2.2 Tga Isidro

TECNOLÓGICO NACIONAL DE MÉXICO
NOMBRE DEL ALUMNO: Instituto

ISIDRO Tecnológico de Boca del Río
Dirección de Promoción Cultural y Deportiva
TONATIUH HERNANDEZ FLORES

“Año del Centenario de la Promulgación de la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos”
NOMBRE DE LA MATERIA: TEORIA GENERAL

DE LA ADMINISTRACIÓN.
NOMBRE DEL MAESTRO: LIC. CRUZ MIGUEL

GREGORIO
CARRERA: LICENCIATURA EN
ADMINISTRACION DE EMPRESAS.
GRADO: PRIMER SEMESTRE
GRUPO: “B”
TURNO: VESPERTINO
FECHA DE ENTREGA: LUNES 23 DE

OCTUBRE.
Km. 12 Carr. Veracruz-Córdoba, Boca del Río, Ver. C.P. 94290

Tel. (01 229) 6905010 e-mail: dir01_bdelrio@tecnm.mx | www.itboca.edu.mx
INDICETECNOLÓGICO NACIONAL
Instituto Tecnológico de
DE MÉXICO
Boca del Río
2.1 EVOLUCION DEL PENSAMIENTO
ADMINISTRATIVO.
2.2 DEFINICION DE ESCUELA, TEORIA Y ENFOQUES.
2.3MENFOQUE CLASICO DE LA ADMINISTRACION.
2.4ENFOQUE HUMANISTA.
2.5ENFOQUE DEL COMPORTAMIENTO DE LA

ORGANIZACIÓN.
2.6ENFOQUE MATEMATICO.
2.7ENFOQUE DE SISTEMAS.
2.8ENFOQUE SITUACIONAL.
2.9ENFOQUE NEOCLASICO (PROCESO

ADMINISTRATIVO).
2.10TENDENCIAS ACTUALES DE GESTION.
2.10.1 DESARROLLO ORGANIZACIONAL.
2.10.2 GESTION DE CALIDAD.
2.10.3 ADMINISTRACION DEL CONOCIMIENTO.

TECNOLÓGICO
2.1 EVOLUCION DEL PENSAMIENTO NACIONAL DE MÉXICO
Instituto Tecnológico de Boca del Río
ADMINISTRATIVO.
A partir del Siglo XIX se tienen varias escuelas,

la de administración científica, la del
comportamiento, la empírica,… A continuación un
gráfico que ilustra la evolución de la teoría
organizacional:
Sin duda, los grandes pioneros del pensamiento

administrativo moderno son Frederick Taylor y Henry
Fayol, padres de la administración como ciencia.
La propuesta de Taylor tiene tres elementos

fundamentales:

 Estudio del trabajo (organización TECNOLÓGICO y programación
NACIONAL DE MÉXICO del
trabajo) “desarrollo de una ciencia” y “distribución
equitativa del trabajo”.
 Selección técnica e instrucción del trabajador.
“Selección y desarrollo científico del obrero”.
 Control (por parte de los administradores) del
trabajo (ejecutado por el obrero). “Cooperación
cordial entre administración y obreros”
Fayol promulgó varios elementos claves:
 Agrupación del conjunto de actividades que realiza la

organización. “Operaciones que realizan las
empresas”.
 Definición de las funciones que debe desarrollar un
administrador. “Elementos de la administración”.
 Formulación de criterios que deben orientar la
actividad administrativa. “Principios generales de la
administración”.
Después de Taylor y Fayol, aparece Gantt y sus

diagramas de flujo que permiten estudiar operaciones
completas y no solo una actividad en especial.
Además, Frank y Lilian Gilbreth quienes adelantaron
las bases del estudio moderno del trabajo.
Más adelante es Max Weber quien promulga la

burocracia como el método más efectivo para
administrar las organizaciones. La burocracia es un
“tipo ideal” de organización delimitada por una
estructura de dominación legal que se ejerce por
medio de un cuadro administrativo aplicable a grandes
organizaciones tanto del estado como del sector
privado.

2.2 DEFINICION DE ESCUELA,TECNOLÓGICO NACIONAL DE MÉXICO
TEORIA Y ENFOQUES.
ESCUELA.
Las definiciones de escuela son variadas algunas son de
ámbito muy variado y algunas tienden a la
especialización. Enseñanza que se da o que se adquiere.
Conjunto de discípulos, seguidores o imitadores de una
persona o de su doctrina, arte, etc.
Conjunto de profesores y alumnos de una misma enseñanza.
Método, estilo o gusto peculiar de cada maestro para
enseñar.
Doctrina, principios y sistema de un autor.
Así como el Conjunto de características comunes que en
la literatura y en arte distingue de las demás las obras
de una época, región, etc.
Es obvio que en un campo de estudio tan nuevo y dinámico
como es la administración, existan múltiples corrientes o
criterios en cuanto a su aplicación, lo que ha ocasionado
que a la fecha no exista una sola teoría administrativa
que sea de un carácter universal.
El estudio de estas escuelas es de trascendental
importancia, ya que crean una excelente herramienta para
alcanzar el concepto y aplicación del proceso
administrativo. Pero la comprensión de los fundamentos,
principios y técnicas de la administración solo es
posible mediante el conocimiento de los distintos
enfoques, teorías y escuelas y así comprender las
aplicaciones que ha sufrido esta desde su aparición como
disciplina.
Son estos conocimientos el único camino para lograr la
visión integral y el criterio flexible que todo
administrador requiere. No cabe duda que la ideología
juega un papel importante en el modo de producción (y por
tanto en las teorías administrativas).

