos

en su aprendizaje.

En mi opinión, integraremos los dos procesos de enseñanza, Docentes como guía, pero

el estudiante fomente su propio conocimiento, para que ellos exploren, canalicen la

información, la apliquen según lineamientos del docente y en un trabajo conjunto se logre

lo propuesto.

GUIA 1.

PROFESOR GERMAN
ÁREA: INTRODUCCION A LA ADMINISTRACION

TEMA: SERVICIO AL CLIENTE.

ACTIVIDADES TIEMPO DE EJECUCIÓN

En grupos de 4 estudiantes recopilaran Primera Semana

información sobre el Servicio al Cliente en

las empresas. (Conocimiento,

aplicación, capacitación).

Exposición Grupal con las principales Segunda Semana

conclusiones de la información

recolectada, deberán utilizar medios

didácticos para su comprensión.

Se aplicarán los conocimientos del Tercera Semana

Servicio al cliente en los proyectos

respectivos de Nuevas Empresas creadas

por los Estudiantes.

GUIA 2.

PROFESORA ADRIANA

Área curricular: INTRODUCCION A LA

ADMINISTRACIÓN
Grado(s): UNDECIMO

Tema(s): SERVICIO AL CLIENTE

ACTIVIDAD TIEMPO ENTREGA DE

MATERIAL

Mediante Taller escrito responder las Primera Taller escrito

siguientes Preguntas: Semana Calificable.

1. ¿Qué es el Servicio al cliente?

2. ¿Cuáles son las características de un

buen Servicio al cliente en las Empresas?

3. ¿Qué beneficios trae a las empresas un

excelente Servicio al Cliente?

4. ¿Por qué cree usted que no funciona el

Servicio al cliente en las empresas?

5. ¿Qué métodos utilizaría usted para

hacer de su Cliente alguien muy especial?

Mediante Taller escrito responder las Segunda Taller escrito

siguientes preguntas, según observación Semana Calificable.

a Empresas asignadas en visitas

grupales.

1. ¿Aplica correctamente la empresa

visitada el Servicio al Cliente?

2. ¿La empresa visitada tiene políticas de

Servicio al cliente?
 3. ¿Después de las visitas realizadas a

cada empresa, considera usted el Servicio

al Cliente como área de primera índole

empresarial para su correcta

administración?

Exposición Sobre el Servicio al Cliente. Tercera Exposición Final

Mediante lo aprendido hasta la fecha los Semana

estudiantes deberán realizar una

Exposición Didáctica con herramientas

tecnológicas sobre todo lo que conlleva

prestar un excelente Servicio al Cliente en

las Empresas.

Aplicación de Conocimientos Cuarta Proyecto Creación

1. Aplicar el Servicio al Cliente en sus Semana empresa

proyectos Finales de Creación de

Empresa.

2. Conclusiones finales de lo

aprendido.

Para Evaluar los trabajos se realizará un rubrica.

 ESCALA
CRITERIO
5 4 3 2 1

Las respuestas en los talleres están

justificadas.

Las respuestas evidencias el pleno

conocimiento del Tema Asignado.

Seguridad en la Exposición.

Aplicación correcta de lo sustentado en

los proyectos finales.

PUNTAJE FINAL