TEORÍA. Dirección de Promoción Cultural y Deportiva
Se dice que la teoría es un conjunto sistematizado de
opiniones e ideas sobre un tema determinado no comprobado
prácticamente.
También se dice que es un conjunto de proposiciones y la
formulación de leyes sobre un determinado campo de la
realidad, lo cual crea una serie de leyes que sirven
para relacionar determinado orden de fenómenos.
Otra definición dice que son hipótesis cuyas
consecuencias se aplican a toda una ciencia o a una parte
muy importante de ella.
También se dice que es el resultado de una investigación
no comprobado empíricamente.
Una teoría científica es una entidad abstracta que
constituye una explicación o descripción científica a un
conjunto relacionado de observaciones o experimentos. Una
teoría científica está basada en hipótesis verificadas
múltiples veces por grupos de científicos individuales.
Abarca en general varias leyes científicas engloba los
conocimientos aceptados por la comunidad científica del
campo de investigación y está aceptada por la mayoría de
especialistas.
ENFOQUE.
Orientación que se da a una empresa o negocio. Es
analizar, estudiar, o examinar algún asunto para adquirir
una visión más clara.
Enfoque.- Acción y efecto de enfocar.
Enfocar.- Dirigir la atención o el interés hacia un
asunto o problema desde unos supuestos previos, para
tratar de resolverlo acertadamente

2.3MENFOQUE CLASICO DE Dirección
LA ADMINISTRACION.
de Promoción Cultural y Deportiva
La teoría clásica de la administración fue desarrollada por

el francés Henry Fayol. Para la época en que fue
desarrollada, esto es 1916 aproximadamente, la teoría en
boga era la formulada por Taylor en los Estados Unidos y
se caracterizaba por el énfasis en la tarea realizada por
el operario (es decir, el cargo o función) era pues, la
administración científica. Por otro lado, Fayol formulaba
su teoría clásica que se caracteriza por el énfasis en la
estructura que la organización debería poseer para ser
eficiente.
Nos comenta Adalberto Chiavenato (2002) que de acuerdo a
Taylor, la eficiencia en las organizaciones se obtiene a
través de la racionalización del trabajo del operario y en
la sumatoria de la eficiencia individual.
Sin embargo, en la teoría clásica por el contrario, se
parte de un todo organizacional y de su estructura para
garantizar eficiencia en todas las partes involucradas,
fuesen ellas órgano o personas.
HENRY FAYOL.
Henry Fayol nació en Francia y vivió 84 años. Es el autor

más distinguido en el campo administrativo. Desempeño
diversos puestos en las minas de carbón de Comambault.
Cuando fue nombrado administrador general, la empresa
estaba a un paso de la bancarrota. Treinta años después era
uno de los consorcios más poderosos de Francia.
Fayol atribuyo sus logros a la aplicación consecuente y
sistemática, en la administración, de una serie de
principios sencillos, eficaces y universalmente aplicables
que la experiencia humana, a lo largo de los siglos, había
logrado y que el sintetizó y aplico en forma científica.

Abrió así, con claridad, el camino para toda
TECNOLÓGICO NACIONALunaDEescuela
MÉXICO
entre los confusos pensamientos sobre laPromoción
Dirección de naturaleza de la
Cultural y Deportiva
alta gerencia que había en su época.
DIFERENCIAS CON TAYLOR.
Fayol y Taylor abordaron la misma problemática. Taylor la

desarrollo del taller hacia arriba; Fayol, de la dirección
general hacia abajo. Taylor dio importancia al análisis de
del puesto con el sistema “medición de los tiempos y
movimientos” y a la “selección del personal”. Farol
percibió muy tempranamente que todas las tareas deben estar
debidamente planificadas, organizadas, dirigidas,
coordinadas y controladas desde los altos cargos
administrativos.

TECNOLÓGICO NACIONAL
2.4 ENFOQUE HUMANISTA. DE MÉXICO
El enfoque humanístico origina una real revolución conceptual
Dirección de Promoción en ylaDeportiva
Cultural teoría
administrativa: si antes el interés se hacía en la tarea (por parte de la administración
científica) y en la estructura organizacional (por parte de la teoría clásica de la
administración), ahora se hace en las personas que trabajan o participan en las
organizaciones. En el enfoque humanístico, la preocupación por la máquina y el método
de trabajo, por la organización formal y los principios de administración aplicables a
los aspectos organizacionales ceden la prioridad a la preocupación por el hombre y su
grupo social: de los aspectos técnicos y formales se pasa a los aspectos psicológicos y
sociológicos.
El enfoque humanístico surge con la teoría de las relaciones humanas en los Estados
Unidos, a partir de la década de los años treinta. Su nacimiento fue posible gracias al
desarrollo de las ciencias sociales, principalmente de la psicología, y en particular de la
psicología del trabajo, surgida en la primera década del siglo XX, la cual se orientó
principalmente hacia dos aspectos básicos que ocuparon otras tantas etapas de su
desarrollo:
 Análisis del trabajo y adaptación del trabajador al trabajo. En esta primera etapa
domina el aspecto meramente productivo. El objetivo de la psicología del trabajo –o
psicología industrial, para la mayoría– era la verificación de las características humanas
que exigía cada tarea por parte de su ejecutante, y la selección científica de los
empleados, basada en esas características. Esta selección científica se basaba en
pruebas. Durante esta etapa los temas predominantes en la psicología industrial eran la
selección de personal, la orientación profesional, los métodos de aprendizaje y de
trabajo, la fisiología del trabajo y el estudio de los accidentes y la fatiga
 Adaptación del trabajo al trabajador. Esta segunda etapa se caracteriza por la
creciente atención dirigida hacia los aspectos individuales y sociales del trabajo, con
cierto predominio de estos aspectos sobre lo productivo, por lo menos en teoría. Los
temas predominantes en esta segunda etapa eran el estudio de la personalidad del
trabajador y del jefe, el estudio de la motivación y de los incentivos de trabajo, del
liderazgo, de las comunicaciones, de las relaciones interpersonales y sociales dentro de
la organización.

TECNOLÓGICO NACIONAL
2.5 ENFOQUE DEL COMPORTAMIENTO DE LADE MÉXICO
ORGANIZACIÓN
El Comportamiento Organizacional es una disciplina que

logra reunir aportaciones de diversas disciplinas que
tienen como base el comportamiento verbigracia la
sicología, la antropología, la sociología, la ciencia
política entre otras.
Las variables dependientes que consideran algunos autores
o que remarcan más son:
-Productividad.
-Ausentismo.
Las variables independientes que afectan el comportamiento
individual de las personas son:
-Variables del nivel individual.- que son todas aquellas
que posee una persona y que la han acompañado desde su
nacimiento, como sus valores, actitudes, personalidad y sus
propias habilidades que son posiblemente modificables por
la empresa y que influirían en su comportamiento dentro de
la empresa.
-Variables a nivel de grupo.- el comportamiento que tienen
las personas al estar en contacto con otras es muy distinto.
Por lo que esto representa un factor de estudio para las
organizaciones.
-Variable a Nivel de Sistemas de Organización.- Los
individuos y los grupos conformarán la organización, en
consecuencia los procesos de trabajo, las políticas y las
prácticas que realice la organización tendrán un impacto
que debe analizarse.
Después de tener claro cuáles son las variables que afectan
el Comportamiento Organizacional, podemos decir que el
Comportamiento Organizacional ayuda al gerente en los
siguientes aspectos:
-Ver el valor de la diversidad de la fuerza laboral a través
del conocimiento cultural del individuo lo que permitirá
conocer cómo ajustar las políticas de la empresa.

-Mejorar la calidad y productividad del empleado,
permitiendo desarrollar sistemas Dirección
de aprendizajes adecuados
de Promoción Cultural y Deportiva
con el objeto de lograr cambios positivos en la
organización.
2.6 ENFOQUE MATEMATICO

La teoría matemática SURGIÓ en la teoría TECNOLÓGICO
administrativa
NACIONALa DE partir
MÉXICO de
cinco causas: Instituto Tecnológico de Boca del Río
1. El trabajo clásico sobre Teoría de juegos de Von Neumann y
Morgesnstem. (1947) y de Wald (1954) y Savage (1954) para la teoría
estadística de la decisión.
2. El estudio del proceso de decisión por Herbert Simón entonces un
autor conductista, y el surgimiento de las teorías de las Decisiones
resaltaron una mayor importancia a la decisión que a la acción que
de ella se deriva en la dinámica organizacional.
3. La existencia de decisiones programables.- Simón había definido
las decisiones cualitativas (no programables y tomadas por el hombre)
y las decisiones cuantitativas (programables y programadas por el
hombre) y las decisiones cualitativas (no programables y programadas
para la maquina).
4. La computadora proporciono medios para la aplicación y desarrollo
de técnicas de las matemáticas más complejas y sofisticadas.
5. La teoría matemática surgió con la utilización de la investigación
operacional (IO) en el transcurso de la segunda Guerra Mundial.
La teoría matemática pretendió crear una ciencia de la administración
con bases lógicas y matemáticas. La teoría matemática disloca el
énfasis en la acción para ubicarlo en la decisión que antecede. El
proceso de decisión es su fundamento básico. Constituye el campo de
estudio de la teoría de la decisión que es aquí considerada un
desdoblamiento de la Teoría matemática.
La toma de decisión se estudia bajo dos perspectivas, la del proceso
y la del problema.
1. Perspectiva del proceso. Se concentra en las etapas de la toma de
decisión. Dentro de esa perspectiva, el objetivo es seleccionar la
mejor alternativa de decisión. Enfoca el proceso de decisión como
una secuencia de tres etapas simples:
a.- Definición del problema.
b.- Cuales son las posibles alternativas de solución al problema.
c.- Cual es la mejor alternativa de solución (elección)
Su énfasis está en la búsqueda de los medios alternativos. Es un
enfoque criticado por preocuparse con el procedimiento y no con el
contenido de la decisión.
La teoría matemática busca construir modelos matemáticos capaces de
simular situaciones reales en la empresa.
El modelo es la representación de algo o el estándar de algo a ser
hecho.

En la teoría matemática, el modelo seTECNOLÓGICO
utilizaba NACIONAL
como simulación
DE MÉXICO de
situaciones futuras y evaluaciones de laInstituto Tecnológico
probabilidad de deque
Bocasuceda.
del Río
2.7 ENFOQUE DE SISTEMAS

La Teoría de Sistemas (TS), rama específica TECNOLÓGICOde laNACIONAL
Teoría General
DE MÉXICO de
Sistemas (TGS), representa la plenitud del Instituto Tecnológico
enfoque de Boca del
sistemático en Río
la
TGA a partir de 1960.
La teoría de general de sistemas surgió con los trabajos del biólogo
alemán Ludwing von Bertalanffy, publicados entre 1950 y 1968. La TGS
no busca solucionar problemas ni proponer soluciones prácticas, pero
si producir teorías y formulaciones conceptuales que puedan crear
condiciones de aplicación en la realidad empírica. Los supuestos
básicos de la teoría general de sistemas son:
 Existe una nítida tendencia hacia la integración en las diversas
ciencias naturales y sociales.
 Esta integración parece orientarse hacia una teoría de los
sistemas.
 Dicha teoría de los sistemas puede ser una manera más amplia de
estudiar los campos no físicos del conocimiento científico, en
especial las ciencias sociales.
 Esa teoría de sistemas, al desarrollar principios unificadores
que atraviesan verticalmente los universos particulares de las
diversas ciencias involucradas, nos aproximan al objeto de la unidad
de la ciencia.
 Esto pude llevarnos a una integración en
la administración científica.
La teoría general de los sistemas afirma que las propiedades de los
sistemas no pueden describirse significativamente en términos de sus
elementos separados. La comprensión de los sistemas solo ocurre
cuando se estudian globalmente, involucrando todas las
interdependencias de sus partes.
El concepto sistema pasó a dominar las ciencias y, en especial, la
administración. Si se habla de astronomía, se piensa en el sistema
solar. La sociología habla de sistema social, y así sucesivamente.
En la actualidad el enfoque sistemático es tan común en
administración que no se nos ocurre pensar que estamos utilizándolo
en todo momento.
La palabra tiene muchas connotaciones: "conjunto de elementos
interdependientes e interactuantes; grupo de unidades combinadas que
forman un todo organizado. El ser humano, por ejemplo, es un sistema
que consta de varios órganos y miembros; solo cuando éstos funcionan
de manera coordinada, el hombre es eficaz. De igual manera, se puede
pensar que la organización es un sistema que consta de varias partes
interactuantes".

1. Características de los Sistemas. TECNOLÓGICO NACIONAL DE MÉXICO
Sistema es un todo organizado y complejo; Instituto Tecnológicoo de
un conjunto Boca del Río
combinación
de cosas o partes que forman un todo complejo o unitario. Es un
conjunto de objetos unidos por alguna forma de interacción o
interdependencia. Los límites o fronteras entre el sistema y
su ambiente admiten cierta arbitrariedad.
2.8 ENFOQUE SITUACIONAL

ORIGEN TECNOLÓGICO NACIONAL DE MÉXICO
A partir de una serie de investigaciones llevadas a cabo en los Estados Unidos y en
Inglaterra en los años ’50 a diversas empresas buscando modelos de estructuras
organizacionales más eficaces. Asimismo, porque los investigadores llegan a la
conclusión que los diversos enfoques o teorías no tenían respuestas para todas las
situaciones, no eran completas del todo, eran incapaces de ayudar a las empresas a ser
más eficientes.
DEFINICIÓN
En el trabajo diario del administrador éste siempre se pregunta cuál será la mejor
manera de hacer su labor, hay muchas interrogantes que no tienen solución en los libros
o manuales. La Teoría Situacional asume que no hay una respuesta universal a todas
las inquietudes porque las organizaciones, las personas y las situaciones varían y
cambian constantemente. Así, para hacer lo correcto el administrador depende de una
serie de variables en un ambiente interno y externo. El ambiente puede proporcionar
recursos y oportunidades, pero también puede proporcionar limitaciones y amenazas,
estos extremos ya forman parte de la estrategia organizacional.
Las variables que presentan mayor impacto sobre las organizaciones son:
1. El tamaño de la organización.
2. Adaptación al ambiente.
3. Las tareas.
4. Las personas.
5. Las estrategias.
6. La tecnología usada.
2.9 ENFOQUE NEOCLÁSICO (PROCESO ADMINISTRATIVO)

Aun con la gran influencia de las ciencias Instituto
del Tecnológico de Boca del
comportamiento en Río
la
teoría administrativa, los puntos de vista de los autores clásicos
siempre han subsistido. A pesar de la crítica a los postulados
clásicos y a los nuevos enfoques de la organización, se comprueba
que el enfoque clásico, nunca fue sustituido del todo por otro
enfoque. Todas las teorías administrativas se sustentan en la teoría
clásica, ya sea como punto de partida o como crítica para intentar
una posición diferente, y siempre están íntimamente relacionadas con
ella.
Por otro lado, en Francia, Fayol intentó dar una estructura de la
organización y desarrolló el primer enfoque racional de organización
de la empresa.
Con el trabajo de esos dos ingenieros se inició "la moda de la
administración", ocurrido después de la Primera Guerra Mundial. El
enfoque clásico nunca fue totalmente sustituido de ello resurge
ampliado, revisado y mejorado en las teorías neoclásicas, ampliamente
conocidas en las instituciones universitarias.
Henry Fayol sostuvo que la organización es una entidad abstracta
dirigida por un sistema racional de reglas y autoridad, que justifica
su existencia a través del logro de sus objetivos. Añadió que si la
organización desea obtener objetivos administrativos, debe coordinar
los recursos con que cuenta, por lo cual el administrador está
obligado a prever, organizar, mandar, coordinar y controlar.
Proceso administrativo según Fayol
PREVISIÓN. Fayol entiende la previsión como el acto de examinar el
futuro. Lo describe en términos de fijar objetivos tomar decisiones
y establecer planes de acción.
ORGANIZACIÓN. La etapa de organización consiste en formular una
estructura (normas más o menos sólidas de una cosa) dual (material
y humana) que conforme la entidad.
DIRECCIÓN-COMANDO. La etapa del mando o de dirección es la que hace
funcionar los planes y la organización. Señala que el administrador
que manda debe:
COORDINACIÓN. La etapa de la coordinación consiste en reunir toda la
información, en busca de cohesión y unificación.
CONTROL. En esta etapa se debe verificar el resultado con el plan
original. A partir de ese análisis se puede replantear la gestión
administrativa.
2.10TENDENCIAS ACTUALES DE GESTION.

El plan de desarrollo individual es unde resultado
Dirección lógico
Promoción Cultural de
y Deportiva
la evaluación. Se revisa el desempeño para mejorarlo para
el futuro. Para comenzar el plan de desarrollo – pensando
“Año del en ayudar
Centenario a ser eficaz
de la Promulgación en alcanzar
de la Constitución los
Política objetivos
de los delMexicanos”
Estados Unidos
periodo siguiente- hay cuatro fuentes principales de
información: 9 Áreas de mejora identificadas en la
evaluación: La evaluación del desempeño pasado en cuanto al
contenido del trabajo da lugar generalmente a la
identificación de unas áreas de mejora: serán las áreas
donde no se han cumplido los objetivos, o factores de
desempeño donde la calificación ha estado por debajo de lo
esperado. Lo apropiado es preguntarse si existió alguna
carencia de conocimientos o habilidades que influyó en esos
“gaps de rendimiento”. En el caso de respuesta afirmativa,
es útil señalar las tres o cuatro áreas de mejora críticas,
siempre que sigan teniendo sentido para el trabajo esperado
en el siguiente periodo. 9 La planificación de los
objetivos del periodo siguiente: Puede contener áreas
nuevas donde el empleado ha tenido escasa o nula
experiencia. Se trata entonces de preparar al empleado con
los conocimientos y habilidades adecuadas para tener éxito
en la consecución de esos objetivos. 9 La revisión del plan
de desarrollo del periodo anterior: Se trata de revisar –
igual que con la evaluación se revisa el desempeño del
empleado- el grado de realización de lo planificado
respecto al desarrollo y formación individual del periodo
anterior: qué cursos o acciones de desarrollo se
realizaron, y cuáles no, por qué, qué resultado tuvieron.
Está revisión dará lugar a replantearse insistir en alguna
área de desarrollo o cambiar hacia otras áreas porque ya se
tiene superado el avance esperado. 9 La evaluación del
potencial, o planificación de carrera profesional a más
largo plazo: A veces se quiere empezar a trabajar en algún
dominio de conocimientos o habilidades, aunque no se vayan
a utilizar de modo inmediato en el siguiente periodo de
evaluación. Un técnico que debe ir preparándose como
supervisor, un titulado que es identificado como persona de
alto potencial, etc. La cantidad de información que se
puede reunir con estas cuatro fuentes es importante. La
experiencia, por otro lado, muestra que los planes de

desarrollo para ser eficaces han TECNOLÓGICO
de centrarseNACIONAL
en muy DE pocas
MÉXICO
áreas, no más de tres, recomiendan Instituto
muchosTecnológico
expertos.de Boca
Pordel Río
tanto, el siguiente paso es hacer una síntesis de la
información obtenida, de modo que sirva para centrarse en
“Año del
dos o tres “áreas de mejora profesional”. Estas serán el
Centenario de la Promulgación de la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos”
campo de actuación, la diana a la que apuntar, el “qué” del
desarrollo para la persona. Estas áreas pueden ser: manejo
del inglés, conocimientos de MS-office, habilidades de
negociación, etc. Una tendencia interesante es que cada vez
más se contemplan fortalezas (enfoque “desarrollo”) en este
apartado, lo cual choca con la práctica convencional de
fijarse más en las carencias (enfoque “formación).
Ciertamente, a veces desarrollar una fortaleza para un
profesional puede compensarle más que
.10.1 DESARROLLO ORGANIZACIONAL

El Desarrollo Organizacional se ha constituido en el instrumento
Instituto Tecnológico de Boca del por
Río
excelencia para el cambio en busca del logro de una
mayor eficiencia organizacional, condición indispensable en el mundo
actual, caracterizado por la intensacompetencia a nivel nacional e
internacional. En estos tiempos cambiantes en que los
valores evolucionan rápidamente y los recursos se vuelven escasos,
cada vez es más necesario comprender aquello que influye sobre el
rendimiento de los individuos en el trabajo. Varios investigadores,
desdeprincipios del siglo XIX, han puesto en evidencia el papel de
los componentes físicos y sociales sobre el comportamiento humano.
Así es como el climaorganizacional determina la forma en que
un individuo percibe su trabajo, su rendimiento, su productividad,
su satisfacción, etc. En otros términos, lapercepción del clima de
trabajo por parte de un empleado consiste en la respuesta a una
pregunta clave: ¿le gusta a usted mucho trabajar en estaorganización?
Por supuesto, hay varias respuestas a esta pregunta. A uno le gusta
más o menos el clima de su institución aún sin estar siempre al
corriente de aquello que obra efectivamente sobre esta percepción.
"Todas las organizaciones tienen en común un cierto número de
hombres, que se han organizado en una unidad social establecida con
el propósito explícito de alcanzar ciertas metas. Los hombres
establecen un club o una empresa, organizan un sindicato o un partido
político, crean fuerza policíaca o un hospital y
formulan procedimientos que gobiernan las relaciones, entre los
miembros de estas organizaciones y los deberes que deben cumplir cada
uno de ellos. Una vez que ha sido establecida firmemente una
organización, tiende a asumir una identidad propia que la hace
independiente de las personas que la fundaron". (Blau Scott).
Cuando entramos en el mundo de la teoría se analizan una
diversidad de factores, que afectan el comportamiento de los
individuos en el seno de la misma. En ese sentido, el comportamiento
organizacional se encarga del estudio y la aplicación de los
conocimientos relativos, a la manera en que las personas actúan
dentro de las organizaciones. El comportamiento organizacional es
una ciencia de la conducta aplicada y por lo mismo se construye a
partir de las operaciones hechas por varias disciplinas, tales como:
la psicología, la sociología, la antropología y la ciencia política.
Cada una de estas ciencias utilizan como unidad de análisis al
individuo, el grupo y el sistema organizacional.

El Desarrollo Organizacional se ha constituido TECNOLÓGICO en NACIONAL
el instrumento
DE MÉXICOpor
excelencia para el cambio en busca del logro Institutode Tecnológico
una mayorde eficiencia
Boca del Río
organizacional, condición indispensable en el mundo actual,
caracterizado por la intensa competencia a nivel nacional e
internacional.
Es así como el Desarrollo Organizacional busca lograr un cambio
planeado de la organización conforme en primer término a las
necesidades, exigencias o demandas de la organización misma. De esta
forma, la atención se puede concentrar en las modalidades
de acción de determinados grupos (y su eficiencia...), en mejorar
las relaciones humanas, en los factores económicos y
de costos (balance costos-beneficios), en las relaciones entre
grupos, en el desarrollo de los equipos humanos, en la conducción
(liderazgo)... Es decir, casi siempre sobre los valores, actitudes,
relaciones y clima organizacional. En suma, sobre las personas más
que sobre los objetivos, estructura y técnicas dela organización:
el Desarrollo Organizacional se concentra esencialmente sobre el
lado humano de la empresa.
Su área de acción fundamental es, por lo tanto, aquella que tiene
relación con los recursos humanos de la institución. La importancia
que se le da al Desarrollo Organizacional deriva de que el recurso
humano es decisivo para el éxito o fracaso de cualquier organización.
Específicamente el Desarrollo Organizacional abordará, entre otros
muchos, problemas de comunicación, conflictos entre grupos,
cuestiones de dirección y jefatura, cuestiones de identificación y
destino de la empresa o institución, el cómo satisfacer los
requerimientos del personal o cuestiones de eficiencia
organizacional.
Esta estrategia educativa busca utilizar los efectos de la acción a
través de la retroalimentación la que se constituirá en la base para
la acción planificada ulterior. Sin embargo, es necesario tener
presente que la única forma de cambiar las organizaciones es a través
de cambiar su "cultura", es decir, cambiar los sistemas de vida, de
creencias de valores y de formas aceptadas de relaciones entre las
personas. Además de lograr que las personas tengan una conciencia de
pertenencia, de ser efectivamente miembros de la institución.
El desarrollo de las Organizaciones ha sido recientemente objeto de
consideraciones teóricas y tratamiento práctico bajo la denominación
de Desarrollo Organizacional o Desarrollo de la Organización (esta
última es, además, la expresión inicial – "Organización Development"
– en su origen) comúnmente conocida por la sigla D.O...

2.10.2 GESTIÓN DE LA CALIDAD

EVOLUCIÓN DE LA CALIDAD A LO LARGO DEL SIGLO XX
AÑOS 30:

Shewhart publico el primer TECNOLÓGICO tratado NACIONAL estadístico DE MÉXICO de
aplicación a la gestión de la Calidad. Dirección deFue el Cultural
Promoción Inventor de
y Deportiva
los gráficos de control. Es el padre de la calidad.
AÑOS 40-50: Deming y Juran, coincidiendo con la II Guerra
Mundial, participan en el desarrollo del Programa de
Gestión de la Calidad. Deming generalizo el empleo del
Control Estadístico del Proceso y realizo la famosa
Rueda de Deming. Juran introdujo la idea de que la calidad
del producto o servicio reside en la mentalización del
personal de la organización y no en la inspección, por ello
se le considera el fundador de la Calidad Total.
AÑOS 60: Se introduce, coincidiendo con la expansión de la
electrónica, la implantación de las técnicas de
mantenibilidad y fiabilidad. Ishikawa puso en marcha los
Círculos de calidad.
AÑOS 70: Surgen movimientos asociacionistas de consumidores
para la protección frente a los fabricantes y vendedores.
En Japón Taguchi investiga las Técnicas de Ingeniería de
la Calidad, y desarrolla el método DEE (Diseño Estadístico
de Experimentos).
AÑOS 80: CROSBY propuso los 14 puntos de la Gestión de la
Calidad, y las cuatro calidades absolutas (definición de
calidad, sistema de calidad, cero defectos, y medición de
la calidad).
AÑOS 90: Se continúa con los avances en el campo de la
Calidad, como por ejemplo, el Modelo Europeo de la Calidad
(EFQM).
EVOLUCIÓN DEL CONCEPTO DE CALIDAD

Se ha pasado de la obsesión por la venta a la pasión por
el cliente, pasando por las siguientes etapas:
1º Calidad del producto: basado en las inspección, lo que
conlleva a:
Fabricar+inspeccionar+rechazar=aumento de costes

2º Calidad del proceso: Fundamentado en elNACIONAL
TECNOLÓGICO Control DE de los
MÉXICO
Procesos, mediante el Control Estadístico de Cultural
Dirección de Promoción la Calidad.
y Deportiva
Se aplica sobre muestras representativas de lotes de
productos. Es la base de todo Sistema de Calidad.
3º Aseguramiento de la Calidad: Basado en considerar a la
calidad como algo de lo que todos los departamentos son
responsables.
4º Gestión de la Calidad Total o Gestión Estratégica de la
Calidad, son las tendencias actuales que consideran a la
calidad como parte integrante de la estrategia global de
la empresa.
Si se desea producir una buena calidad para el consumidor,
es necesario decidir por adelantado cual es la calidad de
diseño, la calidad de fabricación y la calidad que desea
el cliente (diagrama de los tres círculos de calidad). Para
ello se deben de tener en cuenta los cuatro aspectos de la
calidad y planificarla (Ciclo de Deming).
CALIDAD: Es el conjunto de características de una entidad
que le confieren la aptitud para satisfacer las necesidades
establecida y las implícitas.
CONTROL DE LA CALIDAD: Técnicas y actividades de carácter
operativo utilizadas para cumplir los requisitos para la
calidad.
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD: Conjunto de acciones
planificadas y sistemáticas implantadas dentro del sistema
de la calidad, para proporcionar la confianza adecuada de
que una entidad cumplirá los requisitos para la calidad.
SISTEMA DE LA CALIDAD: Es la estructura organizativa, los
procedimientos, los procesos y los recursos necesarios para
llevar a cabo la gestión de la calidad.
GESTIÓN DE LA CALIDAD: Es el conjunto de actividades de la
función general de la dirección que determinan la política
de la calidad, los objetivos, las responsabilidades, y se
implantan por medios tales como la planificación de la
calidad, el control de la calidad, el aseguramiento de la

calidad y la mejora de la calidad dentroNACIONAL
TECNOLÓGICO del marco DE MÉXICOdel
sistema de calidad. Dirección de Promoción Cultural y Deportiva
CALIDAD TOTAL
Se ha pasado de vender todo lo que se producía a producir
solamente lo que está garantizado que se vende, o lo que
es lo mismo, se ha pasado de un mercado de demanda a uno
de oferta.
DEFINICIÓN DE CALIDAD TOTAL
La Calidad Total es el modo de gestión de una organización,
centrada en la calidad, basada en la participación de todos
sus miembros y dirigida al éxito a largo plazo para la
satisfacción del cliente y de las ventajas para todos los
miembros de la organización y para la sociedad. Y todo al
menor costo posible.
Se debe de pasar de hablar de la calidad en términos de
eficacia (hacer las cosas bien) a calidad en términos de
eficiencia (hacer las cosas bien, a la primera y al menor
costo posible), con el objetivo de lograr la excelencia
2.10.3 ADMINISTRACIÓN DEL CONOCIMIENTO

La Administración del Conocimiento (AC) nos pareció un tema por demás interesante para
desarrollar, ya que si bien, no es un tema nuevo, ha tenido un gran auge en los últimos
tiempos. Un primer análisis superficial hace pensar que se trata de algo aplicable a
corporaciones o multinacionales que disponen de grandes presupuestos y sistemas de
alta tecnología. Sin embargo, esto no es cierto y el objetivo del presente trabajo es en
primera instancia dar a conocer lo que es la Administración del Conocimiento y luego

demostrar que puede ser aplicada exitosamente y TECNOLÓGICO
resultar muy útil NACIONAL
en cualquierDE MÉXICO
empresa ya
sea grande, mediana o pequeña. Instituto Tecnológico de Boca del Río
Hoy nos encontramos en la "Era del conocimiento", una evolución natural de la "Era de
la información", una época caracterizada por una altísima tasa de crecimiento tanto en el
ritmodelcomo
“Año en la de
Centenario profundidad de los
la Promulgación cambios;
de la el imperativo
Constitución Política dees:
losinnovar
Estados o quedarse
Unidos atrás.
Mexicanos”
Estamos dentro de una versión de "adáptate o muere" Darwiniano que exige a
las organizaciones recrearse permanentemente generando nuevas significaciones en
su interacción con el entorno.
La importancia que adquirió la adopción de la AC está dada porque es un
modeló de gestión eficaz del principal activo orgánico de la organización y en la "Era del
Conocimiento" la correcta administración de este activo puede significar simplemente una
cuestión de vida o muerte; por ello, para poder romper con las reglas que han regido al
mundo hasta el momento, es preciso conocerlas. Pero debido a que seguimos en
el paradigma del cambio, nunca vamos a poder contar con todo el conocimiento y la
información necesaria, pero esto no nos debe impedir la evolución.
La Administración del Conocimiento es una auditoría de "Activos Intelectuales" que resalta
las fuentes, funciones críticas y potenciales cuellos de botella que obstaculizan el flujo del
conocimiento desde la fuente hasta el punto de uso. También protege a los "Activos
Intelectuales" del decaimiento, olvido o desactualización; busca oportunidades para mejorar
los procesos de toma de decisiones, los servicios y los productos agregando inteligencia e
incrementando el valor agregado.
Administración o gestión del conocimiento
La Gestión del conocimiento (del inglés Knowledge Management) es un concepto aplicado
en las organizaciones, que pretende transferir el conocimiento y experiencia existente entre
sus miembros, de modo que pueda ser utilizado como un recurso disponible para otros en la
organización.
La administración del conocimiento implica la conversión del conocimiento tácito (el que
sabe un trabajador específico) en explícito (conocimiento documentado y replicable) para
convertirlo en un activo estratégico de la organización.
La administración del conocimiento implica la adecuada explotación de datos e información
para transformarlos en conocimiento y entendimiento.
BIBLIOGRAFIAS.
http://api.eoi.es/api_v1_dev.php/fedora/asset/eoi:48241/componente482
39.pdf.

https://www.upg.mx/wp-content/uploads/2015/10/LIBRO-17-
Teoria_general_del_proceso.pdf.
https://fundamentosadministracion.files.wordpress.com/2
012/08/libro-gestion-del-talento-humano-chiavenato.pdf
https://www.gestiopolis.com/la-evolucion-del-pensamiento-
administrativo/
https://es.slideshare.net/WGPA1960/escuelas-del-pensamiento-
administrativos
CONCLUCION.
En la actualidad, la tecnología permite entregar herramientas que apoyan la gestión del
conocimiento en las empresas, que apoyan la recolección, la transferencia, la seguridad y
la administración sistemática de la información, junto con los sistemas diseñados para
ayudar a hacer el mejor uso de ese conocimiento.

TECNOLÓGICO
La administración evolución tras el paso del tiempo, NACIONAL
como se mencionó esto DE MÉXICOa
es gracias
Instituto Tecnológico
las nuevas tecnología, que son las que dan los señalamientos de Boca del que
hacia las herramientas Río
se deben de seguir para una mejor producción en tanto a organizaciones se refieran.


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TECNOLÓGICO NACIONAL DE MÉXICO

NOMBRE DEL ALUMNO: Instituto

TONATIUH HERNANDEZ FLORES

NOMBRE DE LA MATERIA: TEORIA GENERAL

NOMBRE DEL MAESTRO: LIC. CRUZ MIGUEL

GRADO: PRIMER SEMESTRE

FECHA DE ENTREGA: LUNES 23 DE

Km. 12 Carr. Veracruz-Córdoba, Boca del Río, Ver. C.P. 94290

2.2 DEFINICION DE ESCUELA, TEORIA Y ENFOQUES.

2.3MENFOQUE CLASICO DE LA ADMINISTRACION.

2.5ENFOQUE DEL COMPORTAMIENTO DE LA

2.9ENFOQUE NEOCLASICO (PROCESO

2.10TENDENCIAS ACTUALES DE GESTION.

2.10.1 DESARROLLO ORGANIZACIONAL.

2.10.2 GESTION DE CALIDAD.

2.10.3 ADMINISTRACION DEL CONOCIMIENTO.

Km. 12 Carr. Veracruz-Córdoba, Boca del Río, Ver. C.P. 94290

A partir del Siglo XIX se tienen varias escuelas,

Sin duda, los grandes pioneros del pensamiento

La propuesta de Taylor tiene tres elementos

Km. 12 Carr. Veracruz-Córdoba, Boca del Río, Ver. C.P. 94290

Fayol promulgó varios elementos claves:

 Agrupación del conjunto de actividades que realiza la

Después de Taylor y Fayol, aparece Gantt y sus

Más adelante es Max Weber quien promulga la

Km. 12 Carr. Veracruz-Córdoba, Boca del Río, Ver. C.P. 94290

Km. 12 Carr. Veracruz-Córdoba, Boca del Río, Ver. C.P. 94290

Km. 12 Carr. Veracruz-Córdoba, Boca del Río, Ver. C.P. 94290

La teoría clásica de la administración fue desarrollada por

Henry Fayol nació en Francia y vivió 84 años. Es el autor

Km. 12 Carr. Veracruz-Córdoba, Boca del Río, Ver. C.P. 94290

Fayol y Taylor abordaron la misma problemática. Taylor la

Km. 12 Carr. Veracruz-Córdoba, Boca del Río, Ver. C.P. 94290

Km. 12 Carr. Veracruz-Córdoba, Boca del Río, Ver. C.P. 94290

El Comportamiento Organizacional es una disciplina que

Km. 12 Carr. Veracruz-Córdoba, Boca del Río, Ver. C.P. 94290

2.6 ENFOQUE MATEMATICO

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Km. 12 Carr. Veracruz-Córdoba, Boca del Río, Ver. C.P. 94290

2.7 ENFOQUE DE SISTEMAS

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2.8 ENFOQUE SITUACIONAL

Km. 12 Carr. Veracruz-Córdoba, Boca del Río, Ver. C.P. 94290

2.9 ENFOQUE NEOCLÁSICO (PROCESO ADMINISTRATIVO)

Km. 12 Carr. Veracruz-Córdoba, Boca del Río, Ver. C.P. 94290

Km. 12 Carr. Veracruz-Córdoba, Boca del Río, Ver. C.P. 94290

Km. 12 Carr. Veracruz-Córdoba, Boca del Río, Ver. C.P. 94290

.10.1 DESARROLLO ORGANIZACIONAL

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2.10.2 GESTIÓN DE LA CALIDAD

Km. 12 Carr. Veracruz-Córdoba, Boca del Río, Ver. C.P. 94290

EVOLUCIÓN DEL CONCEPTO DE CALIDAD

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2.10.3 ADMINISTRACIÓN DEL CONOCIMIENTO

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